物業(yè)公司項目門崗工作規(guī)程

一、目的:通過對小區(qū)進出人員及車輛的控制,確保小區(qū)的安全。

二、適用范圍:本公司各單位門崗人員

三、職責:

1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車輛情況。

2.維護大門口秩序,確保來往車輛、進出人員暢通有序。

3.嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。

4.嚴格執(zhí)行物品、車輛出入登記制度。

5.對進出小區(qū)的人員嚴密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處置。

6.保持崗位衛(wèi)生清潔。

四、相關(guān)文件:

五、工作內(nèi)容:

1、交接班

1)上班提前十五分鐘到達值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準備上崗。

2)班長集合隊伍進行上崗前工作安排,下班后集合在值班室,對本班工作進地總結(jié),對存在問題的責任人進行批評,同時對于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績突出者進行表揚。

3)上班后首先檢查上一班有無清理衛(wèi)生,然后雙方進行工作交接,交班者必須對接班者說清當班小區(qū)門崗的工作情況,然后接班者對交接物品進行檢查,認為無誤后在物品移交登記簽字。

4)接班者由當班班長帶隊,著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當班者雙方互相敬禮,進行交接。

5)上崗后跨立或立正姿勢站在崗臺上。

2、車輛進出管理

1)門崗保安員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況。包括:車號、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時間等。

2)對進入小區(qū)來訪的車輛主動上前詢問,并進行出入登記,及時打開欄桿,防止車輛受損。

3)維持小區(qū)停車秩序,為小區(qū)業(yè)主車輛、來訪車輛導引停車泊位方向。

4)嚴格控制無關(guān)外來車輛的亂停亂放。

5)發(fā)生兩車相撞時,先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。

3.人員出入管理

1)門口值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號、房號、人員情況、單位狀況等。

2)當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進出大門有困難時,應主動提供幫助。

3)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護到樓下,必要時可送至樓層房間或車內(nèi)。

4.來人來訪管理

1)謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主姓名、樓號、房號,必要時可用對講機或電話聯(lián)系,確認后登記進入。

3)為第一次來小區(qū)的來訪客人指引業(yè)主樓號。

4)勸阻衣衫不整者進入小區(qū)。

5)若遇上級領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各界人士來小區(qū),立即行禮、講問候語,然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。

6)若遇不服從管理及蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。

5.物品出入管理

1)業(yè)主物品進入小區(qū)時,要查驗物品是否符合要求,對于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進入,要耐心解釋,處理不了時,及時上報上級領(lǐng)導處理。

2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時,記錄后,請業(yè)主在物品出入登記表上簽字。

3)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導、業(yè)主簽字,若不符要求搬運者停止搬運并由領(lǐng)班上報主管,查明原因,若相符則由當班值班員與當班班長簽字放行。

6.相關(guān)記錄:

1)值班交接簿

2)車輛進出登記表

3)來人來訪登記表

4)物品出入登記表

收銀制度

篇2:某某物業(yè)公司經(jīng)營部部門崗位職責

某物業(yè)公司經(jīng)營部部門崗位職責

1.部門職責

1.1負責制定公司年度經(jīng)營項目方案并組織實施.

1.2完成總公司下達給經(jīng)營部的經(jīng)營管理目標;

1.3負責對經(jīng)營部各項服務項目、內(nèi)容的籌備、推廣進度、服務質(zhì)量和運營成本以及營運全過程的推進,保障經(jīng)營部各項經(jīng)營工作的順利開展;

1.4掌握部門的營業(yè)收入和各項經(jīng)營指標的完成情況并控制成本。

1.5根據(jù)市場和顧客提出的相關(guān)服務要求,增減與改進相關(guān)服務項目。

1.6負責對部門員工進行培訓、考核、指導,不斷改進方式和服務質(zhì)量。

1.7及時做好各種經(jīng)營的統(tǒng)計報表并歸檔整理。

1.8負責會所的經(jīng)營管理工作,包括各類休閑項目、運動項目、娛樂項目等所有會所內(nèi)項目的經(jīng)營管理。

1.9負責業(yè)主、客戶有償服務管理工作。

1.10負責小區(qū)物業(yè)房屋租賃服務。

2.部門權(quán)限

2.1對公司各方面經(jīng)營項目管理工作有建議權(quán)。

2.2對公司各項經(jīng)營項目工作方案有建議權(quán)。

2.3對公司各項經(jīng)營促銷工作有建議權(quán)。

2.4對公司的經(jīng)營項目工程整改有建議權(quán)。

2.5對所有員工在公司經(jīng)營區(qū)域消費有監(jiān)督權(quán)。

2.6對公司的各種經(jīng)營項目有管理權(quán)。

篇3:物業(yè)門崗物品代管技巧規(guī)范

物業(yè)門崗物品代管技巧

任何門崗都是物業(yè)的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業(yè)主們也常常為了方便,要求在門崗寄放物品的事情是時有發(fā)生。讓其寄放吧,不安全――門崗進出人多,安管隊員各有其負責崗位,不能時刻盯守。包里如有貴重物品,如錢包、金銀手飾等,一旦丟失,業(yè)主方面第一個念頭肯定就是物管公司的失職,而不會從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實有點不近人情――業(yè)主認為,只是放一個包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業(yè)主提供方便,太不人性化。

那么我們應該如何正確處理這個問題呢?筆者認為門崗物品代管,一個看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。

一、解釋溝通,讓業(yè)主理解

溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學會溝通,就要懂得其方法。因為溝通不僅僅是語言,還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神,一個微笑,都起著巨大的作用。如果業(yè)主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊員可以接受;如果業(yè)主提出寄放一個包或者貴重物品,那么我們的隊員應該面帶微笑、態(tài)度溫和,用禮貌的稱呼給業(yè)主進行解釋溝通:因大廳沒有專門的柜子存放物品,進進出出的人也很多,有時隊員需要處理突發(fā)的事件,無法專注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業(yè)主能夠理解。

二、張貼溫馨提示

管理處在各大廳當眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴禁寄存貴重物品。”以時刻提醒寄放物品的業(yè)主。

三、制定相關(guān)的制度

如果寄存的是普通物品,應請其列出明細并簽字確認,留下聯(lián)系方式,說明領(lǐng)取時間,原則上不應超過一天。如過期未取,應將物品移交當班班長并作好詳細的值班紀錄。

如果是貴重物品,應委婉拒絕。如對方執(zhí)意請求代為保管時,物品不準過夜,并請業(yè)主簽字確認。如超期未取,應將物品上繳當班班長并作好詳細的值班紀錄,班長移交辦公室管理人員,由管理人員主動聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取。

這樣一來,不僅化解了業(yè)主與隊員之間因寄存物件而產(chǎn)生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機率,同時也規(guī)避了物業(yè)公司因寄存物件遺失而需承擔的風險。

如果我們的隊員能做到禮節(jié)多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、說話輕一點、爭執(zhí)讓一點……類似的問題就會少一點,工作起來就會輕松愉快一點。

物業(yè)管理本身就是人與人的交流,難免會產(chǎn)生問題。認真傾聽業(yè)主的每一個需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專業(yè)的角度上細致地解決,那么問題就不再是問題了。