一、區別對待:不要公式化地對待顧客

為顧客服務時,你的答語過于公式化或敷衍了事,會令顧客覺得你的態度冷淡,沒有禮待他們,造成顧客不滿。所以要注意以下幾點:

1、看著對方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言,如果只是你一個人說個不停,忽略你的顧客,他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話,會令對方產生不安。如果你一直瞪者對方,對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望者顧客,并誠意地回答對方的問題。

2、經常面帶笑容

當別人向你說話,或你向別人說話時,如果你面無表情,很容易引起誤會。在交談時,多向對方示以微笑,你將會明白笑容的力量有多大,不但顧客,你周圍的人,甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當,或你的笑容與談話無關,又會另對方感到莫名其妙。

3、用心聆聽對方說話

交談時,::你需要用心聆聽對方說話,了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說,說的人很累,聽的人也容易疲倦,因此,在交談時,適度地互相對答較好。

4、說話時要有變化

你要隨著所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣,沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此,應多留意自己說話時的語調、內容,并逐步去改善。

二、擒客先擒心:獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要

不在乎曾經擁有(顧客),但求天長地久。曾經擁有只能帶來短暫收益,天長地久卻能使你短期及長期利益雙豐收。顧客不是你的"搖錢樹",顧客是你的好朋友,他將會帶給你一個聚寶盆。每天早上,你應該準備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什么,你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客,和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡推銷。集中注意力去了解顧客的需求,幫助顧客選購最佳的住宅,務求感到滿意。顧客不是單想買一個物業,他是希望買到一份安心,一份滿足感,一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕松、更愉快的生活,可能短暫時間內不能獲取更多收益(這可能性不大),但你的感受應該十分良好,當你習慣了這個做法,你的收益將會突飛猛進。

三、眼腦并用

1、眼觀四路,腦用一方

這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切關注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞,留意人類的思考方式,并準確作出判斷,將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定"落定"之前,通常都會找一些借口來推搪,銷售員一定要通過觀察去判斷真與假,不要相信客人推搪的說話,要抓住客戶的心理反應,抓住客戶的眼神,要用眼去看、去留意、多用耳去聽。

2、留意人類的思考方式

人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維,因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應,增強其感覺,加深印象。即使客人有理性的分析都愿意購買感官強的東西,例如:兩人拍拖,男的對女的說"我愛你",女的可能會沒有什么感覺,若男的再送鮮花來加強其感覺,則女的除了聽到"我愛你"這一句話外,還可以用眼去看到,并加強"我愛你"這句話的可信度。

3、口頭語信號的傳遞

當顧客產生購買意思后,通常會發出如下的口頭語信號:

◆顧客的問題轉向有關商品的細節,如費用、價格、付款方式等;

◆詳細了解售后服務;

◆對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚;

◆詢問優惠程度;

◆對目前正在使用的商品表示不滿;

◆向推銷員打探交樓時間及可否提前;

◆接過推銷員的介紹提出反問;

◆對商品提出某些異議。

4、身體語言的貫徹及運用

通過表情語言號與姿態語言號反映顧客在購買過程中意愿的轉換。

5、表情語信號

◆顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沈變為自然大方、隨和、

◆眼睛轉動由慢變快、眼神發亮而有神采,從若有所思轉向明朗輕松;

◆嘴唇開始抿緊,似乎在品位、權衡什么。

6、姿態語言信號

◆顧客姿態由前傾轉為后仰,身體和語言都顯得輕松;

◆出現放松姿態,身體后仰,擦臉攏發,或者做其它放松舒展等動作;

◆拿起訂購書之類細看;

◆開始仔細地觀察商品;

◆轉身靠近推銷員,掏出香煙讓對方抽表示友好,進入閑聊;

