物業小區保安部親情服務操作規程

一、對人員的檢查:

1、對公司職員的檢查。

公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。

2、對業主進出的檢查。

業主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時行舉手禮。

3、對來訪人員的檢查。

值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找

篇2:萬聯恒德物業親情服務規范

萬聯恒德物業親情服務

1)在每年的元旦、春節、“五、一”、“十、一”等重要節日,在園區合適的地方掛出或貼出祝福和祝賀業主節日快樂的標語條幅、圖案等,并亮化美化園區。同時貼出相應溫馨提示。

2)在每年的教師節、重陽節、“八、一”建軍節給相關的業主送去賀卡、祝賀電話、短信等溫馨祝福。

3)對老弱病殘及生活困難戶,要經常性致電關懷或慰問。在力所能及的范圍內提供無償的服務與照顧,以示親情之心。

4)對于業主家有病人需要救護車和有出殯車輛進出小區時保安員要關心及時服務到位,讓車輛暢通無阻,給業主以最大便利。

5)對有婚慶喜事的業主要由保安部和客服部及時了解婚事男女雙方的準確姓名、年齡民族習慣和迎親車隊進入園區的準確時間及業主具體要求。在迎親車隊進出小區大門時,組織保安員著裝整潔戴白手套,列隊敬禮歡迎歡送。

6)物業所有人員,對需要幫助的業主要積極主動上前服務。如幫助推車、提物、抱小孩、扶老人、開門等。要急業主之所急,想業主之所想,視業主如親人。

7)每年召開業主聯誼會。利用節假日開展社區運動會、卡拉OK比賽,家庭籃球賽、放一場電影或進行文藝演出等活動,加強和業主之間的情感交流。

8)以庭院廣播的形式,在相應時間播放天氣預報、社區公告、背景音樂等。

9)聯系相關醫療機構,建立社區保健站,定期提供各種義務咨詢服務和有償服務。聯系周邊主要商場,以集中辦理購物卡的方式為本園區業主購買商品提供折扣。

10)為方便與業主聯系,在園區內設立意見箱,建立起業主與物業公司溝通的橋梁。并向業主公布服務承諾及舉報電話。