售樓處保安人員接待服務工作流程:

【一號崗】客戶進出售樓處:

大門崗和車場崗實行單人執勤制,分工明確。大門口為1號崗位,保安人員必須時刻關注途徑車輛情況,隨時準備迎候客戶。車場崗為2號崗位,負責車場管理、巡視(指揮車輛做好客用車場和內部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位),對崗位區域內發生的異常情況應認真核對并及時上報,車輛停放要整齊、有序。確保進出車輛暢通。

1、未預約客戶的接待流程

大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:"先生/小姐您好!歡迎您參觀**別墅,請問您是否有預約。"

客戶:"沒有預約。"

大門崗:請問您怎么稱呼/請問您貴姓請您稍等,我現在為您聯系一下接待中心銷售,(聯系客戶經理確認是否可接待客戶,得到確認后,指揮車輛進入,并使用對講機通知門崗、客服管家及客戶經理客人到訪尊姓),大門崗要對所有車輛進行登記。

耳麥:1.奔馳600初訪

2.奔馳600約訪張三的客戶

通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業顧問姓名,這時其他崗位要做好迎接的準備。

2、預約客戶的服務流程

大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:"先生/小姐您好!歡迎您光臨:**別墅,"先生/小姐您好!請問您是否有預約。"

客戶:"有預約。"

大門崗:"先生請問您貴姓,預約時預留的姓名"

大門崗:請您稍等,我現在為您聯系一下接待中心,(聯系客戶經理告知客戶預留的姓名,確認是否可接待客戶,得到確認后,指揮車輛進入,并用對講機通知門崗、客服管家及客戶經理某某先生/女士到訪)客戶經理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進行登記。

耳麥:1.奔馳600初訪

2.奔馳600約訪張三的客戶

通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業顧問姓名,這時其他崗位要做好迎接的準備。

3、對有重要活動非預約客戶不能進入的服務流程

大門崗:出入車輛要求要敬禮,并進行簡單的詢問:歡迎您參觀**別墅"**先生/小姐,您好!請問您是否有預約。

客戶:"沒有預約。

大門崗:對不起今天有大型活動,不先提前預約是不能夠進場參觀的,請您諒解!"您可否提前預定下次參觀時間,我們的客戶經理會根據現場情況做統一安排。"如客戶要求簡單了解項目情況,可向客戶介紹項目的產品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細信息可在客戶填寫完預約函后,由客戶經理安排時間為客戶做全面的講解。

【二號崗】客戶開車進入園區指引

客人車輛駛入停車場后,車場保安2號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。對于女性駕車者,以及狹窄車位必須要予以協助。車輛停放不正、占據2個車位的,要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后,車場保安主動上前按標準禮儀打開車門,并使用禮貌用語問候,**先生/**女士您好,停車后由保安引領進入售樓處,將客戶轉交給客戶經理和客服管家。

私家車座位的禮儀:

在我國如果是計程車,司機在前排左位,以其后排最右側座位為首,后排最左側座位為次,后排中間座位再次,前排司機右側座位最次。幫開門時應先開后排右側,再開后排左側,最后開前排車門。

如果是私家車,司機是主人,則座位應以駕駛座右側為尊,后排右側次之,后排左側再次,中間座最末。開車門次序也一樣,但若有女士在列,則應先開后排右側車門,因為按國際通例,除非女賓要求,一般不坐前座。

開車門禮儀

當來賓乘坐的是私家車時,車場保安員應車停人到,站在車門軸一側,一手將車門開至90度,另一手手指并攏,手臂伸直,置于車門柜上沿,以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人,先開后門;女士和男士同車,先給女士開,身微向車輛傾斜,見賓客下車,用禮貌用語問候客人,表示歡迎,如"您好,歡迎光臨"等。待賓客下車后,將車門輕輕關上,示意司機離開。

當賓客離開時,以同樣的禮儀姿勢為客人開車門,注意女士優先和尊老愛幼的原則,按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車,最后輕輕關上車門并道別,并敬禮送客人離去。

如果是雨雪天,2號崗位人員應及時為客人撐起備用雨傘,由迎賓人員護送至售樓處。

其他情況:

