花園小區(qū)保安人員應(yīng)知應(yīng)會

1.0職業(yè)形象

當(dāng)賓客抵達小區(qū)時,第一個接觸的常常是我們的警衛(wèi)人員,莊重、整潔的制服,誠摯的微笑,禮貌的問候,良好的儀表,將給賓客留下深刻的印象,必要時,也更容易取得客人的合作與依賴。

1.1莊重、合體、整潔的制服。

1.2結(jié)實、健壯的身體,洞察一切的目光。

1.3誠摯的微笑、禮貌的言行、良好的職業(yè)道德。

1.4端莊、自然的姿態(tài)和良好的氣質(zhì)、整潔的儀表。

1.5遇有問題、冷靜、有序的工作程序。

1.6嚴(yán)禁污言穢語和做與形象不附的行為。

2.0保安上崗之必備

2.1制服、鞋穿著整潔,佩帶小區(qū)配發(fā)的工作證(應(yīng)別掛于制服左上兜兜口,并與兜口平行)。

2.2手表。

2.3當(dāng)班時需使用的鑰匙。

2.4對講機。

2.5記事薄和筆。

2.6電筒(當(dāng)需要時)。

2.7有關(guān)工作用的電話碼。

3.0保安職業(yè)道德規(guī)范

3.1忠于職守、熱愛本職工作、堅持原則、不殉私情、不以權(quán)謀私。

3.2嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、對賓客一視同仁、積極為賓客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3保守國家和各種公安機密、不泄露客人的活動和住店情況。

3.4在崗時不做一切與工作無關(guān)的私人事情、不打私人電話。

3.5在發(fā)生不測事件時要挺身而出、維護國家、集體及小區(qū)利益,不得臨陣脫逃。

3.6尊重領(lǐng)導(dǎo)、必須堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)動和安排。

3.7儀容、儀表要符合公寓要求,注意個人衛(wèi)生、不留長發(fā)、著裝要干凈、整齊。

3.8舉止文明、讓立、行走姿勢端正、上崗使用規(guī)定姿勢、著裝要干凈、整齊。

3.9語言文明、向賓客主動問好,不準(zhǔn)與賓客爭執(zhí)、吵架,回答賓客問題使用規(guī)范用語。

4.0保安人員的紀(jì)律要求

保安部是維護小區(qū)治安秩序的職能部門,內(nèi)保人員作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞,直接影響保衛(wèi)工作的正確實施,關(guān)系到小區(qū)能否正常運行,保安須具備嚴(yán)時的紀(jì)律,良好的警容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)格遵守以下要求:

4.1遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公規(guī)公紀(jì)。

4.2嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則,不做有損國格人格之舉。

4.3嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,不遲到、早退、礦工,做到出工出力,努力提高工作效率。

4.4嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定,自覺執(zhí)行規(guī)章制度。

4.5按規(guī)定進行著裝,坐、站、姿勢端正,保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。

4.6尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、服從命令、聽從指揮、服從工作需要,組織分配、不講條件、不講價錢、做到令行禁止。

4.7堅持請示匯報制度不擅自處理本職工作以外事務(wù)。

4.8個人意見、建議,按組織程序提出,不在不適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表議論杜絕自由主義現(xiàn)象。

4.9當(dāng)班時,保持警惕,不做與工作無關(guān)之事,努力完成工作任務(wù)。

4.10堅持文明值崗、禮貌待客、不污言穢語、不打人、罵人、文明辦案。

4.11崗上不得看書、報、聽收錄機、嚴(yán)禁打瞌睡、吃東西。

4.12無論白班、夜班,內(nèi)保坐崗時,遇有領(lǐng)導(dǎo)到崗時,要自行起立,主動問好,以示禮貌。

5.0保安人員的著裝規(guī)定

5.1工作時,應(yīng)著小區(qū)配發(fā)的工服、工鞋,必須佩帶個人工作證。

5.2接班前,必須將工服穿著整齊,并保持干凈,洗凈雙手。

5.3襯衫扣必須全部扣好(包括領(lǐng)口袖口)。

5.4領(lǐng)帶必須系緊、系正。制服上衣應(yīng)系好倒數(shù)第二枚紐扣,不得將兜蓋放在兜內(nèi),內(nèi)衣不得外露,長褲必須系皮帶。工作時,必須穿黑色襪,黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮。非工作需要不得將工服穿出小區(qū)。

