物業管理公司考核管理辦法(14)

為了加強公司的管理,規范公司的各項工作,激勵先進,提高物業管理的服務水平,特制定本考核管理辦法(以下簡稱“辦法”)。

一、適用范圍:

本“辦法”適用于公司的內部的全體人員。

二、制定依據:

本“辦法”制訂的依據:

第一:《員工守則》

第二:《崗位標準》

第三:《崗位說明書》

三、制定目的:

按照《公司法》的規定,規范公司的管理工作;

充分發揮公司各級管理人員和員工的積極性,不斷提高物業管理的服務水平;

激勵先進,弘揚正氣,凝聚全體員工,同心協力謀發展.

四、實施方法

1.考核組織:

(1)公司辦公室為考核的組織實施部門。

(2)公司的考核實行分級考核。即各部門或各管理處、公司辦公室的考核。

2.考核分類:

日檢查;月考核;

年中考核;年終考核。

3.考核組織:

每日考核檢查:由各管理處或樓宇領班負責;

每周考核檢查:由各管理處負責;

每月考核檢查:由公司綜合辦公室負責;

每年中考核檢查:由公司綜合辦公室組織進行綜合考評;

每年終考核檢查:由公司綜合辦公室組織進行綜合考評。

考核實施

公司綜合辦公室負責考核檢查的匯總評定工作并公布。

考核評定的實施:

(1)經理室經營班子由公司董事會、總經理實施考核。

(2)各部門經理、各管理處經理由公司辦公室考核。

(3)各部門員工由各部門、各管理處考核,并將考核意見和結果報公司辦公室。

考核的獎懲:

(1)公司經理室經營班子由公司董事會或總經理實施;

(2)公司各部門和管理處經理的考核評定如下,

考核評定等級以及獎金的扣除:

第一.80分以下為不合格,扣除月度獎金的15%-20%;

第二.80分以上為考評合格,扣除月度獎金的10%-15%;

第三.90分以上為合格,不扣除月度獎金。

(3)公司各部門員工的考核評定方法如下:

第一.管理人員的考核評定和處罰方法同上;

第二.在編員工的考核評定和處罰方法同上;

第三.勞務工按照考核辭退制度執行。

一、措施和辦法

1.部門或管理處經理的考核:

凡考核結果連續兩次在80分以下或80分的管理人員,除按規定扣除獎金外,公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施;

凡半年內累計考核結果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人員及年中考核排名不佳者,除按規定扣除獎金外,公司綜合辦公室將發出整改通知限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎金;

凡在一個自然年內累計考核結果五次以上在80分以下或80分的管理人員和年終考核排名不佳者,管理人員將被扣除10%以上的年終獎金外,還將被調離原管理崗位,重新安排工作.

2.員工的考核:

凡連續二次考核結果在80分以下或80分或在半年內考核結果累計三次在80分以下或80分的外聘工,可直接辭退;

凡連續二次考核結果在80分以下或80分的正式工,除按規定扣除獎金外,公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施;

凡考核結果在半年內累計三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工,除按規定扣除獎金外,公司綜合辦公室將發出整改通知書限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎金;

凡考核結果在一個自然年內累計五次在80分以下或80分的正式工,除按規定扣除8%的年終獎金外,還將被安排一定時間的崗位培訓,崗位培訓期間發放基本工資,經考試合格方可重新上崗。

3.現已經簽訂勞務合同的員工

凡連續二次考核結果在80分以下或80分勞務工,除按規定扣除獎金外,公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施;

凡考核結果在半年內累計三次以上(含三次)在80分以下或80分的勞務工,除按規定扣除獎金外,公司綜合辦公室將發出整改通知書限期改正;

凡考核結果在一個自然年內累計五次以上在80分以下或80分的勞務工,還將被辭退。

二、考核的組織機構

公司綜合辦公室為考核檢查的組織機構,負責公司的考核管理工作。同時,負責考核中爭議的處理。

三、本《考核管理辦法》的解釋權屬于公司綜合辦公室。

四、本《考核管理辦法》經公司綜合辦公室討論決定并實施。

十六、專業場所(室)管理辦法

本物業的專業場所(室)是指專用的工作場地(室)和放置特定設備、設施的專用空間.它對物業管理起著重要的作用。為了使其發揮良好效能,更好地為物業管理服務,特制定此管理辦法.各單位須遵照執行。

一、本專業場、所(室)是指各物業區域所在的“物業管理室”、“配電間”“水泵房”“電梯間”“消防監控室”等專用的工作空間;

二、本專業場所(室)的負責人為各區域物業的現場領班它是領班的工作職責之一;

