禮儀是人與人之間相互尊重的一種禮貌,不是一種賣弄自己教養(yǎng)的行為。

一、儀容儀表

工作前應(yīng)做好以下幾點

1.身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味

2.容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿

3.適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當(dāng)而不夸張

4.頭發(fā)整潔:經(jīng)常洗頭,做到?jīng)]有頭屑

5.口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新

6.雙手整潔:勤剪指甲,經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生

7.制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮

(二)、姿勢儀態(tài)

姿勢是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映出一個人的精神禮貌,因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài).站立時,雙腳要平衡,肩膀要平直,::挺胸收腹.站立或走路時,手應(yīng)自動垂直,不應(yīng)拖手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前.

以下是一些習(xí)慣性動作,應(yīng)多加注意:

1.咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部

2.打哈氣或噴嚏時,應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部

3.整理頭發(fā)、衣服時,請到洗手間或客人看不到的地方

4.當(dāng)眾挖鼻孔,搔癢或剪指甲都會有損自己的形象.

5.手不應(yīng)插在口袋里,雙手應(yīng)垂直,坐著時平放在桌面,不要把玩物體

6.當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點,

7.不要在公共區(qū)域奔跑

8.抖動腿部,依靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣

9.與別人談話時雙目放正視對方的眼睛

10.不要在公共區(qū)域搭肩或挽手

11.工作時,以及在公共區(qū)域不要大聲講話,談笑及追逐

12.在大堂等公共場所,不能當(dāng)著客人說與工作無關(guān)的事情

13.與人交談時,不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話

(三)言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當(dāng),工作要有效率,每一位員工都應(yīng)做到:

1彬彬有禮

①主動向客人,上級及同事打招呼

②多使用禮貌用語,例:早晨好,請,謝謝,對不起,再見,歡迎光臨等.

③如果知道客人的姓和職位,要盡量稱呼其職位,比如老總,錢經(jīng)理等.

④講客人能聽懂的語言

⑤進(jìn)入客房或辦公室前先敲門

⑥同事之間要互敬互讓,說話要溫文爾雅

⑦使用電梯時要先出后入,主動為別人開門.

2笑口常開

①面帶笑容接待各方賓客

②保持開朗愉快的心情

(四)、男員工發(fā)式

①頭發(fā)要前不過眉,旁不過耳,后不過蓋衣領(lǐng)

②頭發(fā)要整齊,清潔,沒有頭屑

③不可染發(fā)(黑色除外)

(五)、女員工發(fā)式

①劉海不蓋眉

②自然大方

③頭發(fā)過肩要扎起

④頭飾應(yīng)用深顏色,不可夸張或耀眼

⑤發(fā)型不可太夸張

⑥不可染發(fā)(黑色除外)

(六)、耳環(huán)

女員工只可佩戴小耳環(huán)(無墜),款式要端莊大方,以淡雅為主.

(七)、面容

①面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢

②男員工不留胡須

(八)、手

①員工的指甲長度不超過平指頭

②女員工只可涂透明色指甲油.

③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首飾.

④經(jīng)常保持手部清潔

(九)、鞋

①經(jīng)常保持清潔,透亮,無破損并符合工作需要

②穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋.

(十)、襪子

①女員工須穿著大廈統(tǒng)一配發(fā)的絲襪(穿裙子)

②若制服是長褲,如管家部,公眾區(qū),洗滌部,制服部的員工,須統(tǒng)一穿白色的襪子(自己買)

(十一)、制服

①合身、燙平、清潔

②鈕扣齊全并扣好

③員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角

④衣袖、褲管不能卷起⑤佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外

一、電話接聽

(1)接聽電話語調(diào)必須親切,吐字清晰易懂,談話的速度簡潔而不過長.

(2)接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑,首先準(zhǔn)備好介紹的順序,做到有條不紊.

(3)銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下.

(4)接聽電話時,必須要親切地說:"您好,**廣場(花園),有什么可以幫到您的?"

(5)當(dāng)客戶提出問題,可以首先告訴客戶,"這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您".以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作.又建立了有效客戶檔案

(6)記錄下客戶的電話之后,::向客戶說明,可以先簡單地回答他的一些問題,時間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘(在廣告日電話時間應(yīng)更加縮短),掌握重點說明,吸到對方前來現(xiàn)場洽談.

(7)在回答問題時應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì),以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來,回答問題最好不要超過三個.

(8)在回答問題時,盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多,可以邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀,將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹.

