物業(yè)門(mén)崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則

　　1、門(mén)崗服務(wù)客戶分貴賓客戶和普通客戶。

　　1)、貴賓客戶包括：政府行政首長(zhǎng)、集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2)、普通客戶包括：業(yè)主、租戶(非業(yè)主使用人)和非業(yè)主。非業(yè)主有來(lái)訪人員、送報(bào)送奶人員、送餐人員、參觀人員、裝修人員、前往會(huì)所消費(fèi)人員、一次性安裝人員、到管理處辦事人員、政府公務(wù)人員、推銷(xiāo)人員、中介看樓人員、鐘點(diǎn)工、管理處內(nèi)部員工、辭職辭退人員。

　　2、對(duì)貴賓客戶的識(shí)別

　　1)、熟記車(chē)牌(貴賓客戶姓名、稱(chēng)呼和車(chē)牌號(hào)碼詳見(jiàn)表1)。

　　2)、熟記人員相片(門(mén)崗需放有所有集團(tuán)、公司、開(kāi)發(fā)商和業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)相片的小冊(cè)子)。

　　3)、接到管理處特別通知。

　　3、對(duì)小區(qū)業(yè)主的識(shí)別

　　1)、熟悉業(yè)主相片：門(mén)崗上崗前進(jìn)行崗前專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，熟記所有業(yè)主(包括租戶)的資料(門(mén)崗處需放有業(yè)主資料)。

　　2)、從業(yè)主的相貌特征識(shí)別;光頭、禿頭、國(guó)字臉、瓜子臉、高、矮、胖、瘦、帶眼鏡、不帶眼鏡等。

　　3)、從業(yè)主的行為習(xí)慣識(shí)別：經(jīng)常開(kāi)車(chē)進(jìn)出、走路進(jìn)出、每天回家很晚、每天很早出去、脾氣溫和、暴躁、走路很特別等。

　　4)、從業(yè)主家的人口狀況識(shí)別：住有老人小孩、夫妻兩人住、單身住、住的香港、臺(tái)灣等境外人員。

　　5)、從一些特別事件的接觸識(shí)別：業(yè)戶的投訴、需求和其的特別事件。

　　6)、其它方法識(shí)別：各崗位互動(dòng)和回訪業(yè)戶，如與巡邏崗互動(dòng)，在巡邏時(shí)及時(shí)提醒業(yè)戶關(guān)門(mén)，與車(chē)庫(kù)崗互動(dòng)，檢查車(chē)輛時(shí)提醒業(yè)主關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)等。

　　7)、鼓勵(lì)跟崗新員工對(duì)不熟悉人員進(jìn)行主動(dòng)詢問(wèn)，加強(qiáng)印象，但帶崗員工要及時(shí)把握分寸，做好解釋工作。

　　4、對(duì)非業(yè)主識(shí)別：

　　對(duì)進(jìn)出小區(qū)門(mén)崗的其他所有非業(yè)主人員進(jìn)行直接詢問(wèn)確認(rèn)識(shí)別。

篇2:后勤保衛(wèi)組員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、項(xiàng)目部行政保衛(wèi)可是本工程項(xiàng)目環(huán)境/安全管理施工組織實(shí)施部門(mén),主管行政、后勤、宣傳、衛(wèi)生、保衛(wèi)及綜合治理管理工作,對(duì)項(xiàng)目環(huán)境/安全管理體系負(fù)行政保衛(wèi)直接責(zé)任。

2、貫徹落實(shí)環(huán)境/安全方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理規(guī)定,主持項(xiàng)目部行政保衛(wèi)管理工作,組織項(xiàng)目部環(huán)境/安全管理目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案和相關(guān)管理規(guī)定中有關(guān)行政保衛(wèi)工作的具體落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公室、宿舍、食堂、廁所、浴室及其它公共部位的管理,保證建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)施的安全、衛(wèi)生、齊全,落實(shí)辦公室生活設(shè)施的環(huán)境/安全管理,消防辦公室生活的環(huán)境/危險(xiǎn)因素。

