一、安全管理概述

安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分,在安全管理方面,我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經驗,利用現(xiàn)代化的管理手段,依靠各種先進技術設備與工具,科學組織,精心安排,提供高水平、高水準、全方位的安全管理,確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。

二、安全管理工作特點

××××廣場××號樓項目(---)大廈,是集經營、辦公、商務為一體的綜合性智能大廈,總建筑面積約167,000余平方米,物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點如下:

1.人員量大,且構成復雜,須注重公共衛(wèi)生安全

××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放的場所,開放式工作,接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租,人員結構也十分復雜。

2.消防等級要求高

××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時,又由于其是一個高層建筑,一旦發(fā)生火災,高層人員疏散十分困難。

3.安全管理時間長

大廈的安全管理,不但是對商業(yè)使用物業(yè)的管理,同時還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住。是一個綜合型的大廈,安全管理時間長。

4.車輛管理復雜

大廈停車場,車輛停放既有商場車輛,又有業(yè)戶::辦公人員的車輛,還有外來人員車輛,并且外來人員的車輛進出頻繁。那么,做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。

三、安全管理目標

1.人員進出井然有序

2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適

3.重大活動順利進行

4.突發(fā)事件迅速得到解決

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件

6.治安案件發(fā)生率為0

四、安全管理原則

堅持外馳內張,"人防、技防相結合"的原則。

五、安全管理內容與方式

1.安全管理內容

(1)治安管理:防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動,防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序,重大活動順利進行,人身安全不受侵犯,財產不受損失。

(2)消防管理:防火及防止各種自然災害。

(3)交通管理:維護××廣場××號樓項目(---)交通秩序,車輛停放整齊,防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛(wèi)生安全管理:做好公共衛(wèi)生安全管理工作。

(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主;輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員,建立一個嚴密、可靠的安全網絡。大樓安全崗位設置以填補技防"盲點"為準則,根據(jù)××廣場××號樓項目(---)大廈實際情況,設置門崗、外圍巡邏崗、樓內巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等;流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理,按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制,并在大樓的安全管理工作中,設定緊急事件和突發(fā)性事件處理預案。

六、組織建設

1.保安隊伍的組建

成立保安部,設主管1名,下轄保安領班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。

2.保安隊伍的管理

(1)保安隊伍實行準軍事化管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練,部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。

(2)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

(3)建立應急分隊值勤制度。通常按休息::班30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時,全體待命。

(4)實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

(5)實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導。

(6)注重形象。保安員是外來客戶進入××廣場××號樓項目(---)看到的第一印象點,作為保安人員,我公司要求其不但要負責日常安全防范事務,更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任,維護、提升××廣場××號樓項目(---)的形象。

保安員訓練、考核安排表

時間

訓練、學習

項目

內容

地點

參加人員

每天

接班前

半小時

前二十分鐘

班前安全會

各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。

樓內

接班保安

后十分鐘

整裝,準備接班

23:00,7:00,

15:00

換崗儀式

各崗位

交接班保安

每周

周一

班務會

一周保安工作總結;傳達公司、管理處精神;本周工作安排。

管理處值班室

非值班保安

周三

業(yè)務知識學習

法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。

管理處

值班室

非值班保安

周五

體能訓練

長跑

適時決定

非值班保安

每月

月底星期天

技能訓練

會操

適時決定

非值班保安

月底

部門考核

專業(yè)技能、

業(yè)務知識

適時決定

全體保安

每半年

第六個月底

公司考核

綜合知識

(專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等)

適時決定

全體保安

每年

年底

公司考核

綜合知識

(專業(yè)技能、業(yè)務知識、相關法規(guī)等)

適時決定

全體保安

3.安全管理工作要點

日常安全管理工作的內容包括:安全監(jiān)控、樓內巡視檢查、六層的特文書庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理,以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間不放閉館音樂的控制問題),每天閉館的清場問題,讀者存包、衣著的管理問題,讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。

(1)崗位要求

1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。

2)嚴格按崗位職責要求履行任務。

3)保持充沛精力,具有高度責任感、使命感及奉獻精神。

4)建立崗位記事本,對異常情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。

5)禮貌待人,熱情服務。

(2)門崗控制工作要點

1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。

2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛::來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。

