巴比倫花園保安服務方案

1、基本要求

保安人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;

值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。

值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語,不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

業戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業戶及訪客的詢問應熱情接待。

為保障業戶、訪客的人身、財產及小區物業的安全,保安人員應認真值守,

實施正常的小區公共部位的安全保衛防范性工作,盡到善良管理人的注意義務。對突發事件應按各類應急預案迅速作出反應,果斷作出適當處置,即時報告上級,并做好記錄。

認真貫徹“陸家嘴物業讓您更滿意”,“不斷超越業戶日益增長的需求”,“做業戶的好保姆、好管家、好朋友”的服務理念。

2、門崗服務

管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務。

實行訪客出入登記制度,不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區域。

門崗保安人員應熟悉小區常住人員及私家車輛狀況,并嚴格實行訪客出入登記制度,不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區域。

雨天為業戶提供方便傘等便民服務。

對進出管理區域的機動車輛實行發放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。為出入小區的車輛提供引導服務,保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區域。

阻止四噸及以上大型車輛進入管理區域(特種車輛和搬場車輛除外)。

對裝修民工出入小區嚴格驗證,對裝修民工攜帶工具出小區,應查驗由管理處簽發的出門證,對攜帶大宗材料及貴重物品出門,應查驗由業戶簽證的、由管理處簽發的出門證,并做好相應記錄。

3、巡視崗服務

管理區域內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務。

為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序,按不同方案的巡視路線,確保每小時巡遍全部公共區域。

嚴密巡查公共區域的保安防范動態、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設備、設施完好狀況、公共區域的環境衛生狀況及小區周界報警系統狀況。發現異常情況及時向有關部門反映,并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點)的簽到。夜間巡視,應佩帶警棍、應急電筒,保持高度警惕性,并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄,及時報修。

加強裝修管理,阻止違規裝修,制止占用公共場所任意施工的行為,確保夜間(18:00-次日08:00)及國定節假日不發出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

為應對突發事件,應制定相應的應急預案并定期演習(每年1~2次)。

4、車輛管理崗服務

【道路交通管理服務】

小區出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉彎處及大門口設置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側石油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區域內無違規停車現象,道路路面應保持整潔、無損、通暢。

小區支道及會所外場上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應清晰、醒目、完整。

對進入管理區域內的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規定車位停車。

小區行車道應油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

【停車庫(場)管理服務】

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。

在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。

停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

保持停車庫環境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

【機動車輛管理服務】

為辦妥長期停車證的業戶提供相對固定的車位。

地下車庫只為業戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經理批準后方可停車)。

輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內,勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發現漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。

小區地面可提供臨時停車服務的地段,執行限額發證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

【非機動車輛管理服務】

為進入管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務不準許小區內非機動車亂停、亂放。

對收費的非機動車庫實行出入調牌制度(收費標準按所在地物價局規定執行)并有序停放。

5、監控崗服務

管理區域內監控系統全天24小時開通運行,并實行24小時不間斷輪崗監控值班服務,嚴密監視出入口探頭監控屏;通過小區紅外線聯網、周界報警系統及業戶家庭報警系統全面監視管理區域內的安全動態,發現疑問應立即定點監控錄像,并對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像,做好監視記錄;當值人員應對監控的私密性內容及現場記嚴格保密,不得泄漏,未經管理處經理許可,不得擅自放像、切換監控錄像資料。

監控錄像資料保存一個月,循環使用。

做好監控室內務及清潔衛生工作。

監控室內無關人員不得進入,有關人員進入都應做好詳細記錄。

6、治安管理

發生盜竊、搶劫處理程序

a.隊員在值勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞業主財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,迅速制止犯罪;

b.當發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立即通過通訊設備呼叫求援;

c.所有持對講機的安保隊員在聽到求援信號后,要立即趕到現場,同時通知門崗并封鎖小區出入口像,然后視情況向有關領導匯報;

d.若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥“110”電話報警;

e.有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳

印、煙頭等,不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘查現場或現場堪察完畢之前,不得離開;

f.記錄業主所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問業主是否有任何線索、懷疑對象等情況;

g.事主或現場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

發生斗毆或爭吵處理程序

a.執勤中(或用戶投訴)發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止;

b.制止原則:

――勸阻雙方住手、住口;

――將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場;

――持有器械斗毆則應先制止持械一方;

