第三章員工工作行為準(zhǔn)則

一、基本原則

1.1公司服務(wù)宗旨是"依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)周到",實現(xiàn)"善待你一生"的理念。

1.2公司倡導(dǎo)守法廉潔、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德。

1.3員工的一切工作行為,都必須以維護公司利益、對業(yè)主負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動機。

1.4因違反職業(yè)道德規(guī)定,給公司造成經(jīng)濟損失者,公司將依法追索經(jīng)濟賠償;情節(jié)嚴(yán)重,公司懷疑其涉嫌犯罪的,將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。

二、經(jīng)營活動

2.1員工不得超越本職工作和職權(quán)范圍,開展經(jīng)營活動。

2.2員工在未經(jīng)公司法人代表授權(quán)和批準(zhǔn)下,不能從事下列活動:

以公司名義考察、談判、簽約

以公司名義提供擔(dān)保、證明

以公司名義對任何人和新聞媒介發(fā)表意見、消息

代表公司出席公眾活動

三、兼職

員工不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

四、個人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動,但禁止下列情形的個人投資:

參與經(jīng)營管理的

投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、利益

5.1員工在為業(yè)主服務(wù)和其它經(jīng)營管理活動中,不準(zhǔn)索取或收受業(yè)主和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的錢物,否則將構(gòu)成受賄。

5.2員工在與業(yè)主和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,反對以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

5.3員工不得利用內(nèi)幕消息,在損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。

5.4員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

5.5員工不得用公款從事高級消費。

5.6員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時,該員工應(yīng)向公司申報,并提出業(yè)務(wù)上的回避。

六、傭金與回扣

員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中,原則上不接受傭金、回扣,一般應(yīng)當(dāng)場拒絕或交回財務(wù)退回原單位,確難退回的,公司作為營業(yè)外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。

七、交際應(yīng)酬

7.1公司對外的交際應(yīng)酬活動,應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則,不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。

7.2公司內(nèi)部的接待工作,提倡熱情簡樸,不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。

7.3員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中,對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動,應(yīng)謝絕參加。包括:

過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動

設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動

邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動

八、保密義務(wù)

8.1公司員工有義務(wù)保守公司機密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟狀況、市場分析、營銷策略、項目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、職員個人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營機密,每個公司員工要注意保守公司的獨有機密。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

8.2公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對外提供公司文件,以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

8.3公司員工因故離開公司(或工作崗位),應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密,做到不該知道的不打聽,不該說的不說。

九、公司資產(chǎn)

9.1公司員工對工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等,不準(zhǔn)違反使用規(guī)定,作私人或不適當(dāng)之用途。

9.2公司員工必須愛惜公物,節(jié)約使用公物,不公為私用。凡損壞或私拿、遺失公物者必須按原價賠償,并將受到處罰。

十、個人儀態(tài)

10.1所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿勢應(yīng)該是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

10.2所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿、不得穿拖鞋。

10.3工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等。

十一、個人儀表

11.1身體、面部、手部必須清潔,提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。

11.2每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙瀨口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

11.3頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)、頭發(fā)不得有頭屑。

11.4女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

11.5不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲,女員工不得涂色在指甲上。

11.6必須佩戴工號牌或名牌,統(tǒng)一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

十二、表情

12.1微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

12.2面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

12.3和賓客交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

12.4雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

12.5行走要迅速,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

12.6不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

12.7不得當(dāng)眾整理個人衣物。

12.8上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

12.9不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

12.10要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。

12.11客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

12.12在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

12.13

員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客在走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

十三、言談

13.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不清楚。

13.2不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視或污辱性的語言。

13.3三人以上對話,要用相互都懂的語言。

13.4不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

13.5不講過份的玩笑。

13.6說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意"請"、"謝"字不離口。

13.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

13.8要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"女士"。

13.9指第三者時不能講"他",應(yīng)稱"那位先生"或"那位女士"。

13.10無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

13.11客人講"謝謝"時,要答"不用謝",不得毫無反應(yīng)。

13.12客人來時要問好,注意講"歡迎您的光臨",客人走時,注意講"祝您愉快",或"歡迎下次再光臨"。

13.13任何時候不準(zhǔn)講"喂"或說"不知道"。

13.14暫時離開面對的客人,一律講"請稍候",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了",不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