4)引導前來學習、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。

(3)安全監(jiān)控工作要點

1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視××廣場××號樓項目(---)內外的安全狀況。

2)監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。

3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時向管理處值班人員報告。

4)監(jiān)控中心人員嚴守秘密,不得泄漏××廣場××號樓項目(---)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。

5)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護,保證設備能長期正常地運行,確保技防設備的可靠性。

6)閉路監(jiān)控采取24小時錄像,錄像資料保存期限至少為1個月(具體與甲方商定)。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質量下降,應及時更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質量,在發(fā)生某些事件時,能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索,易于解決問題,達到技防的效果。

(4)車輛疏導工作要點

1)按××廣場××號樓項目(---)車輛有關管理規(guī)定放行或禁行。

2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入,詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需有甲方有關部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。

4)進行車庫安全服務,停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。

5)定時巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。

6)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。

(5)巡視檢查工作要點

1)勤巡邏,細觀察,不放過任何一處非正常點。

2)巡視范圍包括××廣場××號樓項目(---)內的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機房、各處通道等。

3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴格杜絕盲點。

4)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設備的完好性。

5)巡視時有禮有節(jié),認真回答樓內工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務。

6)接到治安、火警報警信息,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。

7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內巡邏人員身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。

(6)車輛管理工作要點

對地下停車場的管理,應突出以下幾個方面:

1)制定切實可行的管理制度及運行方案

我公司進駐現(xiàn)場后,首先進行調查模底,合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保××廣場××號樓項目(---)文明、有序的工作、學習、活動環(huán)境。

2)進行安全有序的服務

對駛入車場、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3)標識系統(tǒng)

為保證行車安全,提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。

4)實施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。

5)出入登記管理

貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。

6)規(guī)范化的人性管理

在嚴格規(guī)范管理的同時,關注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風等基礎設施,對地面停車場,配合做好車輛的防護工作,盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。

關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

7)配合開展重大活動及其它相關工作

遇有計劃性重大活動安排時,制定活動開展配合計劃,事先做好預留車位及場地檢查工作,擺放醒目標志,并做好協(xié)調、勸說及解釋工作。

(7)消防管理

貫徹"預防為主,防消結合"的工作方針,實行人防、技防的有效結合。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強物業(yè)使用人和員工的消防意識,提高員工消防技能,保證優(yōu)良素質。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查,定期進行消防演習,提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。

1)消防監(jiān)控設施管理

××廣場××號樓項目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構成,主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。

①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位到現(xiàn)場查看確認,防止超長時間報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理,屬誤報警的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。

②發(fā)生火警使電梯迫降時,立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內乘客保持鎮(zhèn)靜。

③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉。

消防巡視檢查至少要包括以下內容:

消防通道是否暢通無阻。

消防器材是否已按要求配備。

消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。

消防水源是否滿足要求。

煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

自動消防設備是否在聯(lián)動位置。

做好相關記錄。

在下列場所,應增加巡視頻率:

撲滅火災后的現(xiàn)場。

在動火作業(yè)的前后。

重點防火的部位。

裝修施工現(xiàn)場。

地下設備機房。

④監(jiān)控中心實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。

⑤嚴格執(zhí)行交接班制度,加強消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

2)消防日常管理

①管理處經理為大樓防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查、指導大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。

②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導。

③堅持"預防為主、防消結合",做好大樓的消防工作。

④做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。

⑤做好消防宣傳工作,利用網絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識,組織消防知識競賽,使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓,定期進行消防實戰(zhàn)演習,內容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。

(8)防火管理

防火管理是消防工作的重中之重,××廣場××號樓項目(---)大樓重點區(qū)域的防火工作如下:

1)業(yè)戶辦公室等:在樓內以樓層防火門為分界點設立防火分區(qū),每個防火分區(qū)均設有防火責任人,加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好。

2)商場:是外來人員之場所,活動時人流密度高,其設備功率大,局部發(fā)熱量較大,是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設置責任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌。活動進行前,管理人員提前到位,對設備設施進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設備維護人員堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結束后,及時全面清理,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消除一切安全隱患。

3)機房:為消防重點防火區(qū)域,設置專門消防責任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設備設施和其他電氣設備,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌。

