新世界物業交樓工作管理規定

1.0目的

為了理順交樓程序,明確各部門、單位職責,確保商品房交樓計劃順利實施。

2.0適用范圍

適用于物業服務中心在服務范圍內對業戶的收樓服務。

3.0職責

3.1項目部為該期樓宇交樓管理工作的主要責任部門;

3.2物業服務公司為主要組織實施部門;

4.0工作內容:

4.1交樓前期工作的組織管理。

4.1.1商品房交付使用前的組織管理工作由該項目部全面負責;

4.1.2該項目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當天召開綜合協調會,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、費用、現場布置、人員安排、維修隊等事項),明確應售已售物業、應售未售物業、自營物業、應向政府移交的物業等。交樓工作小組由該項目負責人為組長,營銷、行政、物業、工程負責人為副組長,營銷、行政、物業、工程各指定協調、組織、實施的專職人員任組員;

4.1.3物業服務中心在綜合協調會召開之后,按會議精神與項目部確定《樓宇質量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責任人;與項目部確定永久水、電使用文件、消防驗收文件等需公示文件的交付時間和責任人,并安排專人負責跟蹤溝通獲得上述資料;

4.1.4物業服務中心在綜合協調會召開三天內起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業公司本部審核。

4.1.5現場布置:確定交樓現場后,由項目營銷策劃部門負責現場布置方案,方案交參與交樓各部門一份?，F場布置原則:

4.1.5.1營造熱烈、隆重的大環境氣氛;

4.1.5.2內布置以溫馨、親切為主色調,播放高雅的輕音樂;

4.1.5.3現場必備的公示文件;

4.1.5.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內各功能室的標識牌、臺卡;

4.1.5.5驗證、收費、簽約分開不同房間;

4.1.5.6設置單獨的貴賓室,接等重點客戶;

4.1.5.7設立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;

4.1.6現場布置各項工作的完成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。

4.1.7人員分工

4.1.7.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物管部負責;

4.1.7.2前臺接待組、派號員由物管部指派;

4.1.7.3驗證組由項目客服部門指派人員;

4.1.7.4收費組由項目財務、物業服務中心財務指派人員;

4.1.7.5簽約填表組由物管部指派人員;

4.1.7.6現場服務、指引組由客服組指派人員;

4.1.7.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業各派一名領導負責,物業服務中心備齊全相關政策、法規資料備用;

4.1.7.8驗樓組由物管部安排人員

4.1.7.9鑰匙管理及收表組由物管部安排人員;

4.1.7.10工程整改由項目工程師、物管部指定工程人員、承建商指定負責人組成;

4.1.7.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業公司各指定一名總協調負責人員;以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。

4.2發展商工作要求

4.2.1發展商項目部需將《商品房買賣合同》中約定的交樓時間提前兩個月書面通知物業服務中心。

4.2.2該期交付使用的商品房必須提前經物業服務中心分戶驗收合格,公共設施、設備必須由項目工程部門、承建單位與物業服務中心進行技術交底和資料交接。物業服務中心應在交樓前一個月制定該期樓宇的《物業管理服務方案》以及《交樓計劃表》上報物業公司及項目相關部門審核通過,并提前60天進行前期介入。

4.2.3該期樓宇交付使用前項目部應備齊《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》交物業服務中心,《物業交付使用通知書》、《物業交付使用通知書》、《交款通知單》、《收樓手續單》、《收樓須知》、《收樓指引》、《業主資料表》由項目部自行寄發;項目工程部門提交《竣工驗收備案表》、《戶型平面圖》以及水、電圖、永久用水、

電等相關需公示的文件資料。

4.3物業公司品質督導部對收樓全過程進行指導、檢查,并對該項目物業服務中心收樓工作進行考核。

4.4物管工作要求

4.4.1前期接管驗收

4.4.1.1在安排業主收樓預期前物管公司對房屋及各種設施進行接管驗收,確保房屋的各項質量達標,該環節工作的開展注重的是與項目工程部及分包施工單位的溝通協調。物管公司在接管驗收之前應要求項目工程部安排監理、分包施工方先進

行自檢,同時物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作,對工程質量提出到位合理的建議及要求,該項工作宜于提前一個月。

4.4.1.2監理及施工單位在完成自檢并整改有關質量問題后(該過程控制在一周內),物業公司需組織力量進行接管驗收,在人員安排方面應根據不同的驗收項目進行定員,建議分設三個組別:設備技術驗收組、室內裝修質量驗收組、公共配套設施驗收組,各組按不同的項目進行驗收,分別對機電設備、室內裝修(包括所有房門鎖匙的試開)及公共配套設施進行質量把關。

