物業(yè)小區(qū)保安管理方案6

一、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2.嚴(yán)于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。

4.團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

5.勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6.認(rèn)真學(xué)習(xí)――認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7.勤儉節(jié)約――具有良好的節(jié)約意識,勤儉為公,節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.真誠――以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。

5.耐心――對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等――一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

三、儀容儀表

1.員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。

2.任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。

4.應(yīng)每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。

5.面部、手部必須保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。

6.保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

7.不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1.舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。

2.遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

3.站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4.坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。

5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

6.進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);進(jìn)入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品;若進(jìn)去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7.進(jìn)出辦公室,應(yīng)主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8.乘電梯要禮讓,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9.在各種場合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。

五、電話接聽

1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2.拿起話筒先說“您好,***監(jiān)控室!”,語氣平和。

3.通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4.認(rèn)真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。

6.上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

篇2:KTV保安管理方案

KTV的保安管理方案

一、制度目的:規(guī)范ktv的保安管理

二、適用范圍:ktv所有保安

三、制度內(nèi)容:

1、保安的主要工作范圍:

1.1、全ktv的消防工作:消防安全宣傳、消防知識培訓(xùn)、消防定期演習(xí)、消防定期檢查、消防事件處理、檢查。

1.2、全ktv的安全防范:機器、設(shè)備、車輛、材料等的防盜、防破壞,各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的人身安全,各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。

1.3、在總經(jīng)理的直接指揮下,應(yīng)對各種突發(fā)事件。

1.4、日常訓(xùn)練、出入登記、過磅監(jiān)督以及相關(guān)規(guī)紀(jì)的監(jiān)督與處罰。

1.5、每星期一、三、五體能訓(xùn)練,二、四、六安全理論知識,每次體能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)時間不得低于30分鐘。

1.6、其他諸如生產(chǎn)協(xié)助、臨時勤務(wù)等。

2、保安上班時間的形象要求:

2.1、著裝整潔、規(guī)范。上衣衣扣不得隨意解開,夏裝上衣必須按要求插入褲中。

2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。

2.3、總經(jīng)理出入門,值班室保安必須在值班室門口排列整齊,敬禮歡迎或放行。

2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、不亢不卑。

3、保安人員編制及排班:

3.1、所有保安必須在廠內(nèi)食宿,需要外出在外留宿者必須先行請假。

3.2、ktv保安隊設(shè)隊長一名,副隊長一名,保安員若干名。

3.3、保安員受保安隊長領(lǐng)導(dǎo),保安隊長不在時,由副隊長代行隊長職責(zé),保安隊長直接對總經(jīng)理匯報工作。

3.4、保安上班采用三班輪值制,每班8個小時,早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人員須提前15分鐘與上一班進(jìn)行交接。

3.5、倒班每10天一次,倒班次序為早轉(zhuǎn)晚,中轉(zhuǎn)早,晚轉(zhuǎn)中。

3.6、保安隊長要隨時檢查、監(jiān)督保安員的工作和ktv內(nèi)外安全防范情況。

4、保安員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律,并嚴(yán)格按照規(guī)紀(jì)的要求對違反規(guī)紀(jì)的員工在授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行處罰。

4.1、考勤監(jiān)督:保安員必須在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00對員工考勤進(jìn)行監(jiān)督,對幫他人代打卡者、考勤作弊者進(jìn)行處罰。

4.2、就餐監(jiān)督:保安員必須在就餐時間對員工就餐情況進(jìn)行監(jiān)督,配合食堂對浪費食物者進(jìn)行處罰。

4.3、行為監(jiān)督:對內(nèi)不符合規(guī)紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。

4.4、辦公室監(jiān)督:對辦公室內(nèi)不符合規(guī)紀(jì)的行為進(jìn)行處罰。

5、出入登記:對出入的人、車、物實行嚴(yán)格的登記制度,所有出入人、車、物的時間由保安員據(jù)實填寫。任何拒絕登記的,保安員有權(quán)拒絕其出入。

5.1、人員登記:任何出入的人員,包括員工都必須自覺履行出入登記手續(xù)。員工出入大門只須簽名,同時將牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名。同時將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2、車輛及貨物登記:出入大門的車輛,必須履行登記手續(xù)。所有車輛的車牌號由保安員據(jù)實填寫。

5.2.1、外部小車或客車:須由車輛出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名,以及隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。同時將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2.2、外部:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號碼,以及隨車人員數(shù)量和姓名(根據(jù)情況)、隨車貨物名稱和數(shù)量等。同時將有效證件押在保安值班室,領(lǐng)取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2.3、內(nèi)部小車或客車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量、姓名(根據(jù)情況)等。

5.2.4、內(nèi)部貨車:由保安員車填寫隨車人員數(shù)量和姓名、隨車貨物名稱和數(shù)量等。

5.3、《出入登記》分兩本,分為單日登記、雙日登記,每日《出入登記》必須在次日8:30前交總經(jīng)理處,同時將前日《出入登記》領(lǐng)走。

6、突發(fā)情況:出現(xiàn)緊急情況時,吹號執(zhí)行緊急集合,所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內(nèi)在停車場緊急集合,保安員須維持好秩序,確定后續(xù)事宜。

7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交總經(jīng)理處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結(jié)交給總經(jīng)理,每月一號早上12:00前將上月工作總結(jié)交給總經(jīng)理。

8、定時巡邏:保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內(nèi)部、辦公室、周圍進(jìn)行巡邏和巡查,對可疑情況和處罰情況進(jìn)行記錄。

篇3:Z院保安初步管理方案

**?御院保安初步管理方案

**物業(yè)公司自成立與管理華景新城以來,受到廣泛人士的高度肯定與認(rèn)可。并在市橋名聲鶴起,首舉一指。這說明我公司管理已具備一定氣候。隨著**的順利接管與深化管理,**物業(yè)公司正在日益擴大與走高質(zhì)量服務(wù)趨勢發(fā)展。社會在不斷地發(fā)展與進(jìn)步,高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)的要求下,**?御院的接管正是我們所需要達(dá)到的前提。它將引入我們進(jìn)入一個新概念管理領(lǐng)域,它管理的好與壞直接影響我們進(jìn)入高行列具有舉足輕重的份量。因此,作為公司服務(wù)窗口,