(9)公共衛(wèi)生安全管理

公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在對××廣場××號樓項目(---)的管理服務中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內容。

建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。

建立防護網絡

健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設等多方面內容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應該是一個實施疾病監(jiān)測、救災防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的"快速反應網絡"。

定期演習

如何建設一支實踐經驗豐富、技術過硬、訓練有素的疾病控制預防隊伍,來應對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢?我公司認為,捷徑只有一條,就是"實地訓練"。突發(fā)事件發(fā)生后,每個人都是應急體系中的"末梢神經",都要對危機作出迅速反應。定期對全員和業(yè)主/用戶進行應急培訓,以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。

公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內容,也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴格做好消毒防疫工作,預防"非典"病毒及其它流行性病毒的傳播。

在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期,首先在物業(yè)內加大相關知識的宣傳力度,增強使用人對各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預防意識。同時,協(xié)助××廣場××號樓項目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項預防措施,動員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作,共同參與物業(yè)管理處組織的各項預防工作中;物業(yè)管理處將對來訪人員進行嚴格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對物業(yè)內及周邊有可能產生病菌的孳生場所加強消毒措施(每天一次),對物業(yè)內其他區(qū)域每周至少進行兩次全面消毒;除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外,特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內其他清潔保潔工作的力度,縮短物業(yè)內各垃圾桶、箱的垃圾存貯時間,垃圾中轉站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時進行一次消毒。

七、安全管理的重點

1.日常管理

××廣場××號樓項目(---)每天的人流量大,素質良參差不齊,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題,我們將充分利用××廣場××號樓項目(---)內的閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注意營業(yè)場所的異常情況,對可疑人員進行重點監(jiān)視。并利用出入口處設置的防盜安全門,交替巡邏,關門時,協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場,采取人防與技防相結合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。

2.消防管理

消防工作是各項管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災,其損失將是無法估量的。消防工作的方針是"預防為主,防消結合",實行人防、技防的有效結合,消防工作常抓不懈,加強員工的消防意識培訓和技能培訓,對大樓消防系統(tǒng)和內部消防設施定期聯(lián)動測試。××冬春兩季氣候干燥,是火災高發(fā)期,需特別注意防火,我們將制定嚴格的消防管理制度,結合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設置"嚴禁火種入內"、"嚴禁吸煙"、"嚴禁煙火"等標示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進入樓內,在入口處設置存物柜,大件物品、提包等在入口處存放。

4.防火管理特色

防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以"預防為主、防消結合",實行人防、技防的有效結合,消防管理工作必須常抓不懈。經常舉辦消防知識和意識的講座,加強消防意識培訓和技能培訓,在宣傳欄加強消防知識宣傳,建立義務消防隊,消防系統(tǒng)的設備設施每月聯(lián)動測試一次,每年至少進行兩次消防演習,提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為

嚴禁易燃、易爆物品進入樓內和在樓內存放。

嚴禁攜帶火種進入機房及庫房,在樓內嚴禁吸煙和明火操作。

嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設備、改動線路,遇特殊情況,嚴格執(zhí)行報批手續(xù),由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進行操作。

下班后對樓內進行全面檢查,并切斷有關電源。

每天檢查消防設施,定期檢測消防設施的性能,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

請消防局專家進行消防知識講座,現(xiàn)場指導消防滅火技能,針對其保護特點確立滅火方案。

八、安全狀態(tài)控制管理

我們將××廣場××號樓項目(---)報警的應急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類:非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映::的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心,相關部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序,分級應對,限時到位。通過完善各狀態(tài)應急處理的調動、組織、協(xié)調,保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為××廣場××號樓項目(---)提供快速反應、保障有力的安全服務。

(5)反應時間限定

各類反應人員

接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間

監(jiān)控中心值班人員

1分鐘(包括報警定位,報告值班負責人)

一級反應力量

3分鐘趕到現(xiàn)場

二級反應力量

5分鐘

三級反應力量

5分鐘

四級反應力量

5分鐘

當班維修人員

5分鐘

(6)狀態(tài)類別、反應力量類別與指揮體系的關系(見下表)

狀態(tài)類別

監(jiān)控中心指揮

現(xiàn)場指揮

反應力量類別

一級狀態(tài)

值班人員

二級狀態(tài)

