嘉興物業門崗執勤制度

一、門崗值勤著裝規范:門崗值勤人員統一穿著制式服裝,保持警容嚴整。具體要求按《保衛工作管理制度》著裝規范執行。

二、人員進出管理規范:

1、門崗值勤人員上崗45天內,應熟悉小區住戶的基本情況,包括姓名、樓號住址、相貌特征、家庭基本狀況、擁有車輛等。

2、公司員工、住戶出入門崗,應憑上崗牌和居住證;裝修施工、經營商戶憑臨時出入證;看房的客戶由銷售人員帶領并在門崗登記后方可進入。

3、公司員工、住戶的親友來訪時,由接見人領入或電話聯系,并進行登記后方可進入;對外地口音人員要仔細盤問。

4、對于其他人員無證、無由者不得進入小區,要耐心做好解釋工作。

5、當有關單位人員對小區進行考察、學習、參觀、調研時,首先應與公司領導聯系同意并驗明真實身份進行登記后,方準予進入。

6、凡遇住戶攜物出入有困難時,值勤人員應主動幫助。

三、車輛出入管理規范

1、小區住戶車輛,應刷卡進出、無卡車輛換證;車輛出入。驗卡驗證驗人,不允許"人情車"隨意出入。

2、外來車輛一律駛入指定停車場;物業公司機動車輛外出按《物業公司車輛管理辦法》執行。

3、特殊車輛如警車、急救車、押款車等可視情放行,送貨車輛依據具體情況掌握,原則上能不進的盡量不進。

4、凡帶出的摩托車、自行車要嚴格檢查,如汽車后備箱、客貨車斗內的摩托車、自行車,要仔細檢查鎖、鑰匙是否一致,對可疑的要查清后才準予放行。

5、工商、城管、報社、電臺等相關單位車輛進入小區時,需請示公司領導,同意后驗明身份證件,方可放行;領導不同意時,拒絕入內。

6、對外來駛入小區的各類車輛,門崗要對其司機提示限速、禁鳴、排污、車容、停放等有關規則。

四、物品出入管理規范:

1、住戶大型物品帶出須由業主本人、房管員、總值班員簽字認證后方可放行。

2、施工物資、施工人員物品帶出時,須由施工負責人、工程部負責人、物業總值班員簽字認證后,方可放行。

3、商戶經營物品外出須由經營者,經營部負責人,物業總值班員簽字認證后,方予放行。

4、門崗對帶出物品,無相關部門負責人簽字者,一律不準放行;對有簽證的帶出物品,要認真核對物品與簽證是否相符,對不符簽證者,有權拒絕帶出。

五、門崗值勤禮儀規范:

1、值勤人員在早6:00-22:00期間,一律為正立姿勢或跨立姿勢;換證、盤查、登記后,迅速恢復正確姿態。

2、晚22:00-次日晨6:00期間,可采取坐姿,但上身應挺直;值勤期間不得挖耳、摳鼻、抖動、搖頭晃腦等,保持警容良好形象。

3、值勤禮節用語具體按《保安工作管理制度禮節用語規范》執行。

六、交接班規范

1、接班時由組長帶隊,檢查著裝、警容,二人成行,三人成列,以起步走的隊列向門崗行進。

2、接班人員距門崗10米時,由組長下達立定口令,然后發布接班命令,各人朝各自崗位行進;距交班人員五步時立正敬禮,交換位置后再敬禮。由交班組長整隊按接班要求隊伍返回。

3、崗位值勤情況及值班記錄填寫由組長執行。

七、其它要求:

1、門崗值勤人員除吃飯、去衛生間外,不得擅自離崗;執勤時間不得睡崗。

2、早上吃飯時間輪流就餐,每人不得超過20分鐘,7:30前值勤人員應全部就位。

3、對門崗周圍環境要時刻保持衛生整潔,崗亭設施干凈明亮,隨時保證門崗監測系統的完好率。

4、除嚴冬下雨等特殊情況,值勤人員不得隨意進入崗亭。

5、嚴格按出入口分行道管理行人、車輛行駛路線,以交警規范手勢指揮行人車輛出入,避免交通堵塞和事故發生。

6、對堵塞大門口的各類車輛,妨害通暢的出租車要及時規勸疏導,防止影響行人和車輛的出入。

7、對業主的出租車輛待客點排序停放,要做到有規有序的管理。

8、凡有省、市、區各級政府官員及相關領導進入小區時,應迅速通知有關領導做好接待準備工作。

八、做好《來人來訪登記表》、《車輛進出登記表》、《值班記錄》、《物品進出簽證單》的填寫、保管和上報工作。

篇2:K酒店各部門崗位職責匯編

人力資源部經理

工作關系

直接上級:總經理

直接下級:人事主管、工資保險主管、培訓主任、質管部主任

內部聯系:酒店領導及各部門

外部聯系:市勞動管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、T行業質量管理部門、學校及職業中介機構等

