全國優秀管理住宅小區標準(展版使用)

一、為加強城市住宅小區的管理,提高城市住宅小區的整體管理水平,進一步推動城市開展創建優秀管理住宅小區工作,根據國家有關法規、辦法制定本標準,以下簡稱《標準》。

二、本《標準》所稱城市,是指國家按行政建制設立的直轄市、市、鎮。

三、本《標準》所稱住宅小區(以下簡稱小區),是按城市統一規劃建設,基礎設施配套比較齊全,建筑面積在5萬平方米以上,已建成并投入使用、入住率達60%以上的小區或小區內的組團。

四、本《標準》所稱小區管理,是指對小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。

五、本《標準》適用于評選全國優秀管理小區。省級(自治區、直轄市)優秀管理小區標準,由各省(自治區、直轄市)參照本標準制定。

六、小區符合城市規劃要求,嚴格按照國家驗收標準驗收,具有完整的驗收資料、圖紙、檔案及交接手續。

七、小區實行專業化的管理,由專業的管理單位(物業管理公司、房屋管理公司、房管處、房管所或其他管理單位)對小區實行統一的專業化管理,并有固定的管理經營場所。1994年4月份以后竣工驗收交付使用的新建小區,必須是由物業管理公司對住宅小區統一實施社會化、專業化管理。

八、小區管理單位為企業的,要有企業發展規劃,建立現代企業制度方案。不是企業的,要有轉換經營機制,向企業過渡的規劃和實施方案。

九、小區成立小區管理委員會或業主管理委員會(以下簡稱管委會),1994年4月份以后交付使用的新建小區,必須按照建設部第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》的規定,成立管委會。

十、小區管委會與小區管理單位責、權、利關系明確。

十一、小區管理單位依照物業管理合同或與上級主管部門簽定的小區管理目標責任制,對小區實施管理經營與有償服務。

十二、小區管理單位制定出爭創全國優秀管理小區規劃和具體的實施方案。

十三、小區各項管理制度完善,制定了住戶公約或業主公約及各項專業管理制度、辦法及工作崗位考核標準。

十四、小區管理應用計算機等現代化管理手段,進行科學管理。

十五、小區管理人員要有明顯標志,整體素質高,遵守職業道德規范,主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓,有較強的事業心和開拓精神。

十六、房屋及維修管理:

1.房屋外觀完好、整潔;

2.小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;

3.房屋完好率達98%以上;

4.無違反規劃私搭、亂建現象;

5.封閉陽臺的,要統一有序。陽臺(包括平臺和外廊)的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的,不危及房屋結構與他人安全;

6.房租、水、電、氣等各項費用,實行便民統一代收代繳,收繳率達98%以上;

7.房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;

8.房屋資料檔案齊全,管理完善,并建立住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清晰,隨時可查。

十七、設備管理:

1.小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;

2.設備良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完善;

3.每日的設備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范;

4.電梯按規定時間運行;

5.居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證俱全;

6.消防系統設備完好無損,可隨時啟用;

7.鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常。北方地區,冬季供暖,居室內溫度不得低于16℃。

十八、市政公用設施管理:

1.小區內公共配套服務設施完好,不得隨意改變用途;

2.供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,工作正常;

3.道路暢通,路面平坦;

4.污水排放通暢;

5.交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車。

十九、綠化管理:

1.小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;

2.新建小區,公共綠地人均1平方米以上;舊區改造的小區,公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象。

二十、環境衛生管理:

1.小區內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;

2.小區實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清;

3.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物;

4.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

5.居民日常生活所需商業網點管理有序,無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。

二十一、治安、保衛管理:

1.小區基本實行封閉式管理;

2.小區實行24小時保安制度;

3.保安人員有明顯標志,工作規范、作風嚴謹;

4.危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施;

5.小區內無重大火災、刑事和交通事故。

二十二、社區文化:

1.小區訂有居民精神文明建設公約,居民能自覺遵守住宅小區的各項管理規定;

2.小區居民鄰里團結互助,文明居住,關心孤寡老人、殘疾人;

3.小區內有娛樂場所和設施,管理單位定期組織開展健康有益的社區文體活動;

4.管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作;

5.小區居民支持和配合管理單位的工作,對管理單位的評議,滿意率達95%以上。

二十三、管理單位經濟效益:

1.為居民開展多項便民有償服務;

2.一業為主,多種經營;

3.建立財務管理公開、監督制度;

4.有較強的發展后勁及以業養業的發展計劃及經濟指標。

二十四、建筑面積不足5萬平方米的住宅區、公寓、別墅、綜合樓、工業廠房、黨政機關辦公樓管理創優考評工作可參照本標準執行。

篇2:爭創全國物業管理優秀示范住宅小區方案承諾

爭創全國物業管理優秀示范住宅小區方案與承諾

(1)創優方案

指導思想

以業主、用戶滿意為宗旨,以國家物業管理優秀小區為榜樣,以達標創優為目標,通過爭創全國物業管理優秀示范住宅小區活動,樹立良好的企業形象,提高物業管理服務隊伍的整體素質和小區的管理水平。

