一、目的

確保小區人員、車輛進出安全,維護小區正常秩序。

二、范圍

小區各出入口。

三、操作規程

1、崗位要求

(1)隊員在值班崗亭(點)外1至1.5米處或值班崗亭內跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態端正。

(2)對講機統一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。

2、禮儀

(1)遇見公司各級領導或公司車輛經過時,須規范敬禮。

(2)業主車輛或外來車輛出入時,須規范敬禮。

(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規范敬禮。

(4)遇業主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。

3、人員出入監控

(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內,須熟悉小區內業主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規出入小區時間等。

(2)當發現提(拿)重物的業主進入小區時,應主動提供幫助。

(3)來人來訪登記

a.裝修人員憑出入證(卡)進出小區,謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區。

b.來訪人員須準確說出所找業主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監控中心,監控中心詢問業主后,通知值班員讓來訪人員登記后進入小區,若業主不愿接見訪客,應告知客人業主不在家("業主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

c.訪客在登記前,值班隊員應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。

d.遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區時,應立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚,以便備查。

e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

4、車輛進入監控

(1)當發現車輛進入小區,靠近道閘時,面對車輛,先向司機敬禮。

(2)當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙(或發放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區有車位的業主無須發卡)。

(3)發卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉"對不起,久等了"。

(4)車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

(5)當遇到政府、公、檢、法等部門執行公務的車輛要進入小區時,及時登記車牌號后可給予放行。

5、車輛離開監控

(1)當發現有車輛行駛出小區到達道閘前,當值隊員必須規范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請您交還車卡",并核對車輛號碼。

(2)核對進入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標準收取停車費,并遞上停車發票,并說:"謝謝!"收費完畢后,開啟道閘放行。

(3)在收回車卡和停車費的同時,應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。

(4)若后面有其他車輛緊跟時,應立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對不起,久等了"。

6、注意事項

(1)車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現象。

(2)放下道閘時應格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

(3)嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規定。

7、物品搬遷放行監控

(1)當有住戶搬遷時,出入口值班隊員首先通知領班到場。

(2)檢驗《物品進出登記表》和放行條(須有部門主管簽字)。

(3)值班隊員檢驗物品是否與放行條

所列的物品相符,若不相符,應要求住戶停止搬遷,并由領班上報管理處(客戶服務中心)查明原因;若相符,則由當值領班與出入口值班隊員簽名放行。

編制人審批

維護人生效日期

抄報:董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發:物業公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭各1份

篇2:酒店客房部部門崗位職責和操作流程

七、客房部

(一)客房部質量控制制度:

1、建立檢查制度:

⑴、服務員自查:服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前,應對客房設備的完整、環境的潔凈、物品的布置等進行檢查;

⑵、領班查房:早班領班要對每間客房都進行檢查并保證質量合格。鑒于領班的工作量較重,要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查,而對住客房實施抽查。領班是繼服務員自查之后第一道關,也是最后產道關,責任重大,因此領班要有高度的責任心;

⑶、主管抽查:主管除保證每天抽查客房數十間以上外,必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房。為管理工作的改進和調整、實施員工培訓和計劃人事調動等提供有價值的信息;

⑷、經理查房:客房部經理通過查房可加強與基層員工的聯系,并更多地了解客人意見,為改善管理和服務提供依據。客房部經理每年應定期對客房家具設備狀況進行檢查;

2、檢查客房的標準:

⑴、檢查房時應有規律地繞客房一周,從天花板檢查到地面每一個角落,發現問題應當記錄在案,及時解決,防止耽擱和疏漏;

⑵、日常檢查標準:

A:房間:

a.房門:門鎖完好,安全指示圖等完好齊全,請勿打擾牌及餐牌完好齊全,安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無污跡;

b.墻面和天花板:斑跡、無蛛網、無油漆脫落和墻紙起翹等;

c.護墻板、地腳線:清潔完好;

d.地毯:干凈、無斑跡、煙痕、紙屑等;

e.床:床罩干凈,鋪法正確,床下無垃圾,床墊按期翻轉;

f.硬家具:干凈明亮,無劃傷痕跡,位置正確;

篇3:車站出站口門崗安全生產操作規程

(1)做好交接班。

(2)嚴格執行“五不出站”規定,堅持客運車輛出站檢查登記制度,把好客運車輛出站安全關。

(3)發班車輛到達出站口,應指揮車輛停下接受檢查,車輛停穩后,必須上車清點人數,核對車上人數是否與行車路單、結算單人數相吻合,核對是否超員,檢查乘客車廂內有無私自增加座位,有無攜帶小板凳,有無存在客貨混裝,有無“禁運物品”。值班人員確認無誤后填寫車輛出站檢查登記表,在當班駕駛員簽字確認,檢查完畢車輛放行出站。

(4)嚴禁出站口放行車輛及行人逆向進站。嚴禁貨物從出站口進站。

(5)下班前,做好當班出站車輛情況統計工作及交接記錄,搞好室內衛生。