近年來,企業(yè)對員工的培訓(xùn)越來越重視,通過對員工的各項培訓(xùn)以提高企業(yè)的競爭力,從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但員工培訓(xùn)后所學(xué)到的知識、技能有多少被轉(zhuǎn)化到工作中培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何評估面臨的這項問題迫切需要解決。定義:培訓(xùn)效果評估就是指針對特定的培訓(xùn)計劃及實施過程,系統(tǒng)地搜索資料,并給予適當(dāng)?shù)脑u價,以作為篩選、修改培訓(xùn)計劃等決策判斷的基礎(chǔ)。那么如何才能讓企業(yè)樂于培訓(xùn)并確實看到培訓(xùn)本身給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益呢科學(xué)的培訓(xùn)效果評估體系的建立,對于企業(yè)了解培訓(xùn)投資帶來的經(jīng)濟(jì)效益、界定培訓(xùn)對企業(yè)的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)做出的成績是非常重要的。下面就企業(yè)的培訓(xùn)情況介紹幾種培訓(xùn)效果評估方法及在實際培訓(xùn)中的應(yīng)用。一、閉卷考試法主要通過閉卷測試學(xué)員對知識的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點與程序的能力,有一定的實際意義,但也有一定的局限性,因為在工作中太多的能力與技巧是無法用試卷“考”出來的,因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的員工,回到工作崗位后的工作績效并沒得到明顯改善的現(xiàn)象,因此這種方法只適用于培訓(xùn)時間較短,如一、兩天的培訓(xùn),具體如公司一些重要文件、制度、作業(yè)指導(dǎo)書等以書面知識教學(xué)為主的培訓(xùn)。二、現(xiàn)場評估法培訓(xùn)結(jié)束后,針對培訓(xùn)活動內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。主要形式為提問式和現(xiàn)在操作式,如集體學(xué)習(xí)、現(xiàn)場操作技能演示等。三、柯克帕特里克培訓(xùn)四級評估模型1、反應(yīng)層,即學(xué)員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時,可通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報名等程序進(jìn)行總體評價。2、學(xué)習(xí)層,即學(xué)習(xí)效果。確定學(xué)員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況,這個層面的評估對學(xué)員有一定的壓力,會督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí);當(dāng)然對講師也有壓力,這樣會督促他們認(rèn)真準(zhǔn)備每一節(jié)課。3、行為層,即行為改變。確定學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化,如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。這一層面的評估可以通過對學(xué)員的調(diào)查跟蹤,如:觀察學(xué)員培訓(xùn)后的表現(xiàn),主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對該培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前后的評價,來了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。4、結(jié)果層,即產(chǎn)生的效果?？梢酝ㄟ^一些指標(biāo)來衡量,如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年左右時間里,將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對照,拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù),以此來評估培訓(xùn)效果。最后將四個層面的評估結(jié)果匯總形成培訓(xùn)評估總結(jié)報告,它主要由三個部分組成,一是培訓(xùn)項目概況,包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果,包括合格人數(shù)及不合格原因分析及處置建議;三是培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置辦法,效果好的項目保留,效果不好的取消,并將此評估報告送給受訓(xùn)學(xué)員、其直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)組織管理層傳閱,這樣有利于對今后培訓(xùn)工作的改進(jìn)。此項評估有很強(qiáng)的系統(tǒng)性,評估所耗費的成本也相對較高,主要應(yīng)用于外聘培訓(xùn)師及外送培訓(xùn)等專業(yè)課程的評估。下面將列表概括以上評估方法及適用的《培訓(xùn)效果評估表》表(一):序號評估方法適用的培訓(xùn)方式備注1閉卷考試法重要文件、制度、作業(yè)指導(dǎo)書等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)2現(xiàn)場評估法集體學(xué)習(xí)、現(xiàn)場操作技能演示等的培訓(xùn)3柯克帕特里克培訓(xùn)四級評估模型外聘培訓(xùn)師、外送培訓(xùn)等專業(yè)課程表(二):培訓(xùn)效果評估表說明:此表是為了評估員工培訓(xùn)工作的效果,進(jìn)而為我們培訓(xùn)工作的持續(xù)改善提供參照,請完整而誠實地回答,并在相應(yīng)的數(shù)字上劃圈。評分標(biāo)準(zhǔn):5=非常同意4=同意3=中立2=不同意1=非常不同意項目名稱培訓(xùn)日期舉辦單位培訓(xùn)地點課程目標(biāo)這個課程目標(biāo)與我工作的相關(guān)54321課程內(nèi)容達(dá)到我的期望程度54321課程設(shè)計與安排課程內(nèi)容組織符合邏輯,易于學(xué)習(xí)54321課程的程度安排妥當(dāng)54321課程難易適中54321課程講授的時間安排54321所學(xué)知識能在工作中應(yīng)用54321培訓(xùn)講師課前的準(zhǔn)備54321專業(yè)水平54321講課親切度54321課程內(nèi)容表達(dá)54321課程中使用技巧、案例分析的有效54321有機(jī)會讓學(xué)員參加54321學(xué)員參與度本人很認(rèn)真的參與了54321其他學(xué)員積極參與了54321您對這次培訓(xùn)的整體評價54321您覺得此次培訓(xùn)最有價值的三點是什么您覺得此次培訓(xùn)最不喜歡的三點是什么您建議我們以后的同類培訓(xùn)作哪些調(diào)整