具體目標

A.房屋及維修管理方面:

?房屋外觀完好、整潔,定期清潔。

?小區內有明顯指示標志:交通指示牌、小區平面圖及樓宇和單元標識等。

?房屋完好率達到98%以上。

?無違章搭建。

?房屋維修及時率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。

?檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。

B.設備管理方面:

?小區內所有公共設備圖紙、資料齊全,管理到位。

?設備良好,運行正常,無事故隱患,保養檢修制度完善。

?每日有設備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規程及保養規程。

?消防設施完好,可隨時啟用。

?安全監控系統設備完好,使用正常。

C.市政公用設施管理方面:

?小區公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。

?供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,運行正常。

?道路暢通,路面平坦。

?交通管理規范,車輛停放有序。

?污水排放通暢。

D.環境衛生管理方面:

?小區環衛設施完備,設有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設施。

?小區實行標準化保潔,垃圾日產日清,生活垃圾實行袋裝化。

?根據季節投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

?做好憑證飼養寵物的宣傳,小區內嚴禁飼養家禽,并經常檢查,發現問題及時糾正。

?小區內道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

?小區內無亂設攤點、廣告牌和亂涂亂劃現象。

?高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛生許可證、水質化驗單應具全。

E.綠化管理方面:

?按小區規劃要求做好綠化的培植、養護。

?小區公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區綠地率。

?合理分布樹、花的種植,做到四季長綠,月月花香,充滿生機。

?綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏現象。

F.治安管理方面

?小區實行封閉式管理,采取常規防范和技術防范相結合的防范措施,確保安全。

?小區實行24小時保安值班、巡邏制度。

?小區內安全監控系統有專職人員管理,并嚴格執行相關制度和紀律。

?思想重視,制度落實,以防為主,使小區內無重大責任火災、交通事故及刑事案件。

?保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風嚴謹,言語文明。

?危及住戶安全處設有明顯標志,并落實防范措施。

?重視對保安人員的思想教育和業務培訓。

G.財務管理方面:

?建立規范的財務管理制度。

?嚴格遵守國家財經紀律和公司有關規章制度。

?為住戶提供多項便民有償服務,以業養業,增收節支,做到管理經費收支平衡,爭取略有盈余。

H.社區文化建設方面:

?充分利用小區的娛樂場所和設施,定期組織開展健康有益的社區文化活動,比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導等。

?積極配合社區開展各項公益活動。

?半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調整服務內容,使住戶滿意率達到95%以上。

?提倡住戶互幫互助,文明居住,關心病殘者、老人、婦女及兒童。

?積極開展精神文明建設,使住戶能自覺遵守小區各項管理規定。

(2)實施辦法

A.建立創建領導小組:

創建全國物業管理優秀示范住宅小區領導小組,由公司領導任組長,負責創建活動的領導協調工作;各部門負責人擔任成員,負責創建活動的指導工作。

B.制訂實施計劃:

根據創建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃,要把創建活動與日常管理結合起來,把創國優與創市優、省優結合起來,把長遠目標與眼前工作結合起來,通過開展創建活動,真正帶動各項工作。

C.強化各項管理制度:

要借創建活動的東風,建立、健全各項管理制度,以制度促進管理,使各項管理規范化、科學化、制度化,做到有章可循、違章必究。

D.加強檢查、督導:

對創建活動要經常進行檢查、督導,及時總結經驗。對存在的問題,要認真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創建活動健康開展,取得成效。

(3)獎懲措施

在創建全國物業管理優秀示范住宅小區活動中,對表現突出、成績卓越者,將給予獎勵,獎勵標準另定;對表現低劣、工作不力者,將給予批評,并酌情給予行政處分。

(4)創優計劃

時間工作性質工作內容

創優達標準備階段?組建創優工作領導小組:設組長一名,成員若干名。為確保創建工作有組織有計劃地開展,建立創建工作領導小組例會,每半月召開一次工作例會,總結上一階段的工作,對發現的問題及時確立解決方案。安排本期創建工作,計劃落實情況。

?開展宣傳動員工作,為保證創建工作的順利開展,在創建過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創建工作中去,齊心協力完成創建活動。

創優達標實施階段?依照市達標創優標準進行自我初評,通過初評尋找差距,并就相關問題的解決落到人,及時進行整改。

?將問題進行整改,根據市達標標準,結合ISO9000質量保證體系的相關程序文件及工作規程對發現的問題進行整改,并進行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達所制訂的目標。

