大樓物業服務總臺接待文員崗位職責

一.工作內容

向客戶提供查詢、問訊服務,接受和反饋用戶提出的意見和要求,協助保安人員維持大堂區域良好秩序。

二.工作要求

1.在規定的上班時間進入總臺崗位。

2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規定。

3.掌握物業項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準確,語言規范。

4.協助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規定,應婉言勸阻(必要時請示上級)。

5.隨時注意總臺及大堂設備運轉情況,如有異常,及時向工程部報修,并作好記錄。

6.每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志,認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發生的重要工作事項,應做好詳細記錄。

7.認真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時將客戶意見向上級匯報。

8.認真細致地做好各項重大接待服務工作。

9.當班人員不準擅離崗位。交班時,如接班人員未到,由在班人員負責頂班,確保總臺在工作時間內服務的連續性。

三.注意事項

1.總臺是大樓的門面,必須堅持站立服務和微笑服務,姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態度謙恭。

2.環境秩序整潔良好,物品放置規范有序。

3.嚴格遵守規章制度,不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。

4.與客戶保持良好關系,遵守管理處的各項規章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。

篇2:總臺工作管理規定范例

深圳*******有限公司

總臺工作管理規定

文件編號:dzhr0403017

版次:a

頁次:1/1

實施日期:

1、目的:為保證公司內外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業良好形象。

2、范圍:公司總臺工作人員。

3、內容:

3.1服飾要求:

總臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下,總臺人員應迅速接聽,接聽電話時應音調柔和,語氣平穩,使用規范用語“您好,大眾聯合”或“大眾聯合,您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。

3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,總臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內容作記錄。

3.2.5總臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時,總臺人員應禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領導,征得領導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

3.3.2客人走后,應及時收拾茶具,以保持良好辦公環境。

3.3.3嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。

擬文

審核

核準

篇3:總臺服務員崗位職責

1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。

2.做好旅客預約住宿的登記工作,并與有關人員聯系,合理安排床位,提高床位利用率。

3.認真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認可的其它有效證件登記。

4.做好結賬工作。凡客人離所應及時結清住宿費,本校部門轉賬款應及時催交。

5.認真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財務結賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時上交。

6.做好衛生包干區、大廳、總臺的衛生清潔工作(包括玻璃)。

7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺內部做到閑人莫入。

8.管理電話收費工作。并及時做好財務結賬。

9.不得私自降低房價,如遇特殊情況應向上級領導匯報后定價。