物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度

1目的

規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。

2范圍

適用于EE物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1著裝要求

3.1.1員工上班時間內(nèi)穿規(guī)定工作服。

3.1.2嚴(yán)禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。

3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)。

3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。

3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。

3.2辦公行為規(guī)范

3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應(yīng)定期打掃。公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。

3.2.2下班前要對辦公室進(jìn)行清理,重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜,責(zé)任人要關(guān)好電腦,最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)等,并鎖好門。非正常工作時間,應(yīng)盡量降低能耗。

3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。

3.2.4未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.2.5按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務(wù)的,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)的同意,并辦理"外出單"。

3.2.6嚴(yán)禁上班時間帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。

3.2.7嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應(yīng)注意保持較低音量。

3.2.8辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。

3.2.9上班時間專心工作,嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴(yán)禁查看與工作無關(guān)的書報,嚴(yán)禁在工作場所吃零食或就餐,嚴(yán)禁用公司電話私聊。

3.2.10上班期間嚴(yán)禁抽煙、喝酒。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格按照本制度約束自身行為規(guī)范.

5記錄表單

5.1《日常工作差錯處理單》AW-QR-OM-06

篇2:辦公室員工行為守則范本

辦公室管理規(guī)定【1】

為規(guī)范辦公室日常管理,樹立良好的企業(yè)形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,規(guī)范辦公秩序,有利于各項工作的開展,根據(jù)公司管理辦法,結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點,特制定以下規(guī)定:

一、公司員工應(yīng)按時上下班,不得遲到、早退、曠工,及時打錄指模。

二、公司員工日常著裝應(yīng)端莊大方整潔得體,上班嚴(yán)禁穿拖鞋和奇裝異服,杜絕前衛(wèi)另類的裝扮。

三、公司員工應(yīng)儀容整潔,頭發(fā)梳理整齊,女員工不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物;男員工發(fā)長應(yīng)適當(dāng),做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng),不留胡須。

四、上班期間行為舉止要文明,說話要和氣謙遜,使用文明用語,以營造團(tuán)結(jié)、友善的辦公氛圍。

五、辦公室嚴(yán)禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食,以營造清新愉快的工作環(huán)境。

六、接待來訪和接聽電話應(yīng)注意舉止規(guī)范和文明用語;辦公電話不得私用或閑聊,確有要事時,通話應(yīng)簡短扼要。公共辦公區(qū)接打電話需注意語氣和音量,應(yīng)控制在對方能聽到而不影響其他人為宜。

七、上班期間應(yīng)保持辦公桌面的清潔有序,下班時要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開;公共衛(wèi)生區(qū)實行責(zé)任制和輪值制相結(jié)合的方式。

八、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器。辦公室傳真機、復(fù)印機等公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按操作規(guī)范使用辦公設(shè)備;出現(xiàn)問題及時通知辦公室視情安排專業(yè)人員維修。

九、外勤或臨時有事外出都須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開,并在前臺做好登記。

十、公司電腦專人使用,并有保密措施,個人不得無故修改系統(tǒng)設(shè)置及軟件安裝。上班時間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。

十一、做好保密工作,尊重別人隱私和公司制度,力求做到不聽、不看、不問、不傳,不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。

十二、倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚,做到人走燈滅,窗關(guān),電斷,門鎖,堅持誰后走誰負(fù)責(zé)的原則。

(本規(guī)定于年月日公布施行,員工(新員工入職時)應(yīng)閱讀并簽名以示接受。)

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員工行為規(guī)范【2】

為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失,使員工快速適應(yīng)公司行為規(guī)范要求,并對其不當(dāng)行為給予正確的指引和幫助,修正員工日常行為,以此達(dá)到提高個人素質(zhì),樹立企業(yè)形象,特制定本規(guī)范:

1、遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團(tuán)結(jié)同事,保質(zhì)保量完成上級賦予的各項任務(wù)。

2、按公司規(guī)定作息時間(8:30—12:00,13:30—17:30)上下班,做好指?？记?特殊情況無法正常打錄指模的,應(yīng)及時填寫《異常出勤單》,以保證考勤的連續(xù)性。

3、公司員工應(yīng)按照通知準(zhǔn)時參加各類會議及培訓(xùn),并遵守會場紀(jì)律,不得隨便出入會場,手機應(yīng)調(diào)至振動狀態(tài),無特殊緊要事情不得接聽電話。