(9)在與客戶交談中,盡量問到幾個基本問題,即客戶姓名,電話,地址,購房意向和信息來源

(10)在客戶所找人員不在時,應(yīng)很客氣地詢問對方有何事,可否代為傳話,或記錄下來轉(zhuǎn)告被

找的人,叫人接聽電話時,不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說,放話筒動作要輕緩.

(11)不許對著話筒咳嗽,打哈欠,嘆氣.

(12)不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。

篇2:某地產(chǎn)銷售員禮儀守則

銷售員行為規(guī)范(禮儀守則)

銷售員工作守則

1、專業(yè)操守

銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售員應(yīng)任何時間,都要維持專業(yè)態(tài)度-"以客為尊"經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

2、守時

守時應(yīng)是一個銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。

3、紀(jì)律

銷售員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。

4、保密

銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5、著裝

在售樓處(或展銷會)必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。

銷售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。

員工禮儀守則

一、公司應(yīng)有的禮儀

第一條職員必須儀表端莊、整潔。

具體要求是:

1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性頭發(fā)不宜太長。

2、指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

3、胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不要過分追求修飾。

具體要求是:

1、襯衫:顏色應(yīng)以素色為好,應(yīng)有時代感,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶:男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。

3、鞋子:應(yīng)保持清潔光亮,如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋

4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。

第三條在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢和動作

具體要求是:

1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。

2、坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放好,然后在坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4、握手時用普通站姿,并注視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。進(jìn)入房間后,如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要注意把握時機(jī),請用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。

6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對方容易接著;至于刀子、剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

二.日常業(yè)務(wù)中的禮儀

第一條正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率

1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

2、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時合上蓋子。

3、借用他人或公司的東西,使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。

4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第二條正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話

1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好,并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結(jié)束時,應(yīng)禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

2、通話應(yīng)簡明扼要,不得在電話中聊天。

3、若是超出自己處理權(quán)限的電話,請馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前,請先扼要匯報對方談話內(nèi)容。

三.客戶服務(wù)禮儀

第一條接待工作極其要求

1、在規(guī)定的接待時間內(nèi),不缺席。

2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

3、來客多時按次序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。

4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。

5、應(yīng)記住常來的客戶。

6、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第二條介紹和被介紹的方式和方法

1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。

2、直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。

3、把一個人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。

4、男女間的介紹,應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

第三條名片的接受和保管

1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

2、把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3、接對方的名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后應(yīng)馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認(rèn),應(yīng)馬上詢問。

4、對收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。

篇3:房地產(chǎn)銷售員禮儀形象

房地產(chǎn)銷售員的禮儀與形象

銷售技術(shù)是"如何贏得顧客的"技術(shù),如何贏得顧客是銷售能否成功的關(guān)鍵。

作為一名銷售人員,必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的,它往往決定著銷售的成敗。

銷售員要不斷提高語言的表達(dá)能力,要做到言語親切、精煉、清晰,語調(diào)柔和、自然、甜潤,語速適當(dāng)。

禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水乎,對于銷售人員,要學(xué)會善于玲聽他人的發(fā)言,從他人的言談中捕獲有價值的信息,根據(jù)客戶的需求,及時調(diào)整自己的策略。

銷售員要有積極的人生,要善于思維,善于創(chuàng)新和突破。

一、儀表與裝束

禮儀作為一種文化形象,是人性美和行為美的結(jié)合,是道德、習(xí)慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現(xiàn)。把禮儀貫穿于銷售活動中去,使銷售活動轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融,成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動,這是銷售行為能否成功的內(nèi)在因素。

銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員,在銷售活動中實施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務(wù),有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,銷售技術(shù)是"如何贏得顧客"的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。如何贏得顧客,這已是銷售工作能否成功的關(guān)鍵。

公司的形象有賴于銷售人員來體現(xiàn)。銷售人員在企業(yè)的第一線,直接面對著顧客,其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象,那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個專業(yè)的公司。

銷售人員給顧客的第一印象非常重要,如果留給對方的第一印象良好,這就有了一個很好的開始;反之,如果留給對方第一印象很糟,就會給下一步工作蒙上陰影,且這種印象難以改變。要留下一個強(qiáng)烈的、較佳的第一印象,首先就要注意禮儀與裝束。

(一)遵循的原則

良好的儀表可使你在人群中特別搶眼,能提高你的身份,增加你的魅力,給人留下良好

的"第一印象"。反之,不良的儀表會抹殺你原本優(yōu)秀的氣質(zhì),削減甚至喪失你的魅力和影響。從這個意義上來說,一個人的儀表可能關(guān)系到其事業(yè)的成功,應(yīng)予以足夠的重視。作為一名銷售人員,必須明白你給顧客留下的第一印象是至關(guān)重要的,它往往決定著銷售的成敗。當(dāng)你敲開顧客的門,顧客便開始評價你了,這個評價的第一根據(jù)便是你的外表和形象。出色的外表不僅能讓未來的顧客更加喜歡你,而且能使你自己更加喜歡自己。古人云:"哀莫大于心死",使自己喜歡自己是一件非常重要的事情,因為當(dāng)你開始喜歡自己的時候,也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。所以,如果你想要做個杰出的銷售人員,你就必須把這句話當(dāng)作座右銘:要銷售出更多的產(chǎn)品,就一定要好好地塑造自己的形象!

