招商會策劃會務(wù)組工作流程
招商會策劃會務(wù)組的工作流程
(會務(wù)組是招商會的大腦和管家,事無巨細,前頭萬緒,會務(wù)組組長一定是一個既了解經(jīng)銷商又有人生閱歷的人,脾氣很關(guān)鍵)
1、確定會場后,會務(wù)組成員要熟悉會場環(huán)境及會場各部門主管,如:客房部、餐飲部、工程部、會議室等,把電話常備,做成小貼條,幾個組長每一個人一份,以備急時需要。
2、招商會策劃會務(wù)組人員確定會務(wù)組房間后將會議物資全部放好并進行登記,分類并標注,做到方便查找使用,尤其是重要物品如電腦、打印機、相機、DV等設(shè)備的妥善保管,責任到人,否則容易出現(xiàn)大家都不知道的結(jié)果,做好防盜、防潮、防水、防曬等工作,從進駐會場至撤離會務(wù)組應(yīng)24小時有人在崗。
3、了解會場所能提供的服務(wù),如:接送車輛、叫醒報務(wù)、免費早餐、市內(nèi)免費電話等。并與服務(wù)部門詳細說明如何配合。如:接送車輛何時、何地、如何接送客人,叫醒服務(wù)的時間,方式,語氣等。
4、如來賓需要特殊的服務(wù)如:長話、播放錄像、加餐、用餐時點酒點煙等要與前臺說明,來賓自己結(jié)算,會務(wù)組概不負責,如果能形成文字就更好。
5、會務(wù)組除安排日常接待辦公房間外還應(yīng)安排用于專門與客戶溝通的房間,套房要開一間到兩間,費用這個時候不能省。
6、招商會策劃會務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔,杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙,除休息和輪休人員外會務(wù)組成員不得在床上休息,尤其是注意不能脫鞋以免異味充斥房間,客戶沒有進門之前先嗅到了味道,你說會有什么感覺。
7、來賓提出的合理建議或問題在第一時間解決,即使不是自己的業(yè)務(wù)范圍,不能直接說:你去找那個那個人吧,支走OK,一定要說你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下,看他在那里,然后你去找他,如果客戶提出的問題超標,解決不了的向上級反映,不能隱瞞不報或越權(quán)處理。
8、招商會策劃掌握所有會議信息及人員聯(lián)系方式,備注上通過何種方式得知的消息,和公司那個人員溝通過,這個很重要,如果知道那個方式,以及和公司的具體人溝通過,那么會后的談判就是知己知彼,在言語上也不沖突,因為即使是一個事情,兩個人就有兩個說法,一點語氣的不同都會給客戶產(chǎn)生不正規(guī)的感覺,同時也容易被客戶利用互不通氣的弊病,那個誰、誰說了,你們是這樣的等等,來制造事件為自己利益打算。
9、如接站車輛途中遇到塞車,及時向來賓解釋,請其等候或自己打車趕往會場。
10、做好有突發(fā)事件的心理準備以及應(yīng)對策略和第一、第二責任人,如:來賓之間產(chǎn)生糾紛,有人在會議現(xiàn)場無理取鬧,競爭對手參與等。
篇2:招商會策劃會務(wù)組工作流程
招商會策劃會務(wù)組的工作流程
(會務(wù)組是招商會的大腦和管家,事無巨細,前頭萬緒,會務(wù)組組長一定是一個既了解經(jīng)銷商又有人生閱歷的人,脾氣很關(guān)鍵)
1、確定會場后,會務(wù)組成員要熟悉會場環(huán)境及會場各部門主管,如:客房部、餐飲部、工程部、會議室等,把電話常備,做成小貼條,幾個組長每一個人一份,以備急時需要。
2、招商會策劃會務(wù)組人員確定會務(wù)組房間后將會議物資全部放好并進行登記,分類并標注,做到方便查找使用,尤其是重要物品如電腦、打印機、相機、DV等設(shè)備的妥善保管,責任到人,否則容易出現(xiàn)大家都不知道的結(jié)果,做好防盜、防潮、防水、防曬等工作,從進駐會場至撤離會務(wù)組應(yīng)24小時有人在崗。
3、了解會場所能提供的服務(wù),如:接送車輛、叫醒報務(wù)、免費早餐、市內(nèi)免費電話等。并與服務(wù)部門詳細說明如何配合。如:接送車輛何時、何地、如何接送客人,叫醒服務(wù)的時間,方式,語氣等。
4、如來賓需要特殊的服務(wù)如:長話、播放錄像、加餐、用餐時點酒點煙等要與前臺說明,來賓自己結(jié)算,會務(wù)組概不負責,如果能形成文字就更好。
5、會務(wù)組除安排日常接待辦公房間外還應(yīng)安排用于專門與客戶溝通的房間,套房要開一間到兩間,費用這個時候不能省。
6、招商會策劃會務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔,杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙,除休息和輪休人員外會務(wù)組成員不得在床上休息,尤其是注意不能脫鞋以免異味充斥房間,客戶沒有進門之前先嗅到了味道,你說會有什么感覺。