崗位描述

全面負責酒店人力資源的開發和利用,制定并實施有關人事調配、工資福利、勞動保險、獎柳處罰、教育培訓、質量督導等方面的方針政策。

工作內容

--貫徹國家人事勞動方面的方針、政策、組織、制定酒店人力資源發展的年度計劃和長遠計劃。

--組織、制定勞動定員編制方案,綜合平衡勞動定額和勞動力的管理。

--組織、制定勞動工資管理辦法和分配方案,嚴格工資基金的管理。

--組織、制定招聘、調配、考核、晉升、獎懲、培訓等人事管理規章,并監督、落實實施情況。

--合理調整人員培訓規劃,審核年度培訓方案,加強酒店人力資源的預測和統籌管理。

--組織、制定員工培訓規劃,審核年度培訓方案,規劃培訓費用的使用。

--制定員工福利政策,落實政府的各項勞保政策,改善員工的工作環境和生活條件。

--負責建立員工工作檔案,做好員工職業設計,充分調動員工的積極性和例行性。

--審查、簽批各種人事表格、報告等

--負責解決員工有關勞動人事方面的問題和投訴

--檢查、監督《員工手冊》及酒店有關服務質量管理規章的執行情況

--全面了解酒店服務質量狀況,提出各部門的質量管理要求

--負責酒店的星級復核等服務質量檢查工作

--在總經理的領導下,帶領本部門員工貫徹、招待酒店質量方針、目標和文件

-對本部門的工作質量負全面責任。

--對本部門負責的工作有指揮、考核權。

--負責制定本部門各級人員的職責和權限

--完成總經理交辦的其他任務。

任職資格

性別:男女不限學歷:大學本科以上

工作經理:具有同星級酒店五年以上管理經驗,并從事本崗位工作十年以上

體能要求:身體健康、精力充沛

知識技能:

(1)、具有心理學、管理學理論基礎,并受過人力資源相關知識的培訓

(2)、熟練操作計算機

(3)、外語考核達到酒店標準B級

其他:具有領導才能,善于協調處理人際關系,具有親和力

人事主管

直接上級:人力資源部經理

內部聯系:各部門

外部聯系:市勞動管理部門、市人事管理部門、市教育管理部門、T行業質量管理部門、學校及職業中介機構等

崗位描述

根據酒店營業需要,對各類人員的數量及結構進行合理配置,完成人事資料的統計分析。

工作內容:

--協助人力資源部經理處理人事部的日常工作

--負責提出酒店機構設置方案和人員編制方案

--負責提出并組織實施酒店人力計劃與調配

--編制崗位定編計劃,熟悉并掌握酒店各崗位的基本用工情況,合理配備人員

--負責酒店在人事方面與政府有關部門的業務聯系

--負責員工考核工作,審批浮動工資及獎懲金額

--負責員工的安全監察

--辦理員工招聘、招工手續和調動手續

--負責填報勞動力報表、工資報表等勞動人事報表

--負責員工的安全監察

--組織、實施職稱評審、確認等一系列工作

--辦理酒店因公出國上報審批手續,如政審、護照、簽證等事宜

--負責上報審批各職位人員任免資料

--制定、修改、監督和執行勞動制度

--調整員工打卡編號,制作、發放、管理員工的工作證和名牌

--辦理外國人來華、邀請、就業、居住等手續

--協助并完成人力資源部經理交辦的其他工作

工資保險主管

工作關系

直接上級:人力資源部經理

內部聯系:各部門

崗位描述

招待國家和酒店制定的有關工資、福利、勞動保險等方面的政策、規章和程序

工作內容

--根據酒店經營狀況,提出工資保險計劃及年度調整意見

--檢查并完成全店每月的考勤統計工作

--審批各類假期,并制定各類假期的工資執行標準

--按月匯總和發放加班費及其他各種津帖

--負責員工養老、待業、醫療、生育、公傷等勞動保險的交納和退保工作。

--辦理員工退休手續及離職手續

--負責員工檔案的日常管理及其調轉手續

--負責修訂并監督執行考勤制度

--負責勞動合同的修訂、簽訂與鑒證

--負責員工的政審、外調工作

--負責編制酒店工資體系、工資水平方案及工資調整方案,負責編制工資總額計劃及其具體實施

--負責工資的日常變動、發放審核、浮動工資考核等

--管理員工檔案工資

--負責辦理員工離店工資結算、轉移事宜

--協助并完成人力資源部經理交辦的其他工作

篇3:酒店客房部部門崗位職責和操作流程

七、客房部

(一)客房部質量控制制度:

1、建立檢查制度:

⑴、服務員自查:服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前,應對客房設備的完整、環境的潔凈、物品的布置等進行檢查;

⑵、領班查房:早班領班要對每間客房都進行檢查并保證質量合格。鑒于領班的工作量較重,要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查,而對住客房實施抽查。領班是繼服務員自查之后第一道關,也是最后產道關,責任重大,因此領班要有高度的責任心;

⑶、主管抽查:主管除保證每天抽查客房數十間以上外,必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房。為管理工作的改進和調整、實施員工培訓和計劃人事調動等提供有價值的信息;

⑷、經理查房:客房部經理通過查房可加強與基層員工的聯系,并更多地了解客人意見,為改善管理和服務提供依據。客房部經理每年應定期對客房家具設備狀況進行檢查;

2、檢查客房的標準:

⑴、檢查房時應有規律地繞客房一周,從天花板檢查到地面每一個角落,發現問題應當記錄在案,及時解決,防止耽擱和疏漏;

⑵、日常檢查標準:

A:房間:

a.房門:門鎖完好,安全指示圖等完好齊全,請勿打擾牌及餐牌完好齊全,安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無污跡;

b.墻面和天花板:斑跡、無蛛網、無油漆脫落和墻紙起翹等;

c.護墻板、地腳線:清潔完好;

d.地毯:干凈、無斑跡、煙痕、紙屑等;

e.床:床罩干凈,鋪法正確,床下無垃圾,床墊按期翻轉;

f.硬家具:干凈明亮,無劃傷痕跡,位置正確;