(1)VIP客戶及發展商集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨

保安員根據客戶或領導到訪日期、所乘車輛數目事先預留出相應車位,客戶或領導到訪后,由保安員引導客戶或領導所乘車輛駛入售樓處停車場并安全泊入預留指定停車位,為客人或領導開門,禮貌問候,指引到訪人士前往售樓處大門;

(2)乘坐出租車或步行到訪客戶

保安員引導客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區域,為客人開啟車門,禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品,所要發票。指引客人前往售樓處。詢問客人離開時是否需要代叫出租車,如需要叫車服務,及時通知大堂經理客戶

特征,提示在此客戶快結束參觀活動時,通知1號崗攔截出租車。

篇2:售樓處保安服務管理制度

　　保安服務管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強售樓處安全保衛工作，維護售樓處的正常秩序，確保售樓處人員、財產和設備的安全，制定本制度。

　　第二條 本制度適用于售樓處的所有保安人員。

　　第二章 保安人員工作職責

　　第三條 保安人員應遵守國家法律法規，遵守公司的規章制度，遵守保安公司的管理制度，服從公司的工作安排。

　　第四條 保安人員應熟悉售樓處的環境、部門設置及出入口位置，熟悉售樓處的各項規章制度，掌握一定的安全保衛知識。

　　第五條 保安人員必須嚴格執行公司的考勤制度，不遲到、不早退，不擅離職守，上班時間不做與工作無關的事情。

　　第六條 保安人員應按規定著裝，佩戴統一的保安標志，保持儀容整潔，舉止端莊，文明禮貌，熱情服務。

　　第七條 保安人員應按時交接班，做好值班記錄，如實記錄當班情況。

　　第八條 保安人員應做好日常巡邏工作，按照規定的時間、路線進行巡邏，發現可疑情況及時向公司相關部門和保安公司報告。

　　第三章 保安日常巡檢內容及要求

　　第九條 保安人員應對售樓處各出入口進行巡查，確保出入口暢通，秩序良好。

　　第十條 保安人員應定期對售樓處消防設施、設備進行檢查，確保消防設施、設備完好有效。

　　第十一條 保安人員應定期對售樓處監控系統進行檢查，確保監控系統正常運行。

　　第十二條 保安人員應定期對售樓處停車場進行巡查，確保停車場內車輛停放有序，通道暢通。

　　第十三條 保安人員應定期對售樓處各樓層及科室進行巡查，確保科室內秩序良好，無安全隱患。

　　第四章 巡檢時間及頻率

　　第十四條 保安人員每日巡檢時間及頻率如下：

　　(一)白天：7:00-17:00，每隔2小時巡查一次;

　　(二)夜間：17:00-7:00，每隔1小時巡查一次;

　　(三)重點區域(如：財務室、樣板房等)每日巡查不少于3次;

　　(四)停車場每日巡查不少于2次。

　　第五章 巡查報告及處理

　　第十五條 保安人員在巡查過程中發現的問題，應及時向公司相關部門和保安公司報告，并做好記錄。

　　第十六條 對于發現的安全隱患，保安人員應根據情況采取適當措施，如遇重大問題應立即報警。

　　第六章 附則

　　第十七條 本制度由公司行政部負責解釋。

　　第十八條 本制度自發布之日起施行。

篇3:售樓處門崗保安員工作內容及標準(3)

售樓處門崗保安員工作內容及標準(三)

主要職責:熱情迎接賓客,向客人提供優質的服務,做好車輛疏導工作。對進出車輛、人員嚴格管理。

一、工作內容

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內;

3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;

4、配合門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;

6、發現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;

7、積極完成領導交辦的各項具體任務和穩妥處理各種突發事件。

二、工作標準

1、注重個人衛生、穿著指定的制服;

2、不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話;

3、注重禮儀,使用標準用語和標準動作為客戶提供優質服務;

4、距客戶車輛5~10m左右敬禮;

5、對于看房、辦事的客戶予以感謝,并敬禮引導車輛駛入。

6、向離開園區的車輛及人員敬禮示意,感謝客戶的光臨;

7、使用標準動作引領客戶停車并詢問客戶前來目的;