酒店物業項目門崗服務細則

1.0目的

規范大門出入口進出人員、車輛、物資的控制,正確地安全防范。

2.0適用范圍

**酒店物業項目安全管理。

3.0職責

3.1主管對門崗服務細則的履行情況進行抽查

3.2領班對門崗服務細則的履行情況進行監督檢查

3.3門崗禮賓員依照服務細則執行

4.0方法和過控制

4.1門崗職責

4.1.1門崗值班時應認真、負責,在門崗區域實行24小時禮賓服務。

4.1.2疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。進入車輛行舉手禮并用交通指揮手勢指引車輛。

4.1.3客人乘車來時,引領客人到適當的位置停車,并為客人開車門。若沒有車位,要向客人解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

4.1.4認真查看出入人員、并將車輛的進出情況登記清楚。

4.1.5嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入小區。

4.1.6行李物品搬遷及出入管理手續。

4.1.7為業主提供必要的幫助。

4.1.8請大方接受訪客的咨詢。

4.1.9認真填寫《禮賓值班交班記錄》,并做好物品的交接。

4.1.10樹立良好窗口形象,展示物業風采。

4.1.11對離開項目的客人要表示歡送,歡迎他們再次光臨。對可疑客人,要有禮貌的進行查詢。

4.1.12保持大門內外環境衛生。

4.2服務要求

4.2.1熟悉小區業主基本情況及車輛的基本情況。

4.2.2堅持聽清楚、問清楚、記清楚,及時向有關人員傳達清楚。

4.2.3堅持敢管、善管,化大事為小事,化小事為沒事的原則。

4.2.4查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致,處理各種情況要靈活。

4.2.5外來人員,陌生人員進入小區要詢問,并辦理登記手續。

4.2.6掌握禮節禮貌,交通規則等業務知識。

4.2.7對禮賓工作具有高度責任心,熟悉并模范遵守各種規章制度

4.2.8工作認真負責,為人正直,不畏強暴,秉公辦事,處事果斷,思路敏捷,有良好的人際關系和個人修養。

4.2.9熟悉國家安全保衛工作方針政策,具有安全管理專業知識和小區基層管理一般知識,了解各種法律法規知識.

4.2.10對處理突發事件有快速反應能力。

4.3日常工作

4.3.1提供問詢服務、方向指引。

4.3.2對進出管理區域的業主和熟悉的訪客,主動敬禮或招呼"您好!"。

4.3.3當業主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

4.3.4負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。

4.3.5建立崗位交接日記,做好交接班。

4.3.6負責對臨時停車的收費工作。

4.3.7配合各部門的日常性工作。

4.3.8禮賓值班記錄本內所記敘的事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。

4.4公司人員或業主的進出管理

4.4.1公司人員或業主步行進出小區時,立崗禮賓應待公司人員或業主走到崗位1-4米處時,主動敬禮或問好,表示對公司人員或業主的尊敬。

4.4.2公司人員或業主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時,立崗禮賓應待公司人員或業主到崗位1-4米處時,主動敬禮或問好,表示對公司人員或業主的尊敬。

4.4.3人員出入時要確認是公司人員和小區業主才能放行;否則按照第七條"來賓進出管理"規定執行。

4.5來賓進出管理

4.5.1立崗禮賓面對來賓距立崗處1-4米處時,敬禮。

4.5.2然后應主動上前詢問:"您好,請問有什么可以幫到您"或"您好,請問您到哪一幢"

4.5.3在確定可以讓其入內后,說:"請帶上有效證件到禮賓室登記。"

4.5.4坐崗禮賓問明來訪者所要找的人后,說:"請您稍候,我幫你聯系一下"。

4.5.5坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯系,爭得被訪者同意后,請來訪者出示有效證件,在《訪客登記表》上予以記錄并請來訪者簽名,說:"歡迎您的光臨,請進"。

4.6裝修人員進出管理

4.6.1裝修人員應到服務中心辦理相應手續,禮賓要核對《裝修人員出入證》。

4.6.2裝修人員每天8:30鐘后才準許進入小區裝修,節假日裝修不得發出噪聲。

4.6.3裝修人員離開小區時,禮賓人員核對《裝修人員出入證》

4.6.4門崗禮賓每天18:30核對《裝修人員出入證》,有未領走的通知巡邏禮賓到現場核對。如施工勸其停止施工。

4.6.5如需留宿應憑服務中心辦理的《留宿證》方可留宿。

4.7施工人員進出管理

外來施工人員到服務中心辦理《臨時出入證》方可進入,門崗禮賓核對后放行出入。

4.8參觀人員進出管理

4.8.1如有外來人員參觀憑服務中心簽發的《工作聯系單》落實,門崗發放《參觀人員出入證》。

4.8.2參觀結束后門崗禮賓應收回《參觀證》,離開時敬禮目送或說:"謝謝各位的光臨,歡迎下次再來"。

4.9公司車輛或業主車輛進出管理

4.9.1立崗禮賓面對公司車輛或業主車輛距崗位1-4米處時,站崗禮賓應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門,并敬禮,表示對公司人員或業主的尊敬。待車輛離開后填寫《車輛出入登記表》。

