地產中介服務禮儀

一、客戶接待禮儀

1、經紀人看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。(注意儀表和微笑)

2、在詢問客戶問題時,經紀人應精神飽滿,講話聲音要響亮,介紹或推薦房源基本信息要準確,快速。

3、在介紹完基本信息后,禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。

4、按客戶要求,推薦適合客戶的公司主推房源,并適時的了解一些客戶的基本信息。(如、客戶的購房目的,是不是決策者,付款能力,購房意向,目前的居住狀況等。

5、如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內幫他找到,此刻再向客戶提出留個聯系電話,并熱情的遞上自己的名片。

二、配對禮儀

1、在接到新房源后,應立即開始客戶配對,選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。

要求、A、列出意向客戶。

B、按客戶購買意向排序

C、按客戶購買力排序

D、選定主要客戶

E、逐一打電話給主要客戶,約定看房。

三、電話約客禮儀

1、撥通客戶電話,告知客戶房源信息

2、詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話,如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚。

3、簡單講述房源基本信息。

4、和客戶約定看房時間,地點。(注意2選1原則)

四、帶看前準備禮儀

1、設計帶看線路

2、設計帶看過程中所要提出的問題。(合理安排問題的先后順序)

3、列出物業的優缺點

4、思考如何把物業缺點最小化,揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。

5、整理該物業相關資料。

五、如何帶看禮儀

1、空房必須準時赴約,實房必須提前30―45分鐘到達業主家中,與業主進行溝通,為看房過程的順利完成打好基礎。

2、理清思路,按照自己的看房設計帶看。

3、詢問客戶買房目的。

4、詢問客戶居住狀況等。

5、與客戶交流,掌握更多客戶信息,為以后的跟進工作打好基礎。

6、贊揚客戶的工作,性格,為人等優點,拉進與客戶的關系。消除客戶的警惕感。

六、房源內場操作禮儀

1、進入物業主動介紹房子的相關情況,但切記,不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶,留下2或3個優點,在客戶發現物業缺點或自己陷入僵局時救急,此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。

2、留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動及言行)

3、控制時間,不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間,并根據不同的客戶提出不同的問題,以了解客戶對物業的看法。

4、讓客戶提問發表意見,熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法,就算客戶講的明顯不對,也不要去反駁客戶,而是加以引導,讓客戶自己察覺他的問題,多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。

5、為客戶做一下總結。(每套房子都有它的優缺點,但關鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為,對于房子來講,它是個即定的產品。不可能去反攻或是定做。所以,我們所能夠做的只是比較下它的優缺點,是優點多與不足,還是不足多于優點。對于它的不足,自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。)

6、結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意,在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。)

七、成交前的準備禮儀

1、對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。

2、再次肯定和贊揚客戶的眼光,并把握時間,適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。(增強客戶的購買欲望)

3、到達公司后,先禮貌的請客戶到會議室入座,第一時間送上茶水。

4、主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務的完善,提高客戶的信任度,打消客戶的后顧之憂。

5、和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急,要有序引導,循序漸進)如、"陳先生,這個小區的環境好不好""好,不錯,還可以""對這套房子的感覺怎樣""不錯,還可以""房型滿意嗎""挺好的,不錯""采光好不好""好,不錯"抓住房子的優勢及有利條件,用肯定式問句,讓客戶做肯定式回答。

6、抓住客戶的肯定回答,逼客戶下訂。

八、售后服務禮儀

1、在客戶簽下意向書,下訂以后。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件,復印留底,做好交易前的資料準備。

2、及時通知貸款專員,為客戶制定貸款計劃。

3、完成以上步序后,簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料,提醒客戶在時間上做好合理按排。

4、在客戶簽下意向書,下訂以后。業務員應該及時聯系到業主,把物業的出售情況第一時間通知業主,并且及時把客戶的定金轉交到業主手上,確定銷售的有效。

5、在交易過程中,業務員應經常和客戶及業主保持聯系,做好溝通,以使整個銷售過程圓滿完成。

篇2:房地產中介公司員工守則

某房地產中介公司員工守則【1】

一、遵守法法制

遵守國家的各項法律制度和同欣地產各項規章制度,做一名合法公民、良好市民、合格員工。

二、愛護集體

以公司為家,以集體為榮,維護公司的榮譽,看重公司效益,積極提供合理化建議,牢固樹立“做最優的房地產經紀公司”的企業精神。

三、聽從指揮

服從領導聽從指揮,堅決完成本員工作和上級交待的任務,如有意見也是“先干后問”,按民主集中制原則堅決、熱情地支持領導開展工作。

四、嚴守紀律

工作時間不遲到、不早退、不偷懶、不竄崗、不辦私事、不飲酒、不在公共場合吸煙、不毀壞公物、不拉幫結派搞小團伙做有損公司集體的事情。

五、注重儀表

保持衣冠整潔,保持頭發清潔,男員工不留長發、不留胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。注重個人衛生,保持指甲清潔,身體無汗味、異味,工作時間保持口腔清新衛生不吃重口味食物。

