花園小區保安人員應知應會

1.0職業形象

當賓客抵達小區時,第一個接觸的常常是我們的警衛人員,莊重、整潔的制服,誠摯的微笑,禮貌的問候,良好的儀表,將給賓客留下深刻的印象,必要時,也更容易取得客人的合作與依賴。

1.1莊重、合體、整潔的制服。

1.2結實、健壯的身體,洞察一切的目光。

1.3誠摯的微笑、禮貌的言行、良好的職業道德。

1.4端莊、自然的姿態和良好的氣質、整潔的儀表。

1.5遇有問題、冷靜、有序的工作程序。

1.6嚴禁污言穢語和做與形象不附的行為。

2.0保安上崗之必備

2.1制服、鞋穿著整潔,佩帶小區配發的工作證(應別掛于制服左上兜兜口,并與兜口平行)。

2.2手表。

2.3當班時需使用的鑰匙。

2.4對講機。

2.5記事薄和筆。

2.6電筒(當需要時)。

2.7有關工作用的電話碼。

3.0保安職業道德規范

3.1忠于職守、熱愛本職工作、堅持原則、不殉私情、不以權謀私。

3.2嚴格執行各項規章制度、對賓客一視同仁、積極為賓客提供文明優質服務。

3.3保守國家和各種公安機密、不泄露客人的活動和住店情況。

3.4在崗時不做一切與工作無關的私人事情、不打私人電話。

3.5在發生不測事件時要挺身而出、維護國家、集體及小區利益,不得臨陣脫逃。

3.6尊重領導、必須堅決服從領導的指揮、調動和安排。

3.7儀容、儀表要符合公寓要求,注意個人衛生、不留長發、著裝要干凈、整齊。

3.8舉止文明、讓立、行走姿勢端正、上崗使用規定姿勢、著裝要干凈、整齊。

3.9語言文明、向賓客主動問好,不準與賓客爭執、吵架,回答賓客問題使用規范用語。

4.0保安人員的紀律要求

保安部是維護小區治安秩序的職能部門,內保人員作風紀律和素質的好壞,直接影響保衛工作的正確實施,關系到小區能否正常運行,保安須具備嚴時的紀律,良好的警容風紀,嚴格遵守以下要求:

4.1遵守國家法律、法令、模范遵守和執行公規公紀。

4.2嚴格遵守外事紀律和保密守則,不做有損國格人格之舉。

4.3嚴格執行考勤制度,不遲到、早退、礦工,做到出工出力,努力提高工作效率。

4.4嚴格遵守部門有關工作規定,自覺執行規章制度。

4.5按規定進行著裝,坐、站、姿勢端正,保持良好的警容風紀。

4.6尊敬領導、團結同志、服從命令、聽從指揮、服從工作需要,組織分配、不講條件、不講價錢、做到令行禁止。

4.7堅持請示匯報制度不擅自處理本職工作以外事務。

4.8個人意見、建議,按組織程序提出,不在不適當的場合發表議論杜絕自由主義現象。

4.9當班時,保持警惕,不做與工作無關之事,努力完成工作任務。

4.10堅持文明值崗、禮貌待客、不污言穢語、不打人、罵人、文明辦案。

4.11崗上不得看書、報、聽收錄機、嚴禁打瞌睡、吃東西。

4.12無論白班、夜班,內保坐崗時,遇有領導到崗時,要自行起立,主動問好,以示禮貌。

5.0保安人員的著裝規定

5.1工作時,應著小區配發的工服、工鞋,必須佩帶個人工作證。

5.2接班前,必須將工服穿著整齊,并保持干凈,洗凈雙手。

5.3襯衫扣必須全部扣好(包括領口袖口)。

5.4領帶必須系緊、系正。制服上衣應系好倒數第二枚紐扣,不得將兜蓋放在兜內,內衣不得外露,長褲必須系皮帶。工作時,必須穿黑色襪,黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮。非工作需要不得將工服穿出小區。

6.0保安人員禮節禮貌

做為內保人員,要認識小區的各部門主要領導,隨時注意禮節禮貌,要通過禮貌的言與行,做好各項工作。遇有上級查崗或領導到崗時,應主動問候。坐崗時,要自行起立,以示禮貌。同事之間也應講究禮貌。

6.1常用禮貌用語:

"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"沒關系"、"歡迎您到小區來"、"歡迎您再來"。

6.2各崗常用禮貌用語:

6.2.1大堂

對不起,請問您去哪里

我能幫助您嗎

對不起請您稍等一下我給您聯系。

請您不要把車停在這里。

請問您和客人聯系好了嗎

6.2.2員工通道(貨梯)

我能看一下您的證件嗎

請問您找哪一位

請問您是哪個部門的

您有出門條嗎

請出示您的證件。

7.0來訪、加班人員須知

7.1禁止任何人士在小區范圍內留宿。

7.2禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入小區。

7.3禁止在小區范圍內從事工作以外的非法活動。

7.4禁止以任何理由在小區范圍內進行推銷活動。

7.5非緊急情況下,任何人士不得以任何理由動用小區內的消防設施。

7.6禁止衣冠不整或身份不明之人員進入小區。

7.7未經物業管理公司同意,來訪、加班人士,必須在晚上12時前離開小區。

7.8所有攜帶之物品,請自覺接受保安、管業人員的檢查和登記。

7.9在非辦公時間內根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等)。特殊情況須經本物業管理公司總經理或副總經理批準后,客戶持批條帶出物品。

篇2:校園保安應知應會培訓

校園保安應知應會的培訓

1職業守則

熱愛祖國,擁護中國共產黨的領導,堅持社會主義道路,熱愛本職,忠于職守,遵章守紀,刻苦鉆研保安業務知識,增強技能和體能,提高自身素質,勇于護法,積極協助公安機關,為社會提供優質的安全服務。

2職業道德

2.1盡職盡責地做好本職工作,積極協助公安機關維護社會治安,制止不法行為,及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關處理,保護校園的人身財產安全。

2.2遵守國家的法律法規,不得充當某個組織或個人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服務;不得行使警察的職權;不得阻礙國家機關工作人員依法執行公務;不得非法剝奪、限制他人人身自由;不得罰款或沒收財物;不得扣押他人證件或者財物;不得處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議;不得侵犯他人人身權利;不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。

2.3自覺遵守法律法規,依法履行職責。當校園的生命財產受到非法侵害時,應當挺身而出。

2.4文明執勤,禮貌待人,保護他人隱私。

2.5廉潔奉公,不謀私利。

2.6遵守校園的各項規章制度,嚴守校園的機密。

3基礎知識

3.1保安基礎理論知識

(1)校園保安的產生和發展及歷史背景。

(2)校園保安的基本特征、地位和作用。

(3)校園保安的概念、性質、任務及組建的條件、程序。

(4)禁止校園保安員從事的活動。

(5)校園保安員應具備的基本素質及行為規范。

(6)校園保安員的職責和權限。

(7)校園保安員的職業定義及其與人民警察、治安員等相關職業的聯系與區別。

3.2校園保安業務知識

保安人力服務知識,包括保安門衛、守護、巡邏知識;保安禮儀知識;安全技術防范知識;消防安全知識;處置各類突發事件的知識;軍事隊列知識;現場保護常識;保安員其他特殊性勤務知識。

3.3保安專業技術知識

安全技術防范知識、消防安全技術知識、專業計算機技術知識。

校園保安員

職業功能工作內容技能要求相關知識

一、保安基本業務

(一)門衛保安服務

1、能準確使用普通話或方言與社區及工作對象交流;

2、能通過觀察發現各種可疑情況和問題;

3、能簡明扼要作好當班相關執勤記錄;

4、準確掌握轄區派出所、火警、警匪、醫療急救電話;

5、能指揮疏通車輛,有效維護勤務區域內正常秩序;

6、能按各項規章制度要求正確處置勤務活動中遇到的各項情況,熟悉崗位責任;

7、能按禮儀規范進行接待服務;

8、發生緊急情況時能及時報告,并進行簡單處置。

(1)門衛服務概念、特征

(2)門衛服務任務

(3)門衛服務基本要求

(4)查驗車輛、人員的基本方法

(二)守護保安服務

1、能通過觀察發現各種可疑情況和問題;

2、了解整個守護區域、護衛重點的相關基本情況;

3、能準確掌握轄區派出所、火警、警匪、醫療急救電話;

4、能按校園規定的各項規章制度要求處置勤務活動中遇到的各種情況;

