酒店保安部隊伍管理方案

一、保安員基本素質要求:

1、保安員必須忠誠、積極、好學上進、樂于奉獻、敢于斗爭、不怕苦、不怕死,熱愛本職工作;

2、保安員要有良好的酒店意識,儀表端莊、干凈整潔、努力奉行“賓客至

上,服務第一”的服務宗旨;

3、努力學習業務知識,積極參加培訓,掌握酒店保安服務技能、技巧;

4、有強壯的體魄,當值時要保持旺盛斗志和良好精神狀態,做到召之則來,來之能戰,戰之能勝;

二、保安員的培訓:

1、接受各種酒店知識和保安業務知識的培訓是保安員義務;

2、保安部應根據每個保安員的素質和表現,酒店部門管理、服務工作需要,選擇員工進行不同形式、不同層次的培訓和派崗;

3、保安部對保安員保持經常性的培訓工作,基本訓練每天堅持;

4、保安部對員工要每月進行思想品質和工作業績的評估、入檔;

5、保安部經理負責對主管培訓,主管負責對保安員進行周期性的培訓。

三、保安員的日常管理:

1、保安部根據“員工守則”對保安員進行管理,根據保安工作的性質要求,在實際具體管理時突出“嚴格培訓、嚴格管理”;

2、保安部是酒店執法部門,保安員是執法者,因此保安員要做到“律人先律己”,保安員違反紀律要從嚴處理;

3、保安部每月召開一次員工大會,每周召開班務會,小結工作,進行思想教育和業務知識培訓;

4、促安部應注意有無經常與外面行為不好的人交朋友,更不允許經常帶酒店外人進入酒店。

四、對突發事件的管理:

(一)突然停電時的應急處理

1.消防控制中心監控員在發現停電時應將停電信息在第一時間用對講機通知保安部當值主任,及時向保安部經理報告。

2.用對講機通知保安部各崗位值班保安員,準備好手電筒,以供應急照明之用,做好停電記錄。

3.保安部當值主任在接到停電信息后安排內部巡邏保安檢查客用電梯內是否有客人被困,如有客人,需盡快用對講機聯系大堂副理并通知工程部解決。

4.安排卡房當值保安即刻趕到收銀辦公室外,確保收銀辦公室的安全,嚴密監視出入員工通道之所有員工,所有帶出酒店之物品必須盡快仔細檢查。

5.檢查員工電梯內是否有員工被困,如有員工,需盡快用對講機聯系大堂副理并通知工程部設法解決。

6.調動保安部機動保安員,加強對各營業場所收銀點的保護,以確保酒店財產安全;通知各崗位當值保安員提高警惕,仔細觀察有無形跡可疑的人員,宿舍崗位認真檢查所有帶出酒店的物品。

7.消防主任立即檢查消防中心消防聯動報警系統是否正常動作;帶好手電筒盡快前往各營業場所進行檢查,(包括應急照明燈是否正常動作,各營業場所有無異味等)。對于檢查出的問題應做好記錄,待電源恢復后逐個跟進解決。

8.保安部副經理應及時與其他部門進行溝通,將停電信息通知各部門。指揮下屬員工按照停電應急措施各執其事,調動保安員加強對酒店臨時需要進行保護的部位進行監管,前住一樓各營業場所及公共區域進行巡查。

9.保安部外圍各崗位當值保安員在未接到特殊任務時必須堅守工作崗位。注意觀察酒店各出入口進出人員,發現行綜可疑者應立即向前盤問。嚴格檢查酒店員工帶出的任何物品,發現酒店物品時應立即向當值主任匯報。

(二)臺風時的應急處理:

1.當接到臺風、暴雨的預報消息時,立即召開領班以上的會議,安排落實各項防范措施,部署具體工作,做好安全防范。

2.將臺風、暴雨及時通知各相關部門。

3.當臺風來臨時,時刻同外圍各崗位當值人員保持聯系,及時掌握各種信息,并將新的信息及時向酒店領導匯報。

4.督導下屬員工對酒店各區域進行安全檢查。

5.在臺風時如發生任何損傷事件,臺風過后要以書面形式向行政辦作詳細匯報。

6.保安部當值主任、領班著重檢查各區域的安全情況,如發現懸掛物品、燈箱廣告、宣傳橫幅等,有松動、不安全因素,要及時通知工程部人員加固、拆除,或協助移至安全的地方。

7.通知管家部安排服務員關閉、鎖好各樓層房間的玻璃門、窗、各通道等,尤其是外圍的玻璃墻要仔細檢查,發現有松動的地方要及時通知工程部。

8.在臺風期間,保安部當值主任應會同工程部值班工程師不斷對酒店外圍加強巡查,發現問題,及時處理。同時要加強酒店內部各區域的巡查,特別是三樓平臺、主樓頂樓、宿舍伸縮縫等,發現有漏水、區域斷電等異常情況要及時匯報處理。