要恰如其分、自然流暢地體現(xiàn)銷售人員的儀表,應(yīng)遵循以下原則:

1、了解客戶:就是要了解客戶的觀點。一位業(yè)務(wù)員曾經(jīng)戴一副黃邊眼鏡,再加上天熱很容易出汗,眼鏡就非常容易滑落,需要經(jīng)常用手去扶。客戶經(jīng)常以此來取笑他,很顯然,客戶希望業(yè)務(wù)員有更出色的形象來吸引他們。了解到客戶的心理特點之后,這位業(yè)務(wù)員下決心改變自己這樣一種形象,就去配了一副高檔眼鏡和一副隱形眼鏡,自己的形象就大有改觀。

2、貼近客戶:如何使自己的裝束去貼近、去靠近客戶呢?答案就是非常專業(yè)的裝束。專業(yè)的裝束首先要求銷售人員裝扮整潔,很難想像一個滿臉胡須、蓬頭垢面、衣冠不整的銷售員能夠贏得客戶的尊重。泰國一家保險公司的外勤員向公司報告,當(dāng)對農(nóng)民進(jìn)行勸說工作時,他們穿得整潔與穿得隨便對生意的影響是很明顯的,因為農(nóng)民們雖然本身穿得不好,但對于穿得整潔的人,總是較有信賴感。另外,必須堅決杜絕一切不雅、不潔的小動作,

這些行為都是職業(yè)銷售人員的大忌。

3、不要太突出:銷售人員應(yīng)避免奇裝異服,因為服裝首先是一種社會符號,選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心,而失度的、奇異的服裝會使人失去自尊相社會責(zé)任感。

此外,服裝又是一種情感符號。人們通過服裝表達(dá)自己的情感私心理感受,奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應(yīng)。因此,我們必須有良好的裝束去滿足客戶視覺上和心理上的要求,以適當(dāng)?shù)姆b顯出推銷人員的身份,符合自己所扮演的角色。

(二)男性銷售人員的著裝

現(xiàn)代商務(wù)活動中,男性最正統(tǒng)的服裝是西裝。穿西裝要得體,要穿出風(fēng)度來。不規(guī)范著裝,自以為是,往往會貽笑大方,影響自身形象和交際效果。在正式交往場合中的著裝,不應(yīng)漫不經(jīng)心。西裝必須合身,領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口而且低于襯衫領(lǐng)口1--2厘米。上衣的長度宜于垂下手臂時與虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松緊適宜為好。褲子應(yīng)與上衣相配合,

在購買西裝時應(yīng)選擇套裝。

領(lǐng)帶的搭配也很重要,領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳、其圖案與色彩可以各取所好?？墒谴驐l紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶時,就不應(yīng)穿條紋西裝。領(lǐng)帶的長度是以其下端不超過皮帶抽的位置為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的顏色,應(yīng)選擇中性顏色,不宜過暗或過亮。

在非正式的場合,穿西裝可以不打領(lǐng)帶,只是襯衫最上面的那?？圩討?yīng)當(dāng)不系,里面不要穿高領(lǐng)棉毛衫,似免襯衫領(lǐng)口敞開露出一截棉毛衫來。

如果公司配有工作服,也可以穿工作服,但應(yīng)注意衣服的清潔,不能有任何的污垢;汗衫應(yīng)穿白色的,要注意領(lǐng)口和袖口的干凈,夏天時要注意熨平。

另外,頭發(fā)應(yīng)及時梳理,保持整潔,手部也應(yīng)注意清潔。襪子的選擇,應(yīng)避免穿白色襪子,因為它很可能分散客戶的注意力,要選擇素雅、深色的襪子。鞋子也應(yīng)注意擦亮,據(jù)有關(guān)心理學(xué)家研究分析,女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。

因此,男性銷售人員應(yīng)在著裝上多加投資和重視。試想你是一名銷售人員,穿著筆挺的西裝,帶著名牌領(lǐng)帶,然后去和你的客戶進(jìn)行談判,你會對自己非常有信心;反之,如果你著裝很一般、很隨便,而你的客戶著裝考究且莊重,相比之下你會失去對自己的信心。