篇2:萬科物業(yè)培訓(xùn)效果評估方式

萬科物業(yè)培訓(xùn)效果評估的方式

培訓(xùn)效果評估可分為事前評估和事后評估,事后評估由淺入深又可分為四個層面:

第一個層面為反應(yīng)層面,指當(dāng)學(xué)員上完課程以后對老師講課的第一印象。從整體上說,反應(yīng)層面的評估主要側(cè)重于講師的風(fēng)格、理論、板書、技能以及課堂的氣氛、參與度和周圍環(huán)境等等,反應(yīng)層面的評估是培訓(xùn)效果評估的最基本方式,他可以使學(xué)員從感性上對這堂課程的評價,例如《萬科專題課程評估表》。

第二個層面為學(xué)習(xí)層面,指學(xué)員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國際關(guān)系》這堂課程的時候拼命的講述個人出國旅游時的景點和風(fēng)土人情,旁征博引、口若懸河,課堂上不時傳來陣陣笑聲,如果在反應(yīng)層面評估的話,該課程一定會很好,但在學(xué)習(xí)層面來看該堂課可能就很失敗了,因為授課老師已經(jīng)偏離了培訓(xùn)主題,學(xué)員沒有學(xué)到多少有關(guān)《國際關(guān)系》的知識。所以說,學(xué)習(xí)層面的評估決不能少,至于學(xué)習(xí)層面怎么評估的問題,我們可以從考試和競賽的方式進(jìn)行測試,例如附5:《桃源村體系文件競賽題》。

第三層面是行為評估,指學(xué)員能否把學(xué)到的東西應(yīng)用實踐的問題。例如某員工對BI手冊很熟,每次考試都能考高分,但是一到工作時間就忘記了。如果學(xué)習(xí)的東西不能用于實際,一切培訓(xùn)都是沒有意義的。對于物業(yè)行業(yè)來說,行為層面的評估尤其重要。

第四是投資回報率評估,指培訓(xùn)支出和培訓(xùn)收益能否成正比。例如桃源村原來每個月單車的維修費用是2000元,后來桃源村管理處開展了一堂《單車維修保養(yǎng)》的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)費用大概為50元左右,此后單車的維修費用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓(xùn)的投資回報率。一般投資回報率評估很難進(jìn)行,并且費用很大,所以我們一定把握好前面三個層次的培訓(xùn)評估和過程控制,這是我門課程成功與否的關(guān)鍵。

篇3:物業(yè)公司培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)程序

物業(yè)公司培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)工作持續(xù)改進(jìn)程序

1.0培訓(xùn)課程評估

1.1由公司組織的專題培訓(xùn),教育培訓(xùn)部要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。各單位的培訓(xùn)效果評估由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行。

1.2培訓(xùn)課程結(jié)束前抽樣發(fā)出《培訓(xùn)課程評估表》(表格OR-001),份數(shù)至少為培訓(xùn)人數(shù)的20%,要求學(xué)員按要求填寫。

1.3評估的項目:

1.3.1教材是否適用、培訓(xùn)內(nèi)容是否對工作有利、是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。

1.3.2教師的教學(xué)方法是否滿意、專業(yè)水平和授課能力怎樣。

1.3.3你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容、你對改進(jìn)課程的意見。

1.3.4其他內(nèi)容。

1.4培訓(xùn)課程的持續(xù)改進(jìn)

1.4.1析仔細(xì)閱讀評估表,摘錄學(xué)員意見,分析較集中問題;修改教案,改進(jìn)教學(xué)方法。

2.0培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)

2.1半年進(jìn)行一次培訓(xùn)工作的總結(jié),評價培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)效果是否符合培訓(xùn)目標(biāo)等,并進(jìn)行必要的培訓(xùn)課程改進(jìn)和糾正。

2.2年終進(jìn)行一次全年培訓(xùn)工作總結(jié)。進(jìn)行一次培訓(xùn)工作檢討,總結(jié)出經(jīng)驗和教訓(xùn),指導(dǎo)下一年度的培訓(xùn)工作。

3.0培訓(xùn)考核

3.1對公司培訓(xùn)規(guī)劃中規(guī)定的“應(yīng)試培訓(xùn)課程”進(jìn)行書面閉卷考試,考試卷滿分為100分,60分或以上為合格。不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不合格者,由培訓(xùn)工作委員會決定處理。

4.0存檔

將《培訓(xùn)課程評估表》、《考試卷》、“考試成績”和“培訓(xùn)工作總結(jié)”存檔,至少保存一年。