商場服務總臺人員崗位說明書3
商場服務總臺人員崗位說明書(三)
崗位職責
服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口,主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴(表揚)、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作;
1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力;
2、熟悉商品退換貨流轉程序;
3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定;
4、了解商場各類商品的基本性能;
5、熟知各類商品所在柜組位置;
6、掌握商品包裝基本技巧;
7、具備基本的財務知識,能夠識別假鈔;
8、熟悉本市各區域分布,并能合理安排送貨線路;
9、了解基本的交通和車輛運行常識;
工作要求
1、為顧客提供咨詢服務;
2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并及時反饋;
3、安排售后送貨工作,并負責跟蹤、反饋;
4、負責顧客賠償的存包牌制作成本費、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取,并按時上繳駐店財務;
5、負責IC電話卡的銷售;
6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務;
7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳;
8、負責促銷車的收發;負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用;
9、協助接待參觀、考察來賓,并按要求發放來賓卡;
篇2:商場服務總臺人員崗位說明書3
商場服務總臺人員崗位說明書(三)
崗位職責
服務臺是商場對外提供售前、售后服務的窗口,主要負責向顧客提供咨詢、商品包裝服務、接待顧客投訴(表揚)、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售IC電話卡、開具購物發票、促銷車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作;
1、具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力;
2、熟悉商品退換貨流轉程序;
3、熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定;
4、了解商場各類商品的基本性能;
5、熟知各類商品所在柜組位置;
6、掌握商品包裝基本技巧;
7、具備基本的財務知識,能夠識別假鈔;
8、熟悉本市各區域分布,并能合理安排送貨線路;
9、了解基本的交通和車輛運行常識;
工作要求
1、為顧客提供咨詢服務;
2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并及時反饋;
3、安排售后送貨工作,并負責跟蹤、反饋;
4、負責顧客賠償的存包牌制作成本費、非辦公時間條形碼、軟標簽等費用的收取,并按時上繳駐店財務;
5、負責IC電話卡的銷售;
6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務;
7、負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳;
8、負責促銷車的收發;負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用;
9、協助接待參觀、考察來賓,并按要求發放來賓卡;
篇3:商場衛生協議書
甲方：_______________________________________
法定代表人：_________________________________
住址：_______________________________________
郵編：_______________________________________
聯系電話：___________________________________
乙方：_______________________________________
法定代表人：_________________________________
住址：_______________________________________
郵編：_______________________________________
聯系電話：___________________________________
本_________衛生協議書由上列各方于_______年_______月_______日在____________市訂立。
為將_________建成一個管理好、環境美、上檔次的文明商城，不斷提高雙方的知名度，雙方經協商一致，達成_________衛生協議書，協議如下：
第一條甲方的衛生責任是
1.負責首、二層的公共通道的衛生保潔工作。
2.負責停車場的衛生保潔工作。
3.負責梯間的清潔和公共衛生間的衛生保潔工作。
第二條乙方的衛生責任是
1.乙方做到“門前三包”，不隨便往公共通道丟紙、丟煙頭，以及丟垃圾。
2.乙方必須搞好自己鋪內的衛生環境，保證顧客有一個干凈、舒適的購物環境。
3.保持公共衛生間的衛生院，不隨便將飯渣、垃圾、茶葉渣等倒在洗手間內。
第三條違約責任
1.除不可抗力的原因外，任何一方違反本協議，應向對方支付違約金_________元。
2.任何一方違反其在本協議中所作的陳述、保證或其他義務，而使守約方遭受損失，則守約方有權要求違約方予以賠償。
甲方(蓋章)：______________乙方(蓋章)：______________
法定代表人(簽字)：________法定代表人(簽字)：_______