后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范及素質(zhì)要求

行為規(guī)范

1.文明用語,禮貌待人。

2.微笑服務(wù),首問負(fù)責(zé)。

3.掛牌上崗,衣著得體。

4.遵守上下班制度,有事請假。

5.離開辦公室外出的,在去向牌中注明去向。

6.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。

7.不在上班時間吃零食。

8.不在上班時間干與工作無關(guān)的事。

9.不長時間打私人電話。

10.領(lǐng)導(dǎo)外出時,接聽領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話。

素質(zhì)要求

1.要有“窗口形象”的思想意識;

2.要有“看淡名利”的思想境界;

3.要有“以辦為家”的敬業(yè)精神;

4.要有“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo);

5.要有“求實高效”的工作作風(fēng);

6.要有“平和禮貌”的待人態(tài)度;

7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;

8.要有“虛心好學(xué)、孜孜不倦”的求知精神。

篇2:辦公室員工行為規(guī)范范例

每一個辦公室,規(guī)范其員工行為,從上班時的著裝,儀容到舉止方面的形象規(guī)范,還有工作態(tài)度,人際關(guān)系的規(guī)范等方面,以下是詳細(xì)的辦公室員工行為規(guī)范,請參考。

一、形象規(guī)范

1、著裝

(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。

(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3舉止

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

(1)遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

(6)在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。

(2)如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。

(3)訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4)用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。

3、使用電話

(1)接電話時,要先說“您好”。

(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2)看名片時要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、開會期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。

4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。

5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1、工作時既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。

2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機(jī)密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵。

3、相互合作:在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。

8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。

篇3:X辦公室機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

**辦公室機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范

第一條為規(guī)范**辦公室機(jī)關(guān)工作人員行為,樹立機(jī)關(guān)良好形象,提高工作質(zhì)量和效率,更好地為人民服務(wù),特制定本規(guī)范。

第二條辦公室工作人員要自覺遵守國家公務(wù)員行為規(guī)范,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,做到立場堅定,令行禁止,恪盡職守,廉潔從政,端正行風(fēng),保守機(jī)密,遵守社會公德,弘揚家庭美德,儀表整潔,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高工作能力,樹立良好形象。

第三條工作人員必須在思想上、政治上與黨中央保持高度一致,堅持以馬列主義、*思想、*理論和"三個代表"重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線,自覺維護(hù)黨和國家的聲譽和威望。不得有下列行為:

(一)散布資產(chǎn)階級自由化言論;

(二)散布與黨和國家的政策相違背或有損于黨和國家形象的言論;

(三)傳播有損黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人形象的言論;

(四)傳播有損安定團(tuán)結(jié)政治局面的言論;

(五)違反憲法或法律的其他政治言行。

第四條令行禁止。工作人員必須維護(hù)政令的統(tǒng)一,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院以及省、市黨委、政府和市政府辦公室各項決議、決定,做到令行禁止。不得有下列行為:

(一)不按要求貫徹落實辦公室黨組會的決議、決定及重要工作部署;

(二)對上級的指示拒不執(zhí)行或采取消極態(tài)度;

(三)公開或私下另搞一套。

第五條恪盡職守。工作人員必須履行職責(zé),勤政為民。不得有下列行為:

(一)對來機(jī)關(guān)辦事的人員態(tài)度冷淡、生硬、蠻橫;

(二)對部門、基層和人民群眾反映的意見和要求置之不理;

(三)主觀臆斷決定問題,造成工作失誤;

(四)失職瀆職,給人民群眾的生命財產(chǎn)安全造成危害和損失;

(五)濫用職權(quán),侵犯群眾的合法權(quán)益;

(六)工作懶散,無故遲到、早退和曠工,工作時間擅離職守辦私事,工作消極,完不成上級交辦的任務(wù);

(七)對部門和基層單位提出的申請、報告處理不及時;

(八)對需要有關(guān)部門協(xié)調(diào)事項不主動;

(九)對需要向領(lǐng)導(dǎo)請示、報告的事項不及時。

第六條廉潔從政。工作人員必須遵紀(jì)守法、廉潔奉公。不得有下列行為:

(一)行賄或介紹賄賂;

(二)索賄或受賄;

(三)貪污或私分公款公物;

(四)在公務(wù)活動中接受禮金和各種有價證券;

(五)讓下屬單位出資或變相出資供子女上學(xué);

(六)到基層單位報銷本應(yīng)由個人支付的餐飲、娛樂、購物等費用;

(七)由下屬單位用公款為自己裝修住房;

(八)利用職權(quán)用公款公物操辦婚喪喜慶事宜和借機(jī)斂財;

