物業(yè)公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理規(guī)定

1.目的

考察階段性培訓(xùn)工作的效果,掌握各級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)效果,提高培訓(xùn)效能。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部所有層級(jí)的培訓(xùn)效果評(píng)估工作。

3.2項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人協(xié)助總部行政人事部進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估工作。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)效果評(píng)估:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益,經(jīng)過專業(yè)部門在一定周期內(nèi)收集培訓(xùn)效果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。

5.程序

5.1培訓(xùn)效果評(píng)估周期

5.1.1每年7月上旬對(duì)本年度1至6月份的所有培訓(xùn)(總部及項(xiàng)目部)進(jìn)行評(píng)估,歷時(shí)一周,由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理組織,各項(xiàng)目部行政管理部配合。

5.1.2每年12月中旬對(duì)本年度所有培訓(xùn)(總部及項(xiàng)目部)進(jìn)行評(píng)估,歷時(shí)二周,由行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理組織,各項(xiàng)目部行政管理部配合。

5.2評(píng)估對(duì)象

5.2.1公司各級(jí)培訓(xùn)

5.2.1.1公司總部行政人事部組織的助理級(jí)別以上人員的所有培訓(xùn)。

5.2.1.2總部各部室組織的系統(tǒng)人員進(jìn)行的所有專業(yè)培訓(xùn)。

5.2.1.3各項(xiàng)目部根據(jù)上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃組織的所有內(nèi)部培訓(xùn)。

5.2.2公司內(nèi)部參加培訓(xùn)的所有人員

5.3評(píng)估方法

5.3.1第一層次:根據(jù)參訓(xùn)人員的行政級(jí)別,由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)之后的工作效果進(jìn)行評(píng)估,填寫《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并在評(píng)估人一欄簽名。

5.3.2第二層次:參訓(xùn)員工對(duì)授課教師的授課內(nèi)容、方式及培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核評(píng)估,填寫《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》。

5.3.3第三層次:各授課教師對(duì)學(xué)員整體學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估,填寫《學(xué)員評(píng)估表》。

5.4評(píng)估的方式及組織

5.4.1每年7月及12月由行政人事部下發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)估通知,在通知中列明總部組織培訓(xùn)的明細(xì),規(guī)定評(píng)估各類表格的發(fā)放范圍及收集時(shí)間。

5.4.2在各項(xiàng)目部收到培訓(xùn)效果評(píng)估的通知后,由總部行政人事部到各區(qū)域和項(xiàng)目部(未歸入?yún)^(qū)域的項(xiàng)目部)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》填寫方式的培訓(xùn)。

5.4.3由項(xiàng)目部行政管理部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》。

5.4.4行政人事部到各區(qū)域和項(xiàng)目部(未歸入?yún)^(qū)域的項(xiàng)目部)收集《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》及《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》,并實(shí)地與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通,聽取對(duì)培訓(xùn)工作的意見及建議。

5.4.5行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)向各培訓(xùn)教師發(fā)放和收集《學(xué)員評(píng)估表》。

5.4.6由總部行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)收集的考核評(píng)估表進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

5.4評(píng)估分析總結(jié)及應(yīng)用

5.4.1根據(jù)《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》及《學(xué)員評(píng)估表》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,由行政人事部出具培訓(xùn)考核評(píng)估報(bào)告,計(jì)算各級(jí)培訓(xùn)覆蓋率、培訓(xùn)效果滿意度等分析指標(biāo),列舉培訓(xùn)講師對(duì)學(xué)員的評(píng)估意見,概括各級(jí)受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的意見、建議、需求。報(bào)公司行政總監(jiān)及總經(jīng)理,并附《管理人員參加培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》。

5.4.2由行政總監(jiān)及總經(jīng)理批示指導(dǎo)意見。

5.4.3總部行政人事部根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告及領(lǐng)導(dǎo)批示意見,其結(jié)果作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

5.5評(píng)估的備案

5.5.1總部行政人事部將培訓(xùn)效果評(píng)估的所有原始資料(《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》、《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》、《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》及《學(xué)員評(píng)估表》的原件)及培訓(xùn)考核評(píng)估報(bào)告及附件《管理人員參加培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》單獨(dú)立卷存檔,以備為今后的培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供信息。

5.5.2項(xiàng)目部行政管理部可對(duì)本項(xiàng)目部層級(jí)培訓(xùn)的評(píng)估資料復(fù)印存檔。

5.5評(píng)估注意事項(xiàng)

5.5.1每次培訓(xùn)效果評(píng)估,都需各項(xiàng)目部行政管理部有關(guān)人員的配合。

5.4.2半年度項(xiàng)目部?jī)?nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估采用抽查形式,年度項(xiàng)目部?jī)?nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《培訓(xùn)管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》

《在職培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》

《學(xué)員評(píng)估表》

《培訓(xùn)教師課程評(píng)估表》

篇2:萬科物業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估方式

萬科物業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的方式

培訓(xùn)效果評(píng)估可分為事前評(píng)估和事后評(píng)估,事后評(píng)估由淺入深又可分為四個(gè)層面:

