貿易城招商部管理規章制度

第一章、招商部部門職能:

1、負責貿易城業態業種規劃與調整。

2、對相關行業商戶資源不斷進行調查和儲備。

3、負責商戶資源的整合與入駐。

4、負責公司經營管理工作方案的制定。

5、負責商戶《租賃合同》的管理,將各項費用的應收金額及時提交財務部。

6、轉讓轉租和過戶手續辦理。

第二章、招商部主要職責:

1、按照**貿易城總體業態規劃進行全面招商。

2、嚴格管理《商鋪租賃合同》,按照規定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業秘密;

3、根據招商調研的結果確定業態定位及業種配置,制定招商計劃,確定招商的項目,及時調整招商策略;

4、結合**貿易城的定位和規劃有目的選擇符合貿易城的入場經營戶;

5、對招商人員進行相關行業知識、招商技巧、相關政策法規等培訓;

6、對前期未完成的招商量繼續補充招商。

7、根據商戶的經營實力進行優勝劣汰,清除不良商戶,進行補充招商;

8、依據招商準入標準,要求商戶帶相關手續按流程簽訂合同,繳納合同履約保證金和其它相關費用。

9、建立商戶檔案;

10、完成領導布置的臨時任務。

第三章、招商部各崗位職責:

一、招商部部長職責:

1、按照市場業態規劃和空余鋪位情況進行全面招商;

2、注意和商戶的有效溝通,充分了解客戶的情況與需求,根據市場的實際情況和空余鋪位狀況推薦,同商戶達到共識;

3、按照業態要求,重點引進知名品牌、連鎖機構等;

4、不斷研究市場變化,掌握商戶心理,適時調整工作,引進商戶資源,整合招商,實行一對一精確溝通。

5、對商戶情況、公司情況以及外部各業種業態和品牌情況等有比較熟悉的了解,把握事態變化,成功招商;

6、招商不徇私情。對重點引進的品牌商戶,實行一戶一策;

7、嚴格管理《租賃合同》,按照規定流程進行工作。對合同中的標的,要嚴守商業秘密,不能出現信息紕漏;

8、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

二、品質管理職責:

1、對入駐前的商戶,進行品牌預審,避免出現重合;

2、對進駐的商戶進行品牌、品質管理工作;

3、解決商戶之間的關于品牌重合、代理糾紛等事務;

4、檢查入住商戶商品的質量,杜絕假冒偽劣情況;

5、接受商戶關于追貨行為的投訴,并且有效的解決;

6、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務;

7、辦理過戶手續。

三、銷售顧問職責:

1、接待來訪意向客戶,并進行詳細的解釋、解答;

2、根據公司要求,銷售已出租的鋪位;

3、協助客戶辦理相關貸款、產權手續;

4、制定銷售計劃并完成公司要求的銷售指標;

5、遵守公司制度,完成上級領導交辦的其他任務。

第四章、招商部管理規章制度:

一、**貿易城品牌登記備案管理規定:

規范**貿易城內商戶的經營行為,維護廣大商戶的合法權益,促進市場良性發展,特制定本規定:

(一)**貿易城實行品牌唯一性管理制度:即一個店鋪所經營的品牌,另一店鋪不得重復經營。同時適當限制單店經營品牌數量,避免資源浪費、無序競爭;

(二)**貿易城負責對商戶所經營的商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛的解決等事宜;

(三)自即日起對在**貿易城內進行經營的品牌進行登記備案,對已登記備案的品牌進行公示并受**貿易城保護,其他商戶不得再經營同一品牌的商品。若同一品牌進場經營,一般采取先入為主的辦法解決。另外,根據進貨渠道的不同,公司將優先考慮有銷售權限的總經銷總代理進場經營;

(四)商戶在申請品牌登記備案時應提供廠家(或代理商)授權委托書、進貨憑證等相關資料;

(五)已完成登記備案的品牌,在經營中必須按照季節的變換及時調整貨品,否則將取消商戶對該品牌的登記保護;

