在銷售現場,面對顧客,導購員是一個推銷員,他們直接和顧客做面對面的溝通,向顧客介紹產品,回答顧客提出的問題,誘導顧客做出購買決策,把產品買出去是導購員的天然職責,但成為一個好的導購員決不只是把產品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此站在顧客與企業的角度,導購員的職責包括以下方面。

一、站在顧客的角度,導購員的職責包括兩個方面:

1、為顧客提供服務。

2、幫助顧客做出最佳的選擇。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,使顧客相信購買某種產品能使他獲得最大的利益。

導購員如何幫助顧客呢

詢問顧客對商品的興趣,愛好;

幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產品

向顧客介紹產品的特點;

向顧客說明買到此種產品后將會給他帶來的益處;

回答顧客對產品提出的疑問;

說服顧客下決心購買此商品;

向顧客推薦別的商品和服務項目;

讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇;

一個好的導購員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,能夠幫助顧客選擇中意的產品。

二、站在企業的角度,導購員的職責包括:

1、宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品。更是銷售背后的品牌。要在流利介紹產品的基礎上,介紹產品的的品牌價值,介紹一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產品的本身,更是買一份放心,為此,導購員要做好以下工作:

通過在賣場與消費者的交流,向消費者宣傳本品牌產品和企業形象,提高品牌知名度。

在賣場派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧,提高消費者的購買欲望,實現更多的銷售。

3、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作,保護產品和促銷品的整潔和標準化陳列。

4、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。

收集顧客對產品的期望和建議,及時妥善的處理顧客異議,并及時向主管匯報。

收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報。

收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。

了解賣場的銷售,庫存情況和補貨要求,及時向、主管和經銷商反映。

5、帶動終端營業員或服務員做好本產品銷售。導購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動終端店的營業員服務員做好自己公司產品的銷售。為此,導購員要做到:

傳遞產品知識、企業信息,向終端店員工介紹自己的公司和產品信息,讓他們在了解情況的基礎上做好銷售。

示范:導購員可進行銷售示范,教會終端店員工如何銷售自己的產品。

聯絡感情:與終端店員工溝通感情,以激勵其銷售積極性。

利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

6、填寫報表完成日、周及其他填寫行政工作并及時上交主管。

7、其他。完成主管交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

篇2:超市導購員崗位職責（5）

超市導購員的崗位職責(五)

一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;

二、為每一位顧客提供高品質服務;

三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客采購產品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務;

五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內;

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;

九、認真填好各項資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設性建議;

十一、有保護現場商品安全的責任;

十二、嚴格遵守專賣店行為規范;

十三、按期完成商品的盤點、統計工作,提供準確無誤的數據資料;

十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時協助同事接待顧客;

十六、服從上級領導的工作安排。

篇3:超市導購員職責

超市導購員工作職責

1、了解企業的經營理念,企業文化以及所銷售商品的特點。

2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業額。

6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業,以幫助企業改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業,為企業的經營決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好賣場銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識,加強責任心,確保營業時間賣場貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。

12、遵守企業的各項管理規定,切實履行企業的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。

導購員工作流程

1)崗前準備

按規定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得部門批準,辦妥手續。

準時到崗,規范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。

認真完成貨架清潔,整理補充商品,檢查標價簽、照明器具、道具、POP等,做營業準備工作。

準時認真參加早會。

2)崗上要求

開店時,站在規定位置對進店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”,面帶微笑,精神飽滿。

在不影響銷售的情況下,時常整理貨架,更換新品,檢查標價簽。

集中精力,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發生。

對離開本部門顧客表示感激,熱情送客。

3)交接班

中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續,認真清點商品并做好交接記錄,要求邊營業邊交接,力求準確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。

交接班時不得高聲喧嘩,不得影響顧客購物。

交接班后須按時考勤下班,不得無故在公司逗留。

4)打烊送客

打烊曲響起時,對尚未離去的顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。

站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。

清點貨物,做好清潔,鎖好柜廚,蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開關插座,將電熨斗放置規定位置。然后井然有序按規定路線及時撤離賣場。

5)盤點

每月盤點一次,全體營業員參加。

認真盤點,做到賬物相符,營運部主任全面檢查,營運部長負責抽查。

對衛生包干區域進行徹底清掃整理,主管、經理認真檢查。