(三)女性銷售人員的著裝

女性著裝選擇范圍非常大,沒有固定的模式,但應(yīng)注意以下兩點:

1、首飾的佩戴:首飾固然可以起到裝飾美化作用,但在佩戴時要掌握分寸,不宜戴得過多、過于華麗,因為那樣容易引起他人的反感和嫉妒。首飾的佩戴應(yīng)精致和諧,增添服裝的美感和儀容的風(fēng)采,而且隨季節(jié)、場合、?著裝、外貌的不同要有變化。佩戴首飾的基本要求,可以用十六個字來概括:

質(zhì)地精良:首飾的質(zhì)地要好、成色要好、質(zhì)量要好、做工精細(xì),色澤純正明快。決不佩戴粗制濫造、變形褪色之物,以免給客戶以"掉價"、"打腫臉充胖子"的輕視之感。

質(zhì)地一律:若是同時佩戴多種首飾,則要求它們都是由同一質(zhì)地、同種材料制成,要么是金、銀、寶石的貴重首飾,要么都是純粹的工藝裝飾物。一定不要多種金屬、多種物質(zhì)披掛齊全,那樣既欠禮又欠美。

以少為佳:佩戴首飾不要多多益善,更不要全身披掛。首飾選配得當(dāng),會使人增添魁力。一般地說,人的頸、胸翻領(lǐng)的v形區(qū),是最顯眼的部分,也是修飾的重點。

符合規(guī)范:首飾佩戴要符合慣例,所表達(dá)的語言要真實準(zhǔn)確。如按習(xí)俗,戒指戴在各個手指上,所暗示的意義是不同的:戴在食指上,表示想戀愛結(jié)婚,但還沒有戀人;戴在中指上,已在戀愛中;戴在無名指上,已經(jīng)訂婚或結(jié)婚;戴在小指上,表示獨(dú)身,不想結(jié)婚。

2、不宜過于男性化或過于柔弱:女性的表現(xiàn)如果異常的嚴(yán)肅和剛強(qiáng),容易引起他人的反感和批評。曾經(jīng)有一位女性主管,負(fù)責(zé)某地區(qū)的銷售,她干事干凈利落,極富效率,但與人接觸時表現(xiàn)非常嚴(yán)肅,甚至是嚴(yán)厲,后來還是引起了許多客戶的不滿。電視上女強(qiáng)人的形象往往是剛強(qiáng)果斷,但實際商場中,真正成功的女強(qiáng)人并非如此,她們說話往往非常柔和,待人友善,如果是一副兇神惡煞的樣子,會讓客戶望而卻步。同時,在客戶面前也不宜過于柔弱,那樣會讓客戶喪失對你的信心。

二、語言的使用

(一)提高語言的表達(dá)能力

人交往的目的,就是為了溝通思想、情感,明確交往的主題,達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談,使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會和干擾,實現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時要注意以下三個原則:語調(diào)要和緩,表達(dá)要熱情,語氣要充滿信心。

與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息,讓客戶感覺到銷售人員對自己、對產(chǎn)品、對公司的信心。

對于生意人來說,有一句俗話:不怕貨賣不出去,就怕話說不到家,可見表達(dá)能力之重要。所以,銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力。加強(qiáng)自己的表達(dá)能力,須注意以下兒點:

1、聲音洪亮:銷售代表一定要注意自己的聲音大小,切不可聲音太小,讓人聽不清楚。

2、避免口頭禪:每個地方都有方言,每種方言都有自己的口頭禪,語言表達(dá)時應(yīng)盡力避免這種口頭禪。

3、避免語速過慢:表達(dá)時要掌握好語速,語速過快,別人聽不清楚;語速過慢,就會給別人充分的準(zhǔn)備時間。

4、避免發(fā)音出錯:例

如,在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個讀音區(qū)分不清楚,這會釀成大錯。

(二)提高打電話的效率

在打電話時也有很多需要注意的地方。銷售代表為了維護(hù)與客戶的關(guān)系,需要經(jīng)常打電話給客戶。特別是直銷人員,更需要通過電話與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。打電話說起來很簡單,實際上是一門語言藝術(shù)和思維能力高低的表現(xiàn)。

首先,任何人打電話,總有一定的目的,或是表示問候,或是商洽業(yè)務(wù),或是通知事情。所以,當(dāng)你拿起電話前,就要有一個認(rèn)真的思考過程,以免在接通電話后,出現(xiàn)前言不搭后語、