(六)在經營中,店鋪承包人如果因為供應商的變化、貨品的變化等原因需要更換品牌、按《租賃合同》可增加新品牌或要實行總經銷、總代理,要提前7-10天提出書面申請,經公司招商部、品牌審核、注冊備案、經領導批準后,店鋪承包人方可進貨上貨。不經批準隨意更換品牌或臨時上雜牌、甚至水貨者,一經發現,按規定進行適當處罰,并責令限期撤貨;

(七)經過核查,如果是竄貨、跟貨、傾銷而導致**貿易城內受合同保護的其它店鋪同質品牌無法經營造成經濟損失者,公司將追究責任人經濟法律責任;

(八)**貿易城內不同商戶經營的商品如果出現追貨、重貨,按照以下的原則進行解決:

1、已登記備案的商戶優先受保護

未進行品牌登記備案的商戶,可與已備案商戶協商以不高于已登記備案商戶進貨價的價格將商品轉讓,如協商不成,則未進行品牌登記備案的商戶必須于三個工作日內將商品撤出**貿易城。

2、擁有廠家(或代理商)授權委托書的優先受保護

如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,則擁有廠家(或代理商)授權委托書的優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出**貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。

3、能夠及時提供進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護

如果出現追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,則能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間在前的優先受保護,另外商戶必須立即將商品撤出**貿易城,或經協商以不高于擁有廠家(或代理商)授權委托書的商戶進貨價的價格將商品轉讓。

(九)如果出現追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案,也都沒有廠家(或代理商)授權委托書,同時都不能夠提供真實有效的進貨憑證證明進貨時間,則按以下原則進行解決:

1、**貿易城首先進行調解,各方以經過協商確定的同樣的價格銷售該商品。如某一方出現違反該價格的銷售行為,必須立即將該商品撤出**貿易城,同時對該商戶處以200―1000元的罰款。

2、如經調解各方不能以同樣的價格銷售該商品,則出現追貨、重貨的各方商戶必須同時將重貨

商品撤出**貿易城。

(十)品牌登記備案有效期截止每年春節,每年春節過后必須進行重新登記,以前登記的商戶享有優先權。

二、商戶進場和撤離管理制度:

(一)商戶通知

1、告之商戶開業時間和與市場管理部的具體聯系方式;

2、商戶資格審查意見、經營商品和相關手續由招商部移交市場管理部;

(二)商戶接洽

1、交代進場等諸項事宜;

2、《商戶經營管理公約》等材料交與商戶;

3、與商戶相關的重要文件、制度匯編發至商戶;

4、引薦工程部與商戶聯系有關裝修事宜;

5、與保安部聯系辦理工卡、胸牌。

(三)店鋪裝修

1、工程部對裝修施工方案進行審核,發放裝修施工通知單;

2、施工單位和施工人員驗證登記;

3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監管,確保按照時間、要求完成施工;

4、商戶遇到特殊的裝修要求,應同工程部商討,確定施工方案;

(四)驗收

1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收;

2、驗收達標,符合消防安全和管理要求,由工程部簽署驗收合格單,交市場管理部準許商戶進場管理;

3、通知商戶去市場管理部辦理開業申請手續;

(五)開業

1、市場管理部簽署相關開業申請后,商戶依據開業時間進行鋪貨和開業;

2、市場管理部協同各相關部門,開始提供開業的各項服務;

3、向商戶發放**貿易城有關管理規定和辦理商戶的各項存檔資料;

(六)撤離

1、招商部根據市場管理部(同意撤離)的書面通知,開出聯系單要求:

(1)工程部――協同客戶服務部根據租約及相關資料一起和商戶驗收店鋪(包括收回電話線路及有關財產等);

(2)市場管理部――協同客戶服務部對有關財產辦理退返手續;

(3)保安部――跟進商戶財產出門監管及保安、清潔相關事宜;

(4)財務部――辦理相關財務手續及電腦戶口終止。

(七)撤離后

(1)各有關部門三天內將撤離商戶的本部門應收費用明細,匯總市場管理部處理;

