物業保安服務禮儀的培訓

物業保安服務禮儀是針對保安的工作性質,規范保安人員的個人修養和服務標準。

記得看過一個小品,小品名字叫“吉祥三保”,很有意思,演的內容是關于小區兩個保安分別是一個小保姆的哥哥和男朋友,講述的是哥哥本身作為一名保安,他自己感到很驕傲,但是妹妹要嫁給保安的男朋友時哥哥卻不同意了,妹妹很聰明,想著法的讓哥哥接受了男朋友,具體情節大家可以在網上搜搜看。從這個小品中我看到了,身為一個小區保安所具備的保安服務禮儀。

物業保安服務禮儀的工作性質及內容:

1、忠于職守、竭誠服務:

保安人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守合同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤:

保安人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。

物業保安服務禮儀的素質要求:

1、物業保安素質要求的基本方面豐富的物業從業知識隨機應變的物業從業能力立體式的物業從業觀念成熟的物業從業心理

2、優質服務意識

優質服務的構成-顧客至上如何處理投訴:不害怕,并主動地去尋找投訴。

1、認真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關心

5、不轉移目標

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

物業保安服務禮儀服務標準:

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步,堅持“說話輕,行走輕,操作輕。”

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。

9、態度溫和有禮,做事有始有終。

10、接聽電話用語規范,語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當客人投訴時,不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規定,愛護公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

物業保安服務禮儀服務十要點:

1、禮節多一點;

2、動作快一點;

3、腦筋活一點;

4、做事勤一點;

5、微笑甜一點;

6、效率高一點;

7、說話輕一點;

8、嘴巴親一點;

9、肚量大一點;

10、爭執讓一點。

物業保安服務禮儀保安員形象規則:

1、服務意識。安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表征形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設,為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。崗位形象總體要求:著裝整潔,站姿端正,儀態嚴謹,表情莊敬,步履穩重,目光有神,操作規范,軍警風紀。

2、崗位形象規則

道口崗

操作形象規范:

1.進車寫卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方,關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位;

②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時,值崗人員應致禮表示迎接,再側身取車輛入區記時卡;

③迎卡姿式。目視司機,右手將記時卡遞交司機,以左手平指示意,要求動作規范,彬彬有禮;

④讓進禮節。遞卡后,值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮,要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2.出車驗卡收費

①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿,身體微側向車來向;

②出車致禮。車停攔截坡前時,值崗人員應向司機立正敬禮,并準備接卡、記時、收費;

③驗卡收費。驗卡時,值崗人員以右手接卡,熟練地驗卡、計時收費,并應向司機報明收費數據,如:“您的車計費停車××分鐘,請交停車費××元”。放行車輛示意放行時,值崗人員應平伸左臂,注目出車。

3.不需記卡收費進出車輛,可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意擺動;。

4.行人出入答詢

①行人出入,應作注目、點頭致意迎送禮節操作;

②貴賓、領導人員、業主陪同客人出入,應敬禮致候。

③凡遇詢問,應先向問詢者敬禮,然后回答問題;

④安全管理員應熟知區內路段和樓號單元,回答應明確快捷;

⑤與詢問者交談時,應注意使用下列敬語:“先生(小姐),要我幫您做什么”“請問,找哪個部門、樓號”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

5.崗務交接

①崗務換崗交接,應按規交接禮節進行,先由接崗人敬禮,交崗人還禮;

②雙方致禮后,交崗人應報明崗上業務情況,然后撤崗,與接崗人易位。

6.值崗禁忌

①值崗人員可儀容不整,精神懈怠;

②值崗人員不可擅自離崗,不可與他人聊天,不可在崗時做其他與崗位無關事項;

>③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留;

④除交接崗務外,其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理,在不影響崗務的情況下,離崗到他處辦理。

流動崗

1.站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中,經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩,走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠,不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