三、管理辦法

1.領班負責日常各專業場所(室)的管理;

2.本專業場所(室)的鑰匙實行統一管理,任何人使用鑰匙時,須經領班同意,并進行登記;

3.本專業場所(室)須每月清掃保潔一次,特殊情況如:使用或施工后須立即清掃干凈;

4.任何人進入“水泵房”、“電梯間”等專業空間須進行登記;以便今后備查。

四、管理要求

1.室內環境衛生良好;

2.鑰匙使用登記準確

3.室內物品擺放整齊、有序;

4.室內各種標識、齊全、整齊

5.室內各種登記表格清楚,整潔

6.各專業場所(室)分工明確,責任到人。

上海**物業有限公司

篇2:某小區物業管理考核細則

下面是小編為大家整理的有關于小區物業管理考核細則,歡迎閱讀,

小區物業管理考核辦法

為創建安全文明和-諧的小區,提高校區管理的服務質量和工作效率,使物業管理的工作制度化、規范化、科學化,促使小區物業管理公司按照物管要求切實履行物業合同和落實管理措施,為業主員工提供更優質和完善的服務,特制訂校區物業管理考核辦法。

一、考核內容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小區單元樓棟的安全、消防制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環境,清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有上崗證,憑證上崗。

3、管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案及時處理,并迅速上報學校有關部門。

4、管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小區內單元樓棟管理的規章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統一、整齊,佩戴統一標識,工作紀律嚴明。對待業主態度謙和、服務熱情。

3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

(三)衛生保潔要求(15分)

1、做好環境衛生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛生。樓宇內垃圾做到日產日清。

2、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。

4、小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。

5、小區樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(四)綠化養護(10分)

1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。

4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。

6、設施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發現和處理。

7、按季節性殺蟲、施肥。

(五)設施管理維護要求(10分)

1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養和安全檢查記錄。

2、樓宇設施的零星維修、急修及時完成,確保設施完好率99%以上。重大維修必須首先向學校申請。對因人為損壞的設備和設施要及時發現、及時報告、及時查處。

3、做好小區照明燈具和綠化用水管網設施的重點維護工作,處理業主正常的報修工作。

4、小區樓宇內的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應急燈具確保完好無損。

(六)特色服務(5分)

1、做好樓宇內公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、設立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監督服務工作,提高服務質量。

3、有方便業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學院重大活動的配合工作,完成業委會安排的其它工作。

(七)業主的滿意程度(40分)

采用調查表的方式征求業主的意見,業主對物業管理的滿意率應在85%以上。

二、考核程序:

1、編制物業管理工作考核表,由李渡校區物業考核小組負責考核。

2、采用業主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式,調查業主對小區物業管理的滿意情況。滿意情況調查表反映業主對物業管理綜合滿意程度,具有一定的權重和參考價值。

3、合格標準:綜合得分90分以上為優秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。

4、意見反饋:李渡校區物業考核小組將考核情況及時反饋至小區物業管理處和所屬的物業管理公司,并將考核結果作為物業公司下次投標、中標的重要參考依據。

5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權歸長江師范學院李渡校區業委會。

長江師范學院李渡小區業委會2015年1月10日

附件一:

小區2015

年度物業管理表年月日

_________物業管理滿意情況調查表

樓棟號:年月日

_________物業管理滿意情況調查

樓棟號:年月日

篇3:物業管理考核細則模板

物業管理有限公司考核辦法【1】

1、目的

為加強公司內部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規章制度得到貫徹執行,制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前,人人平等。

3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。

3.3物業管理經理行使對物業管理人員的考核權,對公司負責,公司對物業管理經理考核,各主管對員工進行考核。

4、考核時間:

每月26-28日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。

各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內容

5.1公司規章制度執行情況。

5.2崗位考核執行情況。

6、考核辦法:

6.1物業管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。

具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。

其伙食、交通、通訊補貼除外。

其余為標準工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標準工資的30%。

6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。

直至當月違反同一規定兩次及以上者,加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。

特別突出,晉升一級工資。

7.1.2工作業績突出,受到業主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。

7.1.3參加行業、區、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。

7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數額巨大,加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議,對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發事件,保護了生命財產安全,減少經濟損失,獎5~20分/次。

7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。

7.1.10對設施設備進行技改,延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。

7.1.11堅持原則,檢舉、揭發損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規定執行。

7.2.2著裝不規范、佩戴不完整,扣1分/次。

7.2.3姿態不端正、行為不規范,扣1分/次(項)。

7.2.4語言粗俗,服務被業主有效投訴,扣5分/次(項)。

7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務,扣3分/次(項)。

7.2.6破壞團結、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。

7.2.7工作期間,干與本職工作無關之事,扣3分/次。

7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。

7.2.9當班吃零食,禁區內吸煙者,扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業主造成損失的,另行處理。

