地產(chǎn)中介服務(wù)禮儀

一、客戶接待禮儀

1、經(jīng)紀(jì)人看到門店外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。(注意儀表和微笑)

2、在詢問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí),經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿,講話聲音要響亮,介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確,快速。

3、在介紹完基本信息后,禮貌的邀請(qǐng)客戶到公司做詳細(xì)了解。

4、按客戶要求,推薦適合客戶的公司主推房源,并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。(如、客戶的購(gòu)房目的,是不是決策者,付款能力,購(gòu)房意向,目前的居住狀況等。

5、如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到,此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話,并熱情的遞上自己的名片。

二、配對(duì)禮儀

1、在接到新房源后,應(yīng)立即開始客戶配對(duì),選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。

要求、A、列出意向客戶。

B、按客戶購(gòu)買意向排序

C、按客戶購(gòu)買力排序

D、選定主要客戶

E、逐一打電話給主要客戶,約定看房。

三、電話約客禮儀

1、撥通客戶電話,告知客戶房源信息

2、詢問(wèn)客戶是不是在家或有沒有固定電話,如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。

3、簡(jiǎn)單講述房源基本信息。

4、和客戶約定看房時(shí)間,地點(diǎn)。(注意2選1原則)

四、帶看前準(zhǔn)備禮儀

1、設(shè)計(jì)帶看線路

2、設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題。(合理安排問(wèn)題的先后順序)

3、列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)

4、思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化,揣摩客戶可能提出的問(wèn)題及回答方案。

5、整理該物業(yè)相關(guān)資料。

五、如何帶看禮儀

1、空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約,實(shí)房必須提前30―45分鐘到達(dá)業(yè)主家中,與業(yè)主進(jìn)行溝通,為看房過(guò)程的順利完成打好基礎(chǔ)。

2、理清思路,按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。

3、詢問(wèn)客戶買房目的。

4、詢問(wèn)客戶居住狀況等。

5、與客戶交流,掌握更多客戶信息,為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。

6、贊揚(yáng)客戶的工作,性格,為人等優(yōu)點(diǎn),拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。

六、房源內(nèi)場(chǎng)操作禮儀

1、進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況,但切記,不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶,留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn),在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急,此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶來(lái)帶開客戶的思路。時(shí)時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。

2、留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動(dòng)及言行)

3、控制時(shí)間,不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時(shí)間,并根據(jù)不同的客戶提出不同的問(wèn)題,以了解客戶對(duì)物業(yè)的看法。

4、讓客戶提問(wèn)發(fā)表意見,熟練快速解答客戶疑問(wèn)。認(rèn)可客戶的想法,就算客戶講的明顯不對(duì),也不要去反駁客戶,而是加以引導(dǎo),讓客戶自己察覺他的問(wèn)題,多用反問(wèn)或雙重否定的方式回答客戶的問(wèn)題。

5、為客戶做一下總結(jié)。(每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn),但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因?yàn)?對(duì)于房子來(lái)講,它是個(gè)即定的產(chǎn)品。不可能去反攻或是定做。所以,我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點(diǎn),是優(yōu)點(diǎn)多與不足,還是不足多于優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于它的不足,自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。)

6、結(jié)束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意,在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。)

七、成交前的準(zhǔn)備禮儀

1、對(duì)已產(chǎn)生購(gòu)買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。

2、再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光,并把握時(shí)間,適時(shí)的對(duì)客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。(增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望)

3、到達(dá)公司后,先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座,第一時(shí)間送上茶水。

4、主動(dòng)象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善,提高客戶的信任度,打消客戶的后顧之憂。

5、和客戶確認(rèn)下單事宜。(但不宜操之過(guò)急,要有序引導(dǎo),循序漸進(jìn))如、"陳先生,這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好""好,不錯(cuò),還可以""對(duì)這套房子的感覺怎樣""不錯(cuò),還可以""房型滿意嗎""挺好的,不錯(cuò)""采光好不好""好,不錯(cuò)"抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件,用肯定式問(wèn)句,讓客戶做肯定式回答。

6、抓住客戶的肯定回答,逼客戶下訂。

八、售后服務(wù)禮儀

1、在客戶簽下意向書,下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件,復(fù)印留底,做好交易前的資料準(zhǔn)備。