2.查詢凡發現有可疑的人與現象,應作有禮貌的查詢。

如見有陌生人從樓內進出,則可上前詢問,問詢方式可為:“先生(小姐),請問找誰”。

如見有人攜物從樓內走出者,應先判明有無可疑之處,如有可疑,作應上前查詢,查詢語言為:“先生(小姐),請留步,帶出什么東西可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感,盤查無疑點后,應表示歉意,語言表示為:“對不起,耽誤您了,請!”,被查對方如有不滿表示,應解說:“實在對不起,這是例行公事”。對于盤問后的人員,都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正,禮送要作請行手式。

3.進入車輛指揮

①凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛,應按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入區;

②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂,上揚左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車指示姿式操作;

③指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意擺動;

④分流車輛操作形象。對于可入區停靠車輛,應在指示入行后,作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨!”;對于暫時無車位進入區內車輛,應作說明,如“區內暫無車位,請停靠對面車場,多謝合作!”或“暫無法入區,請稍候便為您安排,謝謝!”;

⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位,來車不服從指揮,要強行入區的問題上,如遇此糾紛,應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理,盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰,如“實在暫無車位,謝謝合作,請稍候”、“對不起,暫無法入區,我會盡快為您安排。”等等。值班人員應做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮,強行進入的車輛,應報告上級管理部門處理。

4、對講機使用使用對講機時的文明用語:對講時,請呼對方編號。例如“×××”。語言要規范、文明、禮貌,例如“請講”等。語言要簡潔明了,例如“是”,“明白”,“我照辦”等。講話結束時,要說“完畢”。

物業保安看似簡單的職業,其實要學的東西都是很細很繁的,只有用較高的保安服務禮儀意識去要求自己,我們才能做的更好,更讓業主滿意。

篇2:酒店保安服務禮儀規范

酒店保安禮儀培訓的目的在于使保安樹立良好的服務意識,在酒店服務工作中表現出優質的保安服務。保安作為公共執法的代言人,要遵守一定的禮儀規范,為個人也是酒店塑造良好的形象。

酒店保安服務意識培訓

酒店保安的工作主要為安全值守、巡查、監控等安全防范工作,以保證酒店過賬的正常運行。因此,保安要有酒店服務意識才能充滿愛心、熱心、細心、放心的為酒店服務。

一、愛心

愛心就是對酒店內一切包括酒店、自己的工作、客戶等都有一個愛心,為客戶提供優質的保安服務。在日常工作中樹立以顧客為中心的服務理念,時刻為顧客著想,用真誠的心換取顧客對酒店的信任。

二、熱心

保安應熱情主動的為顧客提供服務。在顧客提出要求之前保安就能想顧客之所想,為顧客解決問題,用主動熱情的服務贏得顧客的滿意。

三、細心

為顧客提供服務時英無微不至,把每一個細節都考慮到。安全管理無小事,細節決定成敗。巡邏崗的隊員每天就是在指定的服務區域內進行巡邏,停車場的隊員每天的工作是指揮進出車輛的通行和停泊,保障場內車輛的安全等等。

四、放心

我們為客戶提供的安全防范服務達到了要求,真正為客戶創造了一個安全和諧的工作環境,客戶才能對我們的工作放心。讓客戶放心,是我們保安工作的終極目標。

酒店保安禮儀培訓

一、儀容儀表培訓

保安作為一項特殊行業,它既不同于軍隊又區別與警察職業。具有自己的一套獨立的管理體系。

著裝--穿著要合體,衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,領帶要打好,不要過長或過短,以下端到腰帶頭為準。

發型--不許留過耳長發,一般要求平頭或毛刺,不留長指甲,不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物,女隊員不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

配飾--符合酒店統一規定,不得有其他多余配飾及前衛裝扮。

二、儀態禮儀培訓

行姿--有一個良好的走路姿勢,在值勤走路時,嚴禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個保安應堅決杜絕的事情.

坐姿--上身挺直、兩肩放松、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動作,應雙目平視、兩腳分開(寬不過雙肩)兩手放于膝蓋上.

站姿--身體立正,抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20——30CM、雙手自然下垂或背后交叉。

酒店保安服務要求

要有較強的思想素質、較高的業務水平和較多的法律知識

頭腦清醒、善于分析

以禮相待、文明值勤

注重個人形象、講究禮節