物業服務中心交樓工作管理規定

為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規定。

第一章總則

第一條本規定適用于服務中心、工程部及相關部門;

第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;交樓籌備方案的擬定,經公司領導審批后報相關部門具體實施;交樓現場的布置;為新業主辦理收樓手續;帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數;整理新業主的收樓資料,并輸入電腦生成物業管理費等工作;

第三條督導室主要負責新業主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負責的工作:

1)物業前期介入,驗收房屋的工程質量;

2)設計單位、施工單位和監理單位一同進行房屋的接管驗收工作;

3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;

4)帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數。

第五條環衛部主要負責新交樓宇公共區域的清潔衛生及交樓現場的保潔工作。

第六條保安部主要負責交樓現場的保安治安工作及園區車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。

第二章交樓準備工作

第八條服務中心根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

第九條服務中心須根據《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:

1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業主檔案袋;

2)督導室負責與集團銷售部聯系,拷貝新收樓的業主資料,以便進行業主身份的核查與審查;

3)督導室負責打印《業主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;

4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據新交樓的總戶數進行盤點。如數量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;

5)服務中心須準備《物業公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。

第十條工程部須提前1個月進行物業接管驗收的前期介入工作,記錄工程質量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。交接時應登記條數,并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。

第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯系處理,確保鑰匙的準確性。

第十三條服務中心設專人負責交樓現場的布置工作,落實現場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現場主要設集團財務與銷售處、現場咨詢處、交樓處、業主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環衛部負責在現場擺放花草盆景,并將現場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。

第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續各項環節的工作,做到分工明確,責任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業主辦理收樓手續應首先到現場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業公司辦理收樓手續。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業主不予辦理手續,也不可驗收房屋。

第十六條服務中心負責為業主辦理收樓手續。業主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業主公約存根,登記銀行帳號或現場辦理委托劃帳手續。委托收樓的,還須提供《業主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業主辦理房間鑰匙的交接手續。業主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數和時間,然后由物業助理或者維修技工陪同業主前往驗收房屋。

第十八條物業助理或維修技工陪同業主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業主所發現的房屋質量問題。驗收完畢,抄錄水電表底數,將水電及門窗完全關閉。驗收人和業主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。《樓房交接驗收表》第一聯存入業主檔案中,第二聯交工程維修部跟進保修,第三聯交業主。

第十九條如業主對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經服務中心經理審核確認后,暫時不予收取物業管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業管理費收繳管理規定》的相關規定。

第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業主資料存檔,并統計交樓的總戶數,由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經部門經理審核后于次日呈報公司領導。

第二十一條服務中心每天統計保修鑰匙的房號及條數,整理后交工程維修部簽收。

第二十二條交樓過程中,物業公司工作人員應向業主宣傳園區的各項管理規定及物業管理法規政策,保持良好的服務意識,爭取與業主交朋友,樹立物業公司良好的企業形象。

第四章收樓后的工作

第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。

第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業主的強烈投訴。

第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業主前來進行第二次驗收。

第五章附則

第二十六條本管理規定自下發之日起實施。

第二十七條本管理規定由服務中心負責解釋

篇2:工程建設交樓工作指引

房地產開發工程建設管理工作指引之交樓

十三、交樓

1、工程部必須在竣工前召集物業公司、營銷部及施工單位進行分戶驗收并整改完畢。

2、每期工程竣工前必須保證通水、電、煤氣、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源,完成相關道路、環境配套工程,并取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位(子單位)工程質量驗收記錄。交樓前七天,由交樓領導小組對擬交物業的工程及清潔情況進行驗收,確保達到五星級標準。

3、營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領導小組,并在成立當天召開綜合協調會。會議由地區公司董事長主持,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、應收費用、現場布

篇3:項目部交樓工作組織管理規程

項目部交樓工作的組織管理

1.現場布置:確定交樓現場后,由項目營銷策劃部門負責現場布置方案,方案交參與交樓各部門一份。現場布置原則:

1.1營造熱烈、隆重的大環境氣氛;

1.2內布置以溫馨、親切為主色調,播放高雅的輕音樂;

1.3現場必備的公示文件;

1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內各功能室的標識牌、臺卡;

1.5驗證、收費、簽約分開不同房間;

1.6設置單獨的貴賓室,接等重點客戶;

1.7設立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;

1.8現場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。

2.人員分工

2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業部負責;

2.2前臺接待組、派號員由物業部指派;

2.3驗證組由項目客服部門指派人員;

2.4收費組由項目財務、物業服務中心財務指派人員;

2.5簽約填表組由物業服務中心指派人員;

2.6現場服務、指引組由客服組指派人員;

2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業各派一名領導負責,物業公司備齊全相關政策、法規資料備用;

2.8驗樓組由物業部安排人員

2.9鑰匙管理及收表組由物業部安排人員;

2.10工程整改由項目工程師、物業部指定工程人員、承建商指定負責人組成;

2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業公司各指定一名總協調負責人員;

以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。