物業員工手冊之工作及行為表現

1、工作態度

身為一個物業管理從業人員,必須具備以下之工作態度:

a.友善---以微笑來歡迎客人及與同事相處。

b.禮儀---任何時刻應舉止溫文爾雅、尊敬客人及同事。

c.勤勉---處理工作時必須發揮高效率及勤勉精神。

d.誠實---員工應如實向上司做工作報告。在小區內若有拾遺,應立即承交上級主管處理。

e.守時---員工必須嚴守時間,于指定時間前穿著整齊制服當值。

f.負責---員工必須盡忠職守,做好本職工作完成所委派之任務。同時須對公司之一切財物妥善保管。

g.服從---員工必須服從上級指示及分配,努力把工作做好。

h.整潔---不但要經常保持個人整潔,更要保持制服、工作環境及工具之整潔。

2、顧客投訴

當遇有客人投訴時,處理方法如下:

a.細心聆聽客人之意見并加以記錄,立即將有關資料轉交物業管理員做出跟進及處理。

b.如在職權范圍內,應先向客人致歉并馬上采取補救行動,事后向上級主管報告。

c.如超越本職權范圍時,應通知上級主管或物業公司當值主管馬上解決。

3、員工申訴

員工對工作有不滿之處,應直接向直屬上司提出,如仍不滿意答復或不愿由直屬上司處理,可親自或以書面形式越級提出,倘員工選擇書面形式,須注明姓名及部門以示誠意,所有申訴絕對保密處理,申訴需在二天內提出。

4、考績評估

公司定期將對員工工作表現按照考績評估,從而議定員工的工資調整及晉升機會,評估均由督導或主管以面談方式進行,員工須對評估表簽署意見,評估表都將存入員工工作檔案內。

篇2:新世界物業文員工作職責

新凱物業文員的工作職責

1、自覺嚴格執行、遵守公司的規章制度。

2、負責物管處各類文件、資料的整理、歸檔、保管工作,并要執行公司的文件管理規定。

3、負責物管各部門公文、資料的打印、校對、修改。

4、制定客服每月物品需要情況,進行匯總并向公司提交申請。

5、填寫、提交各部門的付款申請,并進行跟蹤、落實。

6、對外來文件簽收、登記,分送到各部門或責任人傳閱,并進行妥善保管各類來文。

7、負責物管處文件的收發工作,收發傳送文件的日常工作,發揮上傳下達之作用。

8、收發傳真,并需確保做好傳遞的及時率。

9、安排各種會議,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要或決議,并發給各參會人員。

10、辦理裝修人員出入證件。

11、每月收發、統計核對客服員工考勤、飯卡。

12、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬于保密的事項。

13、完成上級交給的其他工作。

篇3:公司針對員工規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質,高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!一,準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;二,工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;三,上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!四,上班時不得嬉笑打鬧,賭博喝酒,睡覺而影響本公司形象;五,員工本著互尊互愛,齊心協力,吃苦耐勞,誠實本分的精神尊重上級,有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!六,服從分配服從管理,不得損毀公司形象,透露公司機密;七,工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動八,認真聽取每位客戶的建議和投訴,損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理九,員工服務態度:1,熱情接待每位客戶,做好積極,主動,熱誠,微笑的服務;2,盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;十,員工獎罰規定:1,全勤獎勵每月30元,遲到,早退,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;2,每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工,業績突出,無客戶投訴者,無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3,上班時不得嬉笑打鬧,賭博喝酒,睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4,必須服從分配,服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5,透露公司機密(產品原價,客戶檔案,)查明屬實將扣除當月工資的60%;十一,入職條件:1,填寫員工入職表,按入職須知執行規定;2,需交身份證復印證3,工作期間必須遵守本公司規章制度;

十二,辭職條件:1,員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資,2,未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,十三,辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:1,連續曠工3次/月;2,拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3,泄露本公司機密1次/月;4,偷盜本公司財物者;