保安部主管(管理處經理戒備)

當班保安

一級力量上陣二級力量戒備

三級狀態(tài)

管理處經理

相關部門部長

二級力量上陣三級力量戒備必要時四級力量戒備

四級狀態(tài)

(值班人員密切監(jiān)視)

管理處經理

四級力量上陣

九、突發(fā)事件處理

1.突發(fā)事件的處理

(1)目的:迅速、果斷進行處理,保護人身財產安全。

(2)適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災報警系統(tǒng)誤報、自然災害等異常情況。

(3)職責

1)管理處經理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓。

2)值班人員嚴守崗位。

3)安全管理部負責安全防范,水電維修人員負責水、電供應及搶修;義務消防隊負責初期火災的撲救;安全管理部負責治安、交通事件的處理。

4)其他員工聽從管理處領導的調遣,積極參與救護或搶修。

(4)突發(fā)事件的處理

1)暴力事件

在執(zhí)勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應立即制止犯罪行為,并報告安全管理部長,通知監(jiān)控室,同時向物業(yè)管理處經理及有關領導匯報。巡邏保安應立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散,必要時報警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。

2)聚眾鬧事事件

處理原則:平息沖突,驅散聚眾鬧事者,保證××廣場××號樓項目(---)正常工作秩序。

對聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法,調解沖突,控制事件擴大,以保證××廣場××號樓項目(---)的正常工作,并將現(xiàn)場情況及時報告。必要情況下,根據(jù)事件嚴重程度向公安機關報警,請求援助,嚴防局面失控,造成混亂。同時,監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。

3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理

線索來源:固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。

處理方式:

①查驗證件,開箱檢查物品。

②對檢查出的可疑物品交管理處處理,必要時移交公安機關進一步審查。

③對有作案嫌疑人員,送交派出所審查。

④嚴格按有關條例執(zhí)行,嚴禁超越權限違規(guī)行為。

⑤增強自律意識,杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。

(5)暴風驟雨等自然災害的預防和補救

①預防措施

A.應急工具齊備(排水設備,水帶等)性能良好,防災設施落實到位,備用沙袋存放在指定地點。

B.急救基本藥物齊備。

C.保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。

D.緊閉所有門窗,同時做好防火措施。

E.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。

F.密切關注受災情況,及時將最新信息通報給工作人員。

G.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡,聽候指示。

H.災害來臨期間,員工輪流值班,隨時做好搶險準備。

I.采取安全措施,注意自身安全。

②災害過后的補救措施

A.加大巡查力度,及時做好現(xiàn)場督導工作,真正做到"三個關鍵",即在關鍵的時候,出現(xiàn)在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調配合工作及災后的補救工作。

B.及時進行檢查及填報暴風驟雨損毀報告;以最快速度保證災后系統(tǒng)恢復穩(wěn)定工作。

(6)車輛事故處理

1)疏通車輛,防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。

2)拔打122報警,移交交警處理。

3)全力搶救受傷人員,保護好現(xiàn)場。

4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時報警處理。

5)監(jiān)控室調整監(jiān)控設備實時錄像。

2.火災事件應急處理措施

(1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報警時應立即指揮保安員到現(xiàn)場查看,如屬誤報則查明原因,排除故障恢復正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災,立即利用現(xiàn)場滅火器材、設備設施進行撲救,并通知物業(yè)管理處經理及有關領導。在不能自救的情況下拔打119報警,并疏散相關區(qū)域的人員。

(2)消防中心切斷大樓相關部位的電源、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。

(3)消防監(jiān)控中心開放相關的出入口以利于人員疏散,對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像,以備事后調查火災原因。

篇2:酒店工程部保安部工效掛鉤細化方案

酒店工程部、保安部工效掛鉤細化方案

為提高后勤保障人員的積極性,結合節(jié)能降耗和安全經營責任狀的有關規(guī)定,特對工程部、保安部制定以下工效掛鉤細化方案:

一、工程部

1、工程部工資獎金與酒店總體銷售額掛鉤,酒店總體銷售額月指標定為90萬元,即總體銷售額超過90萬元,工程部獎金總額為:(當月酒店總銷售額-月銷售額總指標90萬元)×%,再按工程部人員總數(shù)2:5:3分獎到人;月總體銷售額在80-90萬元之間,不獎不扣;低于月總體銷售額指標80萬元,則扣減工資總額為(月銷售總指標80萬元-當月酒店總銷售額)×%。再按工程部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。

