2.28管理處服務中心經(jīng)理

2.28.1崗位職責

a)負責服務中心日常工作,服務中心是怡翠花園對客戶服務中心、調(diào)度中心,服務中心經(jīng)理對管理處主任負責。

b)全權處理日常服務投訴,重大投訴報管理處主任。

c)就日常服務、維修事項,協(xié)調(diào)管理處各職責組(部門),調(diào)度各職責組(部門)主管。

d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。

e)負責日常投訴回訪跟進處理。

f)負責社區(qū)文化工作。

g)負責對客戶服務培訓工作,增強管理員服務意識。

h)完成領導交辦的其他工作。

2.28.2職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

c)理論水平高,溝通和協(xié)調(diào)能力強;

d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。

e)工作負責范圍:負責怡翠花園管理處服務中心全面工作。

篇2:大廈物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責內(nèi)容

大廈物業(yè)服務部經(jīng)理崗位職責

直接上級:總經(jīng)理或分管副經(jīng)理

直接下級:秘書、服務主管、保潔主管

崗位職責:

A、領導和組織服務部員工,按規(guī)范化、標準化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務工作;

B、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項管理制度和辦法,并認真貫徹執(zhí)行;

C、組織編制部門費用預算,經(jīng)批準后,認真組織實施;

D、組織屬下員工的業(yè)務培訓,不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務和管理工作;

E、加強管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費用;

F、大力支持、正確指導屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

G、完成領導交辦的其他工作。

篇3:TX城物業(yè)服務中心經(jīng)理職責

天下城物業(yè)服務中心經(jīng)理職責

1.0職責

1.1全面負責服務中心的管理工作。

1.2組織實施管理處主任下達的各項指令。

1.3制訂服務中心各項工作計劃,督導工作人員按照工作計劃開展各項管理服務工作。

1.4制訂服務中心員工考核標準,按照考核標準對員工進行考核包括工作人員的接待和受理客戶需求的處理流程和費用結算工作。

1.5督導工作人員進行客戶資料的收集、整理和存檔。

1.6籌辦社區(qū)文化娛樂活動,督導客戶溝通工作。

1.7督導工作人員進行各項業(yè)務技能培訓,確保部門員工的言行舉止合乎相應要求且具有良好的服務意識和能力。

1.8及時和其他部門溝通,確保本部門開展工作具有足夠的資源。

1.9處理接待員無法處理的客戶投訴。

1.10配合開發(fā)公司做好售中服務。

2.0權限

2.1對管理處的各項工作有建議權,對緊急問題有臨時處置權。

2.2對服務中心工作有決策指揮權。

2.3對服務中心員工的工作有調(diào)整建議權。

2.4對服務中心員工的獎懲、辭退等有建議權。