(2)市場管理部給招商部書面確認有關商戶全部撤出和要求跟進有關事宜(若有);

(3)市場管理部把商戶的欠費明細總匯等相關資料上報財務部處理。

(八)商戶清退管理

1、商戶清退包括租戶、品牌清退和商品退貨;

2、符合下列條件的,必須進行商戶清退工作;

(1)商戶無故不按約定交納租金較長時間;

(2)嚴重違反**貿易城各項規章制度,給**貿易城的信譽造成惡劣影響或重大財產損失的;

(3)合作態度不端正,借機炒作鋪位,轉租或更改約定經營項目的;

(4)一年之內兩次以上被國家執法部門因質量、價格、安全、衛生、環保、計量等原因處罰的;

(5)嚴重違反合同規定事項;

(6)商戶主動放棄在**貿易城的經營權的;

(7)商戶有其他違約違法情況,不適宜再繼續經營的。

3、商戶清退流程

(1)各部門根據上述情況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型,提出替代商戶,經部門負責人審批后報主管領導審定;

(2)經主管領導審定清退的品牌,市場管理部與商戶洽商終止事宜,起草終止合作協議,按照合同會簽程序辦理審核手續;

(3)終止協議,由市場管理部轉財務部一份,按照協議規定,財務部凍結相關押金,三個月后,無重大退貨和投訴事項發生,予以結清所有款項。

(4)市場管理部按照商業裝修相關規定程序辦理商戶撤場事宜。

4、符合下列條件,須辦理商品退貨工作:

(1)商戶申請退貨;

(2)決定不經營的商品;

(3)質量不合格商品。

5、商戶在市場管理部填寫《物品出門單》,經市場管理部確認后在規定的時間內前來辦理商品退貨手續。

三、商戶資格審查及品質管理:

(一)商戶的引進、導入應以**貿易城的長期經營信譽為首要目標,事先經過認真的市場調查分析,嚴格遵守商戶引理流程,嚴格審驗品牌和商戶的資質、經營信譽,逐級上報,規范合同簽定流程。

(二)在商戶的引進時嚴格把關,引進后應對商戶的經營、促銷活動給予全方位的支持協助,才能保持**貿易城良好經營信譽,增值**貿易城的無形資產。審查內容如下:

1、審查經營類型;

2、審查經濟實力;

3、審查經營能力;

4、審查品牌優勢;

5、審查商品風格;

6、審查商品價位;

7、審查市場反映;

8、審查銷售業績。

篇2:地產招商部工作質量監控制度

招商部工作質量監控制度

1、對于各部門員工完成工作的質量要進行合理的監控。

2、監控者為各部門的直接負責人。

3、監控內容包括:

(1)對每天部門員工所拜訪客戶情況的監控。

(2)對每天部門員工所回訪客戶情況的監控。

(3)對員工已完成工作情況的質量監控。

(4)對員工所簽意向書及合同內容的監控。

4、對于工作監控中發現的問題,在直接負責人處理范圍內的,由直接直接負責人按制度進行處理。

5、對于工作質量監控中出現的問題不能解決的,應及時上報領導予以解決處理。

6、對以上如有違反,扣除業績分1分。

篇3:地產招商部客戶回訪工作制度

招商部客戶回訪工作制度

1、每兩周要對各自所有的客戶進行一次徹底的回訪。

2、回訪的形式要根據客戶的具體情況采取上門拜訪、電話回訪及郵寄我公司《信息快報》等。

3、每次回訪客戶要填寫《客戶回訪記錄表》。

4、對于回訪過程中客戶提出的問題,本人能解決的應當在當天解決,但還應在《客戶回訪記錄表》中予以說明。

5、對于客戶的問題本人不能解決的,應在當天填寫《客戶回訪反饋表》,并匯報到部門領導處,請示有關領導在兩天內給客戶答復解決情況。

6、如因特殊情況不能在兩周內把本人的客戶全部回訪完的,應提前向部門領導匯報予以安排解決。

7、對于以上各條款請遵照執行,如有違犯,每次扣除業績分1分。