物業項目東西門崗管理操作規范
物業項目東、西門崗管理操作規范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應自上而下整理著裝并經領班檢查后方可上崗,儀表儀容達到規定要求。
二.交接崗:
1.保安隊員須在領班的帶領下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發現情況立即報告領班或上級主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時刻保持高度的警惕性。
4.對進出的主要領導須主動問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發生,及時疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續。
7.對進入的人員應進行有效的分辨,陌生人進入必須查驗有效證件,登記后方可進入;非工作時間(周一至周五19:00-次日7:00、節假日)進入的人員必須查驗有效證件,登記后方可進入,對不登記者應禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯系。
篇2:某某物業公司經營部部門崗位職責
某物業公司經營部部門崗位職責
1.部門職責
1.1負責制定公司年度經營項目方案并組織實施.
1.2完成總公司下達給經營部的經營管理目標;
1.3負責對經營部各項服務項目、內容的籌備、推廣進度、服務質量和運營成本以及營運全過程的推進,保障經營部各項經營工作的順利開展;
1.4掌握部門的營業收入和各項經營指標的完成情況并控制成本。
1.5根據市場和顧客提出的相關服務要求,增減與改進相關服務項目。
1.6負責對部門員工進行培訓、考核、指導,不斷改進方式和服務質量。
1.7及時做好各種經營的統計報表并歸檔整理。
1.8負責會所的經營管理工作,包括各類休閑項目、運動項目、娛樂項目等所有會所內項目的經營管理。
1.9負責業主、客戶有償服務管理工作。
1.10負責小區物業房屋租賃服務。
2.部門權限
2.1對公司各方面經營項目管理工作有建議權。
2.2對公司各項經營項目工作方案有建議權。
2.3對公司各項經營促銷工作有建議權。
2.4對公司的經營項目工程整改有建議權。
2.5對所有員工在公司經營區域消費有監督權。
2.6對公司的各種經營項目有管理權。
篇3:物業門崗物品代管技巧規范
物業門崗物品代管技巧
任何門崗都是物業的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業主們也常常為了方便,要求在門崗寄放物品的事情是時有發生。讓其寄放吧,不安全――門崗進出人多,安管隊員各有其負責崗位,不能時刻盯守。包里如有貴重物品,如錢包、金銀手飾等,一旦丟失,業主方面第一個念頭肯定就是物管公司的失職,而不會從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實有點不近人情――業主認為,只是放一個包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業主提供方便,太不人性化。
那么我們應該如何正確處理這個問題呢?筆者認為門崗物品代管,一個看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。
一、解釋溝通,讓業主理解
溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學會溝通,就要懂得其方法。因為溝通不僅僅是語言,還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神,一個微笑,都起著巨大的作用。如果業主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊員可以接受;如果業主提出寄放一個包或者貴重物品,那么我們的隊員應該面帶微笑、態度溫和,用禮貌的稱呼給業主進行解釋溝通:因大廳沒有專門的柜子存放物品,進進出出的人也很多,有時隊員需要處理突發的事件,無法專注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業主能夠理解。
二、張貼溫馨提示
管理處在各大廳當眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴禁寄存貴重物品?！币詴r刻提醒寄放物品的業主。
三、制定相關的制度
如果寄存的是普通物品,應請其列出明細并簽字確認,留下聯系方式,說明領取時間,原則上不應超過一天。如過期未取,應將物品移交當班班長并作好詳細的值班紀錄。
如果是貴重物品,應委婉拒絕。如對方執意請求代為保管時,物品不準過夜,并請業主簽字確認。如超期未取,應將物品上繳當班班長并作好詳細的值班紀錄,班長移交辦公室管理人員,由管理人員主動聯系業主領取。
這樣一來,不僅化解了業主與隊員之間因寄存物件而產生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機率,同時也規避了物業公司因寄存物件遺失而需承擔的風險。
如果我們的隊員能做到禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、說話輕一點、爭執讓一點……類似的問題就會少一點,工作起來就會輕松愉快一點。
物業管理本身就是人與人的交流,難免會產生問題。認真傾聽業主的每一個需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專業的角度上細致地解決,那么問題就不再是問題了。