13.15當(dāng)為客人完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

十四、制服

14.1制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

14.2非因工作需要,不得在工作場合、時間外穿著制服。

14.3紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

14.4制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

14.5只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班,皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等,禁止著涼鞋。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服,尤其保安、保潔、工程制服,不得穿回家中。

十五、電話使用規(guī)定

15.1所有來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

15.2接電話時,最好用左手拿起聽筒,右手做好記錄準(zhǔn)備。接電話先問好、報單位,后講"請問能幫您什么忙"不得倒亂次序。

15.3通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,半途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒。

15.4對方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲聽筒。

15.5在崗位上,不得打私人電話,傳私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

15.6對話要求按本守則"言談"一節(jié)規(guī)定辦。

十六、行為的自我判斷與咨詢

16.1公司員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時,可按以下方法處理:

以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?為簡便的判斷標(biāo)準(zhǔn)

向公司相關(guān)部門提出咨詢。

16.2接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

十七、投訴與受理

公司員工對違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及行政部或客戶服務(wù)部投訴。接受投訴的部門和員工應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。

十八、員工工作卡

18.1員工上班時,須佩戴工作卡,隨時接受檢查。

18.2遺失工作卡,須向行政部報告,并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù),繳費金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞,可申請免費換領(lǐng)。

18.3員工離職時,須將有關(guān)證件交回行政部,違者按規(guī)定罰款,試用期證件150元/個,正式工作證200元/個。

十九、工衣柜

19.1工衣柜須保持清潔整齊,鎖匙須妥善保管,如遺失須報部門主管或行政部繳費補領(lǐng),繳費金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖,公司不負(fù)任何財物遺失之責(zé)。

19.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

19.3員工離職時須將衣柜空出,并將鎖匙交回行政部或本部門。

二十、勞保用品

20.1入職員工憑勞保卡或《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品,所有勞保用品均屬公司財物,員工須妥善保管。如有遺失,須即以書面報告到行政部或本部門報失,并按原價繳費補領(lǐng)。

20.2離職時須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部,個人貼身用品,工鞋等作折價處理,如物品遺失或人為損壞,由員工負(fù)責(zé)賠償。

二十一、簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到早退,每次扣罰10元,代人或托人打卡以及弄虛作假,將受到紀(jì)律處分,并視情節(jié)輕重對雙方每人扣罰20-50元。

二十二、請假

22.1員工請事假,須向部門主管申請并報告行政部備查,三天以上須報請公司經(jīng)理批準(zhǔn);部門主管向公司經(jīng)理請假。事假扣發(fā)當(dāng)日工資,誤餐補貼和交通補貼。當(dāng)月事假超過二天,扣發(fā)全月獎金。

22.2員工非因公傷或患病不能上班時,應(yīng)向部門主管請病假并報告行政部備查,三天以上須報請公司經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假扣發(fā)當(dāng)日工資一半,當(dāng)月病假三天以上扣發(fā)全月獎金。病假須出具區(qū)、縣級醫(yī)院有效證明。

二十三、其它

23.1努力完成上司交給的工作任務(wù),認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)。

23.2同事之間友好相處,互相幫助。

23.3節(jié)約用水、用電及辦公用品。

23.4保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生,各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫,要經(jīng)常清掃,保持環(huán)境衛(wèi)生。

23.5公司的文件要妥善保管,下班時應(yīng)將文件資料鎖好。

23.6辦公室臺面不要堆放雜物,保持干凈整齊。

23.7凡最后離開辦公室者,必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。

23.8公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件,在員工離職時,需交還給公司,違者罰款。如有遺失或損壞由員工賠償。

