第一條總臺及各樓層值班小姐,統稱總辦文員。

第二條總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

第三條總辦文員要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機,掛領導值班牌,開空調機(夏天);8:20,站立迎侯員工上班,主動遞送卡片;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的,不以遲到論,但要注明原因。

第四條總辦文員對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來找高層領導的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后,應主動遞送茶水;客人離開后,應及時收拾茶杯。

第五條各樓層的文員,應視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議室開會時,應事先做好清潔工作,并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后,立即清理會議室。

第六條值班文員應推遲30分鐘下班,各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室,發現里面沒有人時,應鎖門關燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員,亦應在員工下班后巡邏樓層,確保安全后,方可離開。

第七條總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的,視情節給予其批評,或50元以上,100元以下罰款處理,屢教不改的,扣除當月獎金直至給予辭退處理。

篇2:客房處理總臺要求即掃工作程序

客房處理總臺要求"即掃"的程序

一、程序:

1、樓層接到客房中心通知后,要立即在工作單上注明并以最快的速度清掃此類房間。

2、將清掃所需的時間反饋給客房中心。

3、如果清掃房間任務緊張,該樓層的服務員不及清掃,應盡快通知領班,抽調其它樓層服務員清掃。

4、房間清掃完畢,領班立即按《查房程序》檢查,合格后,通知客房中心報空房。

二、標準:

1、優先清掃要求"即掃"的房間。

2、在客人提出"即掃"要求的三十分鐘內完成。

篇3:酒店總臺主要工作職責

酒店總臺的主要工作:

(1)為客人登記:協助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關資料,然后編排房間給予客人。

(2)出售房間:包括對客人介紹酒店之設備,接受預訂,爭取提高酒店之入住率。

(3)提供咨詢:解答客人之問題,提供酒店其他設備及服務。

(4)客人之溝通:主動接觸客人,了解客人對酒店的意見,從而可獲得改進建議。

(5)處理投訴:總臺經常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。

(6)房務記錄:除了接觸客人之服務外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業情況。