六、講究禮貌

勞記并積極運用各項工作禮貌用語,如“您好,歡迎您、您請坐,請慢走,謝謝支持、再見等”。工作中不以貌取人,如與客戶意見相左不能生硬對待,而要耐心說明或主動相讓,與客人同行,讓客戶先行,入電梯時讓客戶先上先下。

七、注重儀態

挺胸收腹,站立時,男性員工雙手重疊放在小腹前,雙腿微微張開與肩同寬,女性員工雙手微微合攏放在小腹前,雙腿自然并攏。均保持謙遜隨和的姿態。坐下時,注意自己的身體與桌椅之間的配合是否協調,保持背脊正直的習慣,與客戶交談的時候身體略微前傾,不要翹腿,不要把身體靠在椅背上。不東張西望、搖頭晃腦,不手叉口袋,不翹二郎腿或單腿點地。

八、尊敬客戶

1、接待客戶時要面帶微笑,與客房交談時要態度誠懇端正,用心聆聽,講究禮貌,不搶話、插話、爭辯,音量適度,語氣溫和文雅,遇客戶有意見,態度惡劣時要自我克制,不生硬辯解,冷靜對待并及時上報上級主管。

2、遇客戶咨詢時,要做到有問必答,不說“不知道、不會、不明白、不懂,問一下其他人”不以生硬冷淡的態度對待客戶。

3、尊重客戶習慣,不嘲笑譏笑客戶,不嬉戲客戶小孩,電話鈴響兩場需及時接聽,鈴響不得超過三次。

4、與客戶見面時面帶微笑,不主動握手,如有握手時,應姿態端正用力適度,不能用左手或帶手套與客戶握手。

5、不得在客戶面前吃東西、化妝、剔牙、剪指甲、挖耳朵、摳鼻孔、哼小調、打響指、放屁。

九、保守秘密

不向客戶或公司外部人員議論公司一切事務,不議論客戶,不泄露公司及客戶任何有關資料,時刻培養自己的保密意識;曬房網百姓網及其它房地產類網站端口帳號資料不得隨意公開及轉借;一切公司資料、文件、報表、總結等在自己離開時均要進柜上鎖,不在桌上泄密。

十、嚴守廉潔

上下級之間嚴禁收送大宗禮品,不搞拉幫結派,不謀私、不挪用公款,不私自接受客戶給予的任何好處,要敢于揭發問題,勇于與不良習氣做斗爭,打擊歪風樹立正氣。

一個優秀的具有較強競爭力的房地產機構需要凝煉和升華公司的核心價值觀,形成共同的行為準則,我們希望通過此員工守則能夠規范公司員工的從業行為,指導員工自覺遵守這些準則,實現步調一致,同舟共濟。形成團結、有為、奮進的工作團隊,展示公司的風范,樹立起公司良好形象,提高團隊凝聚力。

以上守則我們希望全體員工認真對待,堅決執行。

美容院員工守則范文【2】

(一)禮節禮貌

1.對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮,做到笑面迎客,不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和,語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡,特別是女賓;不要詢問客人的履歷,工資收入,衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視,服務要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方,上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝,不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上,不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動,依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦,拉手、搭肩,奔追逐等。

(三)勞動紀律:

1.按部門排班表規定的時間上班,上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒,吃生蔥,生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭,“謝”字不離口。