23.9如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故,要保持冷靜,立即報告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,采取措施,妥善處理。

篇2:餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

餐飲業(yè)員工行為準(zhǔn)則總則

一.關(guān)心企業(yè),敬業(yè)樂業(yè),遵循職業(yè)道德,遵守衛(wèi)生法,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二.對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,以主人翁的態(tài)度關(guān)心本公司的經(jīng)營管理,愛護公司財產(chǎn)。

三.拾金不昧,如發(fā)現(xiàn)客人留下物品應(yīng)馬上歸還,如客人已離開應(yīng)交上給當(dāng)班上司,不得私自留下。

四.在任何時均應(yīng)誠懇接受上級的批評教育,不得發(fā)生任何的爭辯,要先服從后上訴。

五.不得無故使用餐廳的餐具,在餐廳不得存放無關(guān)用品,特別是現(xiàn)金、貴重物品及食品。

六.遵法守紀(jì),所有的員工不得在餐廳內(nèi)賭博或其他違法事情。

七.實事求是,忠實忠誠,有事必報,有錯必改,不虛不假,不能陽奉陰違,誣陷他人。

八.各級管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象要批評教育,不得包庇,一視同仁。

九.不得利用職務(wù)之便假公濟私,謀取私利。

十.團結(jié)一致,共同進(jìn)取,齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,虛心接受同行和上司的指導(dǎo);未經(jīng)上級同意不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

篇3:某酒店質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則

酒店質(zhì)檢人員工作準(zhǔn)則

1.質(zhì)檢員開始質(zhì)檢工作前一定要檢查好自己的儀容儀表、并佩戴工作銘牌。質(zhì)檢員必須是遵章守紀(jì)的典范。

2.在不影響對方正常工作的原則下,提出需檢查項目,請對方配合。

3.質(zhì)檢員質(zhì)檢過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)規(guī)章制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),做到獎懲分明,依“法”治店,決不允許隨心所欲,濫用職權(quán)。

4.質(zhì)檢員質(zhì)檢中應(yīng)嚴(yán)格做到“有錯必糾”,決不允許有“得過且過”“下不為例”等不負(fù)責(zé)任的行為。

5、發(fā)現(xiàn)問題或過失,應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度,立即向被檢員工開具懲罰單,一聯(lián)交與被檢員工,另一聯(lián)交與當(dāng)值管理人員(或店長,經(jīng)理),并在懲罰單上詳細(xì)指出問題所在或過失類別,責(zé)令其立即改進(jìn),并做好記錄。

6、對不能馬上整改的問題,應(yīng)立即將“整改通知書”下達(dá)至分店店長,并在“整改通知書”上限定整改時間。在限定整改的時間內(nèi),部門及分店管理人員出具“整改通知書”此問題將暫時不參與績考,超過限定時間一律參加績考。

7、質(zhì)檢中如遇重大問題、無章可循的問題或自己不能處理的問題,應(yīng)當(dāng)場做好有關(guān)記錄并立即向直屬上級匯報。

8.所有兼職質(zhì)檢員必須服從質(zhì)檢小組組長的統(tǒng)一調(diào)配指揮;不得意氣用事以高壓低。

9.不得有本位主義。不得在突擊檢查前,向自己部門通風(fēng)報信,甚至包庇自己所在部門的違紀(jì)行為。

10.嚴(yán)守保密制度。對檢查中遇到的各種違紀(jì)現(xiàn)象,不得私下議論和傳播,更不得鄙視違紀(jì)人員或分店及部門。

11.質(zhì)檢中如遇被檢查部門對整改意見有異議時,應(yīng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn),給予耐心說明。但不得在公共場所或當(dāng)著客人的面大聲喧嘩甚至發(fā)生爭執(zhí)。

12.對于質(zhì)檢督導(dǎo)及質(zhì)檢員的行為由各部門監(jiān)督檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢督導(dǎo)及質(zhì)檢員違反以上操作原則,依據(jù)部門績效考核辦法進(jìn)行處罰。