清掃會所公寓客房作業規范服務程序

1、房間清掃順序

1.1開房率高時:"請即打掃"房,"VIP"房,退房,住客房,長住房,空房;

1.2開房率低時:"請即打掃"房,"VIP"房,住客房,長住房,退房,空房。

2、進入房間

2.1首先檢查一下房門是否掛著"請勿打擾"牌或上"雙鎖";

2.2輕輕敲三下門,聲音不要太大,使客人聽到為標準,同時報身份;

2.3在門外等候10秒鐘,傾聽房內動靜,如無反應,可重復以上程序兩遍;

2.4在確認房內無動靜后,使用鑰匙將門輕輕打開2~3寸報明自己的身份,詢問"可以進來嗎"后方可進入;如果客人在房內,要等客人開門后或經客人同意后方可進入并向客人問候,詢問客人"是否可以打掃房間"。

2.5拉開窗簾;打開窗戶。

3、巡視檢查

3.1打開所有照明燈具,檢查是否完好有效;

3.2檢查空調;

3.3巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好,如有損傷,及時報告維修,并在房間清潔報表設備狀況欄內做好記錄;

3.4檢查有否遺留物品,若有發現,應立即上報并做好記錄。

4、清潔垃圾

4.1將房內的垃圾桶及煙缸內的垃圾拿出倒掉前,應檢查一下垃圾桶內是否有文件或有價值的物品,煙缸內是否有未熄滅的煙頭;

4.2清潔垃圾桶和煙缸,確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。

5、清理臟布件

5.1將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起,吊入衣櫥內;

5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發上;

5.3換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內需要更換的毛巾(浴巾、面巾和足巾)一起,分類點清放入工作車的布件袋內,發現有破損的布件和毛巾,分開存放(若客人放置了環保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換);

5.4同時取出有客衣的洗衣袋;

5.5從工作車帶進干凈的布件。

6、做床

6.1鋪床單:正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床單四角拉平包嚴(注意:鋪床時不要用手梳理自己的頭發,防止頭發掉入床單);

6.2套被套:(注意:鋪床時,發現有破損的或未洗干凈的床單和被套時要及時更換)

6.3鋪被子:將被子床頭部分折回25厘米,上端距床頭30厘米,兩側下垂部分勻等;

6.4套枕套:將枕芯塞入枕套,四角對準、整平、拍松,發現破損或污漬要及時更換

6.5放枕頭:將兩只枕頭放在床頭正中,正面朝上;

6.6檢查:保證枕頭挺括、床面平整,整體效果美觀。

7、擦塵

7.1按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面,達到清潔無異物;

7.2使用消毒劑擦拭電話;

7.3擦試燈具時,檢查燈泡瓦數是否符合標準,有無損壞,如有應立即報更換;保證所有房內的家具、設備整潔;

7.4擦拭各種物件后,隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

8、按照規定的數量補足客用物品。

9、關窗戶;檢查整理好窗簾。

10、清潔地面

10.1用拖把從里往外,順方向拖干凈地板灰塵;

10.2不要忽略床、桌、椅下和四周邊角,并注意不要碰傷墻面及房內設備;

10.3及時準確地用清潔劑清除地板污漬。

11、檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。

12、離開房間

12.1將清潔用品放回車內;

12.2擦拭門把手、關燈,并對大門做安全檢查;

13、登記做房時間。

篇2:酒店客房部空房清掃工作程序

酒店客房部空房清掃程序

一、程序:

1、填寫報表。

2、根據《進房程序》進入客房。

3、將房門敞開,工作車橫在門口,開口向著房內。

4、拉開窗簾,將空調開至最高檔使管道內換風,打開窗戶使客房內通風。

5、用抹布按順時針或逆時針方向,從上至下,從里到外抹房間塵。同時注意逐項檢查設備,設施是否完好。

6、衛生間的洗臉池、浴缸放一至兩分鐘水,恭桶沖水一次,以保持水質干凈,同時檢查使用是否正常,擦干、擦凈洗臉池、浴缸。

7、用抹布按順時針或逆時針方向,從上至下、從里至外,抹衛生間同時注意檢查設備、設施是否完好。

8、地毯吸塵,關好窗戶拉好窗簾、將空調調節器調至最低檔(關閉開關)。

9、檢查是否有遺漏之處。

10、關燈、關門。

11、填寫《樓層服務員工作日報表》。

二、標準:

1、每日抹塵

2、每隔3-4天地毯吸塵一次,每3天浴室三大件放一次水。

篇3:客房房間清掃工作程序

客房房間清掃程序

房間的三大任務:清潔、補充、檢查

五星:每人每天8--10間

四星:每人每天8--12間

三星:每人每天12--14間

二星:每人每天14--16間

一星:每人每天16--18間

一、程序:

1、在《客房服務員工作日報表》上填寫進房時間。

2、根據《進房程序》敲門進入客房。

3、敞開房門,將工作車擋住門口,開口向著房內。

4、拉開窗簾,打開窗戶(或將空調調至最高檔),使客房通風。

5、關掉所有電器,只留衛生間燈。

6、收集垃圾,將垃圾袋打結放入工作車的大垃圾袋中,清潔垃圾桶,換上新垃圾袋,將煙缸收到衛生間備洗,撤走餐具、餐車。

7、根據《撤床程序》撤床。

8、根據《鋪床程序》鋪床。

9、根據《衛生間清掃程序》清潔衛生間。

10、按順時針或逆時針方向,從上至下,從里至外抹塵。同時注意逐項檢查設備、設施是否完好。并記住需更換或補充的客用品。

11、按規定補充用品,并按規定擺放整齊。

12、根據《地毯日常清潔保養程序》清潔地毯。

13、檢查是否有遺漏之處,檢查客房小酒巴有無消費,并做好登記

14、輕輕地拉上窗簾。

15、關燈、關門。

16、填寫《客房服務員工作日報表》。

二、標準:

1、干、濕抹布分開使用,專巾專用。

2、每日更換使用過的布草及補充日用品。

3、不隨便翻動、移動客人物品,除垃圾筒和煙灰缸內的垃圾,其它物品一律不得視為垃圾扔掉。

4、煙頭要確定熄滅后方可倒入垃圾筒。

三、口訣:(臥室"十字訣")

開(門、燈、空調、窗簾、窗戶)、清(煙灰缸、垃圾袋)、撤(茶具、臟布草、餐具等)、鋪(做床)、擦(擦塵)、查(設施設備)、補(用品、茶包)、吸(地毯)、關(窗、燈、空調、門等)、登(登記"服務員工作日報表")。