4.4.1.3物業部對第一次驗收發現的工程質量問題進行分類,按小修一天,中修三天,大修七天的期限下單要求施工單位進行整改,七天后安排清潔公司進行全面開荒清潔,根據交樓量要求其三到五天內完成物管第一次開荒;繼而進行物管第二次驗收,針對第一次驗收問題進行復查,檢驗返工質量,對仍未完成的質量問題再次發單要求整改,給予其三天修復期,同時安排清潔公司第二次清潔,并要求其對仍在整改的單元重點一對一跟進。

4.4.1.4在交付業主使用前三天要求第二次整改及第二次開荒全部完成,物管針對性

進行返工情況的查驗,對仍不理想的問題給予一天時間進行最后整改,并同時要求清潔一對一跟進,交樓前最后兩天全面關閉房門,鎖匙派專人管理,無特殊情況禁止人員出入。

4.4.1.5管理區域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場管理。

4.4.2交樓前期工作的準備

4.4.2.1相關資料的印制

4.4.2.3交樓的相關資料包括:《物業管理服務合同》、《業主公約》、《物業使用守則》、

《業主收樓指引》、《業主資料登記表》、《業主收樓物品

資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關文本、表格,管理資料等應于交樓前一個月開始訂制,十天內完成定稿,五天內完成印制。

4.4.2.4交樓工作人員的培訓:物業公司應于交樓前十天對參與交樓的工作人員進行交驗樓培訓,要求交樓工作人員掌握小區現行管理概況,熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設施的情況、房屋裝修標準、交樓標準、保修的內容期限等;了解基本情況在交樓過程中能為業主解答有關的工程裝修、維修問題;培訓內容還包括交樓過程中的技巧處理。

4.4.3在業主收樓辦理手續的過程中應注重的技巧。

4.4.4在業主進行驗樓過程中應注重的技巧。

4.4.5交樓現場的布置。

4.5業主收樓簽約辦理。

4.5.1業主收樓需提供的資料:業主本人身份證原件及復印件、《收樓通知書》;如受委托收樓需交業主身份證原件及復印件、委托書或授權書;如自行交納維修資金的須交銀行交款回執復印件。

4.5.2業主需簽收文件:《管理公約》、《物業管理服務合同》、《業主資料簽收單》。

4.5.3業主須交回的資料:《業主資料登記表》。

4.5.4業主領取的資料:《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》、《物業使用手冊》、《煤氣使用手冊》等到其他配套設施的相關資料。

4.5.5物業公司存檔的資料:《業主資料登記表》、《管理公約》或附頁、《物業管理服

務合同》、《物品資料簽收單》、《樓宇情況驗收表》、業主身份證復印件、委托書或授權書、自行交納維修資金的須交銀行交款回執復印件。

4.5.6物業部提前一天將需交樓的房號提供各小組工作人員,并對單元內衛生情況進行檢查,準備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情況,確定維修人員進場事宜及待命地點。

4.6驗樓注意事項

4.6.1驗樓人員必須對毛坯房、裝修房的房型、驗收標準、水電設施有一個較全面的了解,可以向業主提供專業的咨詢服務;

4.6.2驗樓組人員必須對工程整改負責人及工作程序非常熟悉,能根據實際情況靈活處

理業主需求,力爭業主信任;

4.6.3驗樓時保持親切、溫和的態度及專業的姿態,除回答業主有關房屋的問題外,適當地與業主拉家常;

4.6.4記錄房屋問題時要記清部位、程度,敘述要專業;

4.6.5遇到較難的業主時不糾纏,只聽少說,盡可能技巧地減少驗樓時間;

4.6.6不輕易給業主承諾,更不可書面承諾;

4.6.7發現業主對現場記錄/錄像等,即時策略地制止并報告領導;

4.7工程整改與跟進。

4.7.1驗樓人員驗樓完畢將《樓宇情況驗收檢查表》交收表組工作人員,收表組工作人員即時交項目工程部門現場負責維修的工程師(一式兩份,物業留底一份),并注明要求整改完成時間;

4.7.2物業服務中心指定專人每天對發出的《工作任務單》的整改情況進行檢查、記錄、匯總;對逾期未動工的即時與項目負責維修的工程師及相關部門負責人溝通催促;每天將整改進度表報客服前臺,由前臺負責與業主聯絡反饋信息;

4.7.3較大的工程問題須當天匯報物管部經理、客服主任,專人專項負責落實,并通

報給項目負責人;

4.7.4能夠現場解決的小問題盡量在業主當面現場解決。

4.8每天的資料匯總

4.8.1每天收樓情況匯總:應收戶數、實收戶數、不收戶數及原因進行統計;

4.8.2已收樓業主資料匯總存檔;

4.8.3每天發出的工程整改工作任務單匯總:已發數、回收數、較大工程問題、前天工程整改情況檢查匯總;

4.8.4貴賓室接待情況匯總;

