物業社區大門崗操作規程

固定類工作

(一)門崗執勤

1.工作目標:

(1)確保無因崗位形象差,禮節不周而致客人投訴;

(2)崗位基本姿勢為軍姿;

2.工作流程:

(1)有來車經過距離崗位10米時立即轉體45°敬禮;

(2)隨來車行駛方向左轉體45°;

(3)車過后禮畢,成立正姿勢。

3.注意事項:

(1)值勤時要嚴格按軍姿標準站立,前傾10°;

(2)轉體速度為半秒,靠腳有力度;

(3)軍容風紀嚴整,目光炯炯有神。

(二)交接崗(待定)

篇2:某某物業公司經營部部門崗位職責

某物業公司經營部部門崗位職責

1.部門職責

1.1負責制定公司年度經營項目方案并組織實施.

1.2完成總公司下達給經營部的經營管理目標;

1.3負責對經營部各項服務項目、內容的籌備、推廣進度、服務質量和運營成本以及營運全過程的推進,保障經營部各項經營工作的順利開展;

1.4掌握部門的營業收入和各項經營指標的完成情況并控制成本。

1.5根據市場和顧客提出的相關服務要求,增減與改進相關服務項目。

1.6負責對部門員工進行培訓、考核、指導,不斷改進方式和服務質量。

1.7及時做好各種經營的統計報表并歸檔整理。

1.8負責會所的經營管理工作,包括各類休閑項目、運動項目、娛樂項目等所有會所內項目的經營管理。

1.9負責業主、客戶有償服務管理工作。

1.10負責小區物業房屋租賃服務。

2.部門權限

2.1對公司各方面經營項目管理工作有建議權。

2.2對公司各項經營項目工作方案有建議權。

2.3對公司各項經營促銷工作有建議權。

2.4對公司的經營項目工程整改有建議權。

2.5對所有員工在公司經營區域消費有監督權。

2.6對公司的各種經營項目有管理權。

篇3:物業門崗物品代管技巧規范

物業門崗物品代管技巧

任何門崗都是物業的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業主們也常常為了方便,要求在門崗寄放物品的事情是時有發生。讓其寄放吧,不安全――門崗進出人多,安管隊員各有其負責崗位,不能時刻盯守。包里如有貴重物品,如錢包、金銀手飾等,一旦丟失,業主方面第一個念頭肯定就是物管公司的失職,而不會從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實有點不近人情――業主認為,只是放一個包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業主提供方便,太不人性化。

那么我們應該如何正確處理這個問題呢?筆者認為門崗物品代管,一個看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。

一、解釋溝通,讓業主理解

溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學會溝通,就要懂得其方法。因為溝通不僅僅是語言,還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神,一個微笑,都起著巨大的作用。如果業主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊員可以接受;如果業主提出寄放一個包或者貴重物品,那么我們的隊員應該面帶微笑、態度溫和,用禮貌的稱呼給業主進行解釋溝通:因大廳沒有專門的柜子存放物品,進進出出的人也很多,有時隊員需要處理突發的事件,無法專注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業主能夠理解。

二、張貼溫馨提示

管理處在各大廳當眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴禁寄存貴重物品。”以時刻提醒寄放物品的業主。

三、制定相關的制度

如果寄存的是普通物品,應請其列出明細并簽字確認,留下聯系方式,說明領取時間,原則上不應超過一天。如過期未取,應將物品移交當班班長并作好詳細的值班紀錄。

如果是貴重物品,應委婉拒絕。如對方執意請求代為保管時,物品不準過夜,并請業主簽字確認。如超期未取,應將物品上繳當班班長并作好詳細的值班紀錄,班長移交辦公室管理人員,由管理人員主動聯系業主領取。

這樣一來,不僅化解了業主與隊員之間因寄存物件而產生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機率,同時也規避了物業公司因寄存物件遺失而需承擔的風險。

如果我們的隊員能做到禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、說話輕一點、爭執讓一點……類似的問題就會少一點,工作起來就會輕松愉快一點。

物業管理本身就是人與人的交流,難免會產生問題。認真傾聽業主的每一個需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專業的角度上細致地解決,那么問題就不再是問題了。