2、及時(shí)通知貸款專員,為客戶制定貸款計(jì)劃。

3、完成以上步序后,簡(jiǎn)單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料,提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排。

4、在客戶簽下意向書,下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主,把物業(yè)的出售情況第一時(shí)間通知業(yè)主,并且及時(shí)把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上,確定銷售的有效。

5、在交易過(guò)程中,業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系,做好溝通,以使整個(gè)銷售過(guò)程圓滿完成。

篇2:房地產(chǎn)中介公司員工守則

某房地產(chǎn)中介公司員工守則【1】

一、遵守法法制

遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律制度和同欣地產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,做一名合法公民、良好市民、合格員工。

二、愛護(hù)集體

以公司為家,以集體為榮,維護(hù)公司的榮譽(yù),看重公司效益,積極提供合理化建議,牢固樹立“做最優(yōu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司”的企業(yè)精神。

三、聽從指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮,堅(jiān)決完成本員工作和上級(jí)交待的任務(wù),如有意見也是“先干后問(wèn)”,按民主集中制原則堅(jiān)決、熱情地支持領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

四、嚴(yán)守紀(jì)律

工作時(shí)間不遲到、不早退、不偷懶、不竄崗、不辦私事、不飲酒、不在公共場(chǎng)合吸煙、不毀壞公物、不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)伙做有損公司集體的事情。

五、注重儀表

保持衣冠整潔,保持頭發(fā)清潔,男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。注重個(gè)人衛(wèi)生,保持指甲清潔,身體無(wú)汗味、異味,工作時(shí)間保持口腔清新衛(wèi)生不吃重口味食物。

六、講究禮貌

勞記并積極運(yùn)用各項(xiàng)工作禮貌用語(yǔ),如“您好,歡迎您、您請(qǐng)坐,請(qǐng)慢走,謝謝支持、再見等”。工作中不以貌取人,如與客戶意見相左不能生硬對(duì)待,而要耐心說(shuō)明或主動(dòng)相讓,與客人同行,讓客戶先行,入電梯時(shí)讓客戶先上先下。

七、注重儀態(tài)

挺胸收腹,站立時(shí),男性員工雙手重疊放在小腹前,雙腿微微張開與肩同寬,女性員工雙手微微合攏放在小腹前,雙腿自然并攏。均保持謙遜隨和的姿態(tài)。坐下時(shí),注意自己的身體與桌椅之間的配合是否協(xié)調(diào),保持背脊正直的習(xí)慣,與客戶交談的時(shí)候身體略微前傾,不要翹腿,不要把身體靠在椅背上。不東張西望、搖頭晃腦,不手叉口袋,不翹二郎腿或單腿點(diǎn)地。

八、尊敬客戶

1、接待客戶時(shí)要面帶微笑,與客房交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇端正,用心聆聽,講究禮貌,不搶話、插話、爭(zhēng)辯,音量適度,語(yǔ)氣溫和文雅,遇客戶有意見,態(tài)度惡劣時(shí)要自我克制,不生硬辯解,冷靜對(duì)待并及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。

2、遇客戶咨詢時(shí),要做到有問(wèn)必答,不說(shuō)“不知道、不會(huì)、不明白、不懂,問(wèn)一下其他人”不以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。

3、尊重客戶習(xí)慣,不嘲笑譏笑客戶,不嬉戲客戶小孩,電話鈴響兩場(chǎng)需及時(shí)接聽,鈴響不得超過(guò)三次。

4、與客戶見面時(shí)面帶微笑,不主動(dòng)握手,如有握手時(shí),應(yīng)姿態(tài)端正用力適度,不能用左手或帶手套與客戶握手。

5、不得在客戶面前吃東西、化妝、剔牙、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔、哼小調(diào)、打響指、放屁。

九、保守秘密

不向客戶或公司外部人員議論公司一切事務(wù),不議論客戶,不泄露公司及客戶任何有關(guān)資料,時(shí)刻培養(yǎng)自己的保密意識(shí);曬房網(wǎng)百姓網(wǎng)及其它房地產(chǎn)類網(wǎng)站端口帳號(hào)資料不得隨意公開及轉(zhuǎn)借;一切公司資料、文件、報(bào)表、總結(jié)等在自己離開時(shí)均要進(jìn)柜上鎖,不在桌上泄密。

