寫字樓入室清潔服務(wù)規(guī)范:

進(jìn)入客戶辦公區(qū)域保潔,必須遵守下列要求:

(一)入室人員必須保證三人以上同時(shí)進(jìn)入辦公房間。

(二)必須由專人做指定房間。

(三)入室清潔需在與客戶約定的時(shí)間到達(dá)客戶辦公間。

(四)入室前,必須先輕敲門,得到客戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入房間。

(五)入室后,先向客戶講明來(lái)意,講述工作所需時(shí)間及將對(duì)客戶產(chǎn)生的影響,得到客戶認(rèn)可后,方可開(kāi)始工作。如客戶認(rèn)為時(shí)間不妥,應(yīng)與客戶商定時(shí)間;如客戶不同意進(jìn)行此項(xiàng)工作,應(yīng)向客戶致歉后,離開(kāi)客戶辦公區(qū)域,向領(lǐng)班或主管說(shuō)明情況。

(六)作業(yè)過(guò)程中,不得隨意拿用客戶用品,不得翻閱書籍、資料,不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口,向客戶提出各種不合理要求。

(七)不得以滿足個(gè)人私益為目的,利用與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系為個(gè)人服務(wù)或做出有損公司的行為。

(八)作業(yè)過(guò)程中,如需挪動(dòng)客戶物品,需事先征得客戶同意,挪動(dòng)過(guò)程中,應(yīng)由客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,對(duì)物品輕拿輕放,作業(yè)完成后,應(yīng)將挪動(dòng)物品放回原位置,并請(qǐng)租戶確認(rèn)。

(九)作業(yè)過(guò)程中,不得大聲喧嘩,應(yīng)注意避免產(chǎn)生噪音。

(十)作業(yè)完成后,將現(xiàn)場(chǎng)收拾整潔,請(qǐng)客戶在相關(guān)質(zhì)量記錄上簽字確認(rèn)。

(十一)向租戶說(shuō):"對(duì)不起,打擾了。"離開(kāi)租衣辦公區(qū)域。

(十二)不得向租戶做出自己職權(quán)范圍以外的承諾。

(十三)認(rèn)真填寫房間清潔登記表。清潔時(shí)須做到做一間,登記一間,不得漏登或未按規(guī)定登記。登記表應(yīng)妥善保管收藏。

(入客觀存在清潔協(xié)議詳見(jiàn)附表十二,有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表十三)

篇2:小區(qū)住戶手冊(cè):清潔服務(wù)

龍城小區(qū)住戶手冊(cè):清潔服務(wù)

一、公共區(qū)域清潔:

--懇請(qǐng)各位住戶通力合作,共同保持和維護(hù)小區(qū)清潔;

--請(qǐng)勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請(qǐng)自覺(jué)、自重并監(jiān)管家人,違者將政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;

--請(qǐng)勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對(duì)損壞、堵塞負(fù)責(zé)維修或承擔(dān)維修產(chǎn)生之所有費(fèi)用;

--請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴(yán)禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽(yáng)臺(tái)或窗臺(tái)上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時(shí),注意不得將水滴到樓下。

二、室內(nèi)清潔

--室內(nèi)清潔屬有償服務(wù),如有需要請(qǐng)與管理處聯(lián)系。

三、垃圾清運(yùn)

--各住戶請(qǐng)將日常產(chǎn)生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內(nèi),以便清潔工統(tǒng)一收集清運(yùn);

--各住戶在室外活動(dòng)時(shí),請(qǐng)將臨時(shí)產(chǎn)生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi),不可隨意丟棄,造成環(huán)境污染;

--各住戶裝修產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運(yùn)。

篇3:質(zhì)量手冊(cè)清潔服務(wù)控制程序

質(zhì)量手冊(cè):清潔服務(wù)控制程序

1目的

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負(fù)責(zé)對(duì)所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;

3.3業(yè)主委員會(huì)和管理部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》,對(duì)崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,報(bào)管理部經(jīng)理審批。

4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b)大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng),填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》,并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告管理部匯總。

4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5相關(guān)文件

5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》