6.0保安人員禮節(jié)禮貌

做為內(nèi)保人員,要認(rèn)識小區(qū)的各部門主要領(lǐng)導(dǎo),隨時注意禮節(jié)禮貌,要通過禮貌的言與行,做好各項工作。遇有上級查崗或領(lǐng)導(dǎo)到崗時,應(yīng)主動問候。坐崗時,要自行起立,以示禮貌。同事之間也應(yīng)講究禮貌。

6.1常用禮貌用語:

"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"沒關(guān)系"、"歡迎您到小區(qū)來"、"歡迎您再來"。

6.2各崗常用禮貌用語:

6.2.1大堂

對不起,請問您去哪里

我能幫助您嗎

對不起請您稍等一下我給您聯(lián)系。

請您不要把車停在這里。

請問您和客人聯(lián)系好了嗎

6.2.2員工通道(貨梯)

我能看一下您的證件嗎

請問您找哪一位

請問您是哪個部門的

您有出門條嗎

請出示您的證件。

7.0來訪、加班人員須知

7.1禁止任何人士在小區(qū)范圍內(nèi)留宿。

7.2禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入小區(qū)。

7.3禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。

7.4禁止以任何理由在小區(qū)范圍內(nèi)進行推銷活動。

7.5非緊急情況下,任何人士不得以任何理由動用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施。

7.6禁止衣冠不整或身份不明之人員進入小區(qū)。

7.7未經(jīng)物業(yè)管理公司同意,來訪、加班人士,必須在晚上12時前離開小區(qū)。

7.8所有攜帶之物品,請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。

7.9在非辦公時間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等)。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,客戶持批條帶出物品。

篇2:校園保安應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)

校園保安應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)

1職業(yè)守則

熱愛祖國,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅持社會主義道路,熱愛本職,忠于職守,遵章守紀(jì),刻苦鉆研保安業(yè)務(wù)知識,增強技能和體能,提高自身素質(zhì),勇于護法,積極協(xié)助公安機關(guān),為社會提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。

2職業(yè)道德

2.1盡職盡責(zé)地做好本職工作,積極協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安,制止不法行為,及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)處理,保護校園的人身財產(chǎn)安全。

2.2遵守國家的法律法規(guī),不得充當(dāng)某個組織或個人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服務(wù);不得行使警察的職權(quán);不得阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù);不得非法剝奪、限制他人人身自由;不得罰款或沒收財物;不得扣押他人證件或者財物;不得處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議;不得侵犯他人人身權(quán)利;不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。

2.3自覺遵守法律法規(guī),依法履行職責(zé)。當(dāng)校園的生命財產(chǎn)受到非法侵害時,應(yīng)當(dāng)挺身而出。

2.4文明執(zhí)勤,禮貌待人,保護他人隱私。

2.5廉潔奉公,不謀私利。

2.6遵守校園的各項規(guī)章制度,嚴(yán)守校園的機密。

3基礎(chǔ)知識

3.1保安基礎(chǔ)理論知識

(1)校園保安的產(chǎn)生和發(fā)展及歷史背景。

(2)校園保安的基本特征、地位和作用。

(3)校園保安的概念、性質(zhì)、任務(wù)及組建的條件、程序。

(4)禁止校園保安員從事的活動。

(5)校園保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。

(6)校園保安員的職責(zé)和權(quán)限。

(7)校園保安員的職業(yè)定義及其與人民警察、治安員等相關(guān)職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別。

