總臺及客房服務常用英語

101)????Whatkindofroomwouldyoulike(orprefer)?您希望要什么樣的房間

102)Doyouwantasingleroomoradoubleroom?

你想要單人房還是雙人房

103)Wouldyoulikearoomwithbathorshower?

您想要浴缸的還是淋浴的房間

104)Howlongdoyouplantostayhere?你打算住多久

105)Forhowmanynights

你要住幾個晚上

106)Howmanypeoplearethereinyourparty?你們一起有幾個人

107)Icanbookyouasingleroomwithshowerforthe26th.

我可以為您在26日訂一個帶淋浴的單人間。

108)Whattimewillyoubearriving?

您將何時到達

109)Unfortunately,wearefullybookedforthe21st

遺憾的是21日的客房全部訂滿。

110)Wewon’tbeabletoguaranteeyouaroomforMay6th.

我們不能保證5月6日給您一個房間。

111)Forasingleroomthepricewouldbe35dollars

單人房的價格是35美元。

112)Thereisasmallchargeof25centsadayextra.

每天要收25美分附加費。

113)There’sareductionforchildren.

兒童可以減價。

114)Couldyoufillinthisform,please?

請填寫這份表格。

115)Couldyousignyourname,please?

請簽上您的姓名。

116)Givemeyourpassport,please,Weneeditforregistration.

請把護照給我,我們登記時需要。

117)Haveyougotanyidentification?

你有身份證嗎

118)MayIseeyourpassport,please?

請把護照給我。

119)Wouldyoupleasecompletethisregistrationform?

請您填寫這張登記表好嗎

120)What’syouroccupation,please?

請問您的職業

121)What’syournationality,please?

請問您的國籍

122)What’syouraddressinyournativecountry,please?

請問您在本國的住址

123)Yourroomnumberis246onthesecondfloor.

您的房間號碼是二樓的246室。

124)Number246isanair-conditionedroomwithaprivatebath.

246號是帶空調和獨用浴室的房間。

125)Here’syourkeycard.

這是您的匙牌。

126)Here’syourkeytoRoom246.

這是您246號房間的鑰匙。

127)I’llgettheportertotakeyourluggageup.

我會叫行李員把您的行李搬上去。

128)Theporterherewilltakeyourluggageandshowyoutheway.

這里的行李員會為您提行李,并為您領路。

129)We’llextendthereservationforyou.我們可以為您延長預訂。

130)We’llmakethechangeforyou.

我們可以給您換個房間。

131)Youmaykeeptheroomtill3p.m,ifyouwish.如果您愿意,可以將房間保留到下午三點。

132)Howmuchlongerwouldliketostay您想再住多久

133)Ifyouwanttokeepyourroomthisafternoon,we’llhavetochargeyou50%oftheprice.

如果您需要再住一個下午,我們要向您收50%房費。

134)I’mafraidyou’llhavetovacateyourroomby11.恐怕要請您在十一點以前搬出房間了。

135)Areyoucheckingouttoday,Mr.Smith?史密斯先生,您今天可以結帳嗎

136)Wouldyouliketovacateyourroomnow?您今天要退房嗎

137)Yourbilltotals$665.

您的帳單合計655美元。

138)Thatmakesatotalof$665.

總計是655美元。

139)Thatcomesto$665altogether.

共計655美元。

140)Hereisyourbill.Wouldyoupleasecheckit?

這是您的帳單,請您過目。

141)Thatchargeisfordrinkstakenfromthemini-bar.那筆錢是您從房間冰箱里取用飲料的費用。

142)Youroverseastelephonecallisincludedinthebill.您的國際長途電話費用包括在這個帳單里。

143)Theservicechargeisincludedinthisbill.?這個帳單包括報務費。

144)?Howwouldyouliketosettleyourbill(oraccount)?您準備怎樣付帳

145)Inwhatformwillpaymentbemade?您準備以何種方式付帳。

146)Areyougoingtopayincashorbycreditcard?

您準備用現金還是信用卡付款

147)?Weacceptthefollowingcreditcards,….我們接受下列信用卡……

148)?I’msorry,wedon’tacceptpersonalcheques.對不起,我們不收個人支票。

149)Alllftheroomshavephones.