4.9.2立崗禮賓如發現特殊情況應立即通知車主確認并通知坐崗禮賓在《車輛出入登記表》上做好記錄。

4.10外來車輛的管理

4.10.1面對來賓車輛距崗位5-10米處時,立崗禮賓用標準停車手勢請其靠邊停車。

4.10.2然后應快步上前至車門邊,行舉手禮,待車門(窗)打開后,問:"您好,請問有什么可以幫到您"

4.10.3立崗禮賓問明來訪者所要找的人后,說"請您稍候,我幫你聯系一下。"

4.10.4立崗禮賓通知坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯系,征得被訪者同意后,在《車輛出入登記

表》登記方可入內。

4.10.5然后立崗禮賓告訴來訪者的車輛停放地點,發給車輛《臨時停車證》,說:"歡迎您的光臨"。

4.10.6車輛出小區時門崗禮賓應收回《臨時停車證》,如超過小區臨時停車規定的時間應按有關規定進行收費,并說:"謝謝您的光臨,歡迎您再來。"填寫《臨時停車位票據使用記錄》,月末禮賓主管統計收費情況填寫《臨時停車收費情況記錄》并報主管部門。

4.11特殊車輛進出管理

4.11.1對執行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出小區,立崗禮賓應先敬禮,并做簡單詢問后放行。

4.11.2如發生突發事件消防車或救護車進入小區時門崗禮賓要及時指引。

4.11.3垃圾車輛的進出,門崗禮賓應核對后放行。

4.11.4對特殊車輛放行后也需填寫《車輛出入登記表》,注明出入時間并注明在《值班交接記錄表》。

4.12物品進出管理

4.12.1對可以確認是業主本人的,其攜帶物資出小區時,可做簡單記錄后放行。

4.12.2攜帶大件物資出小區的人員,須持有業主簽名的《物品運出登記表》,門崗禮賓逐一清點后簽字放行,對《物品運出登記表》妥為保管。

4.12.3對雖持有《物品放行條》,但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時,可立即與業主電話聯系,經業主確認后放行,對《物品放行條》妥為保管。

4.12.4如業主或租戶搬離或搬入小區需由服務中心確認后由門崗填寫《住戶搬家記錄(入)》、《住戶搬家記錄(出)》。

5.0進出門口檢查相關證件

5.1《業主證》

5.2《住戶證》

5.3《臨時出入證》

5.4《寵物證》。

5.5專用IC卡

5.10《參觀證》

5.11《物品放行條》

5.12《身份證》

6.0記錄表格

6.1**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F1《來訪人員登記表》

6.2**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F2《車輛出入登記表》

6.3**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F3《住戶搬家記錄(入)》

6.4**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F4《住戶搬家記錄(出)》

6.5**WY/WI/7.5.1-AQ-02-F5《物品放行條》

篇2:運行服務部各部門崗位職責

一、運行服務部經理崗位職責

1、全面負責運行服務部的各項工作,嚴格履行各類安全操作規程、服務標準和管理制度,積極開展業務技術、操作技能的學習培訓,不斷提升售后服務水準和企業形象,確保安全生產和穩定供氣。