9.保安部閉路電視應加強監控工作,尤其是對酒店外圍,更應嚴密監控,發現問題及時匯報。

10.當臺風來臨時,保安部應處于一級戰備狀態。各崗位應增加人手,并及時準備隨時隨地處理各種突發事件,盡量將損失降低到最低限度。

11.如遇臺風導致停電時,保安部應立即加派人手對各收銀點進行保護,并及時準備足夠的照明器材加強對酒店各進出口的控制,防止破環分子趁機搗亂。并立即通知工程部做應急發電措施。

12.如臺風導致火警時,保安部當值主任應迅速按火警處理程序進行緊急處理。

13.如因臺風造成人員受傷時,保安部當值主任要及時聯系酒店醫生到場救護,如傷勢嚴重要及時請示酒店領導,派車護送受傷人員到醫院治療。

(三)火警時的應急處理

1.消防中心監控員接到報警信息后,問清楚發生火警的準確位置,火勢的大小,報警者姓名、職位及所屬部門。

2.立即用對講機通知以下員人員迅速前往現場:大堂副理、值班工程師、保安部值班主管。

3.如證實確實發生火災,應立即用電話報告以下人員迅速前火災現場:保安部經理、行政總監、有關部門總監。

4.報告工程部總監、總經理前往消防指揮控制中心。

5.保安部經理接到火警信息后立即趕往現場,根據火場情況,估計形勢,做出正確判斷并采取有力措施,指揮在場的員工進行救火及疏散。

6.始終保持與總經理聯絡,將火場信息及時向總經理匯報。

7.如火勢無法控制,需報“119”時,應先征得總經理意見后再報。

8.指揮下屬員工對重要物資進行搶救,防止更大的損失。

9.火警后應對火警原因進行調查,將火警事件書面向行政辦呈報。

10.保安部副經理、主任立即召集義務消防隊員,備齊滅火器材,迅速趕往火災現場。

11.根據火警現場情況,如需疏散人員,應引導在場的客人和員工從消防通道撤離。

12.利用酒店的消防設施,開展滅火行動。

13.指揮義務消防員對重要物資進行搶救,對易燃易爆物品進行轉移。

14.派人到酒店各收銀點、財務部、倉庫等重要部位負責保護或轉移現金及財物。

15.聽從酒店上級領導的工作指示,按照指定的滅火方案進行滅火。

16.保安部各外圍崗位當值保安員在未接到特殊任務時應時刻堅守工作崗位。

17.在酒店外圍設立警戒線,禁止一切無關人員及車輛進入。

18.在消防車尚未到達之前,設法通知停泊在外圍及消防通道的車輛駛離,保證消防通道暢通無阻,引導消防車順利進入酒店。

19.提高警惕,觀察周圍可疑情況,防止有人趁火打劫,發現后立即上報。

20.保安部全體員工是酒店的義務消防隊員,按到火災命令后,(無論是否當班)必須立即趕赴火災區域。

(四)住店客人丟失財物時的處置

1.保安部接到報案后,由保安部經理或保安部主管(夜間)迅速通知當值AM,同時攜好訪問筆錄紙、照像機、手電、手套等所需用具,盡快趕往現場。

2.認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明,詳細詢問丟失物品的特征。

3.通知有關部門領導并留下與丟失案件有關的人員。

4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時,應及時向酒店領導匯報,征得同意后立即報告公安機關,同時保護好現場,即在公安機關人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品,發生在公共場所時要劃出保護區域進行控制。

5.失主不要求報公安機關,或公安機關未到現場時,保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕赴現場,首先查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照。

6.認真聽取失主對現場情況的陳述,查看失主物品被翻動情況,注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入紙盒內以備技術鑒定用。

7.如需提取客人物品作鑒定,必須征得客人同意。

8.做訪問筆錄首先查驗失主護照(身份證)是否與持照(證)人一致,然后核對物品在海關申報上是否有登記,注意登記的數量、種類、型號是否相符。

9.丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。

10.丟失物品的準確地點、位置、物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無保險等。

11.丟失前是否有人來過房間,諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。

12.對現場進行仔細地檢查。

13.對涉及人員進行談話,調查了解案發時的情況:如接觸現場的所有人員,誰先進入、誰先離開等情況;接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等。

14.對物品丟失的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其找回;涉及兩人以上的要分開談話并注意保密以防串供。