所有房間都有電話。

150)Ifthere’sanythingyouneed,justringreception.

如果您需要什么,就打電話給服務臺。

151)Ifthere’sanythingforthelaundry,justleaveitinthelaundrybaginyourroom.

如果您有衣物要送洗衣房,只要把它放在您的房里的洗衣袋里就行了。

152)Washinghandedinby9:30a.m.,willbereturnedtoyoubefore5:30p.m.onthesameday

早上9:30以前送去洗的衣服,當天下午5:30以前能送回來。

153)?Ifyouwishtohavebreakfastinyourroom,askforroomserviceonthephone.如果您希望在房間里用早餐請通過電話要客房服務。

154)?Roomserviceisavailablefrom6a.m..從早晨六點開始提供客房服務。

155)Hereisabrochuree*plaininghotelservices

這里有個小冊子介紹飯店各項服務。

156)Ifyouneedanything,justpressthecallbutton.

如果您要什么,就按這個喚人按鈕。

157)Youcanmakealongdistancecallfromyourroom.

您可以從您房間里打長途電話。

158)Ifyouwantata*i,youcanaskthereceptiontogetoneforyou.

如果您要出租汽車,您可以請服務臺為您叫一輛。

159)Thepanelattheheadofyourbedhasanautomaticwakingdevice.

您床頭的臺子裝有自動叫醒器。

160)Wehaveacomputerwake-upservice.

我們有電腦叫醒服務。

161)Ifyouwanttohaveyourroomcleanedextraquickly,pleasehangtheCleaningSignonthedoor.

如果您希望您的房間早些整理好,請將這“請打掃”的牌子掛在門上,

篇2:客房服務英語培訓HandingComplaints處理投訴

HandingComplaints處理投訴

Converstaion

A.Complatintsabouttheservice

Attendant:(Telephonerings)Goodmorning.Imtheroomattendant.CanIhelpyou?

Guest:Myroomhasntbeenmadeupyet.Itsalready12:00.

A:Imawfullysorry,madam,Weareverybusythismorning.Wellcleanyourroomrightnow.

Yourroomnumber,please?

G:Room602.Iwouldliketohavemyroommadeupearlyeveryday.Canyoudothis?

A:Yes,madam.Wealwayshaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed.Andifwe

can,welloblige.Room602.Amaidwillcometoyourroomatonce.

G:Thankyou.

A:Yourewelcome.

B.Complaintsaboutroomfacilitees.

Attendant:Goodevening.IsthereanythingIcandoforyou?

Guest:Icalledyoumyroomwasveryhot.Theair-conditionerwasntworking,butnobodyhascomesinceIcalledyou.

A:Idoapologizeforit.IllcheckwiththeMaintenanceDepartment.Iassureyouthattheywillcomewithinminutes.

G:Wouldyou?Oh,heretheywillcome.Thankyou.

A:Youremostwelcome.PleasecallusifthereisanythingIcandoforyou.Seeyou.

C.Complaintsaboutnoise

Attendant:Goodevening.CanIbeofassistance?

Guest:ThisisRoom402.ThenoiseinRoom405isterrible.Icantfallasleep,Canyoudosomethingaboutit?

A:Certainly,sir.Illspeaktothepeoplethererightnow.

D.Complainsaboutmosquitoes

Attendant:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?

Guest:Ididntsleepawinklastnight.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.

A:Imawfullysorry,sir.MayIhaveyournameandroomnumber,please?

G:Mr.Brown,Room1818.Ireallycouldnotbearit.

A:Imsorry,Mr.Brown..Idowishyouhadletusknowatonce.

G:Well,infact.Imconsideringmovingtoanotherhotel.

A:Oh,pleasedont,Mr.Brown.Maywechangeyourroom?

G:Illacceptyourofferifthereisnomosquitoes.

A:Certainly,Mr.Brown.Icanassureyousuchthingswonthappenagain.Welltakenecessaryprecautions.

G:Allright.

A:Thankyouforbringingthemattertoourattenntion.Illarrangethemoveassoonaspossible.

