商場(chǎng)促銷禮儀人員崗位說明書(三)

崗位職責(zé)

1、組長(zhǎng)必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理擔(dān)任;

2、小組成員來自商場(chǎng)員工;

3、口齒清晰,語言表達(dá)流暢;

4、形象良好;

5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類商品知識(shí);

6、對(duì)促銷工作具有濃厚的興趣;

7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

工作要求

1.服從組長(zhǎng)及企劃部的工作安排,確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行;

2.負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作;

3.必須參加每一次促銷活動(dòng),不得無故缺席,特殊情況必須事先向組長(zhǎng)請(qǐng)假。

篇2:酒店總服務(wù)臺(tái)推銷禮儀培訓(xùn)

酒店總服務(wù)臺(tái)推銷禮儀培訓(xùn)

1.知識(shí)

推銷酒店,不僅對(duì)客房設(shè)施同時(shí)對(duì)該地區(qū)的旅游景點(diǎn)、旅游吸引力以及名勝古跡、風(fēng)味小吃等要熟悉并告訴客人,向客人推銷,介紹好的旅游景點(diǎn),這樣可以延長(zhǎng)客人停留的時(shí)間。

2.努力爭(zhēng)取客源

努力爭(zhēng)取客人再來酒店下榻。假若是某酒店聯(lián)號(hào)隸屬酒店,向客人推薦和介紹,辦理客人到下一旅游目的地的隸屬酒店,既方便客人又控制客源流向。

3.了解客人通常的問題

客人通常的問題包括下列內(nèi)容:

(1)這里最近的教堂在什么地方?

(2)你能為我叫一輛出租車嗎?

(3)這里最近的購物中心在什么地方?

(4)我要去最近的銀行,從這里怎么去?

(5)我要去看電影,怎么走?

(6)本酒店辦理離店結(jié)賬是什么時(shí)間?

(7)哪里有比較好的中國(guó)餐廳、墨西哥餐廳、法國(guó)餐廳?

(8)洗手間在哪里?

(9)附近有旅游景點(diǎn)嗎?

4.建立信息庫

總臺(tái)員工要有廣博的知識(shí),同時(shí)要建立實(shí)用信息庫,人手一份,當(dāng)被客人問到的問題,回答不出來是很尷尬與失禮的,影響酒店聲譽(yù)。

5.必知問題

掌握有關(guān)店內(nèi)設(shè)施及當(dāng)?shù)厍闆r的業(yè)務(wù)知識(shí),以便客人要求時(shí)很有禮貌地予以答復(fù),并且推銷酒店服務(wù)。

(1)酒店所屬星級(jí)。

(2)酒店各項(xiàng)服務(wù)的營(yíng)業(yè)或服務(wù)時(shí)間。

(3)車輛路線、車輛出租公司、價(jià)格等。

(4)航空公司的電話號(hào)碼。

(5)地區(qū)城市地圖。

(6)本地特產(chǎn)。

(7)名勝古跡。

(8)其他一些酒店咖啡廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間,餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間和商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間等。

6.推銷客房

推銷客房時(shí),要建立在可以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,必須用令人信服的語言來表達(dá),描述向客人提供選擇的客房和下榻場(chǎng)所的情況。在實(shí)際推銷中要特別注意向客人提供的客房等級(jí)要符合客人的實(shí)際情況,并不一定要先向客人推銷高價(jià)房間。總服務(wù)臺(tái)人員不能與客人進(jìn)行討價(jià)還價(jià),而是要按照酒店公布的報(bào)價(jià)來推銷。充分介紹酒店的客房及各種服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。

介紹時(shí)可采用以下說法:

(1)游泳池畔帳篷小舍。

(2)高層安靜,行政管理辦公客房。

(3)新裝修的獲獎(jiǎng)房間。

(4)豪華、寬敞迎賓接待客房。

(5)塔樓代辦服務(wù)客房,提供優(yōu)質(zhì)、豪華服務(wù)。

(6)奇異獨(dú)特、山景客房,寧靜怡人。

(7)此房間非常適合于您的要求。

(8)房間對(duì)于您迎接您的小團(tuán)隊(duì)是十分方便的,也極為理想。

(9)你可以很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。

(10)您的孩子可以同住一個(gè)房間,這樣免掉您為他們擔(dān)心。

篇3:地產(chǎn)策劃營(yíng)銷部職員禮儀守則

地產(chǎn)策劃營(yíng)銷部職員禮儀守則

1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

(1)頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

(2)指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。(3)胡子:胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)天天修剪。

(4)口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

(5)女性職員需要化淡妝,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

2、工作時(shí)間按要求統(tǒng)一作裝,在未經(jīng)統(tǒng)一前作職業(yè)裝:

(1)襯衫:基本以白色和灰色為主,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污漬

(2)領(lǐng)帶:應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。

(3)鞋子應(yīng)保持清潔,以黑色、棕色為主。

(4)女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

(5)職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是:

(1)站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

(2)坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

(3)公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意。

(4)握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

(5)出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機(jī)會(huì)。而且要說:“對(duì)不起,打斷您們的談話了“。

(6)遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

(7)走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對(duì)訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

4、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話

(1)電話來時(shí),聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話簡(jiǎn)。

(2)通話簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。

(3)對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

(4)工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。