7.2.11當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節嚴重者,另行處理。

7.2.12當班期間睡崗者,扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者,扣2分/次。

7.2.14記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。

7.2.15弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項)。

7.2.16限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次(項)。

7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者,扣10~20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。

7.2.19故意刁難業主,向服務對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節嚴重者予辭退。

7.2.20主管負責人督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣5~20分/次或另行處理。

7.2.21業主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者,扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應受相應考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細則

8.1部門負責人考核評分細則

8.1.1所管理物業范圍內發生安全責任事故,根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關法律、法規處理。

8.1.2所管轄物業配套設施、設備完好率>98%,每降1個百分點,扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全,每缺一項,扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調查一次業主滿意率,未達規定值,每降1個百分點,扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓不符合有關規定,扣5分/次。

8.1.6未經主管領導同意,擅作主張,給業主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節嚴重,另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度,扣10~20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職,經考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。

8.2收費員考核評分細則

8.2.1嚴格執行公司的財務制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項)。

8.2.2各科目按規定記帳,按時結帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。

建立、完善各種收費臺帳,保管、使用好發票及收據,定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項)。

8.2.3按時發放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分/次。

8.2.4認真、仔細收取各類費用,無計算、書寫錯誤,未做到,扣1~5分/次,收到假鈔,自行賠付。

8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細,延時或不準確,扣1~5分/次(項)。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔,違規一次,扣1分/次。

物管員考核評分細則

8.2.7及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。

8.2.8認真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣2分/次。

8.2.10定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效,未做到,扣2分/次(項)。

8.2.12管理好業主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項)。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理,扣5分/次(項)。

8.2.15未按期回訪業主/使用人,扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔,違規一次,扣1分/次。

8.3協管班長考核評分細則

8.3.1所管轄物業出現安全責任事故,扣5~20分/次,未采取補救措施或處理不及時,扣20分/次,隱瞞不報,加倍處理。

8.3.2不堅持原則,督導不嚴,包庇、縱容下屬,扣5分/次。

8.3.3所管部門被業主/使用人有效投訴,扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄,扣5分/次。

8.3.5制度不健全,扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。

8.3.7不定期培訓員工,低于4次/月,扣2分/次。

8.4協管員考核評分細則

8.4.1未按時交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項)。

8.4.2未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況,扣1分/次(項)。

8.4.3未按規定對人員、物品進出進行有效控制,扣2分/次(項)。

8.4.4當班期間,發生治安、消防事件未得到及時妥善處理,扣10~20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項)。

8.4.6被褥未按規定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項)。

8.4.7未經領導同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴重后果者,另行處理。

8.4.9當班期間,出現安全責任事故者,扣5~20分/次(項)。

8.4.10其他有違本部門規章制度的行為,按相應規定處理。

8.5清潔工考核評分細則

8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。

8.5.2側面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。

8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂等)清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味,扣1分/次(處)。

8.5.6垃圾清運不及時,存放時間超過2小時以上,扣1分/次(處)。

8.6維修工考核評分細則

8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查,處理不及時,扣1分/次(項)。

8.6.2不熟悉本崗位工作環境,違反各專業操作規程或工作標準,扣2分/次(項)。

8.6.3未保持工作環境和設施設備整潔年,未做好有關記錄,扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確,扣1分/次。

未記錄,扣2分/次。

8.6.5未按規定完成臨時交辦工作任務,扣1~5分/次(項)。

8.6.6檢、維修前,未做預案,擅做主張,給業主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項),后果嚴重者,另行處理。

9.0本辦法解釋權屬于本公司,自2005年元月一日起實施,未涉及到的考核事項參照相關管理,辦法執行。

****物業管理有限公司

二00五年元月一日

住宅小區物業管理的考核辦法【2】

各物業服務企業,各社區、各有關部門:

為加強城區住宅小區物業管理工作,規范物業服務企業服務行為,切實提高物業管理水平,保障業主的合法權益,根據國務院《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》等有關規定,結合本縣實際,制訂本考核辦法:

一、考核對象

轄區內具有物業服務企業資質并從事物業管理活動的物業服務企業及實施市場化物業服務的物業服務企業和項目經理人(具體名單附后)。

二、考核主體

縣住建局會同街道、社區以及物業管理相關人員,成立住宅小區物業管理檢查考評小組,負責對轄區內的住宅小區進行檢查考核。

三、考核原則

堅持實事求是和公開、公平、公正的原則;依據物業服務合同約定的原則;根據物業服務質價相符的原則。

四、考核內容

圍繞三明市普通住宅物業服務等級標準,即⑴基本服務標準;⑵清潔衛生標準;⑶秩序維護標準;⑷房屋公共部分管理標準;⑸公共設施設備運行、保養維修及公共區域綠化日常養護服務標準等五個方面規定,具體包括基礎管理、房屋管理與維修養護、共用設施設備管理、保安、消防、車輛管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建設、管理效益等八個項目(具體考核標準詳見附件)。

五、考核措施

㈠考核方式

住宅小區的物業服務考核采取明查與暗訪相結合、平時考核與年終考核相結合的方式進行,具體規定如下:

⒈考核區域。

原則上采取隨機抽簽的辦法確定考核區域,每季度開展一次集中現場檢查。

⒉評分辦法。

考核組人員應嚴格對照考核評分細則,實行無記名打分。

計分時去掉一個最高分,去掉一個最低分,其余分數相加的平均得分為當次考核結果分。

⒊現場督查。

考核組每次檢查考核時,一是對物業服務臺帳進行現場查閱;二是對居民投訴及應急維修進行現場勘查;三是召集居民代表進行物業服務滿意度調查。

⒋點評通報。

考核小組檢查考核時,當場公布考核結果和現場點評;并將考核情況及考核名次,以書面形式通報,必要時向媒體公布。

㈡實行分值加減獎懲制度

主管部門建立物業管理企業服務信用檔案,根據信用檔案的記錄給企業直接加(減)分,具體規定如下:

⒈加分條件及相加分值。

在本年度內,物業管理企業服務工作有以下情況之一者,在年度綜合平均分基礎上對企業加1至5分。

⑴在物業管理行業開展的評比活動中獲得國優的,一次加5分,省優的,一次加3分;獲得市優的,一次加2分(以上僅使用一次);

⑵在物業專業刊物上投稿并發表的,被國家級刊物錄用的加5分,被省級刊物錄用的加4分,被市級刊物錄用的加3分;

⑶企業在推行市場化進程中,采取電子收費等創新改革舉措的且物業管理成效明顯的,加1至3分。

⑷年度內有新成立業主大會及業主委員會的,加1分。

⑸每季度有公布物業服務費收繳和使用情況的(以照片為證),加2分。

⑹業主滿意率測評(由所在社區組織測評)前三名的分別加1.5、1、0.5分。

⒉減分原因及相減分值。

在考核年度內,物業管理企業服務有以下行為之一者,視情節輕重,在當次考核時每次扣除1至5分。

⑴企業因違反《物業管理條例》規定,受主管部門行政處罰的扣5分,受主管部門通報批評的扣4分;

⑵因企業失責被新聞媒體曝光披露的扣3分;

⑶因企業責任給業主工作生活造成嚴重后果的扣3分;

⑷主管部門督辦事-項不能及時完成的扣2分;

⑸未經主管局批準,擅自承接3個以上(不含3個)物業管理項目的,扣2分;

⑹因企業失責,業主投訴經調查情況屬實的發現一起扣1分;

⑺違反沙政〔2013〕18號、沙政〔2013〕59號規定,出具虛假《土地、規劃建設聯審證明》的,發現一次扣1分。

六、獎懲激勵

⒈獎項設置。

經綜合考評,評選1-3個縣級年度物業管理先進單位和物業管理項目優秀經理人。

⒉獎勵辦法。

書面表彰,授予牌匾,給予一定獎金。

⒊其他規定。

評比結果作為物業主管部門審查物業服務企業資質年檢的主要依據。

主管部門對年度檢查考核綜合得分低于60分、半年度及年終業主調查滿意率低于50%的,將限制相關物業服務企業的資質年檢初審和蓋章,責令退出本縣市場。

七、有關要求

⒈各物業服務企業必須高度重視物業管理考核工作,要對照考核內容和標準,完善管理措施,規范管理行為,全面提高企業服務質量和管理水平。

⒉本辦法下發后,各物業服務企業要認真組織學習,并結合本企業實際,結合有關物業管理的政策法規,認真貫徹落實,在落實中抓規范,在規范中促發展。

⒊本辦法由沙縣住房和城鄉規劃建設局房地產業股負責解釋;本辦法于2013年1月1日起實施。

附件:⒈沙縣2013年住宅小區考核項目名單

⒉沙縣2013年物業管理示范住宅項目評分表