2、工程部應加強日常設備的維護、保養(yǎng)、管理和使用督導,減少物料更新和控制維修成本,每月維修費用率應控制在*%內(每月維修費用率=當月維修費用總額÷當月銷售總額×100%),維修費用率高于%,則按當月總體維修費用額定指標的超出部分的%扣減工程部工資總額,再按工程部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。若當月總體維修費用低于額定維修費用率指標,則按節(jié)約的維修費用額的%給予工程部全員獎勵,再按工程部人員總數(shù)2:5:3分獎到人。

3、為保證營業(yè)的正常運行,工程部維修應保證質量和提高效率,凡在規(guī)定時間內,未能按報修單有關要求及時維修到位(無其它客觀、合理理由),由報修部門上報行政部予以處罰。

4、為落實層級監(jiān)督管理制,工程部應監(jiān)督各部門做好節(jié)能降耗管理和設備維護保養(yǎng),工程部人員應堅持巡查和上報違紀處罰意見,凡因工程部檢修不到位,經質檢部門發(fā)現(xiàn)一次,處罰當班工程人員20元,發(fā)生重大工程、安全和損失責任事故,由工程部和相關責任部門承擔責任。

二、保安部

1、保安部工資獎金與酒店總體銷售額掛鉤,酒店總體銷售額月指標定為90萬元,即總體銷售額超過90萬元,保安部獎金總額為:(當月酒店總銷售額-月銷售額總指標90萬元)×%,再按保安部人員總數(shù)2:5:3分獎到人;月總體銷售額在80-90萬元之間,不獎不扣;低于月總體銷售額指標80萬元,則扣減工資總額為(月銷售總指標80萬元-當月酒店總銷售額)×%。再按保安部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。

2、保安人員保證酒店當月無安全責任事故;全面質量無安全、消防隱患方能參與全員工效掛鉤獎金分配;并加強對酒店各部門安全、消防、衛(wèi)生防疫工作檢查和培訓督導,發(fā)現(xiàn)問題,及時提出書面的整改意見和協(xié)助消除安全隱患,對酒店安全責任損失直接責任人(當班人員)承擔30%,間接責任人承擔50%,情節(jié)嚴重者追究相應法律和經濟責任。

3、履行人員進出檢查和物品進出、領用程序,防止酒店財物流失或可疑物品進入酒店,凡從酒店東側進貨門或其它通道進出商品、貨物或其它包裹均需相關部門負責人簽字(保管或部門經理),保安員必須嚴格檢查,否則發(fā)現(xiàn)漏檢一次或手續(xù)不齊處罰當班保安5-20元,保安部負責人負20%的連帶責任。發(fā)生財物流失損失,由當班人員負責賠償,部門經理負20%的連帶責任。

各區(qū)域能耗比例估算一覽表

A、餐飲大廳18.5kw

一樓洗碗間1.6kw

海鮮檔2.5kw

廚務部一樓34.7kw

廚務部二樓17.5kw

東一樓共用開水器9kw

東一樓公共區(qū)域(衛(wèi)生間等)2.4kw

東二樓傳菜間2.4kw

東二樓洗碗間11kw

二樓餐廳包房18.5kw

二樓公共區(qū)域(吧臺、衛(wèi)生間、走廊、新風、換氣等)10.8kw

三樓餐廳包房22.7kw

三樓公共區(qū)域11kw

B、二樓會議室2.5kw

九龍會議廳3kw

西一樓大堂(前廳、總臺)9.6kw

精品店0.4kw

西一樓公共區(qū)域(衛(wèi)生間、新風等)6kw

西二樓咖啡廳6kw

西二樓客房10.5kw

西二樓健身房1.5kw

西二樓公共衛(wèi)生間3kw

三、四樓客房共計66kw

C、洗衣房17kw

D、娛樂部舞廳55kw

美容美發(fā)廳3kw

E、營銷部辦公室0.64kw

商務中心1.5kw

F、工程部供能設備:熱水泵:3kw

空調:制熱(H)25kw/制冷(L)240kw

蒸汽爐:3.15kw

一、電力負荷

說明:1、以上功率數(shù)均按各區(qū)域實際安裝的電氣設備標稱功率統(tǒng)計。

2、按各區(qū)域滿負荷計算,大致比例如下:

A、餐飲部各區(qū)域162.6kw

B、客房部各區(qū)域108.5kw

C、洗衣房17kw

D、娛樂部58kw

E、營銷辦/商務中心2.1kw

以上共計:348.2kw,其中:A占46.7%B占31.1%C占4.9%D占16.7%E占0.6%

1、F(工程部供能設備)負荷按空調制熱/熱冷分別為:

L:246.5kwH:31.5kw

一、空調負荷比例:(按各區(qū)域滿負荷計算)

客房部約占44%

餐飲部約占37.5%

夜總會約占12.5%

美容美發(fā)約占2.7%

銀行約占0.7%

二、蒸汽耗用比例:

廚務部約占16.2%

食堂約占8.1%

洗衣房約占43.4%

生活熱水約占32.4%

說明:

計算方法為:平均耗汽量常數(shù)×平均耗用時間

食堂0.2×3h洗衣房0.4×8h中廚0.3×4h熱水0.4×6h

三、燃油滿負荷耗量參考比例:

食堂:2%廚務部:8%蒸汽車:40%空調制熱:50%

注明:此參數(shù)僅為各區(qū)域在滿負荷狀態(tài)下需耗用的比例之大概估計數(shù),僅做參考。(例如:當中央空調需在最大負荷工況下,滿負荷制熱時,總燃油耗量約要增加一倍)。

篇3:綠地工程保潔和保安工作方案

綠地工程保潔和保安工作方案

(一)、綠地保潔措施

1、在養(yǎng)護區(qū)內設置專業(yè)保潔工人進行保潔工作,劃分責任區(qū)域,責任落實到人,從而將衛(wèi)生保潔責任落實到實處。

2、每天6:30-18:30保持綠地無垃圾雜物,包括生活垃圾、景石外的石礫磚塊、干枝枯葉、糞便,無鼠洞和蚊蠅滋生地等,發(fā)現(xiàn)鼠洞要及時堵塞。清除垃圾雜物后要注意保潔。

3、修剪后產生的垃圾要及時清理,歸堆后的垃圾雜物和籮筐等器具要放在隱蔽的地方,當天垃圾當天清運,不過夜,不焚燒。

4、保證綠地內的排污、排水管網的暢通,不得有漏點。

5、綠地周圍的凡屬養(yǎng)護區(qū)內的水體,要及時清除雜物,定時殺滅蚊子幼蟲,定時清洗水池,控制好水的深度,保持水體清潔。同時管好水閘開關,不浪費水。

6、使用的化肥,農藥的殘留物不得傾倒入水域中以免污染水源。

(二)、保安工作方案

為防患于未然并及時有效地處理在養(yǎng)護階段發(fā)生的突發(fā)性事件,在綠地養(yǎng)護項目管理制度基礎上,制定本方案。

1.24小時保安計劃

(1)加強對職工的教育,樹立居安思危的憂患意識,把應急搶險的準備落實在日常工作中。

(2)、保證人員和物資、工具的配備,隨時處于完好狀態(tài)。

(3)、通訊保持隨時暢通,人員手機24小時開機,聯(lián)系號碼如有變化,應及時告之有關部門。

2、110聯(lián)動搶險處理預案

(1)、項目管理部的職責:

參與制定、修改搶險處理預案;

組織搶險處理預案的實施,統(tǒng)計災情,并及時向有關部門報告;

成立搶險小組,負責事故現(xiàn)場的指揮及搶險措施的部署工作;

負責事故現(xiàn)場人員、重要物品的搶救。

(2)、具體操作步驟:

根據(jù)突發(fā)事件的性質、輕重緩急及時調動搶險小組進行搶險,并建立責任追究制度。具體步驟如下:

根據(jù)相關資料信息,各工地建立搶險備勤制度;

災情發(fā)生后,按災情發(fā)生的地點由項目管理部通報災情,搶險小組按災情的程度安排車輛、設備、人員趕赴災情現(xiàn)場;

在處置突發(fā)事件要注意人身安全和防護。