4、公司員工應(yīng)講究禮節(jié),多使用文明用語,如:先生/小姐,您好!;請問您找哪位?;請問您貴姓?;您是否有預(yù)約過?;好的,請您稍等;謝謝,再見等等,安排客戶坐下后,應(yīng)及時倒水,并通報相關(guān)人員接待。

5、聽電話應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽,并使用規(guī)范用語:您好!這里是浩海公司,請問您找哪位?請問您貴姓?如果對方要找人員不在,應(yīng)征詢來電緣由并做好登記,以便及時回電。

6、同事間交往應(yīng)保持積極樂觀的心態(tài),互相尊重,加強合作溝通,互相幫助,不攬功諉過,不怨天尤人,不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體,不在背后議論他人長短,有意見應(yīng)當(dāng)當(dāng)面坦率提出。

7、辦公桌面物品擺放要整潔統(tǒng)一,物品包括電腦、打印機、文件欄、筆筒、工作文件(不用時放入欄內(nèi))、水杯、綠色植物等。不放與辦公無關(guān)物品。

8、辦公室衛(wèi)生堅持誰使用誰負(fù)責(zé),公共區(qū)域?qū)嵭胁块T責(zé)任制;衛(wèi)生間采取各部門輪值制,按照辦公室、市場部、設(shè)計部、財務(wù)部的順序輪流。由辦公室負(fù)責(zé)安排監(jiān)督檢查。

9、上班時間應(yīng)保持良好的坐立姿態(tài),不坐桌子,坐立時不翹二郎腿、不倚靠站立,不東倒西歪,行走時不勾肩搭背。

10、辦公室稱呼要規(guī)范,一般稱姓加職務(wù),或直接呼叫全名,可適當(dāng)稱呼小*,老*等;嚴(yán)禁給別人起綽號或拿別人名字開玩笑;杜絕另類稱呼。

11、公司辦公堅持厲行節(jié)約的原則,內(nèi)部文件用紙堅持雙面打印;通知類文件堅持廢紙利用;長時間離開座位時,要關(guān)閉相關(guān)用電設(shè)備,人走水停。

12、員工請假須提前申請,填寫《假期申請單》,并按批假權(quán)限呈請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室留存;如遇特殊情況不能提前請假的,必須電話聯(lián)系辦公室,說明請假原因,并在回公司上班后及時補交《假期申請單》并按程序?qū)徟?/p>

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****年**月**日

辦公室員工行為規(guī)范【3】

一、形象規(guī)范

1、著裝

(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。

(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3舉止

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

(1)遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

(6)在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。

(2)如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。

(3)訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4)用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

3、使用電話

(1)接電話時,要先說“您好”。

(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2)看名片時要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。

4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。

5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1、工作時既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。

2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵。

3、相互合作:在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。

8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。

篇3:辦公室員工行為守則范例

辦公室管理規(guī)定【1】

為規(guī)范辦公室日常管理,樹立良好的企業(yè)形象,提高工作質(zhì)量和辦事效率,規(guī)范辦公秩序,有利于各項工作的開展,根據(jù)公司管理辦法,結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點,特制定以下規(guī)定:

一、公司員工應(yīng)按時上下班,不得遲到、早退、曠工,及時打錄指模。

二、公司員工日常著裝應(yīng)端莊大方整潔得體,上班嚴(yán)禁穿拖鞋和奇裝異服,杜絕前衛(wèi)另類的裝扮。

三、公司員工應(yīng)儀容整潔,頭發(fā)梳理整齊,女員工不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物;男員工發(fā)長應(yīng)適當(dāng),做到前不覆額、側(cè)不掩耳、后不遮領(lǐng),不留胡須。

四、上班期間行為舉止要文明,說話要和氣謙遜,使用文明用語,以營造團(tuán)結(jié)、友善的辦公氛圍。

五、辦公室嚴(yán)禁吸煙。上班期間不得大聲喧嘩、串崗、吵鬧、無故閑聊、吃零食,以營造清新愉快的工作環(huán)境。

六、接待來訪和接聽電話應(yīng)注意舉止規(guī)范和文明用語;辦公電話不得私用或閑聊,確有要事時,通話應(yīng)簡短扼要。公共辦公區(qū)接打電話需注意語氣和音量,應(yīng)控制在對方能聽到而不影響其他人為宜。

七、上班期間應(yīng)保持辦公桌面的清潔有序,下班時要將自己辦公用品及桌椅擺放整齊方可離開;公共衛(wèi)生區(qū)實行責(zé)任制和輪值制相結(jié)合的方式。

