太陽城物業(yè)管理考核指標的建立

分為以下幾個方面:

1)多種經(jīng)營;

2)材料成本的核算(維修、保潔、食堂)

3)辦公費用;(劃分各個部門)

4)日常各種過程資料的建立及上交報表:

客服部:⑴早巡查制度的建立并做好記錄表;

⑵晚會記錄表的建立;

⑶本部門主管日記錄表;

⑷項目助理日檢記錄表;

⑸客房接待記錄臺帳;

⑹客戶投訴接待臺帳;

⑺客戶回訪臺帳;

⑻返修情況日報表;

⑼重大客訴處理單(日報);

⑽管理中心周檢表(助理負責,每周六會同各部門一起);

⑾周工作總結(jié);

⑿周工作計劃;

⒀月檢報表;

⒁排班表

⒂各項費用收支情況一覽表;

維修部:⑴巡查日檢表(公共設(shè)施/樓道設(shè)施)

⑵裝修巡查記錄表(每日一次)

⑶裝修情況處理記錄本的建立

⑷周檢表(公區(qū)/售樓中心/樣板房)

⑸能耗用報表(每周六下午2:00,包括公共用水/電,商業(yè)用水/電)

⑹返修核實情況記錄表(以每日復(fù)檢結(jié)果核實)

⑺周工作總結(jié)(包括本周完成的返修任務(wù)和工程維修整改任務(wù))

⑻周工作計劃(下月重點工作措施)

⑼材料使用情況周(月)報表

⑽月工作總結(jié)

⑾排班表

安全部:⑴排班表(周/月)

⑵訓(xùn)練(學習)計劃表

⑶巡查記錄日報表

⑷門崗進出人員登記表(無證外來人員)

⑸進出車輛登記表(門崗/車場)

⑹班長巡查記錄表

⑺主管日檢表

⑻夜班班長巡查(查崗)記錄表

⑼一周重大情況匯總表

⑽周工作總結(jié)

⑾周工作計劃

⑿月度工作總結(jié)

⒀周會記錄

環(huán)境部:⑴排班表

⑵主管巡查記錄表(衛(wèi)生/綠化情況)

⑶物品耗用登記表

⑷周工作總結(jié)

⑸周工作計劃

⑹周會記錄

財務(wù)部:⑴排班表

⑵每周資金報表及分析

⑶倉庫月盤存表(包括維修/保潔/保安/客服/食堂)

⑷周工作計劃表

⑸周工作總結(jié)表

⑹資金使用計劃表(周/月報)

食堂:⑴物料耗用登記表

⑵排班表

⑶食堂下周菜譜及資金使用計劃

銷售支持:⑴排班表

⑵培訓(xùn)計劃

⑶日檢表

⑷巡查表

⑸晚會記錄表

⑹周工作總結(jié)

⑺周工作計劃

⑻樣板房物品交接表

⑼樣板房物品月盤存表

⑽周會記錄

管理中心其它表格:⑴人員花名冊及變動情況分析

⑵人員通訊錄

⑶月度考核(工作完成情況)

⑷會議紀要表(工作安排表)

以上報表,周報/月報要報項目經(jīng)理審核,日報表報項目助理審核.

篇2:某小區(qū)物業(yè)管理考核細則

下面是小編為大家整理的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考核細則,歡迎閱讀,

小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內(nèi)容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時處理,并迅速上報學校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標識,工作紀律嚴明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。

3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀錄完備,詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時報李渡校區(qū)安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報李渡校安全管理處。

(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點。

3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(四)綠化養(yǎng)護(10分)

1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當,無死樹、無缺株(特殊情況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

(五)設(shè)施管理維護要求(10分)

1、有嚴格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點維護工作,處理業(yè)主正常的報修工作。

4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。

(六)特色服務(wù)(5分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴,以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報、備雨傘、便民箱等。

4、主動做好學院重大活動的配合工作,完成業(yè)委會安排的其它工作。

(七)業(yè)主的滿意程度(40分)

采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見,業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

二、考核程序:

1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負責考核。

2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機問卷調(diào)查方式,調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權(quán)重和參考價值。

3、合格標準:綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進行處理。

4、意見反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標、中標的重要參考依據(jù)。

5、考核辦法自公布之日起實施,解釋權(quán)歸長江師范學院李渡校區(qū)業(yè)委會。

長江師范學院李渡小區(qū)業(yè)委會2015年1月10日

附件一:

