物業(yè)公司客戶遷出管理制度
一.制度內(nèi)容
對客戶遷出進行協(xié)助和管理
二.適用范圍
從客戶提出辦理遷出申請到完全離開大廈的工作過程
三.管理標準
1、客戶提前向租售部申請退租,由租售部書面通知客服部為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
2、客戶的出入證、單元鑰匙如數(shù)交回客戶服務(wù)部
3、客戶無拖欠費用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)
5、房內(nèi)無任何設(shè)施破損
6、如客戶租有車位,辦理車位退租手續(xù)
7、客戶順利遷出大廈
四.工作流程
1.提交遷出申請
客戶向租務(wù)部和客戶服務(wù)部提交遷出申請表。
2.退證
客戶將出入證交回客戶服務(wù)部。
3.驗房
客戶服務(wù)部收到申請表后,通知工程部、保安部驗房,共同填寫客戶遷出申請表,并交到財務(wù)部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額)。
4.結(jié)算
客戶到財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財務(wù)部憑客戶服務(wù)部提交的客戶遷出申請表退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項。
5.客戶服務(wù)部知會相關(guān)各部門,客戶順利遷出
柏彥大廈客戶遷出流程
客戶服務(wù)部接到租售部的書面遷出通知
↓
由客戶填寫遷出確認單交予客戶服務(wù)部
↓
通知工程部檢驗設(shè)備,查抄電表,關(guān)閉電閘、空調(diào),檢查單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況,如有損壞,確定賠償,并簽字確認
通知財務(wù)部,結(jié)清余款,并簽字確認
通知保安部退回所租滅火器,檢查單元內(nèi)相關(guān)消防設(shè)施,并簽字確認
↓
由客服部收回單元門鑰匙,確定裝修是否恢復(fù)原始狀態(tài)(若不恢復(fù),裝修不得拆除),收回車位鎖鑰匙及停車卡并解除租賃合同,收回客戶卡,讓客戶留下新的聯(lián)系電話,郵件轉(zhuǎn)收地址,并簽字確認
↓
通知工程部、財務(wù)部、保安部該單元已退租,已為空置單元,保安部對其單元內(nèi)的辦公家俱等設(shè)施準予放行
篇2:商住物業(yè)客戶遷出管理制度
商住大廈客戶遷出管理制度
1制度內(nèi)容
對客戶遷出進行協(xié)助和管理
2適用范圍
從客戶提出辦理遷出申請到完全離開大廈的工作過程
3管理標準
1、客戶提前填寫遷出申請表
2、客戶的出入證如數(shù)交回客戶服務(wù)部
3、客戶無拖欠費用
4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)
5、房內(nèi)無任何設(shè)施破損
6、客戶順利遷出大廈
4工作流程
1.提交遷出申請
客戶向租務(wù)部和客戶服務(wù)部提交遷出申請表。
2.退證
客戶將出入證交回客戶服務(wù)部。
3.驗房
客戶服務(wù)部收到申請表后,通知工程部驗房,工程部填寫驗收合格報告,并交到財務(wù)部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額)。
4.結(jié)算
客戶到財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財務(wù)部憑工程部提交的驗收單,客戶服務(wù)部提交的證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項。
5.發(fā)遷出證
客戶服務(wù)部根據(jù)財務(wù)部通知,向客戶發(fā)放遷出證,并通知保安部作出安排。
5工作表格:
1.客戶遷出通知單(QMS-PM-31601)
2.客戶遷出/退租申請表(QMS-PM-31602)
3.貨運手推車使用登記表(QMS-PM-31603)
4.單元鑰匙交接登記表(QMS-PM-31604)
5.貨梯使用申請表(QMS-PM-31605)
篇3:辦公大樓客戶遷出辦理程序
辦公大廈(樓)客戶遷出辦理程序
A.遷出申請
客戶向業(yè)主方提交書面退租申請,業(yè)主方向大廈物業(yè)管理中心提交《客戶退租通知單》;
B.經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批示后,財務(wù)/行政部核對客戶欠費情況,若客戶有欠費,由財務(wù)/行政部收取維修、電、水、煤氣、電話等費用及以往所有的欠費后,并通知物業(yè)總經(jīng)理。
C.待客戶結(jié)清所有欠費后,客服部為客戶辦理有關(guān)收樓手續(xù):
1]通知相關(guān)部門做好準備工作,工程部對租賃單元進行驗收,簽署驗收意見;若有需要客戶修善和整改的項目應(yīng)書面通知客戶和客服部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額);
2]客服部辦理退還員工《出入證》手續(xù),并簽署意見;
3]客服部、工程部、保安部各部門需填寫《客戶單元遷出設(shè)施移交確認單》及《客戶退租審核單》,要求客戶進行簽字確認;
4]物業(yè)總經(jīng)理簽署退租意見。
D.結(jié)算
持物業(yè)總經(jīng)理簽署的退租意見,客服部相關(guān)人員到財務(wù)/行政部為客戶辦理退押金手續(xù),15日內(nèi)將租賃押金退還客戶。
E.搬出
客服部與客戶確定搬家日期并做好相關(guān)安排??蛻魬?yīng)將所有遷出的物品和數(shù)量列一清單并有公司簽章交客服部,客戶持客服部開具的《出門條》保安予以放行。