3.2校園保安業(yè)務(wù)知識

保安人力服務(wù)知識,包括保安門衛(wèi)、守護、巡邏知識;保安禮儀知識;安全技術(shù)防范知識;消防安全知識;處置各類突發(fā)事件的知識;軍事隊列知識;現(xiàn)場保護常識;保安員其他特殊性勤務(wù)知識。

3.3保安專業(yè)技術(shù)知識

安全技術(shù)防范知識、消防安全技術(shù)知識、專業(yè)計算機技術(shù)知識。

校園保安員

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

一、保安基本業(yè)務(wù)

(一)門衛(wèi)保安服務(wù)

1、能準(zhǔn)確使用普通話或方言與社區(qū)及工作對象交流;

2、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題;

3、能簡明扼要作好當(dāng)班相關(guān)執(zhí)勤記錄;

4、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話;

5、能指揮疏通車輛,有效維護勤務(wù)區(qū)域內(nèi)正常秩序;

6、能按各項規(guī)章制度要求正確處置勤務(wù)活動中遇到的各項情況,熟悉崗位責(zé)任;

7、能按禮儀規(guī)范進行接待服務(wù);

8、發(fā)生緊急情況時能及時報告,并進行簡單處置。

(1)門衛(wèi)服務(wù)概念、特征

(2)門衛(wèi)服務(wù)任務(wù)

(3)門衛(wèi)服務(wù)基本要求

(4)查驗車輛、人員的基本方法

(二)守護保安服務(wù)

1、能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題;

2、了解整個守護區(qū)域、護衛(wèi)重點的相關(guān)基本情況;

3、能準(zhǔn)確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話;

4、能按校園規(guī)定的各項規(guī)章制度要求處置勤務(wù)活動中遇到的各種情況;

5、發(fā)生各種緊急情況能及時報告,并進行簡單處置。

(1)守護的概念、特點

(2)守護的任務(wù)

(3)守護的要求、方法

二、保安特殊性業(yè)務(wù)

(二)安全技術(shù)防范服務(wù)

1、能掌握通常使用的各種報警裝置性能;

2、能對各種報警裝置的不同反應(yīng)及時作出相應(yīng)反應(yīng);

3、能對各種常用技防設(shè)施設(shè)備進行簡單的維護和故障排除。

(1)安全技術(shù)防范服務(wù)的含義

(2)安全技術(shù)防范服務(wù)的特點

(3)安全技術(shù)防范服務(wù)的作用

(4)技防與人防的聯(lián)系和區(qū)別

(三)禮儀保安服務(wù)

1、能按禮儀規(guī)范的進行各種服務(wù)活動;

2、舉止言行,落落大方,從容舒展、彬彬有禮;

3、能熟練掌握各種軍事隊列。

(1)保安禮儀的含義

(2)保安禮儀的特征、作用

(3)公務(wù)、個人禮儀要點

(4)人際交往的原則

(5)公共禮儀禁忌常識

三、相關(guān)業(yè)務(wù)

(一)消防工作

1、能協(xié)同配合公安機關(guān)開展防火檢查;

2、能發(fā)現(xiàn)火險隱患、漏洞并及時報告消防主管部門;

3、知道不同部位防火重點;

4、能根據(jù)燃燒物性質(zhì)選擇使用常用滅火器;

5、能在有火警發(fā)生的情況下迅速準(zhǔn)確報警。

(1)消防工作性質(zhì)、意義

(2)消防工作的方針

(3)燃燒的相關(guān)知識

(4)預(yù)防火災(zāi)的基本措施

(5)常見火災(zāi)的預(yù)防

(6)常用滅火器的使用

(7)保安員消防職責(zé)

(二)突發(fā)事件處理

1、能準(zhǔn)確判定發(fā)生事件的性質(zhì),根據(jù)突發(fā)事件實際情況及時向相關(guān)人員報告;