5、發生各種緊急情況能及時報告,并進行簡單處置。

(1)守護的概念、特點

(2)守護的任務

(3)守護的要求、方法

二、保安特殊性業務

(二)安全技術防范服務

1、能掌握通常使用的各種報警裝置性能;

2、能對各種報警裝置的不同反應及時作出相應反應;

3、能對各種常用技防設施設備進行簡單的維護和故障排除。

(1)安全技術防范服務的含義

(2)安全技術防范服務的特點

(3)安全技術防范服務的作用

(4)技防與人防的聯系和區別

(三)禮儀保安服務

1、能按禮儀規范的進行各種服務活動;

2、舉止言行,落落大方,從容舒展、彬彬有禮;

3、能熟練掌握各種軍事隊列。

(1)保安禮儀的含義

(2)保安禮儀的特征、作用

(3)公務、個人禮儀要點

(4)人際交往的原則

(5)公共禮儀禁忌常識

三、相關業務

(一)消防工作

1、能協同配合公安機關開展防火檢查;

2、能發現火險隱患、漏洞并及時報告消防主管部門;

3、知道不同部位防火重點;

4、能根據燃燒物性質選擇使用常用滅火器;

5、能在有火警發生的情況下迅速準確報警。

(1)消防工作性質、意義

(2)消防工作的方針

(3)燃燒的相關知識

(4)預防火災的基本措施

(5)常見火災的預防

(6)常用滅火器的使用

(7)保安員消防職責

(二)突發事件處理

1、能準確判定發生事件的性質,根據突發事件實際情況及時向相關人員報告;

2、能通過必要的宣傳對事態發展進行必要控制,按規定進行必要的處置;

3、保安員間能相互協調配合。

(1)突發事件的性質、類型、特點

(2)處置突發事件的方針、原則

(3)處置突發事件發方法

(4)相關法律、法規

(5)相關現場知識

(三)現場保護

1、能單獨或與其他保安員共同對現場范圍進行圈定;

2、能組織人員或借助某些物品對現場實施保護;

3、對需要采取急救措施的現場,在符合規范要求的情況下進行搶險救護工作;

4、能不失時機開展必要的走訪、查找案件相關人員工作,準確完整地向職能部門描述現場情況。

(1)現場的概念、分類

(2)現場保護的意義、任務

(3)現場保護的方法、要求

四、相關法律法規

(一)憲法

1、準確理解公民權利;

2、準確理解公民義務。

(1)憲法的概念、特征

(2)公民概念、權利

(3)公民義務

(二)刑法

1、準確理解犯罪概念;

2、正確進行正當防衛、緊急避險。

(1)犯罪概念、構成要件

(2)故意和過失犯罪

(3)正當防衛的概念、條件

(4)緊急避險的概念、條件

(三)刑事訴訟法

1、理解刑事訴訟法的概念和作用;

2、能在實踐中真正重視證據的作用。

(1)刑事訴訟的概念

(2)刑事訴訟法的任務

(3)證據的概念、特點、種類

(四)治安管理處罰條例

1、能在實踐中自覺堅持教育與處罰相結合原則;

2、能準確認定違反治安管理的行為;

3、能依法協助公安機關做好治安管理工作。

(1)治安管理處罰條例的基本原則

(2)治安管理處罰條例的任務

(3)違反治安管理行為

(4)治安管理處罰種類

(5)治安管理處罰輔助措施

(6)治安管理處罰的具體實施

篇3:物業保安應知應會知識匯篇（3）

消防管理

1.物業管理公司消防管理隊伍的原則是:每個項目辦員工都是公司的義務消防員。

2.消防管理人員的具體工作內容是:負責消防報警中心的日常值班;普及防火知識教育,落實防火崗位責任制;定期進行消防安全檢查;火災發生時是滅火的骨干力量。

3.消防工作的方針是:“預防為主,防消結合”。

4.消防工作包括防火與滅火兩個方面。

5.消防安全工作的基本措施是:行政、技術和法制措施。

6.“防火責任人制度”是“誰主管,誰負責。”