2、負責各類燃氣管網及附屬設施的管理、維護、保養等工作,定期組織檢查,實時掌握各種運行設施的運行狀況,發現異常及時安排維修,確保管網設施安全運行。

3、合理組織、及時安排日常維修和拆遷等任務,保障用戶正常用氣。

4、制訂各類作業方案并組織實施帶氣作業、管網改線、用戶拆遷及室內外各類隱患的整改任務。

5、組織實施新建管線、調壓設施及用戶室內的置換送氣工作。

6、建立嚴密、高效的突發事故應急處理機制,不斷提高應急搶險人員的安全意識和應急處置能力,做好事故應急搶險工作。

7、負責制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產的日常管理工作。

8、協助相關部門做好其他工作。

二、運行服務部副經理(分管運行)崗位職責

1、協助部門經理完成燃氣管網及附屬設施的日常運行、檢查、維修、維護、保養等具體工作,保障管網設施安全穩定運行。

2、協助部門經理完成帶氣作業、新建室外管網置換、埋地管線隱患整改和突發事故應急處置等工作。

3、實時查看、掌握調壓站及管網運行參數,發現異常及時報告部門經理,協助部門經理及時消除隱患。

4、負責對運行、搶險材料及設備、工具、儀器的日常管理工作。

5、負責管網運行、維修、搶險等各項安全操作規程和管理制度的學習、監督和落實。

6、協助部門經理做好其他安全運行工作。

三、運行服務部副經理(分管維修)崗位職責

1、協助部門經理完成維修、拆遷改造等日常工作任務。

2、協助部門經理完成新建室內燃氣設施的置換、送氣任務。

3、協助部門經理實施隱患整改和突發事故處置等工作。

4、負責維修服務標準、安全操作規程和公司各項管理制度的學習、貫徹、落實。

5、負責對維修、搶險材料及設備、工具、儀器的日常保管工作。

6、完成部門經理交辦的其他工作。

三、焊工崗位職責

1、嚴格執行焊接安全操作規程,完成管網設施維修、搶修、改造中的焊接任務。

2、負責焊機、焊接材料的維護保養工作。

3、協助運行作業工完成管網設施的維修、搶險、改造等工作任務。

4、積極完成領導交辦的其它工作。

四、運行作業工(含兼職司機)崗位職責

1、熟練掌握運行設備的維修作業技能,嚴格執行安全操作規程,嚴格遵守公司和部門的各項管理制度。

2、負責管網、閥門、調壓站(箱)等燃氣設施的巡視、檢修、維護及保養,保障燃氣設施的安全運行。

3、服從命令、聽從指揮,圓滿完成管網改線、帶氣作業、置換送氣、應急搶險等各類運行作業任務。

4、做好公司安排的其它工作任務。

5、兼職司機負責車輛的日常養護及隨車工具的保管。

五、戶內維修工(含兼職司機)崗位職責

1、嚴格遵守公司各項管理制度和安全操作規程,熟練掌握燃氣設施維修操作技能,不斷提高服務標準和意識。

2、嚴格履行限時結辦有關的實效規定,保質保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應急搶險等工作任務。

3、積極宣傳燃氣使用常識,減少用戶安全事故。

4、完成領導交辦的其它工作任務。

5、兼職司機負責車輛的日常養護及隨車工具的保管。

篇3:門崗值班管理操作規范服務標準

服務標準:門崗值班管理操作規范

工作項目工作標準注意事項

輪值班

門崗實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班督導報告"**崗位交接班完畢"。

3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發現問題及時報告本班督導處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由督導統一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

業戶管理

1、請業戶憑有效智能卡刷卡進入,并做好解釋工作。

2、業戶未帶卡且值班員不能確認業戶身份時,須詢問業戶房號、姓氏并核實后,協助開門。如發現有可疑跡象須聯絡巡邏員跟蹤確認。

3、遇到攜帶重物的業戶,主動提供購物車并聯絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況,保證及時歸位。

1、盡量禮貌地要求業戶自行刷卡。

2、遇業戶沒有帶智能卡,提醒:為了社區的安全,請您下次刷卡進入,多謝配合我們的工作。

3、注意禮貌用語、手勢規范。

非業戶管理

1、來訪業戶人員,需要求來訪者明確報出所找業戶房號、姓氏,利用對講與業戶通話確認后,在《來訪人員登記表》做好登記放行。

1.1如業戶家對講打不通,可聯絡客戶服務中心波打業主住宅電話確認后登記放行,如業戶家沒人接聽電話,值班員委婉謝絕進入。

1.2業戶不在家,有業戶鑰匙的預約人員,必須通過客服中心與業戶確定后方可登記放行。

2、業務聯絡人員,值班員聯絡相關部門人員確認后登記放行,履行登記后通知區域巡邏員跟蹤監控;

3、裝修施工人員,仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;

4、公共設施施工單位人員憑物業相關部門經理簽字確認的〈工程聯系單〉,值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

8、社區內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者,外來人員進社區休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。

1、對不配合的來訪者,耐心做好解釋工作,消除不滿情緒或上報督導主動找該房業戶溝通說明情況,忌用粗言穢語發生直接沖突。

2、注意禮貌用語、手勢規范。

3、《來訪人員登記表》登記準確、完整,字跡工整清晰。

4、嚴禁未確認私自放行行為。

物品放行管理

1、物品出場,查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行,值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯絡處理。

2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

3、當發現可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門,應讓其明確報出車輛的來源。

1、婉言謝絕物品暫時寄存。

2、注意禮貌用語、手勢規范。

3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知督導處理。

環境治安,設施管理

1、維護責任區內環境衛生整潔,發現衛生不合格現象及時對講環境部。

2、保證崗位設施設備完好,發現設備出現故障必須在2分鐘之內報修。

3、發現破壞綠化、設備設施現象及時制止。

4、維護責任區周邊治安、交通秩序,與社區內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通,保證信息及跟蹤監控。

其它

正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次,發現異常即時匯報督導)。