第一個(gè)層面為反應(yīng)層面,指當(dāng)學(xué)員上完課程以后對(duì)老師講課的第一印象。從整體上說,反應(yīng)層面的評(píng)估主要側(cè)重于講師的風(fēng)格、理論、板書、技能以及課堂的氣氛、參與度和周圍環(huán)境等等,反應(yīng)層面的評(píng)估是培訓(xùn)效果評(píng)估的最基本方式,他可以使學(xué)員從感性上對(duì)這堂課程的評(píng)價(jià),例如《萬科專題課程評(píng)估表》。

第二個(gè)層面為學(xué)習(xí)層面,指學(xué)員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國(guó)際關(guān)系》這堂課程的時(shí)候拼命的講述個(gè)人出國(guó)旅游時(shí)的景點(diǎn)和風(fēng)土人情,旁征博引、口若懸河,課堂上不時(shí)傳來陣陣笑聲,如果在反應(yīng)層面評(píng)估的話,該課程一定會(huì)很好,但在學(xué)習(xí)層面來看該堂課可能就很失敗了,因?yàn)槭谡n老師已經(jīng)偏離了培訓(xùn)主題,學(xué)員沒有學(xué)到多少有關(guān)《國(guó)際關(guān)系》的知識(shí)。所以說,學(xué)習(xí)層面的評(píng)估決不能少,至于學(xué)習(xí)層面怎么評(píng)估的問題,我們可以從考試和競(jìng)賽的方式進(jìn)行測(cè)試,例如附5:《桃源村體系文件競(jìng)賽題》。

第三層面是行為評(píng)估,指學(xué)員能否把學(xué)到的東西應(yīng)用實(shí)踐的問題。例如某員工對(duì)BI手冊(cè)很熟,每次考試都能考高分,但是一到工作時(shí)間就忘記了。如果學(xué)習(xí)的東西不能用于實(shí)際,一切培訓(xùn)都是沒有意義的。對(duì)于物業(yè)行業(yè)來說,行為層面的評(píng)估尤其重要。

第四是投資回報(bào)率評(píng)估,指培訓(xùn)支出和培訓(xùn)收益能否成正比。例如桃源村原來每個(gè)月單車的維修費(fèi)用是2000元,后來桃源村管理處開展了一堂《單車維修保養(yǎng)》的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)費(fèi)用大概為50元左右,此后單車的維修費(fèi)用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓(xùn)的投資回報(bào)率。一般投資回報(bào)率評(píng)估很難進(jìn)行,并且費(fèi)用很大,所以我們一定把握好前面三個(gè)層次的培訓(xùn)評(píng)估和過程控制,這是我門課程成功與否的關(guān)鍵。

篇3:物業(yè)公司培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)程序

物業(yè)公司培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)程序

1.0培訓(xùn)課程評(píng)估

1.1由公司組織的專題培訓(xùn),教育培訓(xùn)部要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。各單位的培訓(xùn)效果評(píng)估由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行。

1.2培訓(xùn)課程結(jié)束前抽樣發(fā)出《培訓(xùn)課程評(píng)估表》(表格OR-001),份數(shù)至少為培訓(xùn)人數(shù)的20%,要求學(xué)員按要求填寫。

1.3評(píng)估的項(xiàng)目:

1.3.1教材是否適用、培訓(xùn)內(nèi)容是否對(duì)工作有利、是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。

1.3.2教師的教學(xué)方法是否滿意、專業(yè)水平和授課能力怎樣。

1.3.3你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容、你對(duì)改進(jìn)課程的意見。

1.3.4其他內(nèi)容。

1.4培訓(xùn)課程的持續(xù)改進(jìn)

1.4.1析仔細(xì)閱讀評(píng)估表,摘錄學(xué)員意見,分析較集中問題;修改教案,改進(jìn)教學(xué)方法。

2.0培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)

2.1半年進(jìn)行一次培訓(xùn)工作的總結(jié),評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)效果是否符合培訓(xùn)目標(biāo)等,并進(jìn)行必要的培訓(xùn)課程改進(jìn)和糾正。

2.2年終進(jìn)行一次全年培訓(xùn)工作總結(jié)。進(jìn)行一次培訓(xùn)工作檢討,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),指導(dǎo)下一年度的培訓(xùn)工作。

3.0培訓(xùn)考核

3.1對(duì)公司培訓(xùn)規(guī)劃中規(guī)定的“應(yīng)試培訓(xùn)課程”進(jìn)行書面閉卷考試,考試卷滿分為100分,60分或以上為合格。不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者,由培訓(xùn)工作委員會(huì)決定處理。

4.0存檔

將《培訓(xùn)課程評(píng)估表》、《考試卷》、“考試成績(jī)”和“培訓(xùn)工作總結(jié)”存檔,至少保存一年。