G:Thankyou.

A:Youaremostwelcome,andhaveagoodrest,sir.

Usefule*prssions

1.Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.請接受我代表酒店向您道歉。

2.Thankyoufortellingus,sir.先生,謝謝您告訴我們。

3.Imsorryforthemistake,sir.Idoapologize.出了錯真是非常對不起,先生。我向您道歉。

4.Icantregulatetheair-aonditioner.空調機調節不靈。

5.Thecontrolknoboftheair-conditionerdoesntwork.空調機的調節旋鈕不好使。

6.Thedoortotheprivatebathroomwontlock..我洗澡間的門鎖不上。

7.Illhavethemaintenancemancomeinandtakealookatit.我去叫維修工人來瞧瞧。

Notes

1.Ididtsleepawinklastnight,Wink,打盹,小睡。

2.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.Bepesteredwith是被…煩擾的意思。

會話參考譯文

A.投訴服務質量

服務員:(電話鈴響)早上好,我是客房服務員,能幫您忙嗎

客人:我的房間現在還沒打掃過,已經12點了。

員:小姐,非常抱歉,我們今天早上很忙。我們馬上來打掃您的房間。請問您的房號

客:602房間。我希望我的房間每天早點收拾,你們能做到嗎

員:好的,夫人。只要客人要求,我們總是早點收拾房間,您需要什么請吩咐,只要能辦到,我們樂意效勞。房號602,服務員馬上去您房間打掃。

客:謝謝。

員:不用謝。

B.投訴客房設施

服務員:晚上好,有什么事可以為您效勞嗎

客人:我打電話告訴過你我的房間很熱,空調壞了。但自從我打電話給你后還沒有人來過。

員:我真的為此道歉,我會向維修部核查一下,我向您保證他們會馬上來的。

客:是嗎噢,他們來了,謝謝。

員:樂意為您服務。如果什么事,請打電話來,再見。

C.投訴噪音

服務員:晚上好,有什么需要幫忙嗎

客人:我是402房間,隔壁404房間太吵了,我無法入睡,你能去處理一下嗎

員:當然可以,先生。我馬上去跟他們講。

D.投訴蚊子騷擾

服務員:早晨好,先生。我能為您服務嗎

客人:我昨晚整夜沒合眼。蚊子騷擾了我一夜。

員:非常對不起,先生。請問您的姓名和房間號碼

客人:布朗先生,1818房,真的無法忍受。

員:對不起,布朗先生。要是您當時立即告訴我們就好了。

客人:哦,事實上,我正考慮換一家飯店。

員:噢,請別這么做,布朗先生。我們可以為您換個客房嗎

客人:如果那里沒有蚊子的話,我可以接受你的建議。

員:當然,布袤先生。我可以向您保證,這類事不會再發生了。我們會采取必要的預防措施。

客:發吧。

員:謝謝您將此事告訴我們。我會盡快安排換房事宜。

客人:謝謝。

員:請別客氣,祝您休息得好,先生。

篇3:酒店客房服務英語對話培訓

1.Housekeeping.MayIcomein

我是客房的,可以進來嗎

2.Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir

您要我什么時間來給你打掃房間呢,先生

3.Youcandoitnowifyoulike.

如果您愿意,現在就可以打掃。

4.Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.

我想請你給我拿一瓶開水來。

5.I'msorrythatyourflaskisempty.

很抱歉您的水壺空了。

6.MayIdotheturn-downserviceforyounow

現在可以為您收拾房間了嗎

7.Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.

噢,謝謝,但你知道我們邀請了一些朋友過來聚聚。

8.Couldyoucomebackinthreehours

你能不能過3小時再來整理

9.Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.

當然可以,女士。我會轉告夜班服務員。

10.Wouldyoutidyupabitinthebathroom

請整理一下浴室好嗎

11.I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.

我剛洗了澡,那兒亂糟糟的。

12.Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.

此外,請給我們帶瓶剛燒開的水來。

13.It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou

天黑下來了,要不要我拉上窗簾

14.IsthereanythingIcandoforyou

您還有什么事要我做嗎

15.I'malwaysatyourservice.

樂意效勞。