◆突然用手輕聲敲桌子或身體某部分,以幫助自己集中思路,最后定奪。

7、引發購買動機

每個顧客都有潛在的購買動機,可能連他自己都不知道,銷售員的責任就是"發掘"這個潛藏的動機,不要被顧客的外貌及衣著所欺騙,即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。銷售員切忌認為客人無心買樓而采取冷漠或對立的態度,并不要等顧客詢問,而是主動招呼,主動引導客人。

四、與客戶溝通時的注意事項

1、勿悲觀消極,應樂觀看世界

一個售樓員,每

一天都承受著來自公司、客戶、家庭這三個方面的壓力;

一個售樓員,每一天幾乎都是單兵作戰,承受著成功與失敗的喜怒哀樂;

一個售樓員,每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情,而自己的諸多觀點與看法,不可能直接地表達出來。

所有這些會令售樓員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時,必須撇開這些,不可流露出絲毫的消極態度。否則,別人無法對你產生信心和好感。

2、知己知彼,配合客人說話的節奏

客人的說話習慣不同,節奏有快有慢,你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤于積累經驗。

3、多稱呼客人的姓名

交談中,常說照××先生的意見來說,記著客人的名字,不要出錯。尤其是初次會晤的客人。每一個都喜歡別人記住自己的名字,因此借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

4、語言簡練表達清晰

交談中,如果說話

篇2:礦井提升安全注意事項管理條例

煤礦安全問題經常是人們關注的熱點,對于各個環節的安全制度規定也必須做到位,現就礦井提升運輸安全做出相應規定,來規范日常工作。

1、提升運轉必須嚴格遵守《煤礦安全規程》的有關規定。

2、絞車司機必須持證上崗,各崗位人員必須堅守崗位,嚴格按各崗位安全操作規程進行操作。

3、堅持鋼絲繩檢查和更換制度,做好提升運轉機械設備、安全裝置和軌道的日常檢查維護工作。

4、拉放車時,必須先檢查連接裝置是否完好。

5、拉放車時,必須堅持“行人不行車,行車不行人”原則。

6、人力推車時,推車工必須按照規定距離保持車距,聽看并用,防止推車傷人或被人傷,同向推車時,在軌道坡度小于或等于5‰時,車距不得小于10米;坡度大于5‰時,不得小于30米。

7、車推出石門或交叉口時,推車人必須控制車速并發出警號。

8、下山掘進作業過程中,拉放車時,下方人員必須全部進入防身峒或上到平臺后,方可拉放車。車斗下放到位后,絞車司機不得離開絞車,下方作業人員還應用可靠的物器將車輛穩住后,方可作業。

9、拉放車過程中,嚴禁無關人員在上下平臺逗留。

篇3:煤礦井下爆破工作注意事項安全規定

煤礦井下放炮工作人員必須以安全為主,為了使我們放炮工作事故率降到最低,我們作出如下規定來限制放炮時的各種隱患情況。

1.井下爆破工作心須由放炮員擔任,放炮員心須嚴格按照作業規程要求進行爆破作業。

2.每一放炮員必須經過安全技術培訓,經考試合格后,持證崗。

3.當班需用的炮藥、電管由當班放炮員持證限量領取,放炮員要嚴格執行爆破物品清退領用制度。

4.放炮員領取炸藥、電管后,直接將炸藥、電管安全運送到工作地點,并放置在安全地點,裝箱上鎖,不得亂丟亂放。

5.井下放炮必須嚴格按照放炮技術操作規程進行操作。

6.必須嚴格執行“一炮三檢”制度,當爆破地點附近20米以內風流中瓦斯濃度達到1.0%的,嚴禁裝藥放炮。

7.如工作面來壓,棚架損壞,存在傘檐,巷道不暢,出現透水征兆或者工作面風量不是的,嚴禁裝藥放炮。

8.爆破前,班組中必須親自布置專人在警戒線和可能進入爆破地點的所有通路上擔任警戒工作.警戒人員必須在安全地點警戒。

9.對于放炮距離,拐彎長度不得小于50米,直線距離不得小于100米。放炮線必須符合有關規定,放炮拉接線中,不得與任何電纜或導體接觸。