大廈會務、健身中心服務員崗位責任制

一.遵守管理處的各項規章制度,正確穿戴員工制服,儀表儀容符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務,電話接聽、應答符合規范。

二.在主管的領導下認真執行服務規程,熟悉會務服務的項目,收費標準,對客戶提出的問題及時解答。

三.定期檢查會議室、健身中心設備設施,發現問題及時匯報并通知工程部維修或聯系生產廠家進行維修。

四.認真做好會議室、健身中心設備設施及用品的登記,對沐浴、乒乓球拍、乒乓球等易耗用品嚴格管理,對損壞、丟失物品的更換、補充進行登記備查。

五.負責會議室、健身中心的衛生巡查工作,發現問題及時協助保潔工做好衛生工作。

六.會務服務期間不得擅離服務區域,隨時為客戶提供茶水、飲料的增添等服務,嚴格對會議內容保密,不得外泄。

七.負責會議前后客人進入、離開會場的引領工作,減少人員滯留時間,保持會議室及周邊的通道通暢和良好的會務環境。會務結束后及時通知區域服務保潔工、工程部人員等清理會場、關閉電器設備,恢復會議室的原有布置。

八.熟悉大廈(大樓)客戶的概況,了解主要設施功能,及時準確地解答客戶的提問,幫助解決客戶提出的一些疑難問題。

九.服從部門安排,配合商務中心、總臺接待完成工作任務。

篇2:N學校辦公室會務工作程序

一、會議的準備

1.接到有關會議通知后,學校辦公室負責人應以書面形式明確會議時間、地點、內容、參加人員范圍以及要求等,通知辦公室秘書。

2.承辦秘書應及時做好各項準備工作,包括按照會議性質和要求準備材料,確定并落實會議時間、地點、用車、會場布置等,并將準備情況向學校辦公室負責人匯報。

3.按照會議的要求(如錄音、錄像、投影、照相等),要事先通知有關單位(部門)準備。

二、會議的通知

1.承辦秘書按照會議的性質、形式、內容和規模擬定會議通知,經學校辦公室主任核準后,通過辦公網發布。通知應包括會議名稱、會議時間、地點、主持人、參會人員等有關事項;下周會議通知一般應于上周五下午4點前發出。

2.臨時召開會議,可采用電話通知。如無法通知到當事人,需請其他人轉告時,承辦秘書應記錄受話人的姓名和接聽時間,以備查考。

3.承辦秘書應及時將會議通知和反饋情況向辦公室負責人匯報。

三、會議的服務

1.由學校辦公室承擔會務工作的會議,一般情況下,學校辦公室相關工作人員應提前準備好會議需用的座簽、音響、茶水等,并在會議開始前10―15分鐘進場,檢查會場情況。

2.設置會議簽到處,會議開始前向大會主持人報告會議到會情況。對缺席人員要及時反饋到相關單位,要求告知缺席原因。

3.承辦秘書準備好專用的記錄本以及符合存檔規定的書寫工具,做好會議記錄。如需特殊記錄工具,則應在會議開始前30分鐘調試完畢。

4.會議記錄應包括會議時間、地點、主要內容、與會人員情況、會議進行情況、與會人員發言摘要以及會議結論等內容;負責會議記錄的秘書應保持會議記錄工作的連貫性和準確性。

5.會議結束后,負責記錄工作的秘書應根據會議性質和要求,在2個工作日內草擬會議紀要或情況通報,經學校辦公室負責人核準后,報請會議主持人簽發。

四、會議決議執行通知單的下發、督辦及反饋

1.如會議有關決議需要抄送有關單位、部門執行,承辦秘書應在2個工作日內起草會議決議執行通知單,經學校辦公室負責人核稿,交會議主持人簽發后,發送有關單位、部門。對會議確定的一些急辦事項,應及時通知有關單位、部門抓緊辦理。

2.承辦秘書應及時了解會議決議執行通知單的落實情況,做好督辦工作,辦理情況要及時掌握,并向學校辦公室負責人匯報。

五、會議有關材料的存檔

1.涉及保密內容的會議材料應統一回收,視不同性質分別存檔或銷毀。

2.會議記錄本、會議決議執行通知單(存根聯)、會議紀要、情況通報、會議發言稿以及與會議有關的準備材料等應按學校有關規定存檔。

篇3:高校物業會務服務內容技術標準

高校會議場館物業會務服務內容及技術標準

會務服務

(一)會務服務內容:

會務服務包括:會前服務、會中服務、會后服務三個服務內容,同時對會議服務人員的儀表等。

(二)會務服務的標準:

1、前期服務要求

(1)現場設備:確保設備能正常使用,每次使用前必須進行檢查測試。

(2)會議用品:提前放好茶杯、紙、筆等常規會議用品。所有用品規格統一,質量保證,擺放整齊。

(3)提供服務:根據用戶需求,提供會標橫幅、會標背景、歡迎牌、席卡、胸卡、指示牌、文稿等的制作和鮮花、綠色植物的預定;能提供礦泉水、咖啡、熱方巾、濕紙巾等服務。所有有償服務項目均需事先報價,經學校有關部門審核批準。

(4)會議開始前如需要,服務人員應至前廳或會議室門口做好迎客及引導等服務工作。

(5)會場布置:根據用戶需求,做好諸如會標橫幅和會標背景的懸掛和搭建、主席臺桌椅的擺放、環境美化、簽到桌準備、空調的預熱(冷)等所有準備工作。

(6)應急預案:做好應急預案工作,避免因設施設備問題影響各項活動的正常進行。

2、現場服務要求

(1)服務人員儀表整潔,統一著裝,談吐得體,舉止文明,服務熱情,工作到位。能熟練使用場館設備。

(2)按規定約每10-15分鐘提供一次茶水服務;長時間會議,如果有要求須提供毛巾、咖啡等服務。

(3)保證會場內外無嘈雜聲音。

(4)場內設施設備若出現問題,能根據應急預案,及時采取補救措施。

(5)會議活動全程服務,不得擅離崗位。

3、后期服務要求

(1)引導與會者按序退場。

(2)整理歸置會場用品。

(3)關閉設備和電源。

(4)做好清潔衛生工作。

(5)做好工作臺賬。