保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監控員、文員)操作規程

固定類工作

(一)來訪接待

1.工作目標:

(1)按照《辦公室管理規定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態度差而投訴。

2.工作流程:

(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";

(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結束時致意"請慢走"。

3.注意事項:

(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應三,有多名來訪人員時,應當有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應起立道別。

(二).接聽電話

1.工作目標:

(1)確保二至三響之內提筒接聽;

(2)不出現因接聽聽電話態度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2.工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:"您好,這里是物業管理部辦公室,怎樣可以幫到您";

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結束時通常應表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。

3.注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除,如人為的應提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細,適中(30分貝)為宜,表情和面容應積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;當然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發脾氣等;

(3)對緊急突發事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯系電話及事發的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

篇2:保安人員之安全生產責任制

1、負責貫徹實施法制學習、宣傳教育,加強職工法制思想建設。

2、負責全礦要害部位的安全保衛工作,監督檢查火工產品和運輸、保管和使用。

3、負責檢查各要害工種、部位安全保衛工作制度、措施的制定和落實情況,對要害工種部位人員,有政治審查和考核權。

4、負責監督檢查消防法規的貫徹執行,消防知識教育、火災撲救等。

5、調解、疏導企業內部發生的糾紛和矛盾,以及對違法行為人員的幫教轉化工作。

6、對本職范圍內的安全工作負責,做好業務范圍內的安全防范工作。

7、嚴格按規定,做好對出入井人員的安全檢查,發現隱患和問題,及時上報處理。

8、負責全礦范圍內的地面安全巡邏檢查工作。

篇3:星酒店保安部各崗位人員素質要求

五星酒店保安部各崗位人員素質要求

職務:保安部經理

素質要求:

1.文化程度:大專以上畢業或同等學歷,接受過一定公安專業培訓,獲得國家旅游主管部門頒發的保安部經理崗位證書。

2.酒店經驗:五年以上安全工作經驗,含三年以上酒店安全管理或保安部主管工作經驗。

3.專業知識:掌握國家安全管理方針政策,具有公安、消防、內保等專業知識和酒店中層管理基礎知識。

4.專業能力:具有組織領導能力,消防、內保等專業刑事案件的偵破處置能力。

5.人際關系:善于溝通國家安全、消防、公安和酒店安全管理關系,協調酒店各部門關系,人際關系良好。

6.身體素質:身體健康,受過一定擒拿訓練,能夠適應和處理突發事件。

職務:保安部主管

素質要求:

1.基本素質要求與保安部經理相同。

2.人際關系方面善于和保安部經理配合,協調能力較強。

職務:保安部內勤

素質要求:

1.文化程度:文秘專業大專以上畢業或具有同等學歷。

2.酒店經驗:三年以上酒店基層管理工作經驗,三年以上文員工作經驗。

3.專業知識:具有酒店管理和服務基礎知識,安全管理一般知識,文秘檔案專業知識。

4.業務能力:具有文件、報告、函件起草能力,一般財務、物資用品管理能力和辦公室事務處理能力。

5.人際關系:能與他人合作,協調保安部各級主管的關系。

6.身體素質:身心健康,情緒穩定。

職務:保安部各級領班

素質要求

1.文化程度:高中或旅游職業高中畢業或同等學歷,受過公安專業基本培訓。

2.酒店經驗:五年以上安全保衛工作經驗,含三年以上酒店基層管理或安全保衛工作經驗。

3.專業知識:熟悉國家安全保衛工作方針政策,具有安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識。

4.業務能力:具有酒店基層管理組織能力,具有安全設施檢查,突發事件處置和一般刑事案件偵破能力。

5.人際關系:人事關系良好,能夠在安全保衛工作中協調各部門關系,溝通上級關系。

6.身體素質:與保安部經理相同。