商場導購員服務準則

一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝并佩帶胸卡。

二、導購員在營業期間內頭發梳理整齊,女導購員不得染彩發、不許化濃妝,留有披肩發的必須用發夾或發帶系好,工作時間必須穿著黑色鞋。

三、導購員實施統一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。

四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。

五、導購員在營業期間內定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對顧客,不倚、趴、蹬貨柜。

六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無關的事。

七、商鋪內保持衛生清潔,不準亂丟雜物,清潔工具不準隨意擺放。

八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼,使用文明用語如:“您好!歡迎光臨!請稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。

九、導購員不準私收貨款及訂金,必須交至商城統一收銀處。

十、不準做任何有損商城形象的行為。

以上服務準則各家導購員必須嚴格執行,如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰,每項50元/次。

篇2:超市導購員崗位職責（5）

超市導購員的崗位職責(五)

一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;

二、為每一位顧客提供高品質服務;

三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客采購產品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務;

五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內;

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;

九、認真填好各項資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設性建議;

十一、有保護現場商品安全的責任;

十二、嚴格遵守專賣店行為規范;

十三、按期完成商品的盤點、統計工作,提供準確無誤的數據資料;

十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時協助同事接待顧客;

十六、服從上級領導的工作安排。

篇3:超市導購員職責

超市導購員工作職責

1、了解企業的經營理念,企業文化以及所銷售商品的特點。

2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業額。

6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業,以幫助企業改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業,為企業的經營決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好賣場銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識,加強責任心,確保營業時間賣場貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。

12、遵守企業的各項管理規定,切實履行企業的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。

導購員工作流程

1)崗前準備

按規定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得部門批準,辦妥手續。

準時到崗,規范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。

認真完成貨架清潔,整理補充商品,檢查標價簽、照明器具、道具、POP等,做營業準備工作。

準時認真參加早會。

2)崗上要求

開店時,站在規定位置對進店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”,面帶微笑,精神飽滿。

在不影響銷售的情況下,時常整理貨架,更換新品,檢查標價簽。

集中精力,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發生。

對離開本部門顧客表示感激,熱情送客。

3)交接班

中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續,認真清點商品并做好交接記錄,要求邊營業邊交接,力求準確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。

交接班時不得高聲喧嘩,不得影響顧客購物。

交接班后須按時考勤下班,不得無故在公司逗留。

4)打烊送客

打烊曲響起時,對尚未離去的顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。

站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。

清點貨物,做好清潔,鎖好柜廚,蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開關插座,將電熨斗放置規定位置。然后井然有序按規定路線及時撤離賣場。

5)盤點

每月盤點一次,全體營業員參加。

認真盤點,做到賬物相符,營運部主任全面檢查,營運部長負責抽查。

對衛生包干區域進行徹底清掃整理,主管、經理認真檢查。