酒店物業(yè)交接班操作規(guī)范

1.0目的

規(guī)范禮賓員交接班行為。

2.0范圍

適用于**酒店物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。

3.0職責(zé)

3.1禮賓員按規(guī)范要求進(jìn)行日常工作交接班。

3.2當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查禮賓交接行為。

3.3禮賓主管負(fù)責(zé)檢查和考評。

4.0方法和過程控制

4.1交接班時(shí),接班人員未到崗,當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗。

4.2當(dāng)班人員須在交接前將整個(gè)值班期間的情況記錄在《值班記錄表》上,當(dāng)班發(fā)生的事情能力范圍可處理的要處理完畢方可交接,不能及時(shí)處理的問題,清楚的寫在"待處理"欄內(nèi),待接班人員接班時(shí),強(qiáng)調(diào)未完事項(xiàng)并繼續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。

4.3交班禮賓員應(yīng)提前5分鐘對所管轄的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行最后一次全面的治安、消防、公共設(shè)施設(shè)備的檢查;清理崗位衛(wèi)生、整理物品擺放后,準(zhǔn)備交班。

4.5交接物品時(shí)應(yīng)先按對講機(jī)、警棍、筆記本等崗位器材進(jìn)行交接,并記錄在《值班記錄表》,若警具有破損,一定記錄清楚破損原因,并有證明人。

4.6接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝;整裝后列隊(duì)集合點(diǎn)名,領(lǐng)班簡明扼要地布置任務(wù),進(jìn)行10分鐘的崗前準(zhǔn)備。并提前15分鐘由領(lǐng)班帶隊(duì)走向各崗位,進(jìn)行交接班。

4.8交接班時(shí),當(dāng)班禮賓人員站在原位,接班禮賓人員跑步到當(dāng)班禮賓人員面前3步處,雙方立正,接崗人員應(yīng)講"接崗",交班人員應(yīng)回答"是"同時(shí)敬禮。

4.9接班禮賓人員應(yīng)左跨一步,向前三步到當(dāng)班禮賓員前側(cè)面約1米處半面向右轉(zhuǎn)體,交班禮賓人員同時(shí)半面向右轉(zhuǎn)體,完成崗位的交接禮。

4.10物品交接完后當(dāng)班禮賓員人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況,強(qiáng)調(diào)未完事項(xiàng)發(fā)生原因、處理過程、現(xiàn)在狀況等。

4.11接班禮賓人員聽明白后,回答"明白",同時(shí)向交班禮賓員表示問候(辛苦了),當(dāng)班禮賓員應(yīng)表示感謝(謝謝)。

4.12當(dāng)班禮賓員應(yīng)半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走,接班禮賓員在當(dāng)班禮賓員最后一步同時(shí)向前一步走,雙方同時(shí)轉(zhuǎn)體并互相敬禮。交班禮賓員完成交班后,應(yīng)跑步入列。

4.13完成所有崗位交接后,交班領(lǐng)班將本班人員帶到指定地點(diǎn),進(jìn)行班后總結(jié)。

5.0記錄表格

5.1**WY/WI/7.5.1-AQ-04-F1《值班記錄表》

篇2:Z物業(yè)項(xiàng)目工程部交接班制度

1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,正點(diǎn)交接班。

2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動(dòng)向接班者交底,交班記錄要詳細(xì)完整。

3、交班人員要對接班人員負(fù)責(zé),要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài),雙方要辦簽字手續(xù)。

4、如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障,或正在處理故障,應(yīng)由交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報(bào)告經(jīng)理室,征得同意后交班人員方可離去,交班者延長的工作時(shí)間,視事故報(bào)告分析后,再作決定是否計(jì)加班。

5、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理,發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班,經(jīng)理室要追查原因,視具體情節(jié)作出處理,交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外,并發(fā)給超時(shí)工資。

6、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者,交班人不得交給他們,并及時(shí)報(bào)告辦公室,統(tǒng)籌安排。

篇3:某物業(yè)工程部交接班管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范工程值班人員交接班管理工作,確保運(yùn)行值班工作的連續(xù)性和相關(guān)工作的交接順利完成。

2.范圍

適用于e物業(yè)服務(wù)有限公司工程部的交接班管理。

3.工作內(nèi)容

3.1接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位,做好接班工作。

3.2查看上班記錄,聽取上班值班人員運(yùn)行情況的介紹,未完成工作交代。

3.3檢查儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量狀況,并在交接班記錄上簽名。

3.4檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

3.5檢查貴重物品是否齊全。

3.6檢查值班室的衛(wèi)生是否干凈、物品放置是否整齊、鑰匙是否齊全。

3.7凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)立即通知工程主管到場處理:

3.7.1設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。

3.7.2交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí)。

3.7.3接班人員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。

3.7.4設(shè)備發(fā)生故障而在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。

3.7.5設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。

3.7.6交班時(shí)發(fā)現(xiàn)儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時(shí)。