十、嚴(yán)守廉潔

上下級(jí)之間嚴(yán)禁收送大宗禮品,不搞拉幫結(jié)派,不謀私、不挪用公款,不私自接受客戶給予的任何好處,要敢于揭發(fā)問(wèn)題,勇于與不良習(xí)氣做斗爭(zhēng),打擊歪風(fēng)樹立正氣。

一個(gè)優(yōu)秀的具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)需要凝煉和升華公司的核心價(jià)值觀,形成共同的行為準(zhǔn)則,我們希望通過(guò)此員工守則能夠規(guī)范公司員工的從業(yè)行為,指導(dǎo)員工自覺遵守這些準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致,同舟共濟(jì)。形成團(tuán)結(jié)、有為、奮進(jìn)的工作團(tuán)隊(duì),展示公司的風(fēng)范,樹立起公司良好形象,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

以上守則我們希望全體員工認(rèn)真對(duì)待,堅(jiān)決執(zhí)行。

美容院?jiǎn)T工守則范文【2】

(一)禮節(jié)禮貌

1.對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,做到笑面迎客,不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和,語(yǔ)言要文雅。

3.不要詢問(wèn)客人的看齡,特別是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷,工資收入,衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視,服務(wù)要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方,上班要穿工作服,佩戴工號(hào)牌,服裝要整潔。

2.工作時(shí)間化淡妝,不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢(shì)要端莊,舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上,不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng),依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦,拉手、搭肩,奔追逐等。

(三)勞動(dòng)紀(jì)律:

1.按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班,上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒,吃生蔥,生蒜等食品。

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作,遵紀(jì)守法,執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護(hù)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn),愛護(hù)一切用具,注意節(jié)約原材料,節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

7.同事之間,要團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,平等相待,對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助,不得隱瞞包庇。

篇3:房產(chǎn)中介店固定資產(chǎn)使用行為守則

房產(chǎn)中介連鎖店日常行為守則

第二章固定資產(chǎn)使用篇

一、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)類

1、存放地點(diǎn)

(1)請(qǐng)將打印機(jī)、復(fù)印機(jī)擺放在安全、平穩(wěn)處,如接待臺(tái)、專用柜等。

(2)勿將打印機(jī)、復(fù)印機(jī)直接置于地面,以避免踢、踩誤碰電源造成機(jī)器短路及主板燒毀等故障。

(3)勿將打印機(jī)、復(fù)印機(jī)置于陽(yáng)光直射、高溫、潮濕及通風(fēng)不良的地方。

2、規(guī)范操作

(1)嚴(yán)格按照《打印機(jī)、復(fù)印機(jī)使用說(shuō)明》操作使用。

(2)遇到故障(如出現(xiàn)聲音異常、煙霧等)不能正常使用,請(qǐng)拔下電源插頭,立即通知維修服務(wù)人員,不要自己動(dòng)手拆卸或改裝打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。

(3)防止液體、雜紙或其他雜物落入機(jī)器內(nèi)部造成機(jī)器內(nèi)部主板的燒毀或配件的損壞。

(4)在打印和復(fù)印過(guò)程中,不要中途關(guān)掉電源開關(guān)或前蓋板,否則會(huì)造成夾紙等其它故障。

(5)不能帶電插拔打印電纜以免造成端口損壞;安裝硒鼓時(shí)要輕拿輕放。

(6)嚴(yán)禁用復(fù)印機(jī)印DM單(50張以上)。

(7)下班后及非使用時(shí)間,請(qǐng)關(guān)閉打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。

(8)如因違規(guī)操作造成機(jī)器損壞,由責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。

二、電腦

1、保證電腦的正確使用,不得隨意的開關(guān)機(jī),防止電腦進(jìn)水、受潮及猛烈碰撞。

2、電腦出現(xiàn)硬件及軟件故障,請(qǐng)直接聯(lián)系網(wǎng)際公司,勿自己動(dòng)手拆裝。

3、工作時(shí)間禁止瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站及上網(wǎng)聊天,禁止定制額外收費(fèi)項(xiàng)目,一經(jīng)查出,追究責(zé)任人全部責(zé)任。