(九)執(zhí)行公務(wù)時,接受超標(biāo)準(zhǔn)接待;

(十)借開會之機(jī),用公款旅游;

(十一)用公款組織、參加或利用職權(quán)和工作之便參加營業(yè)性歌廳、舞廳、按摩等高消費的娛樂及健身活動;

(十二)無償占用基層單位或其他單位公物;

(十三)利用職權(quán)為配偶、子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供優(yōu)惠條件;

(十四)在經(jīng)濟(jì)實體中兼職取酬;

(十五)公款私存;

(十六)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物饋贈和宴請;

(十七)擅自用公款配備、使用通訊工具;

(十八)其他違法違紀(jì)行為。

第七條端正作風(fēng)。工作人員必須忠誠老實,說老實話、辦老實事、做老實人。不得有下列行為:

(一)個人獨斷專行;

(二)對下級及關(guān)系親密者護(hù)短、遷就、包庇;

(三)慫恿、暗示下級說假話;

(四)編造假工作情況,欺騙上級和群眾;

(五)采取偽造證件等手段為自己或他人騙取職務(wù)、職稱、榮譽和學(xué)歷等;

(六)在接受調(diào)查、取證和質(zhì)詢時,提供偽證;

(七)壓制批評,打擊報復(fù);

(八)陽奉陰違,搞兩面派行為;

(九)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體活動;

(十)弄虛作假,破壞團(tuán)結(jié)等其他不良行為。

第八條保守秘密。工作人員必須增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和規(guī)定。不得有下列行為:

(一)未經(jīng)同意閱讀領(lǐng)導(dǎo)的秘密文電、資料;

(二)泄露不宜公開的領(lǐng)導(dǎo)談話、講話、批示、指示;

(三)泄露有關(guān)會議醞釀討論的人事任免、獎懲等秘密;

(四)向他人泄露案情或為當(dāng)事人通風(fēng)報信;

(五)未經(jīng)批準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)借、摘抄、錄制、復(fù)印國家秘密文件資料或?qū)⑦@些文件資料及復(fù)制品帶離辦公場所;

(六)在公共場所和家屬、親友面前談?wù)搰颐孛?在私人通信及公開發(fā)表作品中涉及國家秘密;

(七)發(fā)現(xiàn)秘密文電、資料丟失或被竊不及時報告;

(八)對外提供不應(yīng)公開的政治、經(jīng)濟(jì)、科技等情況;

(九)其他違反保密法規(guī)的行為。

第九條遵守社會公德。工作人員必須文明禮貌,品行端正,講究公共衛(wèi)生,愛護(hù)公物,維護(hù)公共秩序,時時處處注意維護(hù)自己在公眾中的形象。不得有下列行為:

(一)不講公共衛(wèi)生;

(二)侮辱誹謗他人,破壞他人名譽;

(三)遇到國家和人民生命財產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時,臨危退縮,能救而不救;

(四)組織參與或支持賭博、迷信等活動;

(五)觀看、收藏和傳播黃色書刊及影像;

(六)在社會生活中侵犯他人利益;

第十條弘揚家庭美德。工作人員必須尊老愛幼,生活嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法規(guī),嚴(yán)格履行家庭成員應(yīng)盡的義務(wù)。不得有下列行為:

(一)不承擔(dān)撫養(yǎng)教育未成年子女的義務(wù);

(二)不承擔(dān)贍養(yǎng)老人的義務(wù);

(三)虐待或遺棄家庭成員;

(四)亂搞不正當(dāng)關(guān)系;

(五)損害家庭和睦的其他行為。

第十一條儀表整潔。工作人員在執(zhí)行公務(wù)期間,著裝儀表必須得體、整潔,講究文明禮貌。不得有下列行為:

(一)男性留長發(fā)、穿背心、拖鞋;

(二)女性濃妝艷抹;

(三)語言粗俗,講臟話;

(四)舉止不端,粗野傲慢;

(五)酗酒滋事,

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**辦公室機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范擾亂工作或公共秩序。

第十二條認(rèn)真學(xué)習(xí)。工作人員必須刻苦學(xué)習(xí)理論知識、法律知識和本崗位的專業(yè)知識,學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化辦公技術(shù),認(rèn)真執(zhí)行各項學(xué)習(xí)規(guī)定和制度,提高自身素質(zhì)和履行公務(wù)必需的能力。不得有下列行為:

(一)借故不參加學(xué)習(xí)、教育活動;

(二)不接受培訓(xùn)、考試或考核;

(三)不接受黨組及領(lǐng)導(dǎo)的正確批評或誡勉。

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