項目管理處員工服務準則

1、服務員要嚴格遵守《員工守則》,以良好的精神面貌和優異的服務態度對待服務工作。

2、上班時,必須[佩帶工作證,以便接受客戶監督。

3、對待客人要有禮貌,不卑不亢的態度,樹立自己的工作形象。

4、根據客戶的要求,按質按量,按時完成服務工作,保證業主滿意,有異議的,應作出合理解釋,同時也業主協商作出處理。

5、在工作中,嚴禁向客戶索取財物、金錢。嚴禁偷盜行為,如有違反者,一經發現,立即作辭退處理,情節嚴重還將追究法律責任。

6、未經業主允許,不得挪用業主財物,翻看報紙、雜志和打電話,如工作需要挪動財物,必向客戶說明,得到允許方才進行。

7、服務員工有損壞客人財物,將予以賠償,并視情形扣發責任人獎金。

8、與客戶交談時,不得泄露公司機密,更不得做出有損公司形象的行為和言語。

9、不能接受客戶小費,如客戶堅持付給而無法推脫,收下的消費一律上交管理。

10、管理處將不定期進行回訪工作。

篇2:某商場導購員服務準則

一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝并佩帶胸卡。

二、導購員在營業期間內頭發梳理整齊,女導購員不得染彩發、不許化濃妝,留有披肩發的必須用發夾或發帶系好,工作時間必須穿著黑色鞋。

三、導購員實施統一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

五、導購員在營業期間內定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對顧客,不倚、趴、蹬貨柜。

六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無關的事。

七、商鋪內保持衛生清潔,不準亂丟雜物,清潔工具不準隨意擺放。

八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼,使用文明用語如:“您好!歡迎光臨!請稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。

九、導購員不準私收貨款及訂金,必須交至商城統一收銀處。

十、不準做任何有損商城形象的行為。

以上服務準則各家導購員必須嚴格執行,如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰,每項50元/次。

篇3:后勤服務準則規范

服務準則

服務態度:熱情、主動、耐心

服務行為:遵章、守紀、文明

服務質量:規范、滿意、標準

以上是搞好服務的總體要求,為切實提高服務質量,進一步強化全員的服務意識,特制定如下準則,全體職工應嚴格履行。

一.嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位。各工作崗位必須隨時有人接電話,并耐心回答對方問題。

二.在提供服務過程中要語言文明,行為文明,服務文明,不說粗話、氣話,不與對方發生磨擦。

三.服務要主動、熱情、周到,對反映的意見和建議要虛心接受,提出的問題要及時解決,事事處處為職工著想,不能應付了事。

四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位,保證不發生任何責任事故。

五.在提供服務過程中,當個人利益與集體利益、公共利益發生沖突時,應以集體利益和公共利益為重,不得損害集體和公共利益。

六.在服務工作中要做到“三個一樣”,“四個不講”,“五個不能”。即生人熟人一個樣,領導與群眾一個樣,上班下班一個樣,不講低級庸俗的話,不講不三不四的話,不講諷刺挖苦的話,不講與管理無關的話;不能冷淡人,不能刁難人,不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人。

七.廉潔自律,秉公辦事,不接受任何名義的饋贈,不參加任何影響公務的宴請。

八.各科室之間要團結協作,互相支持,發現問題立即解決,不推諉,不扯皮。全體職工要努力學習政治、業務、文化知識,加強自身休養,提高自身素質,牢固樹立全心全意為職工服務的思想。