項(xiàng)目物業(yè)門(mén)崗職責(zé)

1.堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行保安執(zhí)勤守則“十六個(gè)不準(zhǔn)”。

2.上崗時(shí)著裝整齊,姿態(tài)飽滿(軍姿),精神煥發(fā),手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn),文明服務(wù)。

3.嚴(yán)格檢查進(jìn)入小區(qū)人員的證件、車(chē)輛的《停車(chē)證》和《通行證》,并負(fù)責(zé)聯(lián)系登記、收發(fā)《車(chē)輛出入卡》,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

4.嚴(yán)格檢查出門(mén)物品,如電器、家具、自行車(chē)、裝修材料、巨額現(xiàn)金、古董等大中型物品應(yīng)進(jìn)行登記。非業(yè)主(住戶)攜帶物品出門(mén),應(yīng)由業(yè)主同意。

5.維護(hù)小區(qū)門(mén)前的交通秩序,制止門(mén)前的亂停、亂放,疏導(dǎo)出入車(chē)輛和行人,清理門(mén)前責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)關(guān)人員,防止發(fā)生交通堵塞,保證車(chē)輛暢通,人員出入有序。

6.嚴(yán)格檢查進(jìn)入小區(qū)有可能構(gòu)成威脅的易燃、易爆、化學(xué)對(duì)環(huán)境污染較嚴(yán)重的材料,國(guó)家明令禁止的物品(地面接受系統(tǒng)〈衛(wèi)星〉),對(duì)小區(qū)設(shè)施外觀可能構(gòu)成影響的(如水鉆、護(hù)欄、防盜門(mén)、遮陽(yáng)篷等)應(yīng)禁止進(jìn)入,并逐級(jí)匯報(bào)(或通知相關(guān)部門(mén))。

7.嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)的《交通管理規(guī)定》,限制車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)(特殊原因除外)及滯留時(shí)間,國(guó)家行政車(chē)輛入警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、供電搶修、天然氣搶修、電信搶修、城管、園林綠化、建設(shè)部、房屋土地管理局、小區(qū)辦以及有關(guān)政府車(chē)輛,直接放行,但要立即匯報(bào)及跟進(jìn)服務(wù)。

篇2:某某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部部門(mén)崗位職責(zé)

某物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部部門(mén)崗位職責(zé)

1.部門(mén)職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)制定公司年度經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方案并組織實(shí)施.

1.2完成總公司下達(dá)給經(jīng)營(yíng)部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);

1.3負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的籌備、推廣進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本以及營(yíng)運(yùn)全過(guò)程的推進(jìn),保障經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展;

1.4掌握部門(mén)的營(yíng)業(yè)收入和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況并控制成本。

1.5根據(jù)市場(chǎng)和顧客提出的相關(guān)服務(wù)要求,增減與改進(jìn)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

1.6負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、指導(dǎo),不斷改進(jìn)方式和服務(wù)質(zhì)量。

1.7及時(shí)做好各種經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表并歸檔整理。

1.8負(fù)責(zé)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理工作,包括各類(lèi)休閑項(xiàng)目、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、娛樂(lè)項(xiàng)目等所有會(huì)所內(nèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理。

1.9負(fù)責(zé)業(yè)主、客戶有償服務(wù)管理工作。

1.10負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)房屋租賃服務(wù)。

2.部門(mén)權(quán)限

2.1對(duì)公司各方面經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理工作有建議權(quán)。

2.2對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工作方案有建議權(quán)。

2.3對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作有建議權(quán)。

2.4對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工程整改有建議權(quán)。

2.5對(duì)所有員工在公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域消費(fèi)有監(jiān)督權(quán)。

2.6對(duì)公司的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有管理權(quán)。

篇3:物業(yè)門(mén)崗物品代管技巧規(guī)范

物業(yè)門(mén)崗物品代管技巧

任何門(mén)崗都是物業(yè)的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業(yè)主們也常常為了方便,要求在門(mén)崗寄放物品的事情是時(shí)有發(fā)生。讓其寄放吧,不安全――門(mén)崗進(jìn)出人多,安管隊(duì)員各有其負(fù)責(zé)崗位,不能時(shí)刻盯守。包里如有貴重物品,如錢(qián)包、金銀手飾等,一旦丟失,業(yè)主方面第一個(gè)念頭肯定就是物管公司的失職,而不會(huì)從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實(shí)有點(diǎn)不近人情――業(yè)主認(rèn)為,只是放一個(gè)包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業(yè)主提供方便,太不人性化。

那么我們應(yīng)該如何正確處理這個(gè)問(wèn)題呢?筆者認(rèn)為門(mén)崗物品代管,一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題里面包含著不少的技巧。

一、解釋溝通,讓業(yè)主理解

溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學(xué)會(huì)溝通,就要懂得其方法。因?yàn)闇贤ú粌H僅是語(yǔ)言,還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神,一個(gè)微笑,都起著巨大的作用。如果業(yè)主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊(duì)員可以接受;如果業(yè)主提出寄放一個(gè)包或者貴重物品,那么我們的隊(duì)員應(yīng)該面帶微笑、態(tài)度溫和,用禮貌的稱(chēng)呼給業(yè)主進(jìn)行解釋溝通:因大廳沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的柜子存放物品,進(jìn)進(jìn)出出的人也很多,有時(shí)隊(duì)員需要處理突發(fā)的事件,無(wú)法專(zhuān)注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業(yè)主能夠理解。

二、張貼溫馨提示

管理處在各大廳當(dāng)眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴(yán)禁寄存貴重物品。”以時(shí)刻提醒寄放物品的業(yè)主。

三、制定相關(guān)的制度

如果寄存的是普通物品,應(yīng)請(qǐng)其列出明細(xì)并簽字確認(rèn),留下聯(lián)系方式,說(shuō)明領(lǐng)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過(guò)一天。如過(guò)期未取,應(yīng)將物品移交當(dāng)班班長(zhǎng)并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果是貴重物品,應(yīng)委婉拒絕。如對(duì)方執(zhí)意請(qǐng)求代為保管時(shí),物品不準(zhǔn)過(guò)夜,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)將物品上繳當(dāng)班班長(zhǎng)并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄,班長(zhǎng)移交辦公室管理人員,由管理人員主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取。

這樣一來(lái),不僅化解了業(yè)主與隊(duì)員之間因寄存物件而產(chǎn)生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機(jī)率,同時(shí)也規(guī)避了物業(yè)公司因寄存物件遺失而需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

如果我們的隊(duì)員能做到禮節(jié)多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)……類(lèi)似的問(wèn)題就會(huì)少一點(diǎn),工作起來(lái)就會(huì)輕松愉快一點(diǎn)。

物業(yè)管理本身就是人與人的交流,難免會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的每一個(gè)需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專(zhuān)業(yè)的角度上細(xì)致地解決,那么問(wèn)題就不再是問(wèn)題了。