7.我國最高消防行政法規是:《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》

8.消防監督的三要素是:監督者,被監督者和監督標準。

9.消防監督最可靠的保證是:組織。

10、消防重點部位的確定;火災易發部位,發生火災影響全局的部位,重點項目和技術設備,財富集中部位,人員集中部位。

11、重點防火單位的工作人員對本人崗位的防火責任是:對本崗位的消防安全負責。

12、室內裝修應使用:不燃材料、難然燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

13、消防工作的重點是:制定應急滅火和疏散方案,定期組織消防演練。

14、公共場所發出火災時現場工作人員承擔的義務是:組織,引導在場群眾疏散。

15、物業管理單位的消防管理職責是:建立,健全防火安全制度,明確防火安全責任;管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材;落實值班巡查制度;建立義務消防隊,撲救初期火災,引導安全疏散。

16、燃燒的四個特征是:放熱,發光,火焰和發煙。

17、可燃物的著火方式是:引燃和自燃。

18、大多數火災是由引燃方式引起的。

19、由引燃引起的火災必須具備可燃物,助燃物,火源三個條件。

20、火源主要是明火和高溫物體兩種。

21、發熱的導線屬于火源。

22、火災的主要助燃物是:空氣(氧)

22、防止火災發生的最重要措施是:消除火源。

23、一氧化碳是劇素、可燃性質的氣體。

24、火災中導致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。

25、滅火的原理是:斷絕可燃物,|來源|考試|大|降低火場溫度,窒息缺氧法,抑制火區連鎖反應。

26、電氣線路火災|來源|考試|大|的原因是:短路,過負荷和接觸電阻過大。

27、電氣線路的安裝必須由合格電工人員負責

28、電線絕緣必須合乎電壓要求。

29、為在短路和過負荷時能及時切斷電源,必須在線路中安裝熔斷器裝置。

30、不可用鋼,鐵絲代替熔絲。

31、接觸電阻過大會產生極大必須做好保證牢固連接線路的工作。

32、為防止接觸電阻過大必須做好保證牢固連接線路工作。

33、防止電氣線路火災的重點在:選材和安裝方面的工作。

34、具較大火災爆炸危險性的焊割方式是:電焊和氣焊。

35、在重點防火部位動用電焊,氣焊必須經過相應級別的審批手續。

36、在撲滅電氣火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

37、發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

38、為避免觸電,對使用滅火器撲滅電器火災時應注意:盡量增大噴槍和帶電體的距離。

39、氣焊使用的危險氣體是:乙炔。

40、經公安消防機關審批的高層建筑防火設計圖紙不可在實際施工中變動。

41、撲滅初期火災的最有利時機是:起火后5―7分鐘。

42、在組織滅火自救工作中,應堅持救人重于救火的前提。

43、建筑物必須制定滅火和疏散應急方案。

44、在疏散中,首先要了解火場內的人中有無被困。

45、疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

46、對消防管理人員任職要求是:先培訓后上崗。

47、在疏散中如何穩定群眾情緒:喊話宣傳。

48、疏散中人員較多或能見度較低時,應采取:魚貫隊列式折方式。

49、對脫險人員管理的首要次序是:疏散著火層以上人員。

50、對物資疏散的第一任務是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

51、物資疏散和人員疏散不可能同時在一個安全通道里進行。

52、地下建筑和地下停車場的安全出口至少應有2個。

53、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應:使用消防電梯。

54、由于中性平面效應,打開著火層以下的門窗時應注意:不要過多打開門窗。

55、動力工程部門在發生火災后不可立即撤離崗位去支援一線。

56、最大的火災隱患是人們對火災隱患認識不足,因此消防管理工作要切實做好宣傳教育方面工作。

57、消防中心是整個消防系統的中心樞紐部分。

58、自動報警系統包括:煙感,溫感,警鈴。手動按鈕,聯動設備。

59、消防水不能借用它途。

60、排煙閥、送風閥在無火警時應保持關閉狀態。

61、氣體滅火系統一般安裝在:電氣設備房。

62、設備防門都是防火門。

63、消防通道的防火門要保持關閉狀態,保證發生火災時煙和熱量不能進入消防通道內。

64、消防通道的照明燈,指示燈應常亮。

65、為防盜竊不可否在適當時段鎖上消防通道門。

66、消防通道不可臨時堆放貨物。

67、溫感一般安裝在:停車場和某些設備間。

68、引起煙感誤報的主要原因是:煙霧和灰塵過多。

69、報警時,警鈴和緊急廣播會:向報|來源|考試|大|警層和上下兩層報警。

70、風閥開動的形式是:報警層和上下兩層同時開動。