2、能通過必要的宣傳對事態(tài)發(fā)展進行必要控制,按規(guī)定進行必要的處置;

3、保安員間能相互協(xié)調(diào)配合。

(1)突發(fā)事件的性質(zhì)、類型、特點

(2)處置突發(fā)事件的方針、原則

(3)處置突發(fā)事件發(fā)方法

(4)相關(guān)法律、法規(guī)

(5)相關(guān)現(xiàn)場知識

(三)現(xiàn)場保護

1、能單獨或與其他保安員共同對現(xiàn)場范圍進行圈定;

2、能組織人員或借助某些物品對現(xiàn)場實施保護;

3、對需要采取急救措施的現(xiàn)場,在符合規(guī)范要求的情況下進行搶險救護工作;

4、能不失時機開展必要的走訪、查找案件相關(guān)人員工作,準(zhǔn)確完整地向職能部門描述現(xiàn)場情況。

(1)現(xiàn)場的概念、分類

(2)現(xiàn)場保護的意義、任務(wù)

(3)現(xiàn)場保護的方法、要求

四、相關(guān)法律法規(guī)

(一)憲法

1、準(zhǔn)確理解公民權(quán)利;

2、準(zhǔn)確理解公民義務(wù)。

(1)憲法的概念、特征

(2)公民概念、權(quán)利

(3)公民義務(wù)

(二)刑法

1、準(zhǔn)確理解犯罪概念;

2、正確進行正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險。

(1)犯罪概念、構(gòu)成要件

(2)故意和過失犯罪

(3)正當(dāng)防衛(wèi)的概念、條件

(4)緊急避險的概念、條件

(三)刑事訴訟法

1、理解刑事訴訟法的概念和作用;

2、能在實踐中真正重視證據(jù)的作用。

(1)刑事訴訟的概念

(2)刑事訴訟法的任務(wù)

(3)證據(jù)的概念、特點、種類

(四)治安管理處罰條例

1、能在實踐中自覺堅持教育與處罰相結(jié)合原則;

2、能準(zhǔn)確認(rèn)定違反治安管理的行為;

3、能依法協(xié)助公安機關(guān)做好治安管理工作。

(1)治安管理處罰條例的基本原則

(2)治安管理處罰條例的任務(wù)

(3)違反治安管理行為

(4)治安管理處罰種類

(5)治安管理處罰輔助措施

(6)治安管理處罰的具體實施

篇3:物業(yè)保安應(yīng)知應(yīng)會知識匯篇（3）

消防管理

1.物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是:每個項目辦員工都是公司的義務(wù)消防員。

2.消防管理人員的具體工作內(nèi)容是:負(fù)責(zé)消防報警中心的日常值班;普及防火知識教育,落實防火崗位責(zé)任制;定期進行消防安全檢查;火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。

3.消防工作的方針是:“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。

4.消防工作包括防火與滅火兩個方面。

5.消防安全工作的基本措施是:行政、技術(shù)和法制措施。

6.“防火責(zé)任人制度”是“誰主管,誰負(fù)責(zé)?！?/p>

7.我國最高消防行政法規(guī)是:《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細(xì)則》

8.消防監(jiān)督的三要素是:監(jiān)督者,被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

9.消防監(jiān)督最可靠的保證是:組織。

10、消防重點部位的確定;火災(zāi)易發(fā)部位,發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位,重點項目和技術(shù)設(shè)備,財富集中部位,人員集中部位。

11、重點防火單位的工作人員對本人崗位的防火責(zé)任是:對本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。

12、室內(nèi)裝修應(yīng)使用:不燃材料、難然燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。

13、消防工作的重點是:制定應(yīng)急滅火和疏散方案,定期組織消防演練。

14、公共場所發(fā)出火災(zāi)時現(xiàn)場工作人員承擔(dān)的義務(wù)是:組織,引導(dǎo)在場群眾疏散。

15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是:建立,健全防火安全制度,明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊,撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)安全疏散。

