22:45:1.換好制服,到管家部辦公室簽到,

22:55:2.閱讀樓層服務員和領班的交班

23:00:1.領取鑰匙和通迅工具

2.打印次日團隊離店單

23:00-6:30:1.(23:00,2:00,5:00)巡樓,推門,每晚三次,時間分別是23:00,2:00,5:00

2.巡視公區

3.換班吃夜宵

4.接受并完成對客服務

5.完成公區晚班主管安排的公區的特殊清潔

6.檢查夜間退房酒店消耗及客人遺留物品

7.登記物品的借用情況

8.根據客人的要求清潔房間

6:30-7:00:1.準備檢查早上離店房房間酒店水消耗和房間物品情況發及客人遺留物品情況

2.打印預計進店VIP單,預計離店單及房態表

3.準備早班服務員的工作表和房態報表

7:30-7:45:1.與早班文員交班,交接借用物品,迷你吧消耗情況,客人遺留物品及特殊事宜

8:00:1.交鑰匙及通迅工具

2.交班填寫工作日志

3.簽退下班

篇2:酒店客房部樓層夜班服務員工作內容程序

酒店客房部樓層夜班服務員工作內容及程序

1、簽到,領取工作鑰匙,聽取領班分配的工作任務;

2、與中班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、核對房態,將準確的房態填寫在房態表上;

4、每隔半小時巡視樓層區一次,發現異常情況及時知會保安、大堂副理,提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好;

5、隨時保持公共區域衛生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛生及時報OK給總臺;

7、打掃所有的隔日空房衛生,完成領班安排的其它工作;

8、協助總機為住客提供叫醒服務;

9、拖洗5--9樓樓梯,根據規定按時關閉樓梯照明燈;

10、填寫交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。