15.通過調查排出重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節清楚,準確無誤。

16.調查處理時,要擺事實、講道理、重證據、嚴格講究政策。拿出處理意見,經領導批準后執行。

(五)遇有打架斗毆、流氓滋擾時的處置

1.報警:一旦發現打架斗毆,流氓滋擾事件,在場服務員應及時報保安部。

2.保安部接到命令后立即趕到出事現場,將斗毆雙方或肇事者分開,把肇事者帶到保安部辦公室處理。

3.保安人員在現場檢查有無遺留物,查清酒店設施是否遭受損壞及損壞程度數量。

4.如事態嚴重,有傷害事故發生,保安部應在取得酒店領導的同意后與當地派出所或公安機關聯系。

5.在將斗毆人員帶往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑。

(六)遇有搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件時的處置

1.接到信息后應攜帶必要器材和警具、對講機、記錄本、手電等迅速趕往現場。

2.布置警力保護現場,劃定警戒線,控制人員進入,維護現場秩序,同時向酒店領導匯報。

3.向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。

4.及時通知酒店醫生到場搶救傷員,通知AM到場對現場進行拍照。

5.協助搶救傷員,如需送往醫院應與醫務人員一同前往,并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況。

6.配合公安機關檢查現場。

7.如發現罪犯正在行兇或準備逃跑,立即抓獲并派專人看守,待公安局來人后交給公安人員處理。

8.事后應將整個事件以書面形式向上級領導匯報。

(七)遇有精神病、出丑鬧事人員時的處置

1.在酒店外停車場、外圍各崗位當班保安員,組成外圍防范體系,發現上述人員重點控制酒店外圍公共區域,對可疑人員進行盤問。

2.可采用跟蹤觀察,談話等方式探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因。

3.盡量避免引起周圍圍觀人群。

4.首先制服來人,以免事態擴大,可采取勸說、誘導、強制的手段。

5.迅速將來人帶到保安部辦公室或無客人區域。

6.查明來人身份、目的、工作單位和住址。

7.盡一切可能通知其朋友或親人將其帶走,如無法查明身份,可通知公安機關來人將其帶離酒店范圍。

(八)突然死亡事故時的處置

1.保護現場及時通知AM,報告酒店領導。

2.通知房務總監、醫務室人員及相關人員到場。

3.除相關人員外,要封鎖消息,以免影響其它客人或員工。

4.由醫院醫務人員查驗死亡原因,待查清死亡原因后,由有關人員做好善后工作。

5.對自殺死亡人員,首先保護現場,勸阻無關人員靠近,待公安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據材料。

6.對他殺死亡人員,首先保護現場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關人員靠近,待公安人員到達后,匯報有關線索和情況。

7.當公安機關查清死者的死亡原因后,通知就近醫院,將死者送到醫院,做好善后工作。

(九)遇有正在實施犯罪分子的處置

1.當即提出警告,并設法制止犯罪行為。

2.組織所有保安力量進行遠距離跟蹤,同時通知AM并向酒店領導匯報。

3.經酒店領導同意報110后立刻與公安機關取得聯系。

4.注意觀察犯罪人的體貌特征、衣著、人數和語言特征。

5.如犯罪嫌疑人逃跑,就地組織力量追捕。

6.事后應將事情經過以書面形式上報行政辦。

(十)酒店剛發生治安案件時的處置

1.即刻通知相關部門經理及AM到場,同時視案情情況決定是否向酒店領導匯報。

2.如案情嚴重需撥打110電話報警時,需征得行政辦的同意,同時保護好現場。

3.立即封閉各通道出口,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。

4.提高警惕,加強防范。嚴防犯罪嫌疑人狗急跳墻,持械行兇,強行奪路而逃。

5.事后要以書面形式向酒店行政辦匯報。

(十一)遇有客人同客人、客人同員工發生矛盾的處置

1.迅速勸解雙方遠離,控制事態惡化。

2.了解原因,通知當值AM及有關部門經理到場處理。

3.如屬客人同客人之間的沖突,且事態不斷惡化,應設法將客人勸離酒店范圍。

4.如事態難以控制,雙方大打出手,致使酒店財物受到損失且客人又不肯賠償時,報派出所到場處理。

(十二)遇有客人食物中毒時的處置

1.立即趕到現場,劃定警戒線,控制無關人員進入和圍觀,同時通知AM及相關部門人員到場。

2.協助醫務室人員搶救中毒者,做好對發現人和現場知情人的訪問記錄。

3.情況嚴重時隨中毒者前往醫院,適時做好中毒者訪問記錄,同時查明中毒者的身份。

4.酒店領導決定通知公安機關時,保安部負責與公安局聯系并做好接待工作。

5.如中毒者死亡,應派專職警衛保護好現場,初步調查,如系投毒,應立即控制嫌疑人,開展調查偵破工作。

篇2:KTV保安管理方案

KTV的保安管理方案

一、制度目的:規范ktv的保安管理

二、適用范圍:ktv所有保安

三、制度內容:

1、保安的主要工作范圍:

1.1、全ktv的消防工作:消防安全宣傳、消防知識培訓、消防定期演習、消防定期檢查、消防事件處理、檢查。

1.2、全ktv的安全防范:機器、設備、車輛、材料等的防盜、防破壞,各級領導及員工的人身安全,各種內盜、外盜、聯合盜的防范。

1.3、在總經理的直接指揮下,應對各種突發事件。

1.4、日常訓練、出入登記、過磅監督以及相關規紀的監督與處罰。

1.5、每星期一、三、五體能訓練,二、四、六安全理論知識,每次體能訓練和學習時間不得低于30分鐘。

1.6、其他諸如生產協助、臨時勤務等。

2、保安上班時間的形象要求:

2.1、著裝整潔、規范。上衣衣扣不得隨意解開,夏裝上衣必須按要求插入褲中。

2.2、上班時間必須穿黑色皮鞋。

2.3、總經理出入門,值班室保安必須在值班室門口排列整齊,敬禮歡迎或放行。

2.4、對來訪客戶或客人要禮貌用語、不亢不卑。

3、保安人員編制及排班:

3.1、所有保安必須在廠內食宿,需要外出在外留宿者必須先行請假。

3.2、ktv保安隊設隊長一名,副隊長一名,保安員若干名。

3.3、保安員受保安隊長領導,保安隊長不在時,由副隊長代行隊長職責,保安隊長直接對總經理匯報工作。

3.4、保安上班采用三班輪值制,每班8個小時,早班7:00~15:00,中班15:00~23:00,夜班23:00~7:00,每班至少2人,接班人員須提前15分鐘與上一班進行交接。

3.5、倒班每10天一次,倒班次序為早轉晚,中轉早,晚轉中。

3.6、保安隊長要隨時檢查、監督保安員的工作和ktv內外安全防范情況。

4、保安員必須嚴格遵守紀律,并嚴格按照規紀的要求對違反規紀的員工在授權范圍內執行處罰。

4.1、考勤監督:保安員必須在早上7:30~8:00,12:00~12:30,13:00~13:30,17:30~18:00對員工考勤進行監督,對幫他人代打卡者、考勤作弊者進行處罰。

4.2、就餐監督:保安員必須在就餐時間對員工就餐情況進行監督,配合食堂對浪費食物者進行處罰。

4.3、行為監督:對內不符合規紀的行為進行處罰。

4.4、辦公室監督:對辦公室內不符合規紀的行為進行處罰。

5、出入登記:對出入的人、車、物實行嚴格的登記制度,所有出入人、車、物的時間由保安員據實填寫。任何拒絕登記的,保安員有權拒絕其出入。

5.1、人員登記:任何出入的人員,包括員工都必須自覺履行出入登記手續。員工出入大門只須簽名,同時將牌壓在保安值班室。外來人員須出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2、車輛及貨物登記:出入大門的車輛,必須履行登記手續。所有車輛的車牌號由保安員據實填寫。

5.2.1、外部小車或客車:須由車輛出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名,以及隨車人員數量、姓名(根據情況)等。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2.2、外部:須由車輛駕駛員出示有效證件(身份證、駕駛證或廠牌),親自填寫姓名及身份證號碼,以及隨車人員數量和姓名(根據情況)、隨車貨物名稱和數量等。同時將有效證件押在保安值班室,領取《臨時出入證》,離廠時,拿《臨時出入證》換取自己的有效證件。

5.2.3、內部小車或客車:由保安員車填寫隨車人員數量、姓名(根據情況)等。

5.2.4、內部貨車:由保安員車填寫隨車人員數量和姓名、隨車貨物名稱和數量等。

5.3、《出入登記》分兩本,分為單日登記、雙日登記,每日《出入登記》必須在次日8:30前交總經理處,同時將前日《出入登記》領走。

6、突發情況:出現緊急情況時,吹號執行緊急集合,所有保安和組長及組長以上干部必須在10分鐘內在停車場緊急集合,保安員須維持好秩序,確定后續事宜。

7、每日的放行條、處罰單必須在次日8:30前交總經理處。保安隊長每周一早上12:00前將上周工作總結交給總經理,每月一號早上12:00前將上月工作總結交給總經理。

8、定時巡邏:保安員須每隔30分鐘在車間周圍、車間內部、辦公室、周圍進行巡邏和巡查,對可疑情況和處罰情況進行記錄。

篇3:Z院保安初步管理方案

**?御院保安初步管理方案

**物業公司自成立與管理華景新城以來,受到廣泛人士的高度肯定與認可。并在市橋名聲鶴起,首舉一指。這說明我公司管理已具備一定氣候。隨著**的順利接管與深化管理,**物業公司正在日益擴大與走高質量服務趨勢發展。社會在不斷地發展與進步,高質量、高標準、優服務的要求下,**?御院的接管正是我們所需要達到的前提。它將引入我們進入一個新概念管理領域,它管理的好與壞直接影響我們進入高行列具有舉足輕重的份量。因此,作為公司服務窗口,