保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程

固定類工作

(一)來訪接待

1.工作目標(biāo):

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2.工作流程:

(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";

(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結(jié)束時致意"請慢走"。

3.注意事項:

(1)客人主要包括上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時,應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應(yīng)起立道別。

(二).接聽電話

1.工作目標(biāo):

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2.工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:"您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您";

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結(jié)束時通常應(yīng)表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

3.注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;當(dāng)然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

篇2:保安人員之安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、負(fù)責(zé)貫徹實施法制學(xué)習(xí)、宣傳教育,加強(qiáng)職工法制思想建設(shè)。

2、負(fù)責(zé)全礦要害部位的安全保衛(wèi)工作,監(jiān)督檢查火工產(chǎn)品和運輸、保管和使用。

3、負(fù)責(zé)檢查各要害工種、部位安全保衛(wèi)工作制度、措施的制定和落實情況,對要害工種部位人員,有政治審查和考核權(quán)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查消防法規(guī)的貫徹執(zhí)行,消防知識教育、火災(zāi)撲救等。

5、調(diào)解、疏導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的糾紛和矛盾,以及對違法行為人員的幫教轉(zhuǎn)化工作。

6、對本職范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé),做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全防范工作。

7、嚴(yán)格按規(guī)定,做好對出入井人員的安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患和問題,及時上報處理。

8、負(fù)責(zé)全礦范圍內(nèi)的地面安全巡邏檢查工作。

篇3:星酒店保安部各崗位人員素質(zhì)要求

五星酒店保安部各崗位人員素質(zhì)要求

職務(wù):保安部經(jīng)理

素質(zhì)要求:

1.文化程度:大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷,接受過一定公安專業(yè)培訓(xùn),獲得國家旅游主管部門頒發(fā)的保安部經(jīng)理崗位證書。

2.酒店經(jīng)驗:五年以上安全工作經(jīng)驗,含三年以上酒店安全管理或保安部主管工作經(jīng)驗。

3.專業(yè)知識:掌握國家安全管理方針政策,具有公安、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識和酒店中層管理基礎(chǔ)知識。

4.專業(yè)能力:具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力,消防、內(nèi)保等專業(yè)刑事案件的偵破處置能力。

5.人際關(guān)系:善于溝通國家安全、消防、公安和酒店安全管理關(guān)系,協(xié)調(diào)酒店各部門關(guān)系,人際關(guān)系良好。

6.身體素質(zhì):身體健康,受過一定擒拿訓(xùn)練,能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。

職務(wù):保安部主管

素質(zhì)要求:

1.基本素質(zhì)要求與保安部經(jīng)理相同。

2.人際關(guān)系方面善于和保安部經(jīng)理配合,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。

職務(wù):保安部內(nèi)勤

素質(zhì)要求:

1.文化程度:文秘專業(yè)大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。

2.酒店經(jīng)驗:三年以上酒店基層管理工作經(jīng)驗,三年以上文員工作經(jīng)驗。

3.專業(yè)知識:具有酒店管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識,安全管理一般知識,文秘檔案專業(yè)知識。

4.業(yè)務(wù)能力:具有文件、報告、函件起草能力,一般財務(wù)、物資用品管理能力和辦公室事務(wù)處理能力。

5.人際關(guān)系:能與他人合作,協(xié)調(diào)保安部各級主管的關(guān)系。

6.身體素質(zhì):身心健康,情緒穩(wěn)定。

職務(wù):保安部各級領(lǐng)班

素質(zhì)要求

1.文化程度:高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷,受過公安專業(yè)基本培訓(xùn)。

2.酒店經(jīng)驗:五年以上安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗,含三年以上酒店基層管理或安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗。

3.專業(yè)知識:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策,具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識。

4.業(yè)務(wù)能力:具有酒店基層管理組織能力,具有安全設(shè)施檢查,突發(fā)事件處置和一般刑事案件偵破能力。

5.人際關(guān)系:人事關(guān)系良好,能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,溝通上級關(guān)系。

6.身體素質(zhì):與保安部經(jīng)理相同。