――有傷員則先送傷員去醫院救治。

c.迅速報告管理處領導、主管領導,由管理處出面調解,如個人力量單薄,應請求增援;

d.在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。

發現可疑分子的處理程序

門崗執勤中如發現可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入小區;

巡邏執勤如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理處辦公室進一步審查;

發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶到管理處辦公室辦審查,如證件齊全則讓本人寫保證書一份,并把證件號碼登記下,教育后放走;

發現有做案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送到警署審查;

在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款;

對于必須罰款的人由管理處決定。

發現用戶酗酒鬧事或精神病人等處理程序醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,保安隊員應及時采取控制和監督措施;

及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回;

若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。

值班人員在執勤中,若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車等情況處理規程

糾正違章時,要使用禮貌規范的服務用語,以理服人;

對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處或安保領班、主管匯報;

發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理處,由管理處出面妥善處理;

若社會上的人來小區轄區故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節嚴重的,報公安機關依法處理。

篇2:活動現場保安服務方案

　　活動現場保安服務方案

　　一、保安服務方案概述

　　針對活動現場，我司將派出專業保安隊伍，負責活動的安保工作。保安隊伍由技能精湛、經驗豐富的保安人員組成，具備良好的職業素質、協作能力和實戰經驗。我們將根據活動現場的具體情況，制定詳細的保安服務方案，確保活動的順利進行。

　　二、活動現場安全評估

　　1. 活動現場地形圖分析

　　2. 人員出入管理

　　3. 車輛出入管理

　　4. 周邊治安環境評估

　　三、保安服務任務及分工

　　1. 活動現場出入口安保

　　2. 現場內部巡邏

　　3. 車輛疏導與調度

　　4. 突發事件應急處理

　　四、保安力量配置

　　根據活動現場面積、人流量、車輛流量等因素，我司將派出以下保安力量：

　　1. 出入口保安人員：主要負責活動現場出入口的人員、車輛查驗與登記工作。

　　2. 內部巡邏保安人員：負責活動現場內部的秩序維護和巡邏工作，防止可疑人員進入活動現場。

　　3. 車輛疏導與調度保安人員：負責活動現場周邊的車輛疏導、調度和停放管理工作。

　　4. 應急處理保安人員：負責應對突發事件，及時維護活動現場秩序。

　　五、保安人員裝備配置

　　1. 保安人員制服：統一著裝，保持儀容整潔。

　　2. 對講機：方便保安人員之間的溝通與協調。

　　3. 執法記錄儀：記錄活動現場情況，防止糾紛。

　　4. 反光背心：提高保安人員在夜間的可視性。

　　5. 警棍、手電等安保裝備：用于應對突發事件。

　　六、保安服務流程

　　1. 活動前準備

　　(1) 收集活動現場相關資料，進行安全評估。

　　(2) 制定具體的保安服務方案，明確任務分工和責任人。

　　(3) 對保安人員進行崗前培訓，確保熟悉活動方案和突發事件應對流程。

　　(4) 提前部署保安力量，檢查裝備性能，確保活動順利進行。

　　2. 活動中執行

　　(1) 保安人員按照方案要求，分別負責出入口管控、內部巡邏、車輛調度等工作。

　　(2) 加強活動現場巡視，及時發現并處置安全隱患。

　　(3) 做好人員、車輛進出登記，防止無關人員進入活動現場。

　　(4) 協調處置現場突發事件，確保活動順利進行。

　　3. 活動后總結

　　(1) 活動結束后，保安人員做好收尾工作，清點裝備，確保無遺漏。

　　(2) 對活動現場進行清理，保持現場整潔。

　　(3) 匯總活動安保工作情況，總結經驗教訓，提高保安服務質量。

　　七、應急預案

　　1. 制定應急預案，明確各類突發事件的處置流程和責任人。

　　2. 定期組織保安人員進行應急預案演練，提高應急處置能力。

　　3. 如發生突發事件，保安人員按照應急預案迅速響應，及時處置。

　　八、其他注意事項

　　1. 嚴格遵守國家法律法規，尊重當地風土人情。

　　2. 加強與主辦方、當地公安機關的溝通與協作，確保信息暢通。

　　3. 對活動現場的音響設備、用電設施等進行安全檢查，防止安全事故發生。

　　4. 安排充足的備用保安力量，以應對突發事件。