物業(yè)園區(qū)門崗工作標準

1.著裝整齊、統一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損;

2.儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發(fā)不過耳、不過領,目視無不舒適感;

3.每班次交接應完成全套交接崗動作,作到熟練、準確、動作到位;

4.站立時,姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側,兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距;

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心;

6.器械佩帶整齊有序,目視感覺協調、自然;

7.短時間內熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛(包括車號);

8.對住戶要用規(guī)范用語問好;

9.認真作好來客登記工作,并及時與巡邏崗人員保持聯絡;

10.遇緊急情況發(fā)生時,按《緊急事件處理程序》辦;

11.指揮車輛進出時,動作統一、規(guī)范、不僵硬,目視無不舒適感;

12.熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外);

14.下班換崗后,在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求;

15.按規(guī)定責任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。

篇2:某某物業(yè)公司經營部部門崗位職責

某物業(yè)公司經營部部門崗位職責

1.部門職責

1.1負責制定公司年度經營項目方案并組織實施.

1.2完成總公司下達給經營部的經營管理目標;

1.3負責對經營部各項服務項目、內容的籌備、推廣進度、服務質量和運營成本以及營運全過程的推進,保障經營部各項經營工作的順利開展;

1.4掌握部門的營業(yè)收入和各項經營指標的完成情況并控制成本。

1.5根據市場和顧客提出的相關服務要求,增減與改進相關服務項目。

1.6負責對部門員工進行培訓、考核、指導,不斷改進方式和服務質量。

1.7及時做好各種經營的統計報表并歸檔整理。

1.8負責會所的經營管理工作,包括各類休閑項目、運動項目、娛樂項目等所有會所內項目的經營管理。

1.9負責業(yè)主、客戶有償服務管理工作。

1.10負責小區(qū)物業(yè)房屋租賃服務。

2.部門權限

2.1對公司各方面經營項目管理工作有建議權。

2.2對公司各項經營項目工作方案有建議權。

2.3對公司各項經營促銷工作有建議權。

2.4對公司的經營項目工程整改有建議權。

2.5對所有員工在公司經營區(qū)域消費有監(jiān)督權。

2.6對公司的各種經營項目有管理權。

篇3:物業(yè)門崗物品代管技巧規(guī)范

物業(yè)門崗物品代管技巧

任何門崗都是物業(yè)的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業(yè)主們也常常為了方便,要求在門崗寄放物品的事情是時有發(fā)生。讓其寄放吧,不安全――門崗進出人多,安管隊員各有其負責崗位,不能時刻盯守。包里如有貴重物品,如錢包、金銀手飾等,一旦丟失,業(yè)主方面第一個念頭肯定就是物管公司的失職,而不會從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實有點不近人情――業(yè)主認為,只是放一個包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業(yè)主提供方便,太不人性化。

那么我們應該如何正確處理這個問題呢?筆者認為門崗物品代管,一個看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。

一、解釋溝通,讓業(yè)主理解

溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學會溝通,就要懂得其方法。因為溝通不僅僅是語言,還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神,一個微笑,都起著巨大的作用。如果業(yè)主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊員可以接受;如果業(yè)主提出寄放一個包或者貴重物品,那么我們的隊員應該面帶微笑、態(tài)度溫和,用禮貌的稱呼給業(yè)主進行解釋溝通:因大廳沒有專門的柜子存放物品,進進出出的人也很多,有時隊員需要處理突發(fā)的事件,無法專注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業(yè)主能夠理解。

二、張貼溫馨提示

管理處在各大廳當眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴禁寄存貴重物品。”以時刻提醒寄放物品的業(yè)主。

三、制定相關的制度

如果寄存的是普通物品,應請其列出明細并簽字確認,留下聯系方式,說明領取時間,原則上不應超過一天。如過期未取,應將物品移交當班班長并作好詳細的值班紀錄。

如果是貴重物品,應委婉拒絕。如對方執(zhí)意請求代為保管時,物品不準過夜,并請業(yè)主簽字確認。如超期未取,應將物品上繳當班班長并作好詳細的值班紀錄,班長移交辦公室管理人員,由管理人員主動聯系業(yè)主領取。

這樣一來,不僅化解了業(yè)主與隊員之間因寄存物件而產生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機率,同時也規(guī)避了物業(yè)公司因寄存物件遺失而需承擔的風險。

如果我們的隊員能做到禮節(jié)多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、說話輕一點、爭執(zhí)讓一點……類似的問題就會少一點,工作起來就會輕松愉快一點。

物業(yè)管理本身就是人與人的交流,難免會產生問題。認真傾聽業(yè)主的每一個需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專業(yè)的角度上細致地解決,那么問題就不再是問題了。