物業管理員工服務準則

1、熱愛本職工作，努力學習管理技能，不斷提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，做好本職工作。

2、上班時間穿戴整齊，按規定著裝，佩帶工作牌，保持精力充沛，不做與工作無關的事情，不做不雅觀的舉動。

3、主動向來訪業主問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態度認真、懇切、答復問題明確，不含糊其詞，并做好記錄。一般問題當天解決，來信一周內答復，涉及疑難問題定期答復。

4、對業主的無禮行為，應盡量容忍，耐心說服，不以惡相待，不容許與業主發生打罵行為。

5、竭誠為業主服務，對業主提出的問題或困難，盡快給予合理解決，對涉及政策方面性的問題，暫不能回答或解決的事，給予耐心解釋，并做好記錄，上報處理;涉及多方面的問題，會同有關部門研究解決。

6、執行房屋修繕原則，不準日益增減項目、數量，必須按計劃進行，保證按時施工，完工后有業主驗收簽名;愛護居民財產，嚴格增收紀律，不請吃、不請喝、不怠工、不誤工、不刁難業主。

7、維護業主的合法權益，深入了解情況，積極為業主排憂解難，不準借機利用權利或職務謀取利益。

篇2:后勤服務工作準則

服務準則

服務態度：熱情、主動、耐心

服務行為：遵章、守紀、文明

服務質量：規范、滿意、標準

以上是搞好服務的總體要求，為切實提高服務質量，進一步強化全員的服務意識，特制定如下準則，全體職工應嚴格履行。

一.嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位。各工作崗位必須隨時有人接電話，并耐心回答對方問題。

二.在提供服務過程中要語言文明，行為文明，服務文明，不說粗話、氣話，不與對方發生磨擦。

三.服務要主動、熱情、周到，對反映的意見和建議要虛心接受，提出的問題要及時解決，事事處處為職工著想，不能應付了事。

四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位，保證不發生任何責任事故。

五.在提供服務過程中，當個人利益與集體利益、公共利益發生沖突時，應以集體利益和公共利益為重，不得損害集體和公共利益。

六.在服務工作中要做到“三個一樣”，“四個不講”，“五個不能”。即生人熟人一個樣，領導與群眾一個樣，上班下班一個樣，不講低級庸俗的話，不講不三不四的話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無關的話;不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人。

七.廉潔自律，秉公辦事，不接受任何名義的饋贈，不參加任何影響公務的宴請。

八.各科室之間要團結協作，互相支持，發現問題立即解決，不推諉，不扯皮。全體職工要努力學習政治、業務、文化知識，加強自身休養，提高自身素質，牢固樹立全心全意為職工服務的思想。