商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)人員崗位說(shuō)明書(shū)(三)

崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口,主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴(表?yè)P(yáng))、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作;

1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力;

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序;

3、熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定;

4、了解商場(chǎng)各類(lèi)商品的基本性能;

5、熟知各類(lèi)商品所在柜組位置;

6、掌握商品包裝基本技巧;

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí),能夠識(shí)別假鈔;

8、熟悉本市各區(qū)域分布,并能合理安排送貨線路;

9、了解基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí);

工作要求

1、為顧客提供咨詢服務(wù);

2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并及時(shí)反饋;

3、安排售后送貨工作,并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋;

4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取,并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù);

5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷(xiāo)售;

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù);

7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳;

8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā);負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用;

9、協(xié)助接待參觀、考察來(lái)賓,并按要求發(fā)放來(lái)賓卡;

篇2:商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)人員崗位說(shuō)明書(shū)3

商場(chǎng)服務(wù)總臺(tái)人員崗位說(shuō)明書(shū)(三)

崗位職責(zé)

服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口,主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴(表?yè)P(yáng))、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC電話卡、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作;

1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力;

2、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序;

3、熟知《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定;

4、了解商場(chǎng)各類(lèi)商品的基本性能;

5、熟知各類(lèi)商品所在柜組位置;

6、掌握商品包裝基本技巧;

7、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí),能夠識(shí)別假鈔;

8、熟悉本市各區(qū)域分布,并能合理安排送貨線路;

9、了解基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí);

工作要求

1、為顧客提供咨詢服務(wù);

2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并及時(shí)反饋;

3、安排售后送貨工作,并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋;

4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取,并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù);

5、負(fù)責(zé)IC電話卡的銷(xiāo)售;

6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù);

7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳;

8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā);負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用;

9、協(xié)助接待參觀、考察來(lái)賓,并按要求發(fā)放來(lái)賓卡;

篇3:商場(chǎng)衛(wèi)生協(xié)議書(shū)

　　甲方：_______________________________________

　　法定代表人：_________________________________

　　住址：_______________________________________

　　郵編：_______________________________________

　　聯(lián)系電話：___________________________________

　　乙方：_______________________________________

　　法定代表人：_________________________________

　　住址：_______________________________________

　　郵編：_______________________________________

　　聯(lián)系電話：___________________________________

　　本_________衛(wèi)生協(xié)議書(shū)由上列各方于_______年_______月_______日在____________市訂立。

　　為將_________建成一個(gè)管理好、環(huán)境美、上檔次的文明商城，不斷提高雙方的知名度，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成_________衛(wèi)生協(xié)議書(shū)，協(xié)議如下：

　　第一條甲方的衛(wèi)生責(zé)任是

　　1.負(fù)責(zé)首、二層的公共通道的衛(wèi)生保潔工作。

　　2.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生保潔工作。

　　3.負(fù)責(zé)梯間的清潔和公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔工作。

　　第二條乙方的衛(wèi)生責(zé)任是

　　1.乙方做到“門(mén)前三包”，不隨便往公共通道丟紙、丟煙頭，以及丟垃圾。

　　2.乙方必須搞好自己鋪內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，保證顧客有一個(gè)干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　3.保持公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生院，不隨便將飯?jiān)⒗⒉枞~渣等倒在洗手間內(nèi)。

　　第三條違約責(zé)任

　　1.除不可抗力的原因外，任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金_________元。

　　2.任何一方違反其在本協(xié)議中所作的陳述、保證或其他義務(wù)，而使守約方遭受損失，則守約方有權(quán)要求違約方予以賠償。

　　甲方(蓋章)：______________乙方(蓋章)：______________

　　法定代表人(簽字)：________法定代表人(簽字)：_______