小區(qū)2015

年度物業(yè)管理表年月日

_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表

樓棟號:年月日

_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查

樓棟號:年月日

篇3:物業(yè)管理考核細則模板

物業(yè)管理有限公司考核辦法【1】

1、目的

為加強公司內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前,人人平等。

3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負責,公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對員工進行考核。

4、考核時間:

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。

各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法:

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。

具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。

其伙食、交通、通訊補貼除外。

其余為標準工資。

6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為94、84、74、64共五個等級。

6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標準工資的30%。

6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。

直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎勵

7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。

特別突出,晉升一級工資。

7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。

7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。

7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎勵。

7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。

7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。

7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟損失,獎5~20分/次。

7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。

7.1.10對設(shè)施設(shè)備進行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。

7.1.11堅持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項)。

7.2.4語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項)。

7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務(wù),扣3分/次(項)。

7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。

7.2.7工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。

7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。

7.2.9當班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。

7.2.11當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴重者,另行處理。

7.2.12當班期間睡崗者,扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。

7.2.14記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。

7.2.15弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項)。

7.2.16限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次(項)。

7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者,扣10~20分/次。

7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。

7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴重者予辭退。

7.2.20主管負責人督查不嚴,導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,扣5~20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細則

8.1部門負責人考核評分細則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故,根據(jù)事故責任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個百分點,扣5分/個百分點。

8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項,扣1分/項。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,未達規(guī)定值,每降1個百分點,扣5分/個百分點。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴重,另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度,扣10~20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。

8.2收費員考核評分細則

8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項)。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時結(jié)帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。

建立、完善各種收費臺帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項)。

8.2.3按時發(fā)放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分/次。

8.2.4認真、仔細收取各類費用,無計算、書寫錯誤,未做到,扣1~5分/次,收到假鈔,自行賠付。

8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細,延時或不準確,扣1~5分/次(項)。

8.2.6保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。

物管員考核評分細則

8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。

8.2.8認真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。

8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣2分/次。

8.2.10定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時、有效,未做到,扣2分/次(項)。

8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項)。

8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理,扣5分/次(項)。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。

8.2.16保持工作臺面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。

8.3協(xié)管班長考核評分細則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故,扣5~20分/次,未采取補救措施或處理不及時,扣20分/次,隱瞞不報,加倍處理。

8.3.2不堅持原則,督導(dǎo)不嚴,包庇、縱容下屬,扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學習、培訓(xùn)、未作好記錄,扣5分/次。

8.3.5制度不健全,扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工,低于4次/月,扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評分細則

8.4.1未按時交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項)。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況,扣1分/次(項)。

8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制,扣2分/次(項)。

8.4.4當班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理,扣10~20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項)。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項)。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。

8.4.8擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴重后果者,另行處理。

8.4.9當班期間,出現(xiàn)安全責任事故者,扣5~20分/次(項)。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評分細則

8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。

8.5.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。

8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。

8.5.6垃圾清運不及時,存放時間超過2小時以上,扣1分/次(處)。

8.6維修工考核評分細則

8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查,處理不及時,扣1分/次(項)。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準,扣2分/次(項)。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確,扣1分/次。

未記錄,扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù),扣1~5分/次(項)。

8.6.6檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項),后果嚴重者,另行處理。

9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司,自2005年元月一日起實施,未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理,辦法執(zhí)行。

****物業(yè)管理有限公司

二00五年元月一日

住宅小區(qū)物業(yè)管理的考核辦法【2】

各物業(yè)服務(wù)企業(yè),各社區(qū)、各有關(guān)部門:

為加強城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為,切實提高物業(yè)管理水平,保障業(yè)主的合法權(quán)益,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本縣實際,制訂本考核辦法:

一、考核對象

轄區(qū)內(nèi)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)并從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及實施市場化物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理人(具體名單附后)。

二、考核主體

縣住建局會同街道、社區(qū)以及物業(yè)管理相關(guān)人員,成立住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查考評小組,負責對轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進行檢查考核。

三、考核原則

堅持實事求是和公開、公平、公正的原則;依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的原則;根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符的原則。

四、考核內(nèi)容

圍繞三明市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準,即⑴基本服務(wù)標準;⑵清潔衛(wèi)生標準;⑶秩序維護標準;⑷房屋公共部分管理標準;⑸公共設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)維修及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準等五個方面規(guī)定,具體包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備管理、保安、消防、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、管理效益等八個項目(具體考核標準詳見附件)。