4、建立健全項(xiàng)目部綜合治理制度,加強(qiáng)內(nèi)部人員管理,辦理項(xiàng)目部勞務(wù)許可證,建立職工檔案。開(kāi)展文明職工教育與普法教育,杜絕不文明行為與違法行為。嚴(yán)禁無(wú)證人員進(jìn)出工地。

5、加強(qiáng)社區(qū)交流,及時(shí)與有關(guān)單位辦理各項(xiàng)治安管理、消防防火、環(huán)境保護(hù)及創(chuàng)建文明工地協(xié)議,積極做好信息交流與溝通。

6、大力宣傳黨和國(guó)家的安全生產(chǎn)方針、政策、法令,教育職工樹(shù)立“安全第一”的思想,配合各種競(jìng)賽活動(dòng),做好宣傳工作。

7、落實(shí)相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生要求,及時(shí)監(jiān)督清理各類(lèi)辦公生活垃圾,并按環(huán)境管理相關(guān)要求進(jìn)行分類(lèi)堆放,及時(shí)安排垃圾清運(yùn)。

8、負(fù)責(zé)衛(wèi)生與急救工作,組合子衛(wèi)生宣傳教育,及時(shí)提出并采購(gòu)簡(jiǎn)易醫(yī)療用品與常用藥品,組織關(guān)鍵崗位人員必要的健康檢查,開(kāi)展急救教育與演習(xí)。發(fā)生工傷事故,采取積極搶救、治療措施,并向事故調(diào)查組提供傷勢(shì)情況。

9、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部生活用品及福利品的發(fā)放,保證職工生活用品及飲食的充足與衛(wèi)生。

10、參加各級(jí)管理部門(mén)及項(xiàng)目部各類(lèi)檢查驗(yàn)收工作,組織落實(shí)行政保衛(wèi)工作中的環(huán)境/安全不符合情況的整改。

11、行政保衛(wèi)科各部門(mén)(行政、后勤、食堂、保衛(wèi)、衛(wèi)生、宣傳等)應(yīng)做好分項(xiàng)管理權(quán)限內(nèi)的環(huán)境/安全管理工作。

12、認(rèn)真整理本職內(nèi)相關(guān)環(huán)境/安全體系記錄,并及時(shí)以及資料室。

13、掌握項(xiàng)目部環(huán)境/安全管理行政保衛(wèi)落實(shí)情況,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

14、參加環(huán)境/安全事故與綜合治理事故的應(yīng)急、調(diào)查、分析、處理,落實(shí)事故處理整改要求。

15、監(jiān)督人及責(zé)任人:

項(xiàng)目(副)經(jīng)理:

后勤保衛(wèi)組:

宣傳員:

保衛(wèi)員:

炊事員:

衛(wèi)生員:

保潔員:

篇3:工程消防保衛(wèi)外事后勤員崗位職責(zé)

工程項(xiàng)目消防保衛(wèi)及外事后勤員的崗位職責(zé)

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),崗位職責(zé)為以下內(nèi)容:

⑴對(duì)職工做好四防(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)教育;

⑵加強(qiáng)內(nèi)部治安管理,認(rèn)真落實(shí)"管好自己的門(mén),管好自己的人"的工作指示;

⑶查破一般刑事治安案件,協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件,查處治安案件;

⑷嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施,保衛(wèi)要害部門(mén)的安全,認(rèn)真貫徹執(zhí)行"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的工作宗旨,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患,避免事故發(fā)生;

⑸負(fù)責(zé)追查破壞事故和破壞嫌疑事故,參與調(diào)查重大事故;

⑹協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好保密工作;

⑺辦理進(jìn)場(chǎng)證和登記注冊(cè),辦理動(dòng)火證;

⑻領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、義務(wù)消防隊(duì);

⑼糾正違反消防法規(guī)、規(guī)章的行為,并向防火負(fù)責(zé)人報(bào)告,提示對(duì)違章人員及單位的處理意見(jiàn);

⑽配備、管理消防器材,建立防火檔案;

⑾組織撲救火災(zāi),保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);

⑿做好擾民和民擾、接待與處理工作;

⒀協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)工作;

⒁完成公安機(jī)關(guān)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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