迎檢階段?根據市創優達標的評分標準,組織創建領導小組成員對小區的管理進行自評、自檢,做好考評驗收工作。

創市(省)優階段?總結經驗、積累資料,提高管理水平和服務水準。

?根據評審結果,繼續保持達標的標準,對未達到標準不足之處加以整改,在達標的基礎上進一步

提高服務質量和管理水平,力爭在達到市(省)優秀小區標準。

創國優階段?總結創市(省)優的經驗,發揚成績,改進不足。

?嚴格按照國優標準結合小區實際,制訂計劃,分步實施,以創國優為動力,全面提高服務質量和管理水平,爭取年內達到國優標準。

篇3:一期小區創建省優秀物業管理示范達標住宅小區自檢概述

Z一期小區創建省優秀物業管理示范達標住宅小區自檢概述

荊州**是由z集團下屬企業荊州zz房地產開發有限公司開發,委托天津z物業管理有限公司荊州分公司進行前期物業管理。其中一期**公園共有住宅15棟410戶、商業街1條88套,于20**年3月18日竣工交付使用,目前入住率達到70以上。為更好的促進該小區的物業管理水平的提高,我公司積極創建物業管理示范達標小區,制定了創優工作計劃,成立了創優工作領導小組,確定了各項工作安排及責任人和實施方案。創優工作同時也得到了小區業主大會籌備組和開發商的同意和大力的支持。

該小區按規劃要求建設,住宅及配套設施齊全并都已經投入使用;zz房地產開發公司在20**年7月與我公司簽定了《**前期物業管理委托合同》,明確了在前期物業管理階段雙方的責權利。按照合同約定,經過前期介入及接管驗收,我公司于20**年3月16日對該小區進行了正式接管,雙方辦理了物業移交相關手續。小區在銷售時我公司按照與開發商簽定的前期物業管理委托合同約定與房屋買受人簽定了《前期物業管理服務協議》,明確了業主與物業公司雙方的責權利。房屋銷售前開發商按照要求交納了維修基金,房屋銷售時業主也按規定交納了應該交納的部分維修基金,并在業主臨時公約中制定了維修基金的使用管理和續籌規定。小區有房屋使用手冊、裝修裝修管理規定及業主臨時公約等齊全的公眾制度。我公司在該小區設管理中心,管理中心已建立健全的管理制度和各崗位工作標準,并有具體的落實措施和考核辦法;管理中心共有員工55人,其中管理人員5人,全部持有建設部物業管理上崗證;所有員工統一著裝及佩帶公司工號牌,工作規范,

作風嚴謹;管理中心配有計算機及電子巡更系統等,大大提高了管理效率;管理中心配有財務人員2名,嚴格執行收費、財務管理、會計核算、稅收等方面的有關規定,至少每半年公布一次物業管理服務費用收支情況。在接管小區后管理中心建立了齊全的房屋及其公用設施設備檔案資料,并做到分類成冊,管理完善,查閱方便;同時建立了住戶檔案、房屋及其配套設備設施權屬清冊,并做到一戶一檔、一機一檔,查閱方便。管理中心設有24小時值班及服務電話,接受業主對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,并做到回訪率100%,有回訪制度和記錄。管理中心每3個月定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時進行整改,滿意率達到98%。管理中心建立并落實便民維修服務15分鐘上門的承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%,并都有回訪記錄。

小區主入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及棟、單元、戶門都有明顯的標號標志。小區無違反規劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象。房屋外觀完好、整潔,外墻涂料無脫落、無污跡。室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按照規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損。封閉陽臺統一有序、色調一致,不超出外墻面。小區無安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等;空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。房屋裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益現象。

小區共用設施完好、無隨意改變用途。共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員及維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。室外共用管線統一入地,無架空管線等有礙觀瞻現象。排水、排污管道暢通無堵塞外溢現象。道路通暢、路面平整,井蓋無缺損、無丟失、無影響車輛和行人通行現象。小區供水設備運行正常,設施完好,無滲漏、無污染,暫時無二次供水設施。水質符合衛生標準,制定有停水及事故處理方案。供電系統制訂有管理措施并嚴格執行,記錄完整,供電設備運行正常,配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明設備完好,暫無電梯等設備設施。

小區基本實行封閉式管理。有專業安全管理隊伍共26人,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤訓練有素言語規范認真負責,在湖邊、開關箱等危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案。機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記。非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。

環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔。垃極日產日清,定期進行衛生消毒滅殺。房屋共用部位共用設施設備無蟻害。小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈。商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染。

小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當;綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象。花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,元病蟲害,無折損現象,無斑禿。綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物。

管理中心組織業主成立了籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、老年健身舞隊、書法愛好興趣組等社區文化活動組,在小區定期開展有意義、健康向上的社區文化活動,創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設。

小區物業管理服務費用收繳率100%,并依托小區建立起家政保潔、植物租擺等便民有償服務體系,開展多種經營。目前管理中心依靠物業管理基礎服務及特約有償服務費用維持各項開支成本,基本能夠持平。

我們認識到,創優是提高我們服務水平、創造一個高水準物業管理小區、帶動本市物業管理水平提升的有效手段,公司上下對這項工作十分重視;同時,我們深知創優達標是一項系統工程,尤其是需要長期保持高水平的服務,而不僅僅只是為創優而走過場。對照《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》,我公司就**一期**公園物業管理情況進行了自檢,預評預驗總分達到98分,達到省級優秀標準,并正式進行申報請主管部門進行考評。

**物業管理有限公司**分公司

20**年6月**日