五、考核措施

㈠考核方式

住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)考核采取明查與暗訪相結(jié)合、平時考核與年終考核相結(jié)合的方式進行,具體規(guī)定如下:

⒈考核區(qū)域。

原則上采取隨機抽簽的辦法確定考核區(qū)域,每季度開展一次集中現(xiàn)場檢查。

⒉評分辦法。

考核組人員應(yīng)嚴格對照考核評分細則,實行無記名打分。

計分時去掉一個最高分,去掉一個最低分,其余分數(shù)相加的平均得分為當次考核結(jié)果分。

⒊現(xiàn)場督查。

考核組每次檢查考核時,一是對物業(yè)服務(wù)臺帳進行現(xiàn)場查閱;二是對居民投訴及應(yīng)急維修進行現(xiàn)場勘查;三是召集居民代表進行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

⒋點評通報。

考核小組檢查考核時,當場公布考核結(jié)果和現(xiàn)場點評;并將考核情況及考核名次,以書面形式通報,必要時向媒體公布。

㈡實行分值加減獎懲制度

主管部門建立物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)信用檔案,根據(jù)信用檔案的記錄給企業(yè)直接加(減)分,具體規(guī)定如下:

⒈加分條件及相加分值。

在本年度內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作有以下情況之一者,在年度綜合平均分基礎(chǔ)上對企業(yè)加1至5分。

⑴在物業(yè)管理行業(yè)開展的評比活動中獲得國優(yōu)的,一次加5分,省優(yōu)的,一次加3分;獲得市優(yōu)的,一次加2分(以上僅使用一次);

⑵在物業(yè)專業(yè)刊物上投稿并發(fā)表的,被國家級刊物錄用的加5分,被省級刊物錄用的加4分,被市級刊物錄用的加3分;

⑶企業(yè)在推行市場化進程中,采取電子收費等創(chuàng)新改革舉措的且物業(yè)管理成效明顯的,加1至3分。

⑷年度內(nèi)有新成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會的,加1分。

⑸每季度有公布物業(yè)服務(wù)費收繳和使用情況的(以照片為證),加2分。

⑹業(yè)主滿意率測評(由所在社區(qū)組織測評)前三名的分別加1.5、1、0.5分。

⒉減分原因及相減分值。

在考核年度內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)有以下行為之一者,視情節(jié)輕重,在當次考核時每次扣除1至5分。

⑴企業(yè)因違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定,受主管部門行政處罰的扣5分,受主管部門通報批評的扣4分;

⑵因企業(yè)失責被新聞媒體曝光披露的扣3分;

⑶因企業(yè)責任給業(yè)主工作生活造成嚴重后果的扣3分;

⑷主管部門督辦事-項不能及時完成的扣2分;

⑸未經(jīng)主管局批準,擅自承接3個以上(不含3個)物業(yè)管理項目的,扣2分;

⑹因企業(yè)失責,業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實的發(fā)現(xiàn)一起扣1分;

⑺違反沙政〔2013〕18號、沙政〔2013〕59號規(guī)定,出具虛假《土地、規(guī)劃建設(shè)聯(lián)審證明》的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

六、獎懲激勵

⒈獎項設(shè)置。

經(jīng)綜合考評,評選1-3個縣級年度物業(yè)管理先進單位和物業(yè)管理項目優(yōu)秀經(jīng)理人。

⒉獎勵辦法。

書面表彰,授予牌匾,給予一定獎金。

⒊其他規(guī)定。

評比結(jié)果作為物業(yè)主管部門審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年檢的主要依據(jù)。

主管部門對年度檢查考核綜合得分低于60分、半年度及年終業(yè)主調(diào)查滿意率低于50%的,將限制相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)年檢初審和蓋章,責令退出本縣市場。

七、有關(guān)要求

⒈各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須高度重視物業(yè)管理考核工作,要對照考核內(nèi)容和標準,完善管理措施,規(guī)范管理行為,全面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

⒉本辦法下發(fā)后,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認真組織學習,并結(jié)合本企業(yè)實際,結(jié)合有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī),認真貫徹落實,在落實中抓規(guī)范,在規(guī)范中促發(fā)展。

⒊本辦法由沙縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局房地產(chǎn)業(yè)股負責解釋;本辦法于2013年1月1日起實施。

附件:⒈沙縣2013年住宅小區(qū)考核項目名單

⒉沙縣2013年物業(yè)管理示范住宅項目評分表