八、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器。辦公室傳真機、復(fù)印機等公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按操作規(guī)范使用辦公設(shè)備;出現(xiàn)問題及時通知辦公室視情安排專業(yè)人員維修。

九、外勤或臨時有事外出都須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開,并在前臺做好登記。

十、公司電腦專人使用,并有保密措施,個人不得無故修改系統(tǒng)設(shè)置及軟件安裝。上班時間不得有炒股票、打牌、聊天、聽歌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。

十一、做好保密工作,尊重別人隱私和公司制度,力求做到不聽、不看、不問、不傳,不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借涉及公司商業(yè)秘密資料、文件。

十二、倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚,做到人走燈滅,窗關(guān),電斷,門鎖,堅持誰后走誰負(fù)責(zé)的原則。

(本規(guī)定于年月日公布施行,員工(新員工入職時)應(yīng)閱讀并簽名以示接受。)

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員工行為規(guī)范【2】

為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細(xì)節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失,使員工快速適應(yīng)公司行為規(guī)范要求,并對其不當(dāng)行為給予正確的指引和幫助,修正員工日常行為,以此達(dá)到提高個人素質(zhì),樹立企業(yè)形象,特制定本規(guī)范:

1、遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團(tuán)結(jié)同事,保質(zhì)保量完成上級賦予的各項任務(wù)。

2、按公司規(guī)定作息時間(8:30—12:00,13:30—17:30)上下班,做好指?？记?特殊情況無法正常打錄指模的,應(yīng)及時填寫《異常出勤單》,以保證考勤的連續(xù)性。

3、公司員工應(yīng)按照通知準(zhǔn)時參加各類會議及培訓(xùn),并遵守會場紀(jì)律,不得隨便出入會場,手機應(yīng)調(diào)至振動狀態(tài),無特殊緊要事情不得接聽電話。

4、公司員工應(yīng)講究禮節(jié),多使用文明用語,如:先生/小姐,您好!;請問您找哪位?;請問您貴姓?;您是否有預(yù)約過?;好的,請您稍等;謝謝,再見等等,安排客戶坐下后,應(yīng)及時倒水,并通報相關(guān)人員接待。

5、聽電話應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽,并使用規(guī)范用語:您好!這里是浩海公司,請問您找哪位?請問您貴姓?如果對方要找人員不在,應(yīng)征詢來電緣由并做好登記,以便及時回電。

6、同事間交往應(yīng)保持積極樂觀的心態(tài),互相尊重,加強合作溝通,互相幫助,不攬功諉過,不怨天尤人,不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體,不在背后議論他人長短,有意見應(yīng)當(dāng)當(dāng)面坦率提出。

7、辦公桌面物品擺放要整潔統(tǒng)一,物品包括電腦、打印機、文件欄、筆筒、工作文件(不用時放入欄內(nèi))、水杯、綠色植物等。不放與辦公無關(guān)物品。

8、辦公室衛(wèi)生堅持誰使用誰負(fù)責(zé),公共區(qū)域?qū)嵭胁块T責(zé)任制;衛(wèi)生間采取各部門輪值制,按照辦公室、市場部、設(shè)計部、財務(wù)部的順序輪流。由辦公室負(fù)責(zé)安排監(jiān)督檢查。

9、上班時間應(yīng)保持良好的坐立姿態(tài),不坐桌子,坐立時不翹二郎腿、不倚靠站立,不東倒西歪,行走時不勾肩搭背。

10、辦公室稱呼要規(guī)范,一般稱姓加職務(wù),或直接呼叫全名,可適當(dāng)稱呼小*,老*等;嚴(yán)禁給別人起綽號或拿別人名字開玩笑;杜絕另類稱呼。

11、公司辦公堅持厲行節(jié)約的原則,內(nèi)部文件用紙堅持雙面打印;通知類文件堅持廢紙利用;長時間離開座位時,要關(guān)閉相關(guān)用電設(shè)備,人走水停。

12、員工請假須提前申請,填寫《假期申請單》,并按批假權(quán)限呈請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室留存;如遇特殊情況不能提前請假的,必須電話聯(lián)系辦公室,說明請假原因,并在回公司上班后及時補交《假期申請單》并按程序?qū)徟?/p>

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****年**月**日

辦公室員工行為規(guī)范【3】

一、形象規(guī)范

1、著裝

(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。

(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3舉止

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

(1)遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

(6)在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。

(2)如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。

(3)訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4)用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

3、使用電話

(1)接電話時,要先說“您好”。

(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2)看名片時要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。

4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。

5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1、工作時既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。

2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵。

3、相互合作:在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。

8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。