4.8.5業主投訴匯總。

4.9收樓工作總結

4.9.1每次集中收樓后由客服組提交書面收樓工作總結,對收樓工作中存在的問題和成功處理個案形成資料交公司品質督部作為培訓資料。

5.0相關文件

5.1《管理公約》

5.2《物業管理服務合同》

5.3《物業使用手冊》

5.4《房屋使用說明書》

5.5《房屋質量保證書》

5.6《商品房買賣合同》

6.0相關表格

6.1《業主資料登記表》

6.2《業主資料簽收單》

6.3《樓宇情況驗收表》

6.4《工作任務單》

6.5《客服前臺工作臺帳》

6.6《遺留工程保修匯總表》

編制:z審核:z批準:

篇2:某某房地產集團交樓管理制度

某某地產集團交樓管理制度

第一章總則

第一條集團營銷品牌中心負責對地區公司的交樓工作進行全面指導、監督、檢查,負責組織集團交樓驗收小組實地驗收。地區公司營銷部為交樓管理的責任部門,全面負責商品房交付的組織管理工作。地區物業分公司負責實際交樓前的分戶驗收及清潔檢查驗收,并負責業主現場收樓工作,解決交樓過程中的各項問題。

第二條集團管理中心負責指導、監督、檢查各地區交樓工程進度及工程質量。地區公司工程部負責按計劃完成工程竣工,解決交樓中業主提出的質量問題。

第三條交樓分為:手續交樓,實際交樓。手續交樓是指業主在營銷部簽署《準予入住通知書》手續;實際交樓是指業主到現場驗收移交鑰匙。

第二章交樓標準

第四條手續交樓的標準:

1、樓宇至少外立面完工,園建硬景、室外管網、道路基本完成;

2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成;電梯完工;至少戶內濕作業(地面、墻面瓷片)完成,入戶門安裝完成。距實際工程竣工工期不得超過2個月;

3、取得有關竣工驗收證件,且經營中心核定有效。

第五條實際交樓的標準:

1、工程全部竣工,保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源,完成相關道路、環境配套工程;

2、取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位(子單位)工程質量驗收記錄;以及取得《商品房合同》約定和當地政府規定應取得的驗收文件;

3、交樓范圍區域、樓棟內外衛生環境達到五星級標準。

4、交樓區域與施工區域進行有效分隔,并基本實現圍蔽。

第三章手續交樓有關規定

第六條營銷品牌中心根據項目開發建設交樓計劃,制定每季度交樓任務指標,報董事局主席批準后下發。各地區公司必須確保達到手續交樓標準后,完成手續交樓程序。

第七條手續交樓時,業主應簽署《準予入住通知書》,且客戶簽署的《準予入住通知書》上下兩聯均由開發商保存。

第八條手續交樓時間原則上比《商品買賣合同》約定交樓日期提前3個月以上,否則不提前辦理手續收樓,參照第九條。因提前辦理手續交樓需贈送業主物業管理費的,原則上贈送3個月至1年,由當地公司將情況匯總經董事長簽批后,報集團營銷品牌中心主管領導審批后執行。

第九條《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇,業主辦理手續交樓與實際交樓同時進行,且必須達到實際交樓標準。

第十條《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇,確因工程達不到實際交樓標準的,原則上不得以贈送物業管理費名義辦理手續交樓。同時,因延期實際交樓而造成需賠償小業主的,賠償方案須報營銷品牌中心主管領導審核,再報董事局主席批準后執行。

第四章實際交樓組織及驗收

第十一條實際交樓時間應按管理中心計劃竣工時間及實際工程進度確定,但最遲時間至少比《商品房買賣合同》約定交樓時間提前1個月。

第十二條各地區營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立地區交樓領導小組,并在成立當天召開綜合協調會。會議由地區公司董事長主持,討論確定交樓方案(含交樓時間、進度、地點、應收費用、現場布

篇3:項目部交樓工作組織管理規程

項目部交樓工作的組織管理

1.現場布置:確定交樓現場后,由項目營銷策劃部門負責現場布置方案,方案交參與交樓各部門一份?，F場布置原則:

1.1營造熱烈、隆重的大環境氣氛;

1.2內布置以溫馨、親切為主色調,播放高雅的輕音樂;

1.3現場必備的公示文件;

1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內各功能室的標識牌、臺卡;

1.5驗證、收費、簽約分開不同房間;

1.6設置單獨的貴賓室,接等重點客戶;

1.7設立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;

1.8現場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。

2.人員分工

2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業部負責;

2.2前臺接待組、派號員由物業部指派;

2.3驗證組由項目客服部門指派人員;

2.4收費組由項目財務、物業服務中心財務指派人員;

2.5簽約填表組由物業服務中心指派人員;

2.6現場服務、指引組由客服組指派人員;

2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業各派一名領導負責,物業公司備齊全相關政策、法規資料備用;

2.8驗樓組由物業部安排人員

2.9鑰匙管理及收表組由物業部安排人員;

2.10工程整改由項目工程師、物業部指定工程人員、承建商指定負責人組成;

2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業公司各指定一名總協調負責人員;

以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責,由交樓小組組長、副組長考核。