4、各連鎖店及職能各部門,下班后,務(wù)必保證電腦的關(guān)閉,以保護(hù)公司固定資產(chǎn)。如發(fā)現(xiàn)下班后電腦未關(guān)閉的情況,一次性扣罰責(zé)任連鎖店或部門績(jī)效500元。

三、空調(diào)

1、夏季保證空調(diào)的正常使用,溫度不宜調(diào)的過(guò)低,以便延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命、節(jié)約成本。

2、空調(diào)如出現(xiàn)漏水、不制冷等故障,盡快致電行政部,不要自己動(dòng)手修理。

3、連鎖店需要注意日常對(duì)機(jī)器的維護(hù)和保養(yǎng)。定期清洗空調(diào)的過(guò)濾網(wǎng);室內(nèi)空調(diào)上嚴(yán)禁粘貼任何招貼物;室外機(jī)上嚴(yán)禁放置物品,周圍保證開放空間,以便機(jī)箱散熱。

4、下班后及非工作時(shí)間,連鎖店務(wù)必關(guān)閉空調(diào),避免能源浪費(fèi),防止火災(zāi)等更嚴(yán)重的損失。如發(fā)現(xiàn)連鎖店下班后未關(guān)閉空調(diào),公司將嚴(yán)肅處理。

四、電話

1、連鎖店電話保證正常使用,不得隨意摔、砸。

2、如電話、電話線出現(xiàn)損壞,請(qǐng)把損壞的電話給交易中心內(nèi)勤,內(nèi)勤轉(zhuǎn)到行政部領(lǐng)取新的電話、電話線。

3、如電話出現(xiàn)信號(hào)、線路等技術(shù)問(wèn)題,直接撥打網(wǎng)通報(bào)修電話

4、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁撥打私人電話,如產(chǎn)生額外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

五、連鎖店證照管理

1、連鎖店?duì)I業(yè)執(zhí)照應(yīng)懸掛在辦公區(qū)明顯位置處,注意認(rèn)真保管,做好交接,嚴(yán)禁丟失。(由于近期所有連鎖店執(zhí)照將統(tǒng)一變更,現(xiàn)暫存至行政部,待變更完畢后下發(fā))

2、各連鎖店注意與政府各級(jí)行政管理部門和機(jī)構(gòu)的協(xié)作與溝通。有任何問(wèn)題與行政部聯(lián)系,不要隨意簽署有關(guān)公司的各類承諾、調(diào)查、筆錄等文書。

說(shuō)明(1)連鎖店注意每天報(bào)警器的設(shè)防、撤防工作。

(2)報(bào)警器遙控器由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,出現(xiàn)遺失、損壞等問(wèn)題,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

(3)連鎖店應(yīng)保證防盜報(bào)警器24小時(shí)正常狀態(tài),包括電路與電話線路連接正常、24小時(shí)通電,連鎖店不得擅自切斷報(bào)警器電源,出現(xiàn)事故,后果自負(fù)。

(4)注意門磁、探頭電池電量是否充足,如電量不足(門磁、探頭上紅燈不閃爍)需更換電池,請(qǐng)聯(lián)系行政部。

(5)連鎖店下班后務(wù)必關(guān)嚴(yán)門窗,以保證門磁報(bào)警器的正常使用。

3、燈箱定時(shí)器的檢修與維護(hù)

說(shuō)明:(1)如有連鎖店需要晚上拉閘斷電,注意燈箱專用閘不要拉掉,以保證夜間燈箱的正常使用。(定時(shí)器上電源指示燈常亮表示通電)

(2)燈箱如需換季調(diào)整時(shí)間,各交易中心有專人負(fù)責(zé),連鎖店不要自行更改燈箱定時(shí)器。

4、公司與連鎖店的空調(diào)檢修維護(hù)。

其他:

1、U型鎖。凡是由連鎖店自身原因造成鎖及鑰匙的損壞,由連鎖店自行承擔(dān)責(zé)任及費(fèi)用。如需更換U型鎖,自費(fèi)到行政部購(gòu)取。