5.以主人翁的態度對待工作,遵紀守法,執行規章。

6.必須愛護店內的財產,愛護一切用具,注意節約原材料,節約用水、用電;注意設備的維護、保養。

7.同事之間,要團結協作,互相配合,平等相待,對違反紀律和規章制度的現象要批評、教育和幫助,不得隱瞞包庇。

篇3:房產中介店固定資產使用行為守則

房產中介連鎖店日常行為守則

第二章固定資產使用篇

一、打印機、復印機類

1、存放地點

(1)請將打印機、復印機擺放在安全、平穩處,如接待臺、專用柜等。

(2)勿將打印機、復印機直接置于地面,以避免踢、踩誤碰電源造成機器短路及主板燒毀等故障。

(3)勿將打印機、復印機置于陽光直射、高溫、潮濕及通風不良的地方。

2、規范操作

(1)嚴格按照《打印機、復印機使用說明》操作使用。

(2)遇到故障(如出現聲音異常、煙霧等)不能正常使用,請拔下電源插頭,立即通知維修服務人員,不要自己動手拆卸或改裝打印機、復印機。

(3)防止液體、雜紙或其他雜物落入機器內部造成機器內部主板的燒毀或配件的損壞。

(4)在打印和復印過程中,不要中途關掉電源開關或前蓋板,否則會造成夾紙等其它故障。

(5)不能帶電插拔打印電纜以免造成端口損壞;安裝硒鼓時要輕拿輕放。

(6)嚴禁用復印機印DM單(50張以上)。

(7)下班后及非使用時間,請關閉打印機、復印機。

(8)如因違規操作造成機器損壞,由責任人承擔全部責任。

二、電腦

1、保證電腦的正確使用,不得隨意的開關機,防止電腦進水、受潮及猛烈碰撞。

2、電腦出現硬件及軟件故障,請直接聯系網際公司,勿自己動手拆裝。

3、工作時間禁止瀏覽與工作無關的網站及上網聊天,禁止定制額外收費項目,一經查出,追究責任人全部責任。

4、各連鎖店及職能各部門,下班后,務必保證電腦的關閉,以保護公司固定資產。如發現下班后電腦未關閉的情況,一次性扣罰責任連鎖店或部門績效500元。

三、空調

1、夏季保證空調的正常使用,溫度不宜調的過低,以便延長空調的使用壽命、節約成本。

2、空調如出現漏水、不制冷等故障,盡快致電行政部,不要自己動手修理。

3、連鎖店需要注意日常對機器的維護和保養。定期清洗空調的過濾網;室內空調上嚴禁粘貼任何招貼物;室外機上嚴禁放置物品,周圍保證開放空間,以便機箱散熱。

4、下班后及非工作時間,連鎖店務必關閉空調,避免能源浪費,防止火災等更嚴重的損失。如發現連鎖店下班后未關閉空調,公司將嚴肅處理。

四、電話

1、連鎖店電話保證正常使用,不得隨意摔、砸。

2、如電話、電話線出現損壞,請把損壞的電話給交易中心內勤,內勤轉到行政部領取新的電話、電話線。

3、如電話出現信號、線路等技術問題,直接撥打網通報修電話

4、員工工作時間嚴禁撥打私人電話,如產生額外費用,一經發現,嚴肅處理。

五、連鎖店證照管理

1、連鎖店營業執照應懸掛在辦公區明顯位置處,注意認真保管,做好交接,嚴禁丟失。(由于近期所有連鎖店執照將統一變更,現暫存至行政部,待變更完畢后下發)

2、各連鎖店注意與政府各級行政管理部門和機構的協作與溝通。有任何問題與行政部聯系,不要隨意簽署有關公司的各類承諾、調查、筆錄等文書。

說明(1)連鎖店注意每天報警器的設防、撤防工作。

(2)報警器遙控器由店長負責保管,出現遺失、損壞等問題,店長負責。

(3)連鎖店應保證防盜報警器24小時正常狀態,包括電路與電話線路連接正常、24小時通電,連鎖店不得擅自切斷報警器電源,出現事故,后果自負。

(4)注意門磁、探頭電池電量是否充足,如電量不足(門磁、探頭上紅燈不閃爍)需更換電池,請聯系行政部。

(5)連鎖店下班后務必關嚴門窗,以保證門磁報警器的正常使用。

3、燈箱定時器的檢修與維護

說明:(1)如有連鎖店需要晚上拉閘斷電,注意燈箱專用閘不要拉掉,以保證夜間燈箱的正常使用。(定時器上電源指示燈常亮表示通電)

(2)燈箱如需換季調整時間,各交易中心有專人負責,連鎖店不要自行更改燈箱定時器。

4、公司與連鎖店的空調檢修維護。

其他:

1、U型鎖。凡是由連鎖店自身原因造成鎖及鑰匙的損壞,由連鎖店自行承擔責任及費用。如需更換U型鎖,自費到行政部購取。