7、來賓提出的合理建議或問題在第一時間解決,即使不是自己的業(yè)務(wù)范圍,不能直接說:你去找那個那個人吧,支走OK,一定要說你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下,看他在那里,然后你去找他,如果客戶提出的問題超標,解決不了的向上級反映,不能隱瞞不報或越權(quán)處理。
8、招商會策劃掌握所有會議信息及人員聯(lián)系方式,備注上通過何種方式得知的消息,和公司那個人員溝通過,這個很重要,如果知道那個方式,以及和公司的具體人溝通過,那么會后的談判就是知己知彼,在言語上也不沖突,因為即使是一個事情,兩個人就有兩個說法,一點語氣的不同都會給客戶產(chǎn)生不正規(guī)的感覺,同時也容易被客戶利用互不通氣的弊病,那個誰、誰說了,你們是這樣的等等,來制造事件為自己利益打算。
9、如接站車輛途中遇到塞車,及時向來賓解釋,請其等候或自己打車趕往會場。
10、做好有突發(fā)事件的心理準備以及應(yīng)對策略和第一、第二責任人,如:來賓之間產(chǎn)生糾紛,有人在會議現(xiàn)場無理取鬧,競爭對手參與等。
篇3:市招商引資考核獎懲辦法
市招商引資考核獎懲辦法
第一條考核對象
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、漣源經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(以下簡稱經(jīng)開區(qū))、龍山國家森林公園管理處、湄江風景區(qū)管理處列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處考核序列。市各產(chǎn)業(yè)項目招商工作組、市直相關(guān)單位專項考核。
第二條考核內(nèi)容
招商引資活動開展情況;招商引資目標任務(wù)完成情況;當年引進招商引資項目到位市外資金情況。
第三條考核方式
考核由市招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責，召集相關(guān)單位組成考核組，采取一月一調(diào)度、一季一小結(jié)(通報)、年終總考核的辦法進行。年終考核步驟：
一、被考核單位自評并報送考核資料;
二、考核組現(xiàn)場查看被考核單位招商引資項目情況，查核到位資金憑證;
三、考核組綜合考評并將結(jié)果上報市招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，報市委、市人民政府審定。
第四條考核評定
(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處考核序列的考核評定
按年初確定的目標任務(wù)完成情況進行考核，基準分按100分制記分，根據(jù)招商引資加分因素加分。
1.目標任務(wù)計40分?；痉謨?nèi)內(nèi)聯(lián)引資按完成比例計分。
2.項目質(zhì)量計45分。當年新包裝項目一個，且列入市級招商引資項目庫(5分);當年引進項目內(nèi)聯(lián)引資到位資金為目標任務(wù)的20%(到位資金不足目標任務(wù)的20%，按比例計分)(40分)。
3.基礎(chǔ)工作計15分。有招商引資工作計劃或方案(2分);明確招商引資分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負責人，有招商引資工作經(jīng)費保障(2分);按要求和質(zhì)量報送招商引資報表、有關(guān)情況或資料(4分);全程跟蹤與服務(wù)招商引資項目工作(5分);有年度招商引資工作總結(jié)(2分)。
4.加分因素
(1)內(nèi)聯(lián)引資目標任務(wù)每超過10個百分點加1分，最高加3分。
(2)利用外資有目標任務(wù)的單位，完成任務(wù)加3分，沒有完成任務(wù)的不加分，超額完成任務(wù)的每超過10個百分點加1分，最高加3分;沒有目標任務(wù)的單位，每完成200萬美元加1分，200-500萬美元加3分，500萬美元以上加6分。
(3)當年新包裝項目1個，且列入市級招商引資項目庫，每增加1個加2分，最高加4分。
(4)當年引進項目內(nèi)聯(lián)引資到位資金為目標任務(wù)的20%，每增加20%加1分。
(5)當年新注冊成立外商投資企業(yè)1個，加3分。
(6)當年新引進經(jīng)營性公司或兩頭在外的企業(yè)總部1個，加2分。
(7)在重大招商引資活動中每個簽約項目加2分。
(二)各產(chǎn)業(yè)項目招商工作組的考核評定
根據(jù)所涉行業(yè)將相關(guān)市直單位劃入相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)項目招商工作組。對各產(chǎn)業(yè)項目招商工作組招商引資工作實行量化考核，完成招商引資目標任務(wù)的計100分，每超額完成任務(wù)1%，加1分;每少完成任務(wù)1%，減1分。
