物業(yè)項目東西門崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項目東、西門崗管理操作規(guī)范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容達到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設(shè)施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發(fā)現(xiàn)情況立即報告領(lǐng)班或上級主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時刻保持高度的警惕性。
4.對進出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內(nèi)外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續(xù)。
7.對進入的人員應(yīng)進行有效的分辨,陌生人進入必須查驗有效證件,登記后方可進入;非工作時間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進入的人員必須查驗有效證件,登記后方可進入,對不登記者應(yīng)禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯(lián)系。
篇2:某某物業(yè)公司經(jīng)營部部門崗位職責(zé)
某物業(yè)公司經(jīng)營部部門崗位職責(zé)
1.部門職責(zé)
1.1負責(zé)制定公司年度經(jīng)營項目方案并組織實施.
1.2完成總公司下達給經(jīng)營部的經(jīng)營管理目標(biāo);
1.3負責(zé)對經(jīng)營部各項服務(wù)項目、內(nèi)容的籌備、推廣進度、服務(wù)質(zhì)量和運營成本以及營運全過程的推進,保障經(jīng)營部各項經(jīng)營工作的順利開展;
1.4掌握部門的營業(yè)收入和各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況并控制成本。
1.5根據(jù)市場和顧客提出的相關(guān)服務(wù)要求,增減與改進相關(guān)服務(wù)項目。
1.6負責(zé)對部門員工進行培訓(xùn)、考核、指導(dǎo),不斷改進方式和服務(wù)質(zhì)量。
1.7及時做好各種經(jīng)營的統(tǒng)計報表并歸檔整理。
1.8負責(zé)會所的經(jīng)營管理工作,包括各類休閑項目、運動項目、娛樂項目等所有會所內(nèi)項目的經(jīng)營管理。
1.9負責(zé)業(yè)主、客戶有償服務(wù)管理工作。
1.10負責(zé)小區(qū)物業(yè)房屋租賃服務(wù)。
2.部門權(quán)限
2.1對公司各方面經(jīng)營項目管理工作有建議權(quán)。
2.2對公司各項經(jīng)營項目工作方案有建議權(quán)。
2.3對公司各項經(jīng)營促銷工作有建議權(quán)。
2.4對公司的經(jīng)營項目工程整改有建議權(quán)。
2.5對所有員工在公司經(jīng)營區(qū)域消費有監(jiān)督權(quán)。
2.6對公司的各種經(jīng)營項目有管理權(quán)。
篇3:物業(yè)門崗物品代管技巧規(guī)范
物業(yè)門崗物品代管技巧
任何門崗都是物業(yè)的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業(yè)主們也常常為了方便,要求在門崗寄放物品的事情是時有發(fā)生。讓其寄放吧,不安全――門崗進出人多,安管隊員各有其負責(zé)崗位,不能時刻盯守。包里如有貴重物品,如錢包、金銀手飾等,一旦丟失,業(yè)主方面第一個念頭肯定就是物管公司的失職,而不會從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實有點不近人情――業(yè)主認為,只是放一個包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業(yè)主提供方便,太不人性化。
那么我們應(yīng)該如何正確處理這個問題呢?筆者認為門崗物品代管,一個看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。
一、解釋溝通,讓業(yè)主理解
溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學(xué)會溝通,就要懂得其方法。因為溝通不僅僅是語言,還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神,一個微笑,都起著巨大的作用。如果業(yè)主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊員可以接受;如果業(yè)主提出寄放一個包或者貴重物品,那么我們的隊員應(yīng)該面帶微笑、態(tài)度溫和,用禮貌的稱呼給業(yè)主進行解釋溝通:因大廳沒有專門的柜子存放物品,進進出出的人也很多,有時隊員需要處理突發(fā)的事件,無法專注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業(yè)主能夠理解。
二、張貼溫馨提示
管理處在各大廳當(dāng)眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴禁寄存貴重物品。”以時刻提醒寄放物品的業(yè)主。
三、制定相關(guān)的制度
如果寄存的是普通物品,應(yīng)請其列出明細并簽字確認,留下聯(lián)系方式,說明領(lǐng)取時間,原則上不應(yīng)超過一天。如過期未取,應(yīng)將物品移交當(dāng)班班長并作好詳細的值班紀錄。
如果是貴重物品,應(yīng)委婉拒絕。如對方執(zhí)意請求代為保管時,物品不準(zhǔn)過夜,并請業(yè)主簽字確認。如超期未取,應(yīng)將物品上繳當(dāng)班班長并作好詳細的值班紀錄,班長移交辦公室管理人員,由管理人員主動聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取。
這樣一來,不僅化解了業(yè)主與隊員之間因寄存物件而產(chǎn)生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機率,同時也規(guī)避了物業(yè)公司因寄存物件遺失而需承擔(dān)的風(fēng)險。
如果我們的隊員能做到禮節(jié)多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、說話輕一點、爭執(zhí)讓一點……類似的問題就會少一點,工作起來就會輕松愉快一點。
物業(yè)管理本身就是人與人的交流,難免會產(chǎn)生問題。認真傾聽業(yè)主的每一個需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專業(yè)的角度上細致地解決,那么問題就不再是問題了。