16、燃燒的四個特征是:放熱,發(fā)光,火焰和發(fā)煙。

17、可燃物的著火方式是:引燃和自燃。

18、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

19、由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物,助燃物,火源三個條件。

20、火源主要是明火和高溫物體兩種。

21、發(fā)熱的導(dǎo)線屬于火源。

22、火災(zāi)的主要助燃物是:空氣(氧)

22、防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是:消除火源。

23、一氧化碳是劇素、可燃性質(zhì)的氣體。

24、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。

25、滅火的原理是:斷絕可燃物,|來源|考試|大|降低火場溫度,窒息缺氧法,抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

26、電氣線路火災(zāi)|來源|考試|大|的原因是:短路,過負(fù)荷和接觸電阻過大。

27、電氣線路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)

28、電線絕緣必須合乎電壓要求。

29、為在短路和過負(fù)荷時能及時切斷電源,必須在線路中安裝熔斷器裝置。

30、不可用鋼,鐵絲代替熔絲。

31、接觸電阻過大會產(chǎn)生極大必須做好保證牢固連接線路的工作。

32、為防止接觸電阻過大必須做好保證牢固連接線路工作。

33、防止電氣線路火災(zāi)的重點在:選材和安裝方面的工作。

34、具較大火災(zāi)爆炸危險性的焊割方式是:電焊和氣焊。

35、在重點防火部位動用電焊,氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級別的審批手續(xù)。

36、在撲滅電氣火災(zāi)時切斷電源最好使用絕緣工具。

37、發(fā)生火災(zāi)時切斷電源最好使用絕緣工具。

38、為避免觸電,對使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時應(yīng)注意:盡量增大噴槍和帶電體的距離。

39、氣焊使用的危險氣體是:乙炔。

40、經(jīng)公安消防機關(guān)審批的高層建筑防火設(shè)計圖紙不可在實際施工中變動。

41、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機是:起火后5―7分鐘。

42、在組織滅火自救工作中,應(yīng)堅持救人重于救火的前提。

43、建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。

44、在疏散中,首先要了解火場內(nèi)的人中有無被困。

45、疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

46、對消防管理人員任職要求是:先培訓(xùn)后上崗。

47、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒:喊話宣傳。

48、疏散中人員較多或能見度較低時,應(yīng)采取:魚貫隊列式折方式。

49、對脫險人員管理的首要次序是:疏散著火層以上人員。

50、對物資疏散的第一任務(wù)是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

51、物資疏散和人員疏散不可能同時在一個安全通道里進行。

52、地下建筑和地下停車場的安全出口至少應(yīng)有2個。

53、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應(yīng):使用消防電梯。

54、由于中性平面效應(yīng),打開著火層以下的門窗時應(yīng)注意:不要過多打開門窗。

55、動力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線。

56、最大的火災(zāi)隱患是人們對火災(zāi)隱患認(rèn)識不足,因此消防管理工作要切實做好宣傳教育方面工作。

57、消防中心是整個消防系統(tǒng)的中心樞紐部分。

58、自動報警系統(tǒng)包括:煙感,溫感,警鈴。手動按鈕,聯(lián)動設(shè)備。

59、消防水不能借用它途。

60、排煙閥、送風(fēng)閥在無火警時應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。

61、氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在:電氣設(shè)備房。

62、設(shè)備防門都是防火門。

63、消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài),保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進入消防通道內(nèi)。

64、消防通道的照明燈,指示燈應(yīng)常亮。

65、為防盜竊不可否在適當(dāng)時段鎖上消防通道門。

66、消防通道不可臨時堆放貨物。

67、溫感一般安裝在:停車場和某些設(shè)備間。

68、引起煙感誤報的主要原因是:煙霧和灰塵過多。

69、報警時,警鈴和緊急廣播會:向報|來源|考試|大|警層和上下兩層報警。

70、風(fēng)閥開動的形式是:報警層和上下兩層同時開動。