(三)市直相關(guān)單位的考核評定
由各產(chǎn)業(yè)項目招商組制訂考核細則，根據(jù)招商引資實際成果、貢獻大小予以考核評定。
第五條“飛地”招商
鼓勵發(fā)展園區(qū)“飛地經(jīng)濟”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處引進的除資源型產(chǎn)業(yè)以外的項目，原則上都要進入經(jīng)開區(qū)落戶，促進產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。每成功引進一個園區(qū)飛地招商項目，其到位資金等額計算任務(wù)到引進單位和經(jīng)開區(qū)。
第六條資金認定
所有項目到位資金必須提供驗資報告或銀行到位資金憑證。
(一)招商引資項目認定。招商引資項目是指市域外的自然人或企業(yè)在我市當年創(chuàng)辦的投資項目。
(二)實際到位資金。以實際形成的固定資產(chǎn)投入為準，包括購買土地款、廠房及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)款、購買設(shè)備款(須在設(shè)備運抵廠房安裝后再認定)、辦公及生活配套投入款及其它可以計入固定資產(chǎn)價值的投入。
(三)引進經(jīng)營性公司或兩頭在外的企業(yè)總部，按在本市實現(xiàn)稅收的20倍計算到位資金。
(四)產(chǎn)業(yè)招商工作組和市直單位引進的項目，其到位資金等額計算任務(wù)到引進單位和落戶單位。
(五)多個單位共同引進的項目，其到位資金按總量的平均值分別計算任務(wù)到參與單位，不重復(fù)計算。
第七條獎勵辦法
(一)目標管理獎
1.完成目標任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、經(jīng)開區(qū)、龍山國家森林公園管理處、湄江風景區(qū)管理處得基本獎5000元。在完成目標任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、經(jīng)開區(qū)、龍山國家森林公園管理處、湄江風景區(qū)管理處中，按得分高低評出一等獎一名，獎金3萬元;二等獎二名，獎金各2萬元;三等獎二名，獎金各1萬元。
2.各產(chǎn)業(yè)項目招商工作組完成到位資金任務(wù)的得基本獎2萬元。
(二)開工建設(shè)獎
1.當年度落地開工建設(shè)的招商項目，在項目舉行開工儀式并如期推進后，經(jīng)市招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組核實審定，根據(jù)投資額度按以下標準給予獎勵：20*萬元及以上、5000萬元以下的獎勵3萬元，5000萬元及以上、1億元以下的獎勵4萬元，1億元及以上的獎勵5萬元。此獎項待到位資金核實后，列抵資金到位獎。
2.飛地項目、產(chǎn)業(yè)招商工作組和市直單位引進的項目，按上述標準獎勵引進方。
3.多個單位共同引進的項目，按獎金總額的平均值計算到參與單位。
(三)到位資金獎
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、經(jīng)開區(qū)、龍山國家森林公園管理處、湄江風景區(qū)管理處、各產(chǎn)業(yè)項目招商工作組當年引進項目到位市外資金1000萬元以上，按1‰的比例給予獎勵。
2.飛地項目、產(chǎn)業(yè)招商工作組和市直單位引進的項目，到位資金獎只獎引進方，不獎落戶方。
3.多個單位共同引進的項目，其到位資金獎按總量的平均值計算到參與單位。
(四)優(yōu)秀單位獎
在產(chǎn)業(yè)招商工作組各成員單位中，按一定比例評選優(yōu)秀單位，獎金各1萬元。
(五)特殊貢獻獎
根據(jù)招商引資實際到位資金情況或工作實績，“一事一議”設(shè)置招商引資特殊貢獻獎。
(六)優(yōu)秀個人獎
按被考核單位數(shù)的50%評選優(yōu)秀個人，對特別突出的個人，予以記功或嘉獎，并作為干部選拔任用的重要依據(jù)。
招商引資獎勵資金列入市財政預(yù)算。獎金可用于獎勵招商引資工作有功人員。
第八條責任追究
(一)市招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對全市招商引資工作實行一季一通報，對工作滯后的，由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對工作組正副組長和牽頭責任單位、責任單位的主要負責人進行約談。對未完成年度任務(wù)的，其主要負責人及分管負責人年度考核不能評先評優(yōu)。
(二)對招商引資服務(wù)不到位，嚴重損害投資者利益或造成重大影響的單位，由紀檢監(jiān)察機關(guān)對單位主要負責人、分管負責人及相關(guān)責任人進行追責。